护士服务意识培养ppt课件.ppt

服务意识的培养 外一科何青亲 服务行业 服务 为社会 为大家做事 履行职务 服务意识 是发自服务人员内心的 是服务人员的一种本能和习惯 优质护理优质护理服务的推行是必然即行的 也是提升护理形象的举措 优质护理服务的内涵主要包括 要满足病人基本生活的需要 要保证病人的安全 要保持病人躯体的舒适 协助平衡病人的心理 取得病人家庭和社会的协调和支持 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度 护士 最先接触 最多接触患者 护士 倡导优质护理 实现优质护理 护士是主体 推行深化优质护理 护士 怎样达到优质 得到肯定 点赞 护士的意识 培养服务意识 仪表举止 语言修养 热情主动 个人能力 仪表举止 仪表举止 仪表端庄 举止稳重是提高护士服务意识的重要组成部分 举止规范到位与否 直接影响他人对自己的印象和评价 着装正式整洁 姿态端庄 行走敏捷 手足轻柔 微笑和善 给患者精神饱满 工作认真 经验丰富的良好印象 患者产生信任感和安全感 反之 衣着不整 办事拖沓 漫不经心 会给患者不信任的感觉 不想接受你的治疗和护理 从心里上对疾病的恢复有一定阻碍作用 相由心生 仪表举止 语言修养 语言修养 语言是一门艺术 是人们交流思想传递信息的重要工具 语言修养是提高护士服务意识的重要环节 得体准确的语言对患者疾病康复尤为重要 老年患者 多用敬语 谦语 以商量口吻交谈 老年人听力下降所以会非常在意别人对自己的态度 接触老年患者多以聆听为主辅以适当的表情 加上轻柔的动作适时提出建议 协助其顺利完成诊疗护理 年幼患者 要有耐心 善于疏导 多用鼓励与安慰语言沟通 增强战胜疾病信心 患者由于疾病折磨 容易情绪不稳 比正常人有更多的情绪变化 仅因一点小事不满意就会发生口角纠纷 在这样的情况下 护士应该宽容大度 不能针锋相对 要通过交流了解患者的内心世界 掌握患者的思想状态和愿望 实施有效的心理护理 语言修养 热情主动 热情主动 发挥主观能动性 热情接待并主动服务是提高护士服务意识的中心环节 热情代表礼貌 医生护士是医院的主人 因当主动服务 热情主动 当患者来就诊时 护士应主动起立热情接待 必要时带领送达目的地 急重症时应迅速 敏捷 沉着 果断的配合医生处置 展现良好应急能力 抢救时镇静专业 同时做好家属安慰工作等 热情主动 患者带着病痛来就医 往往表现急躁 忧郁 紧张 怀疑等复杂心情 在工作岗位上 护士应该热情接待并尊重患者 做到和蔼可亲 平等对待每一位患者 消除患者复杂心情 留下好的印象 使患者有宾至如归的感受 个人能力 个人能力 自身综合素质提高 调整自己心态的能力 让自己的心胸宽广起来 才能容纳各类人 过硬的技术水平是提高护士服务意识的有力保证 个人能力 精湛过硬的护理技术能减轻患者的痛苦 增加患者对护士的信任感 每位患者都把安全视为第一需要 护士需要刻苦专研专业技能 在治疗护理过程中动作迅速 准确 及时 熟练 让患者和家属放心 从而积极配合治疗 将心比心 患者更愿意听从 大白精神 热爱自己的事业 高度的敬业精神 饱满的工作热情 周全照顾 直至满意 优质护理服务 从心而发 为医者 仁者仁心 我们会遇到挫折 失败甚至敌对 但是请您此刻一定安静下来 深呼吸聆听心底最真实的声