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文档简介
1 / 3关于这是你的船读后感想文章对他人缺乏信任感的人是很难将自己的问题说给其他人听的,更不要说将自己的生命财产交给一个对自己根本不了解的人,就我们平时最常接触的医患关系来说,医务工作者需要让病人遵医嘱去配合治疗,但是据调查称有为数不少的病人根本没有遵医嘱,没吃药却说已按时服药或拒绝做一些必要的辅助的检查,想想真令人后怕。这似乎是桩令人头痛而难以解决的事情,但这可能只是沟通不好的恶果。 我们很多医生习惯了命令式的医嘱,就像迈克尔提到的采取“命令控制”式的海军领导,我们在发出这样的医嘱的时候往往更多地是以权威且不容置喙的口吻去做沟通的工作,仿佛我们是皇帝,但是我还是得承认,风水已经轮流转咯,今天的病人已经有了更多选择的可能,他为何要在自己身体虚弱到需要人安慰的时候忍受一个言语生硬的人发号施令?而不多花一点钱去选择一个听他倾诉的医生呢? 纵然你医术万分高明,在治疗方案上百倍的为病人考虑,但你可能忘记了还需要花几分钟时间去解释给他听,听他的意见。据说,大部分的医疗纠纷都是因为缺乏沟通导致的,虽然没有调查取证过,但是我深深同意这一点。 我们可以将目光转到这次汶川地震中媒体的表现,与既2 / 3往非常不同,由于采取了事无巨细皆披露的宣传模式,让一切不实的恶语中伤与诽谤远离我们的耳根,不管是表现震不垮压不塌的斗志还是从元首到庶民的悲悯之情呈现在世人的面前,甚至让原来误认为中国人是无感情的机械的外国人刮目相看。有媒体称,中国政府在这次地震中的迅速反应特别是温总理的哽咽获得了前所未有的民意支持。 由此可见沟通的重要性,人们似乎更在意别人怎么想的,所以得真心诚意的坦诚相交。 坦诚相交需要彼此放下架子,信任的建立需要双方花费大量成本来达成,但是这种付出是值得的。因为拒绝触碰尖锐问题根本解决不了问题,只会使得问题往更严重与不可解决的方向发展。所以迈克尔船长宁愿选择每周抽出时间在低级士兵食堂进食,为的是放下身家以便更好地倾听基层民意,坐同一张桌子、乘同一条船,虽然起初彼此的目标和路径往往南辕北辙,但这是正常地,因为人与人之间存在个体差异,角色的不同又势必影响到与角色相对应的目标追求的不同,就如患者而言,可能仅仅考虑价格低见效快而并不在意潜在的副反应,但是医生可能还需要考虑到医疗的安全、有效、经济、科研等等多方面,但大家有重合相交的部分,就是医治疾病使身体又快又好地痊愈嘛。如果因为一些沟通的问题而影响治疗那是谁都不愿意看到的结果。 3 / 3良好的沟通往往需要很好的聆听来配合,有效沟通不会是单向的喋喋不休,其实我们只要在问病史的时候多花几分钟时间倾听可能就会减少很多误诊率,已故医学泰斗裘法祖非常注重问病史,只要时间允许,裘老会花很多时间在问病史上,若时间允许,和病人拉拉家常式的交流为何不可呢?这对了解病人的状态非常重要,特别是对于一些有心理障碍的病人。 迈克尔船长的管理学之所以被称之为“阳光管理法” ,重要的是因为这是符合人性化的管理法,再一次肯定了人的重要性,因此在取得与士兵良好的沟通后不惜“牺牲”既有的死板的规章制度来适应一船人的需要,而由此,他和士兵们的舰船奇迹般地在短时间内获得了令人称羡的优秀成绩,却又都在合理之中。 12 下一页通过对本书的阅读与思考,我越发坚定地认为人类难以解决的诸多问题存在的原因不是缺乏经典地的解答方式,而只是忽略了人的重要性,将人的真正需要搁在一边而用小聪明去死钻牛角尖。
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