2014浩宝服务市场营销方案.ppt

SheerDrivingPleasure 2014浩宝服务市场营销方案 WritenbyRan2014年4月 目录Contents 市场背景 回顾之前 改进方向 具体施策 1 2 3 4 6 X Z M 1 3 5 7 SheerDrivingPleasure 市场背景 SheerDrivingPleasure SheerDrivingPleasure 近几年业内常有声音提醒要 警惕中国汽车产能过剩 围绕这个话题的争论也一直没有停过 但始终没有结论 不过 深入分析后有一点倒是得到了多数人的认可 就是过剩的产能的确存在 但多集中在边缘品牌上 对于强势品牌而言 只有产能不足之说 还从来没听说过宝马 奔驰等为生产出来的车积压烦恼过 但是根据数据调查2013年一季度 中国豪华汽车销售增幅仅8 34 但各大豪华车品牌厂商对于中国市场的热情不减反增 在这样的环境下 豪华车市场的一些主导品牌开始 理性回归 将目光重新投向售后市场 相关部门调查分析 2012年售后服务在经销商总体利润中占比为44 2013年上涨至50 中国豪华汽车品牌市场分析 回顾之前 SheerDrivingPleasure 1 成功案例 2 反馈信息 SheerDrivingPleasure 4 售后返厂率 3 年度销量 SheerDrivingPleasure 1 成功案例 例1 例3 例2 SheerDrivingPleasure 2 反馈信息 几场活动集客数量为 目前签约率为 SheerDrivingPleasure 3 年度销量 2013沧州市新入市场BMW销量总和为 1700台 SheerDrivingPleasure 4 售后返厂率 数据 SheerDrivingPleasure Why SheerDrivingPleasure 面临的问题 1 成交率偏低2 外地流入量大3 返厂率不够4 厂家的支持度5 市场经费的把控 改进方向 SheerDrivingPleasure SheerDrivingPleasure 分工不同 不同目标 对浩宝产生依赖从而利益回收 具体施策 SheerDrivingPleasure SheerDrivingPleasure 售前部分 潜在目标客户人群分类 SheerDrivingPleasure A类客户 从提高服务质量做起 举例 SheerDrivingPleasure 起源 1994 四川简阳 火锅店现状 92家分店 覆盖北京 上海 天津 西安 郑州等24城市理念 服务至上 顾客至上价值观 用双手改变命运 靠勤奋实现梦想 SheerDrivingPleasure SheerDrivingPleasure SheerDrivingPleasure B类客户 如何提高信任度与忠诚度 SheerDrivingPleasure C类客户 他们到底在犹豫什么 SheerDrivingPleasure 售后部分 我们为什么这么做 让更多的宝马车主能体会到宝马售后的服务让现有宝马车主得到更多的服务信息 增强用户的品牌忠诚度让浩宝的潜在用户更好的认识浩宝提供的服务 SheerDrivingPleasure 售后部分 客户成长体系 SheerDrivingPleasure 爱车养护课堂 什么叫做爱车养护课堂 爱车课堂指的是在车主日常用车过程中 针对对遇到的驾驶问题 不熟悉的操作知识 行驶安全知识 以及对特殊天气喝路面的应对而展开的驾驶培训课程 车辆涉水知识 雨雪天气安全驾驶 如何获得更棒的操控 SheerDrivingPleasure 爱车课堂 SheerDrivingPleasure 爱车课堂 SheerDrivingPleasure 增值套餐 SheerDrivingPleasure 根据年龄 车型划分开展不同活动 SheerDrivingPleasure 案例分析 X系越野挑战活动 车主烧烤自助活动 红酒品鉴活动 路虎易经讲堂活动 售前与售后共通达到联动性 服务质量水平 客户满意度 提升公司的业绩 SheerDrivingPleasure 总体 目标设定 内容 目标 提升1