问卷设计ppt课件.ppt

第10章 问卷设计 学习目标 熟悉优秀问卷的评价标准掌握问卷的结构 设计步骤 能够按部就班设计出合格的问卷 内容提要 优秀问卷的标准问卷设计的一般过程封面信和填写说明问卷设计的常见错误案例 研磨咖啡调查讨论 课程项目 10 1优秀问卷的标准 一个好的问卷应满足以下要求 对管理者 提供决策信息 对调查对象 形式和内容上有利于获得调查对象的注意和合作 能够并愿意回答 对调研者 便于编码 录入与分析 能尽量减少调查成本与误差 问卷设计的基本原则 设计问卷时 一般应遵循以下原则 紧扣主题 避免无关问题 注意质与量的平衡 结构合理 层次清楚 逻辑性强 避免大幅度跳跃 为被调查者着想 方便 易懂 易填 有趣 统筹考虑 问卷设计时充分考虑填写 印刷 编码 录入和分析等相关因素 10 2问卷设计的基本步骤 确认要收集的资料 选择调查方法及问卷填写方法 确定问卷内容 问题的内容及形式 确定问题的措辞和顺序 问卷的评估 重复1 5步 作必要的修改 问卷试填 修改和定稿 实施调研 问卷的结构 问卷通常由以下几部分组成 标题 问卷编号 调查对象的标识 匿名问卷除外 开场白和填表说明 主要问题 问卷的核心部分 调查完成情况 调查员和调查指导员的标识和签名栏 XXX标题XXX No xx Xxxxxxxx开场白和填表说明xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxx问题xxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 调查完成情况 xxxxxxxx调查员签名 xxxxxxxxxx日期 xxxxx 第1步 确认要收集的资料 收集和评价二手资料 请教权威人士 和管理层沟通 第2步 选择调查方法及问卷填写方法 一般来说 依据问卷填答方式将问卷分为自填问卷和访问问卷 这两类问卷在其形式 设计的方法和要求方面都有一定的差别 自填问卷应该比较短 其内容相对简单 而访谈的问卷可以比较复杂 第3步 确认问题内容及形式 问题 Questions 是问卷的核心部分 对各个具体问题的答案 提供了研究 理解 介绍和预测有关现象 行为或态度所需的资料 问卷按内容进行层次分割 每一层次内容由一系列问题组成 2009年 财经 读者问卷调查 您的年龄您的教育程度您的家庭税前年收入大约是您所在的单位类型是您所在的行业是您的企业员工规模贵公司去年年度营业额是您个人在公司管理的年度决策金额有多少 您从何处认知 财经 杂志您从何种渠道获得 财经 杂志您阅读 财经 杂志后会如何处理在未来12个月内 您会考虑购买以下的哪些商品和服务您认为 财经 杂志的广告商品的品质信任度您看了 财经 杂志的广告后会有何行动您希望 财经 杂志加强哪方面的服务在以下10本商业杂志中 请选出您最喜爱的5本 并按优先次序由左至右依次排列对财经杂志 您还有哪些意见和建议 问题按内容分类 调查问卷中的问题一般涉及有关事实 看法 态度和知识等内容 通常依据其内容将问题分为两大类 事实问题 主观问题 事实性问题 factualquestions 主要为了收集调查对象的环境 个人和家庭背景 经历 习惯和行为等客观信息 例如 请问您最近一个月内是否0否去电影院看过电影 是1 主观问题主要涉及调查对象的信念 态度 感觉和看法等主观体验 例如 您认为对购买私人汽否0车是否应适当限制 是1视情况而定2 问题按结构分类 依据其结构和答案的形式 可将问题分为4类 开放式问题 封闭式问题 相倚问题 矩阵式量表 封闭式问题 closed endedquestions 有一组事先设计好的答案供调查对象选择 这类问题比较容易问 回答 处理和分析 但是 对这类问题的回答受到了设计者的思维定式的影响和限制 您认为对于购买私人汽否0车是否应有适当限制 是1视情况而定2 开放式问题 open endedquestions 不提供事先设计好的答案供调查对象选择 例如 您对私人购车有何看法 答 相倚问题 contingencyquestions 是只适用于部分调查对象的问题 某个调查对象是否需要回答这个问题 依据前面对某一问题 称为过滤问题 的回答而定 1 请问您最近一个月是1是否去电影院看过电影 否0 若否 跳至问题4 2 若是 请问您一个月内次数 去电影院看过几次电影 3 请您回答一下看这些电影的日期 时间 片名和影院 序号日期开始时间片名电影院12345月日时 问题的格式 对于封闭式问题 建议采用如下格式 您认为对于购买私人汽否0车是否应有适当限制 是1视情况而定2或您认为对于购买私人汽0 否车是否应有适当限制 1 是2 视情况而定 第4步 问题措辞和顺序 措辞4个原则 用词清楚 避免专业术语 用准确意义 普遍用法 清晰的表达 注意适合调查对象 选择用词避免应答者误差 如诱导性问题 考虑应答者回答问题的能力 考虑应答者回答问题的意愿 问卷的组织 阅读P221 表11 4 层次分明 先易后难 事实问题在前 主观问题在后 一般问题在前 敏感问题在后 环球人物2009年国庆系列报道有奖调查问卷 关于杂志您认为 环球人物 的整体效果 您认为 环球人物 的封面设计 您认为 环球人物 的版面设计 在 环球人物 中 您最喜欢的栏目是 可多选 环球人物 给您留下的最深刻印象是 您认为 环球人物 有待加强的是 您是通过何种方式认识我刊 您是通过何种方式获得我刊 续 关于您本人您的年龄您的学历您的月收入您所在的行业您的职务 第5步 问卷的评估 问题是否有必要 问卷是否太长 问卷是否回答了调研目标所需的信息 自填式问卷的外观设计 避免杂乱 给开放式问题足够空间 问卷说明用明显字体 第6步 问卷的试填和修改 问卷试填以最终访问的相同形式进行 目的在于寻找问卷中存在的错误解释 不连贯的地方 不正确的跳跃模式 为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应 第7步 实施调研 数据收集应按一定的流程 保障数据可以正确 高效 以合理的成本收集 保障数据收集流程的一致性 减少误差 阅读P227 229 例 调查员 锦囊 调查时间 周一到周四晚8 30 9 30 到调查对象所在楼层 按顺时针方向 每隔3 5房间敲门 寻找合适的调查对象 打游戏 或者手头活很忙的不要勉强 发放问卷后记下房间号 半小时后从发放问卷的第一个房间开始回收问卷 同时审核 所有的问题是否正确填写 如果有未填或明显错误的 询问是否理解有偏差 进行补救 对于开放性问题 如果未填或意见很短或语义模糊 应询问 作出补救 10 3封面信和填表说明 邮寄问卷的封面信 coverletter 和电话个人访谈的开场白 introductorystatement 通常应包括以下几部分内容 调查的主办单位 调查的目的及意义 问卷填写的一般性要求 问卷回收的方法及要求 对调查对象的合作致谢 例 P271 飞行家 杂志1997年度飞机旅行问卷调查 10 4 问卷设计的常见错误 问卷设计的常见错误 问题含糊 误解或混淆 问题有双重含义 混淆 问题带有倾向性 结果的扭曲 问卷长而枯燥 注意力不集中 不合作 敏感问题过于直露 答案失真或不合作 结构 层次和顺序不合理 研磨咖啡调查 封面信及邮寄问卷 尊敬的NFO成员 请您将以下问卷交给您家庭中主要的咖啡饮用者 也可能是您自己 谢谢 填表人请注意 今天的问卷是有关研磨咖啡的问题 大部分问题您可以通过所选答案的方格内打勾回答 不过 当需要您填写您自己的意见时 请尽可能写得翔实 充分 填写完问卷后 烦恁用所附的信封 邮资已付 将问卷寄回我处 忠心感谢您对本次调查的合作 诚挚的卡罗 亚当斯 问卷 1 您在家通常采用哪种咖啡壶来研磨咖啡 选一个答案划勾 1自动滴漏咖啡壶2电动过滤咖啡壶3炉式过滤咖啡壶4炉式滴漏咖啡壶5其他 请说明 问卷 2 a 请选择您用过的研磨咖啡品牌 选择所有合适的答案 b 请选择您最常用的一种品牌 选择一个答案 c 请选择您现在手头拥有的品牌 选择所有合适的答案 d 选择您即将购买的品牌 选择一个答案 e 无论您是否用过该品牌 请指出您对每一种品牌的喜爱程度 按1 10评分 其中1表示极端反感 10表示非常喜欢 问卷 3 问卷 4 品牌排序极端反感 1 非常喜欢 10 福格斯12345678910希尔兄弟12345678910普通麦氏12345678910精品麦氏12345678910王牌12345678910其他12345678910 问卷 5 您通常往咖啡里添加哪些配料 选择所有合适答案 无 我喝黑咖啡 奶制品 如牛奶 奶脂或二者各半非奶制品 粉状或液状糖人工甜品其他 请说明 问卷 6 您是家里的主要咖啡购买者吗 是否 问卷 10 请您指出研磨咖啡以下特征的重要性 每种特征选一种答案 问卷 10 问卷 10 问卷 10 问卷 11 无论您是否用过该品牌 请您评价以下品牌咖啡的各个特性 按0 10评分 其中0表示毫无体现 10表示充分体现 请把相应的数字填在横线上福格斯希尔兄弟普通麦氏精品麦氏王牌浓郁的味道 时刻保持新鲜 一天中好的开始 强烈的味道 杯中浓郁的香气 问卷 12 福格斯希尔兄弟普通麦氏精品麦氏王牌物有所值 早晨喝最好的咖啡 罐 袋中浓郁的香气 平和的味道 高质量的咖啡 问卷 13 福格斯希尔兄弟普通麦氏精品麦氏王牌高档品牌 不苦 最振奋精神的咖啡 最贵的品牌 味道浓 1