电话行销认知ppt课件.ppt

1 电话行销认知 课程目录 前言一 电话行销定义二 电话行销核心观念三 电话营销的信念及其运用 任何公司或专业人士 只要能够正确使用电话行销 几乎都可以产生惊人的利润 世界一流行销大师 亚伯拉罕 销售是企业利润的源头活水 是企业成长发展的原动力 企业真正产生利润的环节是生产和销售 生产带来商品 销售则是把商品变成利润 所以说销售也是财富的创造者 销售人员则是把商品变成利润 所以说销售也是财富的创造者 销售则是经济时代商业社会最重要的人之一 电话行销是销售的一种重要方式 而且是一种最快捷 最高效的销售 好的电话行销能很好的把商品变成财富 产生利润 一 什么是电话行销 电话行销 也称 电话营销 简称 电销 就是通过先进的电话技术和计算机技术 包括 数据库技术和网络技术等 实现在多种情况下与客户的接触 从而与客户建立起信任关系 并在建立关系的过程中 了解和挖掘客户的需求 并满足其需求的过程 二 电话行销的核心概念 在这个世界上 准备得越充分的人 幸运的事情降临到他身上的次数也就会阅读 对于电话行销而言 我们要有观念上的准备 要有心态上的准备已经工具上的准备 我们知道 思路据顶出路 灌南决定未来 我们有什么样的电话行销的观念 就会有什么样的电话行销结果 我们要想以优异的电话行销业绩 就要有优秀电话行销观念 1 电话是有生命的 2 电话是你桌上的一座宝藏 事实上 每一个人在工作和生活当中 都把电话当成我们的一个销售工具 或是一种非常重要的沟通工具 而没有把它当做一座宝藏来看待 加入今天我们把电话当成我们桌上的一座宝藏 或者是开启这座宝藏的一个钥匙的话 我们就会选择更多的策略 方法和系统 事实上 电话就是我们桌上的一座宝藏 因为它打出去的是电话 收回来的可能是成长和财富 电话可以沟通情感 传达信息 销售产品 达成业务 3 电话是公司最好的形象代言人和公关经理 为什么说电话是我们公司最好的形象代言人和公关经理呢 在我们的日常工作中 我们需要向不同的二胡打不通的电话 电话行销人员打电话的语气 声音以及姿态向客户传达了公司的素质和形象 同时 我们对面的客户 我们看不到客户的表情 看不到客户的购买能力 所以我们只能通过电话里面的只言片语来判断对方的感受 形象以及特点 假如今天我们把电话当成我们公司的公关经理和形象代言人 就有可能把我们的工作做得更好 更标准 更有特点 4 所有的去电都可能是潜在的财富 无论什么样的电话都有其意义 若去电话是客户 你介绍得到位 客户刚好有需求 我们就收获利润 若客户百般挑剔 很多异议 很多抱怨 我们则知道了下一通电话我们应该如何去应对 5 电话行销是一种心理学的游戏 事实上 在电话这一头 我们需要在最短的时间判断出客户的需求 了解到客户的愿望 找到客户的兴奋点 我们知道收受最初的流程是让客户产生注意 进而有兴趣 客户为什么会在电话里对你注意 对你的产品有兴趣 这个就是我们需要思考的一个重要问题 换句话说 就是你如何让客户了解你的心愿 你如何通过电话了解客户的意愿 打地阿奴啊是一种心理学的游戏 米你能不能在很短的时间内判断出客户的心理需求至关重要 6 电话行销是一种体力活动 我们都知道专业电话行销公司 在作为呼叫中心成为坐席去工作 那么每天接听或者打出的电话有上百通 我们需要每天坐在那里 而且耳麦在嘴边 需要很认真的接通每一通电话 而且在这个通电话的过程中要很专注 很认真 很投入 那么每天要打很多电话 要持续不断打给很多陌生的客户或者是一些有抗拒的客户 所以要有坚定的意志力 坚强的耐力 如果说你在打电话的过承诺过中没有坚强的耐力的话就会让自己感觉很疲惫很沮丧 从而使你的声音就变成电话当中沮丧的声音 7 应该把每一通电话都当成危机来处理 把每一通电话当成危机来处理 这才会让我们每一个人建立非常完整的思考模式 因为我们不知道那一次通话会有危机 我们也不知道那一次通话会产生客户抱怨或者是反感 当你没能第一时间了解到客户的心境时 这就会令你失去亲和力 失去亲和力就是失去成交的机会 所以我们在通话时 只有把它当成危机处理 我们才能兢兢业业 一丝不苟 做得非常完美 做得非常完美才能使每一次通话创造更多的业绩 8 电话行销从深呼吸开始 假如打电话的时候 我们很紧张 充满了压力 充满了恐惧感 打电话容易创造很好的效果吗 如何克服恐惧和紧张就从深呼吸开始 放松就是成长的开始 就是成交的开始 9 电话行销要注意细节 打电话是一个很简单的途径 打电话要注重细节 电话行销是一中注重细节的艺术 它需要在每一个环节 没一个过程 每一个步骤都做得非常完美 非常有效 非常有成果 有一句话叫魔鬼出自于细节 我们的电话打得好 在于我们细节掌握得比较好 打电话非常有成效 在于我们在细节方面做得非常有成效 细节通常是证明一个人在电话沟通过程中能不能达成良好效果的一个标准 因此 打电话要注意两个细节 1 专注产生吸引力 2 打电话时一种一对一的演讲销售有两个重要的方面 第一是谈判式销售 第二是演说式销售 你会发现 打电话的时候 如果要让客户产生非常好的效果 你就像对一个听众进行一对一演讲一样 必须非常用心 只有这样 你才能把自己的情感通所有的电话沟通对象做一个分享 三 电话行销的信念及其运用 1 你所接听或者拨出的每一个电话都是最重要的2 你的每一个通话对象 都是你生命中的贵人 和泥将成为他生命中的贵人3 我喜欢打对方的电话4 我喜欢我打电话的声音5 电话是全世界最快的交通工具6 我打电话可以达到我想要的结果 7 我下一个电话比上一个电话有进步8 因我帮助他人成长 帮助他获利 所以我打电话给他9 我充