建筑企业管理-第九章质量管理ppt课件.ppt

第九章建筑质量管理 要求 1 掌握质量与质量管理的概念 2 熟练掌握常用质量分析工具的分析方法 建筑工程质量检查与验收程序 3 了解质量管理的发展过程 全面质量管理基本观点 质量管理体系标准 9 1质量管理概述质量的内涵质量管理质量管理的发展质量管理体系标准9 2常用质量统计分析方法排列图 因果分析图 直方图 控制图9 3建筑工程质量检查与验收影响工程质量的因素建筑工程质量的特点质量检验与验收程序 9 1质量管理概述一 质量的内涵1 概念定义 掌握 ISO9000 2000标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度 谁的要求 要求什么a 合同环境中 用户明确提出的要求或需要 通常是通过合同及标准 规范 图纸 技术文件作出明文规定 由供方保证实施 b 用户未提出或未提出明确要求 而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的或期望 明示要求 暗示要求 固有特性本身具有 永久性的 满足要求的程度有好坏之分 一组 不是一种 而是一系列 2 质量的含义 熟悉 质量不仅是指产品质量 也可以是某项活动或过程的工作质量 还可以是质量管理体系 为有效开展质量管理所设计 建立 实施和保持的相互关联和作用的组织结构 程序 过程和资源的组合体 的质量 质量要求不完全来自于顾客 质量的动态性质量要求不是固定不变的 随技术的发展 生活水平的提高 人们对产品质量的要求也在变化 一组固有特性满足要求的程度 不同的国家 地区 技术程度不同 会对质量提出不同的要求 二 质量管理1 定义 掌握 ISO9000 2000在质量方面指挥和控制组织的协调活动 2 内容 熟悉 质量方针和质量目标质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向 质量目标 依据组织的质量方针制定 并通常对组织的相关职能和层次分别规定有关质量的目标 质量策划质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现其质量目标 质量控制质量控制致力于满足质量要求 其目标就是确保产品的质量能满足顾客 法律法规等方面所提出的质量要求 质量改进质量管理的一部分 致力于增强满足质量要求的能力 质量管理是围绕产品质量满足不断改变的质量要求 而开展的策划 组织 计划 实施 检查 监督 审核的等所有专门活动的总称 三 质量管理的发展 三阶段 了解1 质量检验阶段 约从20世纪初至30年代末 主要特点是限于专业专业人员对产品质量进行检验 目的是发现废品和不合格品 事后控制2 统计质量管理阶段 约从20世纪40年代至50年代 主要特点是在生产过程中引入数理统计方法 对生产过程实行工序控制 以达到保证产品质量 预防废品产生的目的 过程中的控制 3 全面质量管理阶段 20世纪60年代初开始 激烈的市场竞争迫使企业 从产品的源头抓起产品设计阶段事先原材料采购阶段事先制造阶段事中成品检验事后售后优质服务全面质量管理 全过程 全方位 全员 全面质量管理的特点 了解 a 强调一个组织以质量为中心 b 强调全员参与 c 强调全员的质量教育与培训 d 最高管理者亲自领导 e 谋求长期的经济效益和社会效益 f 事先预防 管因素 管过程 而非只管结果 全面质量管理工作程序计划 Play 实施 Do 检查 Check 处理 Action 简称 PDCA循环四 质量管理体系标准ISO9000认证1 ISO9000 族 标准 了解 由国际标准化组织制定的质量管理与质量体系标准 我国为与国际接轨等同采用 并同时发布 现在版本为2000年12月发布 构成 ISO9000 2000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 2000 质量管理体系要求 ISO9004 2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 2 ISO9000族标准的特点 了解 适应所有产品 不同规模和各种类型的组织 采用 过程方法 的结构 突出了 持续改进 是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段 强调领导的作用和全员参与 3 质量管理体系认证 了解 认证机构经中国认证认可监督管理委员会批准的认证机构 认证依据ISO9001质量管理体系要求 通过认证后 证明该组织的质量管理体系具备保证产品质量的能力 而不是证明产品质量的优劣 认证标志只能用于宣传 不能用于具体的产品 9 2常用质量统计分析方法排列图 因果分析图 直方图 控制图 一 排列图 熟悉 1 原理及构成原理 关键的少数和次要的多数 通过分析找出影响事物的主要因素 例题某施工队砌筑工程的质量检查结果 在全部检查八个项目中不合格点有150个 为了进一步提高质量应对这些不合格点进行分析 以便找出砌筑工程中的薄弱环节 不合格点的原始资料 见表 不合格点数统计表 不合格点项目频数统计表 不合格点项目频数统计表 不合格点项目频数统计表 画排列图画横坐标 画频数直方形 画累计频率折线 判断 1 观察直方形排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素 影响程度与各直方形高度成正比 2 确定主次因素利用ABC分类法确定主次因素 具体做法是将累计频率值分 0 80 80 90 90 100 三部分 A类 0 80 所含因素为主要因素 B类 80 90 所含因素为次要因素 C类 90 100 所含因素为一般因素 二 因果分析图法 了解 因果分析图法是用因果分析图来整理分析质量问题 结果 与其产生原因之间关系的工具 因果分析图也称特性要因图 又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图 未筛洗 料 砂石含泥量大 水泥过期 机 搅拌机失修 振捣器常坏 人 技术水平低 责任心差 混凝土强度不足 图快 偷懒 分工不明确 新工人未培训 施工未交底 环境 气温太底 场地太窄 工艺 配合比不当 水灰比不准 称量不准 水灰比不准 坍落度不宜 模板跑浆 养护差 未覆盖 要因 质量特征值 要因 质量特征值 质量特征值 料 机 人 混凝土强度不足 环境 工艺 料 机 人 技术水平低 责任心差 混凝土强度不足 分工不明确 环境 工艺 二 因果分析图法 料 机 人 技术水平低 责任心差 混凝土强度不足 图快 偷懒 分工不明确 新工人未培训 施工未交底 环境 工艺 二 因果分析图法 未筛洗 料 砂石含泥量大 水泥过期 机 搅拌机失修 振捣器常坏 人 技术水平低 责任心差 混凝土强度不足 图快 偷懒 分工不明确 新工人未培训 施工未交底 环境 气温太底 场地太窄 工艺 配合比不当 水灰比不准 称量不准 水灰比不准 坍落度不宜 模板跑浆 养护差 未覆盖 三 频数分布直方图法 简称直方图 1 原理是将搜集到的质量数据进行分组整理 绘制成频数分布直方图 用以描述质量分布状态的一种方法 用途 掌握产品质量的波动情况 了解质量特征的分布规律 对质量状况进行分析判断 评价过程能力 混凝土抗压强度数据整理表 单位 N mm2 正常的直方图 中间高 两边低 左右接近对称 2 绘制方法 收集整理数据用随机抽样的方法抽取数据 一般要求数据在50个以上 计算极差R 对数据分组 确定组数k 确定组距h 确定组限 编制数据频数统计表 绘制频数分布直方图 混凝土抗压强度数据整理表 单位 N mm2 确定组数k确定组数的原则是分组的结果能正确反映数据的分布规律组数过少 绘掩盖数据的分布规律组数过多 使数据过于零乱分散组数应根据数据多少来确定 数据分组参考值 确定组距h组距是组与组之间的间隔 也就是一个组的范围极差 组距 组数即R h k 确定组限每组的最大值为上限 最小值为下限 上下限统称组限 对恰恰处于组限值上的数据 规定每组上 或下 组限不计在该组内 而计入相邻较高 或较低组内 将组限值仅原始数据精度提高半个最小计量单位 15 9 12 6 3 30 5 32 5 34 5 36 5 38 5 40 5 42 5 46 5 44 5 48 5 正常的直方图 中间高 两边低 左右接近对称 3 分布规律分析与判断 正常状态 异常状态 折齿型原因 分组不当或者组距确定不当出现的分布状态 左 或右 缓坡型 原因 操作中对上限 或下限 控制太严造成 孤岛型 原因 原材料发生变化 或者临时他人定班作业造成 双峰型 原因 用两种不同工艺或两台设备或两组工人进行生产 然后把两方面数据混在一起整理产生的 绝壁型 原因 数据收集不当 可能有意识地丢掉下限以下的数据 或者在检测过程中存在某种人为的因素所造成的 4 工序能力分析 正常直方图与质量标准比较 T 质量标准要求的界限M 标准中心B 实际质量特性分布的范围 实际分部中心 M 不正常情况 一旦工序状态发生变化 可能出现不合格品 T 质量标准要求的界限B 实际质量特性分布的范围 没有余地生产过程一旦发生小的变化 就会出现不合格品 T 质量标准要求的界限B 实际质量特性分布的范围 余地太大加工过于精细 不经济 T 质量标准要求的界限B 实际质量特性分布的范围 已出现不合格品 T 质量标准要求的界限B 实际质量特性分布的范围 产生许多不合格品 T 质量标准要求的界限B 实际质量特性分布的范围 四 控制图1 控制图的基本形式观察线的形态 判断工序是否稳定 正常状态 点子随机落在上 下控制线之间 表明生产过程正常 工序处于稳定状态 CL中心线 LCL下限 UCL上限 2 异常状态 链 连续7点以上同侧 多次同侧11点中10点同侧 14点中12点同侧 17点中14点同侧 趋势或倾向连续7点或7点以上上升或下降 点子接近上下限3点中有2点 7点中有3点 10点中有4点 9 3工程质量检查与验收一 工程质量的特点 熟悉 1 影响因素多2 质量波动大3 质量隐蔽性4 终检的局限性5 评价 质量 方法特殊二 工程质量检查 了解 1 概念在工程的质量形成的全过程中 专业质量检查员对所施工的工程项目或产品实体质量及工艺操作质量进行实际而及时地测定 检查等活动 2 质量检查的依据验收标准 验收规范 设计图纸及施工说明书等 3 检查方法全数检查 抽样检查三 质量验收质量验收程序 熟悉 检验批 分项工程 分部工程 单位工程 抽检合格 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 观感合格 检验批 分项工