瑷丝坊XX店规章制度.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除瑷丝坊XX店员岗位管理制度为了提高店内作效率，使人事管理标准化、制度化，遵循公平、公开、公正的原则，特制定本章程。(一) 工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，不得穿着其他衣物，佩戴与工作内容无关的饰品，工作时间内必须佩带工牌，未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。(二) 店内员工要严格按照门店规定的作息排班表上下班，打卡，不得出现迟到、早退、旷工、中途开小差的现象。如有发生，按下列方式处理：凡迟到者，当月全勤奖取消，每月次数超过3次，或者迟到时间在30分钟以上，罚款50元，超过2小时的，按旷工处理；早退一次罚款30元，当月全勤奖取消，超过1小时的，罚款100元，超过3小时的，按旷工处理；旷工1次，扣3天工资，当月全勤奖取消，每月旷工超过3次的，店长可辞退该员工。如遇特殊情况，需要请假的，应提前一天向店长报备，没有请假者，按上述情况处理。(三) 店内员工严禁跟顾客发生任何冲突，在遇到难缠的顾客时要有耐心，记住我们是服务人员，如遇到特殊情况，应该及时向店长报告，如店长不在，遇事应有礼有节和缓处理，不得采取激烈蛮横的态度。(四) 店内员工严禁盗窃门店物品与顾客财物，一经发现，交公安机关严肃处理。不得损坏门店与客人物品，凡损坏者，照原价赔偿。发现顾客遗落的财物，应当交给店长处理，不得私自藏匿，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。(五) 明确分工与职责，明确权力与义务。遵循哪个环节出问题，就处理相关店员，而不是全体处罚。要有团队合作意识，各个店员除了做好分内的工作之外，在力所能及的情况下，帮助其他店员，尤其是帮助新来的店员，新来的店员遇到不懂得问题，要多向老员工请教。(六) 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工40分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺具体视情况而定。(七) 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等。(八) 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。(九) 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。(十) 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。(十一) 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。(十二) 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。(十三) 店员不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据及各种报表或其它机密资料。(十四) 如有顾客投诉，员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。(十五) 工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、玩手机，打私人电话，大声渲