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绩效管理 绩效与薪酬关系 企业的绩效体系设计包括哪些步骤 第一步 工作分析第二步 列出绩效指标库第三步 设定目标值要求第四步 找出品行指标第五步 薪酬与绩效相结合第六步 形成绩效考核制度第七步 推行绩效考核 工作分析与薪酬 绩效的关系图 业绩考核 一 目标业绩考核二 职能考核 考核指标设定有哪些原则SMART原则S Specific 明确的 具体的M Measurable 可量化的A Attainable 可实现的R Relevant 实际性的 现实性的T Timebound 有时限性的 如何设定目标 目标绩效来源于对企业经营目标的分解 即为完成战略前将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法 目标就是有尺度的目标 董事长目标指标的是什么 对企业整体的目标要求健康利润 包括战略健康 制度健康 产品健康 销售健康 总经理目标指标是什么 利润目标是对企业创造的利润额的要求 主要是要求 一高六低 销售额高 采购成本低 生产成本低 管理成本低 工资成本占比低 税负率低 营销成本低 管理成熟度指标则要求对企业系统的建设要完善 包括企业的组织系统建设 业务系统建设 财务系统建设 流程系统建设 商业模式建设 生产系统建设 为企业今后的健康发展打下好基础 用指标的形式表述 可分解成以下13个指标 销售额 销售收入 生产成本 次品率 产品成本 生产员工产值 生产成本降低率 采购成本 原材料成零 设备成本 进货成本 管理成本 运营成本节约率 营销成本 费销比 人员工资成本 人才达成率 人才培训率 工作饱和度 工资效益比 税务成本 节税率 税销比 商业模式建设 商业模式的量化 标准化 有形化 生产系统建设 生产流程 标准的制定 颁布 培训 实施 修订 组织系统建设 组织系统的方案的制定 实施 颁布 培训 实施 修订 评估 业务系统建设 业务流程的制定 颁布 培训 实施 修订 财务体系建设 财务流程 规章制度的制定 颁布 培训 实施 修订 流程体系建设 运营流程的制定 颁布 培训 实施 修订 优秀的企业要想发展壮大 需要具备哪些条件 优秀的企业要想发展壮大 需要具备三个基本条件 1 优秀的产品和商业模式2 规范的业务流程3 完善的组织系统 目标指标如何分解 目标分解是一个由上至下的过程 总经理的这十三项指标再次分解到各个部门负责人 如分管副总 中心总监等 头上 再由各中心总监分解到各部门经理 再从各部门经理分解到各个相应岗位处 思考 HR部和销售收入有何关系 销售收入指标分解 管理成熟度目标分解 目标的分解种类 各部门负责人的目标指标是什么 二 职能业绩考核 为什么要对职能进行考核 什么是职能考核 职能考核是对岗位职责的考核 其考核指标来源于工作分析的结果 从岗位自身职责要求中找出必须做 可衡量的工作 并把它们设成绩效考核的指标 思考 锅炉工的考核指标如何提炼 如何提炼职能考核指标 思考 为何给人力资源部经理设定 人才达成率 战略性人才储备质量 考核指标 1 定性类指标和定量类指标的平衡思考 企业想考核其所制定的管理制度的有效性 那么给行政经理设定 管理制度有效性 还是 管理制度有效实施率 好 2 结果性指标和过程性指标的平衡 案例赏析 某大型饲料公司的采购经理 某天找到总裁 提了一个建议 建议用大量的现金购买原材料 总裁不理解 问为什么 采购经理说 我经常观察市场行情 通过长期的行情分析 我判断过一段时间 原材料将大幅度上涨 总裁当成玩笑 不予置评 因为当时大豆 玉米等原材粹价格还在不断下跌 采购经理又跑去找董事长 又跟董事长陈述了一遍原因 并找出多个月的行情分析报告 画了个趋势图进行说明 最后董事长被逼无奈 召开了一次干部大会 讨论是否通过大规模进行采购 最后会议通过 于是 这家饲料企业马上启动大规模采购 很快仓库里就堆满了原材料 结果一个月以后 原材料价格不仅没有升高 反而继续下降 员工议论纷纷 股东也开始有点坐不住了 甚至有人提议要开除这名采购经理 再过了一个月 原材料大幅度上涨 一次性上涨高达25 后来大半年的时间 原材料价格不断上浮 最多时有一项原材料价格翻了四倍 很多小型饲料公司承受不了 纷纷破产 这家饲料公司由于事先做充足的准备 躲过了一劫 董事长 总裁亲自到采购经理的家里 向他鞠躬道谢 职能岗位考核指标示例 什么是绩效考核指标库 绩效考核指标的描述一般包括 指标的名称 指标名称比较规范的表述为 名词 动词 后缀 比如产品销售额 人员流失率 客户满意度 指标的定义 或计算方法 也就是如何计算该指标 同一个指标不同的企业 不同的人可能有不同的理解 比如市场占有率 就存在两种释义 一种就是企照在某个区域开办了办事处或分公司 视为占领该地市场 另一种就是消费者在同类产品购买时 有多少比率会选用本企业的产品 这往往需要采用专业市场调查公司的数据 所以 需要把指标定义或计算方式表述清晰 指标的目的或功能 也就是说这个指标是做什么用的 每一个指标都有其用途 比如说销售收入是检测销售总额的完成情况 人员流失率是检测人员的稳定性 客户满意度是检测服务的质量和客户满意程度 指标的数据来源 从哪里得到这个指标的相关数据 所以能够作为考核的指标都必须有其数据来源 不能凭印象打分 凭感觉打分 比如销售收入数据来源予财务部 人员流失率数据来源于人力资源部 客户满意度数据来源于客户部 哪些指标不可用 争议性的指标去除 雷同性指标去除 雷同者指标 指标定义较难理解的去除 非本岗位的 不能掌控的去掉 多使用正面指标而不是负面指标 这也是一种对员工的情绪管理 多使用定量指标 定性指标亦要定量化 鼓励创造性指标 鼓励使用减少考核成本指标 即考核指标的数据来源必须简单明了 容易获取 案例 营销组织架构规划 湖南凌天科技有限公司二0一一年四月 组织规划图 营销总监 销售部 市场开发部 电器成套设备销售分部 空调产品及系统销售分部 组织构架 营销总监 部长 部长 总监助理 主管 主管 内勤 营销员 市场开发部 营销管理部 营销总监岗位职责 1 主持和负责市场中心全面工作 2 负责制定并执行公司近期 中期和长期营销战略规划 3 负责审核并执行公司年度销售计划与预算 4 负责审核并执行年度销售方针 政策 5 负责年度销售 回款任务的完成 利润目标的达成 6 负责项目报价决策 重大项目合同的谈判与签订 7 负责审核销售员业务开支 业绩评鉴 激励政策落实 8 负责确定项目信息的评级及项目信息分配 9 负责市场中心团队战斗力建设及管理 10 负责公司重大市场推广活动的决策及实施 11 负责市场中心工作流程和各项管理的优化 12 负责营销系统人力资源开发工作 13 完成上级交办的其它工作 营销管理部岗位职责 1 负责根据公司年度经营计划制定部门销售计划与预算 2 负责编制年度销售方针 政策 3 负责项目跟进 订单签订 年度销售任务完成 4 负责销售货款的及时 安全回收 5 负责销售员业绩评鉴 激励政策落实 6 负责销售团队战斗力建设及管理 7 协助市场开发部信息收集 信息评估 8 协助市场部进行品牌宣传 市场推广 渠道建设 营销管理部部长职责 1 主持和负责市场营销管理部的全面工作 2 负责编制年度销售方针 政策及部门销售计划与预算 3 负责执行公司管理制度 编制完善部门营销管理细则 4 负责定期召开营销例会 协调部门内及与其他部门之间的工作协作 5 负责督促指导营销员日常客户拜访 关系维护 项目跟进 订单签订支持 6 负责督促营销员借支及时冲账 7 负责各销售合同货款的及时 安全回收 8 负责营销员资信及业绩表现评鉴 及时落实相关激励政策 9 负责落实师带徒机制 提升营销员的工作技能和销售团队的战斗力 10 负责编制营销工作计划和总结 11 完成上级交办的其它工作 营销主管岗位职责 1 主持并负责分管区域营销工作 2 负责编制分管区域年度门销售计划与预算 3 负责执行公司和部门管理制度 4 负责定期召开项目分析例会 协调营销员及与其他部门之间的工作协作 5 负责带领营销员日常客户拜访 关系维护 项目跟进 订单签订 6 负责督促分管区域营销员借支及时冲账 7 负责分管区域各销售合同货款的及时 安全回收 8 负责分管区域营销员资信及业绩表现评鉴 及时落实相关激励政策 9 负责落实师带徒机制 提升营销员的工作技能和销售团队的战斗力 10 负责编制分管区域营销工作计划和总结 11 完成上级交办的其它工作 营销员岗位职责 1 负责贯彻执行公司营销管理规定和实施细则 2 负责所分配区域项目信息的收集 上报市场开发部立项 3 负责所分配项目信息的具体跟进 客户拜访 客户关系维护 负责向市场开发部上报分配项目信息跟进进度 4 负责为客户提供技术方案 客户公司考察 标书制作 订单签订 5 负责督促合同正常履行 并按按合同约定按时回款 6 负责收集客户意见 对公司提出建设性意见 7 负责填写有关销售表格 定期提交销售预测和总结报告 8 完成上级交办的其它任务 市场开发部职能 1 负责公司市场营销信息库建立完善 信息收集 评估 分类管理 2 负责公司市场调查 市场侦察 市场战略及营销渠道建设 3 负责公司市场营销培训基地建设 4 负责制定并执行公司年度市场营销各计划与预算 5 负责公司品牌建设 市场推广 关系维护 宣传资料设计制作 6 负责公司客户来司考察接待组织 7 负责公司市场销售工作支持 8 负责市场营销档案资料管理 9 负责建立市场营销各台帐建立 统计 分析 10 负责公司网站的建设与维护管理 11 负责市场中心日常办公管理及与公司综合管理部沟通对接 市场开发部部长职责 1 主持和负责市场开发部的全面工作 2 负责收集有效项目信息 建立并管理公司行业 对手 项目信息系统 评估信息 信息分类 负责营销部具体项目信息的跟进进度分析评估 3 负责公司市场调查 市场侦察 市场战略及营销渠道建设工作 4 负责市场营销人力资源培训与营销技能提升工作 5 负责制定并执行公司年度整体市场经营计划与预算 市场推广计划与预算 广告计划与预算 公关 展览等活动计划与预算 6 负责公司品牌建设 市场宣传推广 宣传资料 画册 样本等媒介的设计制作 公司网站的建设与维护 7 负责公司对设计院关系的维护 对客户推广宣传及来公司考察接待组织工作 8 负责公司销售报价 标书编写及招投标组织工作及市场档案资料管理工作 9 负责建立市场中心人员借支台帐及进行整体与区域销售 回款和费用统计 分析 10 负责部门规制编制执行 人员工作安排 人员评鉴考核 11 负责市场中心日常办公场所管理及与公司综合管理部沟通对接 12 完成上级交办的其它工作 内勤管理员岗位职责 负责市场中心日常办公场所管理进行整体与区域销售 回款和费用统计对市场中心人员借支建立台帐配合销售部和市场部做好费用按时报帐工作负责做好合同 应收款 回款等各类统计台帐和统计档案进行统计信息的传送 定期不定期向市场部和销售部反馈统计结果 在已批准的情况及范围内接受统计数据的查询和咨询与公司办公室沟通对接 接收内外文件及资料 营销总监助理岗位职责 1 负责各部门文件 合同 资料的管理 传递 归类和保管 2 负责收集 整理 跟踪 反馈客户相关需求信息 3 协助其他职能部门与本部门之间的信息传达 会议记录及信息沟通 4 销售业绩的统计与管理 并定期提供销售业绩报告 5 处理办公室综合业务 以及按时完成主管领导临时交待的工作 6 月 季 年相关销售分析 7 协助总监领导完成团队日常管理工作 8 协助市场总监完善营销制度 9 对各类销售报表进行审核 整理与汇总 反馈10 协助总监对市场中心各部门借支费用监控及督促及时报销费用12 管理协调各办事处和分公司业务工作 销售部结构人员规划表 市场部结构人员规划表 什么是KPI指标 KPI指标即关键绩效指标 其英文全称为KeyPerformanceIndicators 通俗的说 就是各岗位考核指标中对企业业绩影响最大 最重要的那些指标 关键业绩指标重点在 关键 上 即在现有的业绩指标中选取出对岗位而言最关键的那几个指标 关键业绩指标设计的思想是通过把影响80 工作的20 关键行为进行量化设计 变成可操作性的目标 从而提高绩效考核的效率 关键业绩指标的个数不同层级有所不同 一般而言 基层员工岗位KPI指数量在3 5个之间 中层员工岗位KPI指标数量在5 7个之间 高层员工岗位KPI指标数量在7 l4个之间 如前文所述 总经理就有l3个关键指标 KPI指标如何选择 1 上山型岗位上山型岗位一般考核指标较少 且存在主流业绩指标 比如业务员的销售额指标 生产工人的生产件数指标 这些主流业绩指标允许占权重达到4O 以上 上山型岗位KPI指标选取顺序为 1 业绩生产类指标 2 能力指标 3 职能类指标 2 平路型岗位平路型岗位工作内容较多 权重较为平均 所以考核指标也较多 单个指标权重较少超过30 以上 平路型岗位KPI指标选取顺序为 1 职责 职能类指标 2 胜任力指标 3 工作业绩指标 3 下山型岗位下山型岗位指标往往存在大指标和小指标 大指标内又包含若干个小指标 分类较细 如会计报税指标又可细化为报税及时性 报税完整率 报税差错率等要求 研发类下山型岗位指标还具备一个特色 即存在流程性指标 工作存在先后顺序 每月工作重点不同 指标及目标值变动较大 下山型岗位KPI指标选取顺序为 1 胜任力指标 2 业绩产出指标 3 职能职责类指标 此类顺序更多为针对研发类下山型岗位 KPI指标选取的顺序图 案例讨论 出来什么问题 江苏某上市集团公司的司机某次送客人前往机场 以匀速80迈的速度向前 该客人的飞机还有一个小时就要起飞 于是客人向司机提议 是否要将速度加快 司机回答 不行 因为公司的考核规定是一公里四缸油 要实现节油 速度不能超过80 于是客人说那我帮你加油 你加快速度开 司机说 那也不行 因为我们是上市公司 加油必须在指定的加油店加 客人再说 那我就打的去机场吧 司机还是摇头 不行 我必须把你送到机场 让你在 出车单 上签名 KPI指标选取的顺序图 一般遵循的原则是 1 及时性 质量 利润2 先生存后发展思考 如何增加企业销售收入 思考 企业的客户有四种类型 1 现大 付现金的大客户 2 现小 付现金的小客户 3 赊大 赊账的大客户 4 赊小 赊账的小客户 如只能在34中选择一个该如何选择 3 先客户数量后大客户数量 补充 关键业绩指标 KeyPerformanceIndication 即关键业绩指标 是通过对组织内部某一流程的输入端 输出端的关键参数进行设置 取样 计算 分析 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具 是企业绩效管理系统的基础 KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任 并以此为基础 明确部门人员的业绩衡量指标 使业绩考评建立在量化的基础之上 建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键 最常见的三种关键业绩指标 关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准 以量化最好 最常见的关键业绩指标有三种 一是效益类指标 如资产盈利效率 盈利水平等 二是营运类指标 如部门管理费用控制 市场份额等 三是组织类指标 如满意度水平 服务效率等 企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程 在企业生产的三个基本要素 劳动力 劳动资料 劳动对象 中 劳动力是最重要的因素 正确的统计 分析 预测劳动生产力指标 对于企业有序地组织生产 充分开发 合理利用人力资源有着重要意义 最常见的三种关键业绩指标的主要内容包括 一 劳动力数量指标的统计 A 按工作岗位分劳动力指标的统计 1 工人 基本生产工人的 直接从事产品制造的工人 辅助生产工人 从事各种辅助性工作 2 学徒 指在熟练工指导下 在生产劳动中学习生产技术 享受徒工待遇的人员 3 营销人员 指直接从事产品销售的有关人员 4 管理人员 指在企业组织机构及生产车间从事行政 生产 经济管理工作的人员 5 工程技术人员 指担负工程技术工作并具有工程技术能力并具有大专以上学历的人员 6 服务人员 指服务员工生产或间接服务于生产的人员 7 其他人员 以上六类以外的人员 B 员工数量指标的统计 1 期末人数 是指报告期最后一天企业实有人数 属时点指标 如月 季 年末人数 2 平均人数 是指报告期内平均每天拥有的劳动力人数 属序时平均数指标 计算公式为 月平均人数 报告期内每天实有人数之和 报告期月日数或 月平均人数 月初人数 月末人数 2季平均人数 季内各月平均人数之和 3年平均人数 年内各月平均人数之和 12或 年内各季平均人数之和 4备注 当企业人数变动个人的情况下 可采取以上的方法计算 反之 应采取加权平均数计算 C 员工人数变动指标的统计1 企业员工人数平衡关系 期初人数 本期增加人数 本期减少人数 期末人数2 员工变动指标 员工变动指标 报告期员工人数 基期员工人数 100 D 劳动时间利用指标的统计劳动时间是指员工从事生产劳动持续的时间 是衡量劳动消耗量的尺度 在统计中通常以 工日 工时 等单位表示 为了准确计算劳动时间 用图剖析劳动时间的构成 企业劳动时间剖析图 1 出勤率 出勤率反映企业员工在规定的工作时间内实际出勤的程度 计算公式为 出勤率 出勤工日 工时 制度工日 工时 100 2 出勤工日 工时 利用率 反映企业员工出勤时间内从事与生产有关活动时间的比重 计算公式 出勤工日 工时 利用率 制度内实际工日 工时 数出勤工日 工时 数 100 3 制度工日 工时 利用率 反映制度工作时间实际用于生产的程度 其计算公式为 制度工日 工时 利用率 制度内实际工日 工时 数 制度工日 工时 数 100 4 加班加点比重指标和强度指标 1 加班加点比重指标 加班加点工时数 实际工作工时数 100 2 加班加点强度指标 加班加点工时数 制度内实际工作工时数 100 二 劳动生产率指标的统计 劳动生产率是企业劳动者在一定时期内的生产效率 是劳动消耗量与生产成果之间对比关系的经济指标 是衡量和评价企业经济效果的重要指标 劳动生产率有二种基本表现形式 劳动生产率 正指标 产品产量 劳动消耗量 劳动生产率 逆指标 劳动消耗量 产品产量 劳动生产率是劳动消耗量和产品产量的对比 产量可用实物量 或标准实物产量 劳动产量 定额工时产量 价值量 总产量 增加值勤 等表示 劳动量可用人数时间表示 其计算公式为 1 工人实物劳动生产率 报告期产品生产量 报告期工业生产工人 包括学徒 平均人数2 实物劳动生产率 报告期产品生产量 报告期全部职工平均人数 人 3 员劳动生产率 元 人 报告期工业总产值 万元 报告期全部职工平均人数 人 或 报告期工业增加值 报告期全部职工平均人数 三 劳动报酬指标的统计 劳动报酬是劳动力再生产的物质基础 企业在一定时期内直接支付给本企业全部做从业人员的劳动报酬总额称为从业人员劳动报酬 包括 职工工资总额和本企业其他从业人员劳动报酬两部分 其中主要是职工工资总额 A 工资总额 工资总额是指企业在一定时期内直接支付给本企业全部职工的劳动报酬总额 主要应由六个部分组成 1 计时工资 指按计时资标准和工作时间支付给个人的劳动报酬 2 计件工资 指对己做的工作按计件单价支付的劳动报酬 可分 标准计件工资和计件超额工资 3 奖金 指支付给职工的超额报酬和增收节支的劳动报酬 4 津贴和补贴 指为了补偿或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付的劳动报酬 5 加班加点工资 指按规定支付的加班工资和加点工资 B 平均工资统计 平均工资是指全部职工在一定时期同每人平均的工资收入 其计算公式为 平均工资 元 人 工资总额 元 职工平均人数 人 备注 平均工资的统计 可以按企业不同的职工范围 全部职工 管理人员 营销人员 部门主管人员 工程技术待分类统计 计算 也可以按不同的时间范围 月 季 年 计算 采取何种方法进行统计 应视企业内部核算和管理要求而确定 三 行为考核 纪律考核 即指对员工遵守公共规则 遵守公共纪律能力的考核 品行考核 即指对员工品行 表现出来的行为情况的考核 一 纪律考核 二 品行考核 1 如何设定品行考核标准知识 K专业技能 S综合能力 A个性特征 P动机 M价值观 V 从上图可以看出 人就像一座冰山一样 只有一部分是露出来的 一个人的学历 知识 长相 籍贯 甚至父母的姓名都能够在短期内考察出来 但这个人对公司的忠诚度 他的自信心 人际关系 决策能力 领导力 财务能力 学习力和承担责任这些绝大部分的东西是属于冰山下面的 是别人所看不到的 也是不愿意暴露给别人的 甚至自己也不一定知道 决定一个人发展的 不是冰山以上的部分 而是冰山以下的那些 一个人内在的品格影响力有多大 示例 汶川大地震时 同时有一位男士和一位女士被压在了一个房间的水泥板下面 他们每个人手上都有一瓶水 女士的腿逐被压在了水泥板的下面 动也不能动 男士没被压住 还可以稍微移动一下 这饭女士在一开始 就非常明白 发生这么强烈的地震 估计短期内出不去 一定要节省能量 节省水 所以她只对那位男士说了一句话 少说话 保持能量 之后就一直保持休息 男士则不行 他控制不了自己 他不停的说 谁欠我钱 我欠谁钱 我老婆怎么办 我孩子怎么办 他不停地说 一说就口渴 结果两天就把自己的水给喝完了 而女士则到第七天才喝水 到第十一天被救援人员救出来时 意志还很清醒 救援人员问 是否还有人 女士说 还有一位男士 不用救了 肯定死了 因为从第五天就没再听到声音了 事实上 面对灾难 从硬件条件来说 男士的体力比女士强 男士的腿也没有被压断 但最后生存下来的是女士 这就说明一个人内在的品格影响力有多大 成功的人 身上往往有四个点非常重要 第一点是相信的力量 第二点是自我激励的能力 第三点是专注第四点是主动 品行考核案例 三个经理小A 小B 小C对员工的品行会如何考核 其中 小A为人刚正不阿 实事求是 严于律已 秉公执法 对员工的要求也非常的严格 小B和下级的关系还不错 小C和下级称兄道弟 下班后常在一起喝酒玩 谁的下级得到的好处多 谁的部门气氛搞的好 谁的下级支持率最高 哪个上级最容易被下属干掉 26个常用的品行考核指标及五级定义标准 1 态度类品行 共12项 主动性1分 等候指示2分 询问有何工作可给分配3分 提出建议 然后再作有关行动4分 行动 但例外情况下征求意见5分 单独行动 定时汇报结果 承担责任1分 承认结果 而不是强调愿望2分 承担责任 不推卸 不指责3分 着手解决问题 减少业务流程4分 举一反三 改进业务流程5分 做事有预见 有防误设计 清财1分 不违反财务制度2分 没有任何财务问题 并主动接受监督3分 不因自身利益而破坏游戏规则4分 主动节省费用 并不影响工作质量5分 因为财务明磊 对其它成员产生影响力与威慑力 忠诚1分 不散布公司信息 技术 公司不足之处2分 不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3分 生涯规划与公司发展一致 并谈判回报过程4分 危机关键时体现本职工作价值案例5分 通过本职工作 扭转局势 创造新局面 自信心1分 坚定而建设性提出观点和想法2分 没有明确指标也能独立工作并3分 承担后果接受困难工作分配4分 主动对待困境和形势5分 建设性挑战决策 战略并获取效果 纪律作风1分 工作中阴阳怪气 对人冷漠 经常迟到 早退 无故缺勤 不按规定和缺席办事2分 工作中偶尔出现迟到 早退等现象3分 不违反纪律 对同事 上级的态度不坏4分 不违反纪律 对同事 上级有礼貌5分 对工作满腔热情 遵守纪律 对同事 对上级有礼 商业保密1分 明知商业技术及信息的范围及要点2分 工作期间遵守单位保密协议 并积极宣传正面信息3分 不进行商业性信息交易 不透露单位发展的技术及战略4分 维护公司商业机密并有实际案例5分 影响他人做好商业保密 离职后五年不脱密的职业操守 公平1分 不对别人指点 不对除下级以外人进行品格指责2分 进行对下级与同事正态评定3分 利用制度对工作做出正确评定4分 主动提出别人工作改进方案5分 对别人提供支持 并产生积极效果 真实1分 不对别人指责与挑起事端2分 对工作事实进行真实公布 不欺骗员工3分 承认与尊重事实 对缺点与失误坦诚公开并着手提升4分 对认知失误并能对自身有效提升5分 对别人帮助产生极大效果 并因为真实性产生重要人格魅力 以客户为中心1分 提供必要服务2分 迅速而不可分辩解决客户需求3分 找出客户深层次 真实 需求并提供相应产品服务4分 成为客户信赖对象 并维护组织利益下影响客户决策5分 维护客户利益 而促进长远组织利益 工作服从1分 服从工作 并对工作不抱怨2分 服从上级 并能做好工作3分 服从工作 并能对上级不妥的命令提出合理化建议4分 绝对忠诚态度工作 并产生良好结果5分 不需要命令就能产生良好工作结果 服务细致1分 完成公司KPI服务流程2分 主动性问询服务性问题3分 无客户性投诉的流程执行4分 适用性全面服务与实诚性服务435分 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 2 管理类品行 共9项 承担责任 同时亦是态度指标 1分 承认结果 而不是强调愿望2分 承担责任 不推卸 不指责3分 着手解决问题 减少业务流程4分 举一反三 改进业务流程5分 做事有预见 有防误设计 清财 同时亦是态度指标 1分 不违反财务制度2分 没有任何财务问题 并主动接受监督3分 不因自身利益而破坏游戏规则4分 主动节省费用 并不影响工作质量5分 因为财务明磊 对其它成员产生影响力与威慑力 忠诚 同时亦是态度指标 1分 不散布公司信息 技术 公司不足之处2分 不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3分 生涯规划与公司发展一致 并谈判回报过程4分 危机关键时体现本职工作价值案例5分 通过本职工作 扭转局势 创造新局面 领导力1分 任命员工合理2分 能正确评价员王付出与回报协调性3分 对员工业绩与态度进行客观评价4分 掌握岗位精确王作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果 培训员工为胜任力者5分 影响力大 员工自愿追随并付出贡献 成长认知 同时也是能力指标 1分 工作失误 承认结果 不报怨 不报复批评者与处罚者2分 绩效分值低于一般时 找出工作症结并提出新建议3分 单位周期内工作链点不出现失误4分 角色认知 接受现实 工作积极5分 进步有递进性 具备明显工作价值的提升 团队合作1分 尊重他人 同理心倾听 接纳不同意见 合理和包容2分 直言 分享他们的观点和信息使团队前进3分 支持团队 领导者 的决定 即使自己有不同意见4分 愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5分 跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 指挥1分 常规指标并清晰2分 详细指导并告知操作方法3分 坚决恰当处理不合理要求并对后果负责 控制场面4分 团队工作井然 成员离场行为较好5分 指挥具有艺术性 成员不易违规 团队精神1分 大方传播必要信息助于别人成长或工作2分 与别人合作不会发生情绪上隔阂 总能让每一位员工参与会议的讨论 目标 决策 3分 总能选择最佳赞誉方式并授权准确4分 亲自或协同解决冲突并有好效果5分 所处团队成员执行工作氛围良好 协作性1分 事不关已 高高挂起 还经常牢骚满腹 对本职工作不满 挑挑拣拣 2分 工作中偶尔发牢骚 表示对本职工作不满 3分 大体上能与同事保持和睦相处 互相帮助的关系 4分 能够与同事协作共同完成工作目标 5分 能经常不计个人得失 为自己所在部门进行协作 3 能力类品行 共9项 创新1分 对周围事物的关心和兴趣2分 勤用脑3分 创造力 综合能力 想象力4分 要唤醒心中的创造潜力5分 有小设想 奇想妙想 创新方案设计 小发明 科学小论文 创业1分 关心创业案例并主动与人分享创业理想2分 有创业职业生涯规划 从主观愿望表达出来3分 掌握创业资金 产品 人才三支柱关系并具体化4分 尝试创业经历并不少于一次5分 有创业成功经验 总能获取成功 人际关系1分 接受邀请 维持正常工作关系2分 建立融洽关系讨论非工作事例3分 社会交往普遍发生4分 成为密友并能正当拓展业务5分 亲和力强 感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 决策1分 能做本职及下级决策 出现时间延长2分 通过讨论 总能获取最后正确决策3分 无依赖思想 使用理性工具4分 有预见性 感性与理性决策误差小5分 决策超出组织预见 成为组织成员决策依据 成长认知1分 工作失误 承认结果 不报怨 不报复批评者与处罚者2分 绩效分值低于一般时 找出工作症结并提出新建议3分 单位周期内工作链点不出现失误4分 角色认知 接受现实 工作积极5分 进步有递进性 具备明显工作价值的提升 学习力1分 有学习意识但无行动2分 主动学习3分 自费学习并得到技能4分 学习后用于实践5分 学习后实践并得到良好效果 慎独1分 工作时不做工作无关事宜 迫不得己时才突破标准 2分 按制度与工作标准达成结果3分 没有因为工作质量与业绩扣罚经历4分 以工作质量为守则 上级是否在场并不重要5分 认知工作 甘心情愿工作 超出上级期望 宽容1分 对失误员工有条件谅解2分 知错不改员工进行合理处罚并进行指导3分 具有消除误解的沟通案例4分 通过合进手法 改变或影响攻击他们的员工价值观5分 通过员工激励 员工极少出错 职业化1分 岗位理论基础掌握 处理复杂工作2分 危机及冲突中 通过独特经验化解3分 没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4分 本职工作