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文档简介

营销中人际沟通艺术 沟通 首先是一种信息的传递 沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 沟通的过程无非是别人说我们听 我们说给别人听 沟通在我们的生活中是无处不在的一个人的生命和他的生活品质取决于他的沟通能力 一 沟通的三要素 1 易懂 说话的内容简单易懂 2 有趣 内容充实 能引起对方的兴趣 3 平和 脸上总是充满笑容 令人感觉愉快 4 真诚 对人绝对诚信 5 观察场合 视对象不同改变说话方式 人际沟通如同人生的风向标 引导我们为人处事的方向 掌握基本的人际沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为 完善自己的人格 更有利于我们鉴别沟通对象 选择合适的朋友 审视自己的行为 指导自己的沟通实践 以实现有效的人际沟通 一 互相尊重二 诚实守信三 平等待人四 宽容谦让五 主动沟通 微笑 是一种国际语言 不用翻译 就能打动人的心弦 微笑可以表现出温馨 亲切的表情 能有效地缩短双方的距离 给对方留下美好的心理感受 从而形成融洽的交往氛围 它能产生一种魅力 它可以使强硬者变得温柔困难变得容易 所以微笑是人际交往中的润滑剂 有效的拉近人与人之间的距离 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 如果你想要达到你想要的结果 那么 就请你多听少说 如果你要帮助别人 达到别人想要的结果 那么 请你多说少听 说服能力 取决于我们自身的人格魅力 在对方心目中的分量 对他的影响力有多大 说服能力就有多大 要想提高你的说服能力 首先要提高自身的价值 提升人格魅力 不间断学习 提高专业水准 如何提高说服能力 说服能力的两大障碍 视觉 眼镜看到的不舒服 感觉不对 不会被说服听觉 耳朵听到的不舒服 感觉不对 不会被说服 换个角度看世界 看到一个不一样的风景 在营销过程中 换位思考是引导我们良好解决问题的关键 咱在对方的角度看待问题 发现问题的关键 从而中找到合适的方式解决问题 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人 然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 沟通赋予我们的启示 启示一 沟通是双向的 沟通不是一个 智能化 的传声筒 把上级的命令或对下级的要求再表达出来不是严格意义上的沟通 启示二 沟通方式多样化 启示三 沟通的目的不是在于消除各种流言蜚语 启示四 沟通是一种交流艺术 启示五 要重视沟通的有效性 沟通的有效性不仅在于形式 更在于内涵 亚里士多德曾说过 人在社会生活中 是难以离开与其他人进行交往的 一个人如果不同其他人进行任何交往 那么他不是一位神 就是一只兽 人际交往 礼尚往来 既体现对他人的尊重 也体现你自身的修养
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