邮政征文：微笑在邮政、满意伴您行征文.doc

微笑在邮政、满意伴您行 微笑，是带着体温的一缕阳光，溶化世间的人情冷暖；是滋养心灵的一汪甘泉，让爱在心中开出快乐的花朵。爱是微笑的，微笑是快乐的。为推动邮政窗口规范服务，进一步增强前台窗口营业人员的服务意识，切实提高服务水平，树立邮政企业的良好形象，最近，市邮政局决定在全市邮政网点开展“规范服务、微笑邮政”活动，全面提高前台营业人员的服务水平。据了解，开展“规范服务、微笑邮政”活动的内容包括着装、行为举止、服务用语等方面。其中，要求营业人员穿着统一标志服上岗，在左胸上方佩戴工号牌；坐姿、站姿端正，行走时脚步轻稳，目光要坦然、亲切、和蔼；营业人员在办理业务时要主动熟练地使用十字服务用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），主动招呼，礼貌尊称。接待客户要主动、热情、周到，微笑自然，精神饱满、彬彬有礼，做到“四个有声”和“六个一样”。同时要求，客户来到邮政台席时，营业人员面部微笑站起来主动招呼，并使用服务用语，在办理业务过程中，面部微笑自然，业务办结后，目光要坦然注视客户，礼貌尊称，站立送别客户，客户离开邮政台席后，营业人员方可坐下。将此项活动贯穿于规范服务工作的全过程。窗口服务是邮政生产中最全面最直接面对广大群众的。能否为用户提供高标准、高质量的服务，不仅是我们邮政人的经营之道，也是我们邮政人的生存之本。当代邮政营业员代表的是中国百年邮政的形象，特别是很多邮政支局的营业员头顶“国家级、省级青年文明号”的牌子更不能砸。多来的服务体验，让邮政人明白只要面对邮政人的服务对象就一定要微笑，不管在什么情况下都得笑，这样给用户有一个比较好的心情，以宽松的气氛来开始邮政人的服务。微笑是人类最好的表情，是最美的化妆品，是句不学就会的世界通用语，若是人人擅长运用这句世界语，让微笑组成人际关系的链环，这个世界一定会更好。微笑犹如一小勺温馨的咖啡伴侣，一小块贴心奶糖，必定可以调配出一杯浓浓的温情的咖啡，就如在家里一样，因此我们邮政人的服务应如“家”的服务，就是让用户从进来到离开，得到的是如家人般的问候与方便。不但要准确、快速地为其办理，还要让他们记住你发自真诚的微笑。我认为窗口服务一定要面带微笑，即能表明自己热情的服务态度，又使用户感到温馨和尊重；一定要改变以往的冷面孔，笑迎天下客，让微笑成为我们邮政服务人员的职业习惯，把它作为对客户服务的一个最基本要求。微笑服务是营业员为用户提供的一种主动，热情的服务，应当贯穿在对用户服务的整个过程中，在为用户服务的细小情节中表现出来；同时微笑服务能使营业员与用户感情产生共鸣，能驱使用户消除在我们服务过程中因为对我们行业性质和国家规定的不了解产生的一些不快与不满，更加能够理解和支持我们的工作。有这样一个经典案例。美国著名的企业家吉姆丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。让微笑传遍邮政。员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给用户，这样不仅可以提升邮政企业的外在形象，也可以为邮政企业创