超市培训项目计划书

培训项目方案计划书 制定日期 制定日期 2007 2 15 培训主题培训主题 店新员工入司培训 编编 号号 组织部门组织部门培训部项目负责人项目负责人 审审 核核审审 批批 基本情况基本情况 1 经营业态 购物广场 百货 家电 超市 2 经营面积 16460 3 预计招聘人数 200 人左右 4 预计开业时间 2007 年 4 月 20 日左右 培训目的培训目的 1 调整员工心态 培养员工积极 乐观的工作心态 2 培养员工的纪律观念 服从意识 团队意识 3 全面了解公司企业文化 培养员工对步步高的认同感 增强凝聚力 4 全面了解公司管理制度 知晓企业员工的行为规范 5 熟悉本岗位职责与工作内容 并通过实操 掌握岗位技能知识 提高动手操作能力 培训目标培训目标 通过全程培训与考核 使新员工的培训验收合格率达 100 以上 参加对象参加对象长沙宁乡店新入司员工 培训组织培训组织 项目负责人 刘科 军训教官 5 人 班主任 5 人 实习带队老师 7 人 收银 服务 防损 收货 综合处理货 生鲜处理货 家电理货 培训时间培训时间 培训地点培训地点 培训时间 2007 年 3 月 17 日 2007 年 4 月 12 日 体验试训练地点 长沙宁乡 3 月 18 日 3 月 21 日 理论培训地点 长沙宁乡 3 月 22 日 3 月 25 日 感性认识地点 长沙红星店 常德购物广场 3 月 27 日 岗位实习地点 长沙红星店 常德购物广场 3 月 28 日 4 月 11 日 日期日期地点地点时间时间时长时长课程内容课程内容授课老师授课老师 7 50 8 0010 分钟分班组织集合 点名 召开晨会各班班主任 教官 3 月 18 日 星期日 待定 8 00 8 2020 分钟班主任 教官自我介绍 分班动员各班班主任 8 20 8 4020 分钟开训总动员培训项目负责人 8 40 9 1010 分钟 学习企业理念 团结就是力量 我们走 在大路上 歌曲学习 各班班主任 9 10 9 5050 分钟立正 稍息 整齐报数训练各班教官 9 50 10 0010 分钟休息十分钟各班班主任 10 00 10 5050 分钟向左向右看齐 跨立各班教官 10 50 11 0010 分钟休息十分钟各班班主任 11 00 11 3030 分钟蹲下起立各班教官 11 30 11 5020 分钟军姿训练各班教官 11 50 12 0010 分钟对上午进行总结 点评 收操各班班主任 教官 14 20 14 3010 分钟分班组织集合 点名各班班主任 教官 14 30 14 5020 分钟 复习企业理念 团结就是力量 我们走 在大路上 歌曲学习 各班班主任 14 50 15 2030 分钟复习上午的训练科目各班教官 15 20 15 3010 分钟休息十分钟各班班主任 15 30 16 2050 分钟竞选班干部各班班主任 16 20 16 3010 分钟休息十分钟各班班主任 16 30 17 0030 分钟集合离散各班教官 17 00 17 2020 分钟当日会操 讲评各班班主任 教官 17 20 17 3010 分钟布置明日工作各班班主任 7 50 8 0010 分钟集合 召开晨会各班班主任 教官 8 00 8 3030 分钟 复习企业理念 团结就是力量 我们走 在大路上 歌曲 各班班主任 8 30 8 5020 分钟军姿训练各班教官 8 50 9 0010 分钟休息十分钟各班班主任 9 00 9 5050 分钟停止间三面转法各班教官 10 00 10 5050 分钟班级才艺表演各班班主任 教官 3 月 19 日 星期一 待定 10 50 11 0010 分钟休息十分钟各班班主任 11 00 11 5050 分钟齐步行进与立定的摆臂及立定练习各班教官 11 50 12 0010 分钟对上午进行总结 点评 收操各班班主任 教官 14 20 14 3010 分钟集合 布置下午工作各班班主任 教官 14 30 14 5020 分钟军姿训练各班教官 14 50 15 2030 分钟 复习企业理念 团结就是力量 我们走 在大路上 歌曲 各班班主任 15 20 15 3010 分钟休息十分钟各班班主任 15 30 16 2050 分钟齐步行进与立定的摆臂及立定练习各班教官 16 20 16 3010 分钟休息十分钟各班班主任 16 30 17 0030 分钟班级组织团队活动各班班主任 教官 17 00 17 2020 分钟当日会操 讲评各班班主任 教官 17 20 17 3010 分钟布置明日工作各班班主任 7 50 8 0010 分钟集合 召开晨会各班班主任 教官 8 00 8 5050 分钟齐步行进与立定各班教官 8 50 9 0010 分钟休息十分钟各班班主任 9 00 9 5050 分钟齐步行进与立定各班教官 9 50 10 0010 分钟休息十分钟各班班主任 10 00 10 5050 分钟班级组织团队活动各班班主任 教官 10 50 11 0010 分钟休息十分钟各班班主任 11 00 11 5050 分钟整体连贯练习队列动作各班教官 11 50 12 0010 分钟对上午进行总结 点评 收操各班班主任 教官 14 20 14 3010 分钟集合 布置下午工作各班班主任 教官 14 30 15 2050 分钟整体复习各班教官 15 20 15 5030 分钟会操预演各班教官 15 00 16 0010 分钟休息十分钟各班班主任 3 月 20 月 星期二 待定 16 00 17 2080 分钟正式会操各班教官 17 20 17 3010 分钟结束 安排下阶段工作各班班主任 8 10 8 2510 分钟晨会各班班主任 8 30 11 504 课时积极心态培训讲师 14 30 17 203 课时 公司发展历程与企业价值观 含光碟学习 项目负责人 3 月 22 日 星期四 17 20 17 3010 分钟学习回顾 当日总结各班班主任 3 月 22 日星期四 新店员工体验式训练项目新店员工体验式训练项目 项目名称项目名称操作流程操作流程组织形式组织形式时间 分钟 时间 分钟 责任人责任人协助人协助人教具要求教具要求 开场分班组织10教练 开场 破冰 8 00 8 40 体验要求分班组织30 40 教练 无 引言分班组织5教练 相识是缘 8 40 9 00 宣布规则 操作过程 分班组织15 20 教练 名称 相识就是缘 工作表 笔 根据具体人数确定 宣布规则分班组织5教练 组建过程分班组织25教练教官 创建家园 9 00 10 00 家园展示集中组织30 60 教练 名称 白板笔 旗杆 红旗 A3 纸 根据每班分组情况确定 中场休息 10 分钟 宣布规则分班组织10教练 各队构建铁甲分班组织30教练教官 体验过程集中组织40教练教官 铁甲无敌 10 10 12 00 项目分享分班组织30 110 教练教官 名称 报纸 剪刀 胶带 根据每班分组情况确定 中午休息时间 12 00 14 20 宣布规则集中组织10教练 体验过程集中组织40教练教官 从未走过的路 14 30 15 30 项目分享分班组织10 60 教练教官 背景音乐 宣布规则分班组织5教练 各队确定沟通 方式 分班组织10教练教官 体验过程分班组织20教练教官 齐心协力 15 30 16 30 项目分享分班组织25 60 教练教官 无 中场休息 10 分钟 宣布规则集中组织10教练 体验过程集中组织20教练教官 超级人椅 16 40 17 20 项目分享集中组织10 40 教练 无 颁奖 总结 17 20 17 30 全天体验结束 3 月 23 日 星期五 8 10 8 25 10 分钟晨会各班班主任 8 30 10 10 2 课时步步高职业素养培训讲师 10 20 11 50 2 课时行业知识术语介绍培训讲师 11 50 12 00 10 分钟对上午进行总结各班班主任 14 10 14 25 10 分钟集合 布置下午工作各班班主任 14 30 17 20 3 课时规章制度培训讲师 17 20 17 30 10 分钟学习回顾 当日总结各班班主任 8 10 8 25 10 分钟晨会各班班主任 8 30 11 50 4 课时高效顾客服务培训讲师 11 50 12 00 10 分钟对上午进行总结各班班主任 14 10 14 25 10 分钟集合 布置下午工作各班班主任 14 30 15 50 2 课时超市防损与消防安全培训讲师 16 00 17 50 2 课时食品安全培训讲师 3 月 24 日 星期六 17 50 18 00 10 分钟当日总结各班班主任 8 00 9 3090 分钟理论考试各班班主任 3 月 25 日 星期日 待定 10 00 12 00 2 小时 下阶段工作安排 实 习动员 项目负责人 8 00 12 004 课时感性认识带队老师 3 月 27 日 星期一 长沙红星店 常德购物广场14 30 17 30 3 课时 分岗位专业知识培 训 感性认识分享 带队老师 培训讲师 3 月 28 日 4 月 11 日 长沙红星店 常德购物广场 按实习门店作 息时间 15 天岗位实操带队老师 课课 题题 涉涉 及及 内内 容容 积极的心态 积极 消极心态的影响 导致消极心态的原因 新晋员工应具备的 4 种心态 公司发展历程 与企业价值观 公司简介 公司荣誉 公益事业 经营理念 三大战略 组织架构 业态 网络现状 事业拓展 高效服务 员工的着装 顾客接待 引导 服务基本原则 消费者行为分析 消费者权益保护法 处理抱怨技巧 待客技巧 规章制度 员工转正 调职调薪 薪资 待岗复岗 离职 劳动保障 福利 考勤 步步高职业素养职业素养的定义 提高职业素养的目标与架构 如何建立正确的职业意识 行业知识术语介绍 零售业态 陈列知识 商品知识 营运专业术语等 超市防损与消防安全 灭火器的使用方法 救火的原则 五知两会 防损的定义 损耗的分类 外盗的防范 员工购物规定 食品安全 微生物的概念 微生物的分类 食品中常见的有害细菌 生鲜部分商品的分类 深加工食品的卫生流 程 培训方法培训方法 授课 讨论 培训效果跟培训效果跟 踪与评估踪与评估 1 理论培训评估 理论培训评估 专业理论培训结束后 进行授课效果和体验式训练的评估 发放评估表 2 培训效果反馈 培训效果反馈 开业 15 天内 新店店长 处长 课长填写 新店员工培训效果反馈表 3 培训整体效果评估 培训整体效果评估 开业 1 个周后 由培训部负责进行评估调查 了解员工工作技能状况 并提交专题报告 评估方式包括调查 问卷 技能测试 员工访谈 管理层员工访谈等 培训负责人根据学员培训效果 视实际情况安排课程及时间对 新聘人员进行专业知识和业务流程的回炉培训 以巩固提升培训效果 为提升卖场经济效益服务 序号序号项目项目细目细目 金额金额 元 元 备注备注 1体验式训练场租费1600400 元 天 4 天 2 场租费 理论培训场租费2400600 元 天 4 天 3设备租用费拓展训练音箱租用费400一天 4培训项目负责人差旅费 含住宿 3500按 100 元 人 35 天计算 5军训教官 5 人差旅费 含住宿 2400按 80 元 人 6 天计算 6 差旅费 实习带队老师 7 人差旅费 含住宿 4410按 35 元 人 18 天计算 7通讯费培训项目负责人通讯费300 8帽子 笔 本子工本费1150 3 1 1 元 230 人 9 培训物品费 饮水费1604 桶 天 8 天 5 元 桶 10体验式训练教练授课费25050 元 人 天 5 人 1 天 11体验式训练教官授课费40020 元 人 天 5 人 4 天 12理论培训老师授课费63030 元 节 7 节 天 3 天 13 授课费用 实习期间岗位专业培训老师授课费50020 元 节 5 节 天 5 个岗位 14军训标兵评优费25050 元 人 5 人 15培训优秀学员评优费30050 元 人 6 人 16 评优费用 实习门店优秀教练评优费20050 元 人 4 人 17员工往返长途交通费2300025 元 人 230 人 2 次 18 员工实习费用 员工实习期间住宿费7820020 元 人 天 17 天 230 人 培训项目经培训项目经 费预算费预算 19不可预计费用1000 合合 计计 121050 培训物资培训物资序号序号名称名称 1 司旗 3 旗杆 4 手提电脑 5 投影仪 6 哨子 7 电喇叭 8 红色帽子 9 笔记本 10 水性笔 11 横幅 标语 12 音响 话筒 背景音乐 13 队旗 旗杆 A3 纸 白板笔 白板 14 笔 每人一支 相识是缘表格 每人