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文档简介

会员卡销售技巧 会员卡 课程目标了解会员卡销售的意义熟悉会员卡销售的时机掌握会员卡销售的7大技巧 会员卡销售的意义1 维持酒店可持续发展2 为酒店创收3 为员工增加收入 时机1 客人办理入住登记时2 客人续住或办理其他业务需要帮助时3 客人办理退房手续时 7大销售技巧1 功能介绍法2 代客分析法3 展望未来法4 品牌分析法5 代客参观法6 后期销售法7 欲擒故纵法 功能介绍法定义 介绍会员打折 免费早餐 积分政策 礼品兑换以及延时退房5大优势要领 务必要熟知会员政策小窍门 观察客人感兴趣的一项重点介绍 代客分析法定义 向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额要领 让客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门 入住二间夜以上的使用计算器与客人一起计算可以省多少钱 展望未来法定义 向客人讲述升级为金卡会员后可双倍积分 享受更多优惠小窍门 对常住客告知按住宿频率多久可以升级为金卡会员 品牌分析法定义 对比其他品牌酒店 突出我店的关键优势要领 不要诋毁其他酒店小窍门 重点介绍我们独一无二的优势 带客参观法定义 在客人犹豫时 主动提出带其参观房间要领 注意在引领途中加强与客人的沟通小窍门 根据客人进店消息来源有的放矢 后期销售法定义 在客人退房时询问住房反应 可以提醒其办理会员卡要点 对象是满意度较高的顾客小窍门 出公差的客人告知可一起开到发票里 欲擒故纵法定义 对不愿意办理的客人放弃本次推销 以更好的微笑与服务欢迎客人今后入住要领 不能表现出不耐烦小窍门 入住时推销失败可以借给客人会员手册阅读 推销关键 1 对酒店自身优势充满自信2 对会员政策了如指掌3 始终保持微笑4 有为顾客着想的意识 谢
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