运营内测总结及下一步运营思路方向3.26

内测期运营总结及下一步运营思路,内测期运营总结,（1）内测期反馈问题、建议、问答分析（2）内测期运营活动总结,一、内测期医生反馈问题（2.12-3.25）,31条,问题总数,问题收集渠道：在线客服、APP意见反馈、线下调查,解决情况,21条已解决，其他 正在解决中，预计本周能完成,现在产品功能来看，目前IOS和ANDROID基本稳定，所有功能医生都可使用，未来优化方向主要集中在UI和交互上。,2017/12/7,二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）,在内测医生反馈的建议中，绝大部分针对产品功能提升和改进上，同时亦对产品运营活动和盈利方向提供一些好的建议。,产品建议:,二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）,在对产品的改进建议中，我们将所有建议分为：功能改进型建议、交互改进型建议、内容充实型建议。多数建议已经采纳，列入开发计划,运营建议:,二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）,医生在体验医米产品的过程中，为方便自己与病患更好的进行 宣传，添加患者，增加医患互动，帮我们提供了一些在医院方便医生宣传的落地推广手段。,盈利性建议:,二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）,针对目前大量妇保医生与病人进行互动，在互动的过程中，为保证医生工作时间不被无偿占用，提供几条盈利建议：（1）咨询的过程中涉及到药品的信息可以进行相应的推荐导购（2）医患咨询可以设置免费问答次数，超出次数建议收费,三、医米用户问答信息（3月份）,医生交流活跃情况分析,医生面对客群很大程度上决定医患交流的频次，妇保科医生对医患交流的使用远高于全科医生。（注：36名内测医生中5名妇保医生，31名全科医生）,三、医米用户问答信息（3月份）,医生交流活跃情况分析,四、反馈总结,产品建议:1.医生对群发功能需求较大，且运营部已做好调研，产品、技术部均已加入排期；2.妇保医生IM聊天改进需求较大，IM聊天的优化有待进一步提高，方便医生对患者回复，提高产品交流使用粘性；3.同时从意见反馈中，可以看到从减轻医生负担的角度，医生提出了语音记录患者档案的需求，方便医生记录病人情况特征；4.其他细节性优化有待进一步加强。对运营建议：1. 通过医生反馈的建议可以看出，医生在对病人进行产品推荐使用的过程中，在院内特定的场景下，需要相应的落地物料加以辅助，更有利于医生对产品的传播。我们可在后期的运营中，为医生添加类似“纸质二维码”类的物料，方便医生进行产品宣传。盈利性建议：1.问答需求量大的孕妇人群，未来可考虑服务包的模式操作，即可减少医生工作量，也能提高医生收入，增加医生粘性；2.在导药方面：妇幼医生在导诊导药需求上比例也要比全科医生更大一点，由于社区医院孕妇类药品较少，而产品若是能实现将导药功能嫁接上，且出售的孕妇类药品与大医院孕妇类药品相同，医生的积极性也会较大；3.在导医方面：做检查方面，妇幼医生也提出了“个性化体检”的需求，对于产品来说，也是一个盈利点，医生导诊-平台-医生、平台盈利，且患者端、医生端都可进行检查报告查询，而医生也可将患者的查询报告单发送给患者，并保存至健康档案中，形成一个圈。,内测期运营总结,（1）内测期反馈问题、建议、问答分析（2）内测期运营活动总结,一、前期活动类型,二、医生行为特征分析,三、下阶段运营活动建议,下一步运营思路方案,时间节点,2015.05.01,2015.06.01,2015.10.30,所属阶段,种子用户内测期,下城区试水期,全杭州推广期,1,保持49名种子用户活跃活动,2,新功能点完成后体验活动,3,行政区测试地推人员、材料准备,1,地推推进工作执行把控,2,新用户初步活跃体验活动,3,新用户深度体验活动,4,用户自发传播活动方案,1,地推推进工作执行把控,2,新用户初步活跃体验活动,3,新用户深度体验活动,4,用户自发传播活动方案,一、阶段性运营重点工作,主要工作,认证,添加患者（微信关联）,微信聊天,免费电话,门诊、随访提醒、宣教,完善健康档案,引导用户体验活动,（1）下载认证现金激励活动（2） 添加患者激励活动,二、主要活动内容,认证,添加患者（微信关联）,微信聊天,免费电话,门诊、随访提醒、宣教,完善健康档案,用户功能性任务活动,（1）微信聊天、免费电话激励活动（2） 门诊、随访提醒及宣教有奖活动（3）添加健康档案、上传处方单等奖励活动,医生自我