绩效管理(石贞仙)ppt课件.ppt

护理人员的绩效管理 绩效 指个人能力在一定环境中表现的程度和效果 考核 是对各级护理人员的工作成绩与缺陷进行系统调查 分析与描述的过程 概念 绩效管理 是协助组织各阶层主管与员工如何设定绩效目标 达成目标 正式评定成效 并能作上下顺畅的沟通 概念 提纲 绩效考核的目的绩效考核的原则绩效考核的方法绩效考核的内容绩效考核的程序绩效考核的评价绩效的利用 不断复习岗位目标与职责加强管理者与护理人员间的沟通及时对绩效优秀人员给予奖励分析绩效不良的原因 持续改进护质量 绩效考核的目的 1 职责为本原则 考核岗位职责是否完成及完成的质量 岗位职责不同 考核的标准也不同 护士长与护士 绩效考核的原则 2 标准化原则 指评价的内容 方法 标准均要标准化 使不同岗位的护理人员考核结果具有可比性 岗位不同 工作内容差别大 实施标准化的考核体系较难 目前使用同样的考核标准 固定考核人员 固定考核频率及考核结果的公开反馈与确认 绩效考核的原则 各临床护理质量标准 手术室护理质量标准 急诊室护理质量标准 供应室护理质量标准 口腔门诊护理质量标准 门诊部护理质量标准 各临床科室护理工作量 护士长素质标准 护理人员素质量化管理 护理质量标准 护理人员素质标准 护理人员档案 护士素质标准 护理助理素质标准 人员概况 考勤登记 操作考核 理论考核 论文登记 奖惩事迹 教学概况 继续再教育登记 政治态度职业道德团结协助仪表仪态 工作态度劳动纪律请假制度 病区管理100分消毒隔离50分急救管理50分基础护理50分特I级护理50分整体护理100分各种表格100分 德能勤绩 绩效考核的原则 护理质量检查内容及要求 1 环境管理 安全管理 物品管理 业务管理 消毒隔离 急救物品 内容一项一项查 2 基础护理 每个病区抽20 的病人 一项一项查 3 特级 级护理 100 的查 4 护理文书 每月每个病区随机抽查5份 5 健康教育 每个病区随机抽查5名病人和当日上班的责任护士 6 出院指导 每个病区随机抽查5名 检查方法标准 8 手术室护理质量 每月抽查20台手术 各病区问卷调查5 10份 9 门诊 中处护理质量 每月抽查10名门诊病人 诊疗室每月抽查3 5名 一日治疗中心每月抽查10人 10 急诊室护理质量 保证每天巡视一次 及时发现问题及时记录 4 公开性原则 指考核标准及评价结果的公开目的 使护理人员在工作中明确方向公开的范围 个人公开 涉及到人格 隐私问题 科室公开 个性问题 院内公开 共性问题 成绩 绩效考核的原则 5 反馈原则 指公开评价结果后 管理者与护理人员的沟通 绩效考核的原则 建设性的反馈 护士认为评估公正 相信评估者的诚意 能接受评估结果 并利用评估结果来修正工作行为 要让护士知道评估结果 并非宣布判决 而是一种谘商行为面谈 书面 护理人员素质信息反馈表普外科项目质量标准应得分扣分责任人德服务态度不和蔼1 000 60王萍勤病假0 80牛萍能护理部各项指令性任务按时完成2 000 10郑兰24小时护理程序及时更改2 000 05王宏梅头发 短5 00 05赵小枫绩综合知识2 001 00张芳合计2 60 护理质量反馈表妇产科第26名2006 10 31质量标准应得分扣分责任人病人问卷调查表回收率不够2 000 40 静脉留置针无留置时间2 000 50 病人输液有总条无抄写日期2 000 50 输液泵无输液条2 000 50 床铺不清洁2 000 50 10月26日输液总条31日还在病床上挂着2 000 50 输几瓶液体不知道 无输液总条2 000 50 未戴胸卡2 000 50 有过期物品2 500 50 实习生仪表不符合要求2 000 50 有过期物品2 501 50 合计6 40 有效率的会谈 决定批评是否需要有清楚的讨论目标 并具体说明确保双向沟通建立追踪计划作一个正面的结论 问题护士处理 正面的教育 鼓励护士监督自己的行为 为自己的行为负责 会谈着重让护士从过去的错误中学习 并提出改进的计划 以劝告技巧去鼓励护士改进 强调共同解决问题 而非威胁与责骂 问题护士处理 绩效考核的方法 按考核性质定性考核 质 优秀 良好 达标定量考核 量 具体的分数 优 缺点 绩效考核的方法 性 方法简单 易行 不准确量 实施过程复杂 准确 按考核主体上级考核同级考核下级考核自我考核 优 缺点 绩效考核的方法 各种考核主体的优 缺点 绩效考核的方法 考评者类型 神经兮兮型通通有奖型品头论足型印象大师型风水轮流转选美裁判型 暴力金钱型长幼有序型以身作则型当仁不让型功利主义转主管作秀型 多层面评价 护理部 护理督导组 护士长 护士 能 绩 多角度评价 党委办 人事科 科教科 院感科 总值班 医生 病人 夜查房 德 勤 绩 2005年 2009年护理科研 论文 新业务新技术统计 年度科研论文新业务新技术立项鉴定获奖情况论著中华可视中华省级2005年1 208652007年32 1 2811472008年51三等4 140896合计133 3814345830 网络相互评价 手术室 急诊室 供应室 病房护士 协调合作 按考核时间 日常考核 每天或每周的考核 护士长 定期考核 月 季 半年考核 督导组 抽查 工作需要临时性的考核 护理部 绩效考核的方法 按考核形式口试 病房检查 笔试 理论考试 个人考核集体考核 考科室领导 各临床护理质量标准 手术室护理质量标准 急诊室护理质量标准 供应室护理质量标准 口腔门诊护理质量标准 门诊部护理质量标准 各临床科室护理工作量 护士长素质标准 护理人员素质量化管理 护理质量标准 护理人员素质标准 护理人员档案 护士素质标准 护理助理素质标准 人员概况 考勤登记 操作考核 理论考核 论文登记 奖惩事迹 教学概况 继续再教育登记 政治态度职业道德团结协助仪表仪态 工作态度劳动纪律请假制度 病区管理100分消毒隔离50分急救管理50分基础护理50分特I级护理50分整体护理100分各种表格100分 德能勤绩 绩效考核的原则 1 日期段内的休假汇总名细 按科室 护士休假汇总2009 01 01 2009 12 31姓名病假产假婚假丧假事假探亲休假小计小儿科张小莲4545人数小计1内分泌科王霞9191王丽3131贺玲2020人数小计3 2 日期段内的休假汇总 年龄名细 按年龄统计休假2009 01 01 2009 12 31病假产假婚假丧假事假探亲休假小计2445606016525260911151335992618318140416181719732787324158595679283529562201401211690 3 日期段内的休假汇总 年龄段 按年龄统计休假2009 01 01 2009 12 31年龄段矿工停职病假产假婚假丧假事假探亲休假小计 558821 255314775691652374201926 30112094322805141684363423131 352984422114122378130236 40700246633861184641 45280373040072046 5031320546079851 55353311244611合计112034183445110412244193308811535 45人全年休每名护士年均休15 2天 3 日期段内的休假汇总 年龄段 按年龄统计休假2008 01 01 2008 12 31年龄段矿工停职病假产假婚假丧假事假探亲休假小计 55151521 25214221180262711978726 30111469181330941111178293331 355388636171396193936 40102237845187741 451561129646346 50370829367151 557532831036合计11135222897489313522824359721 38人全年休每名护士年均休14 5天 其他考核 晋升考核素质考评转正考核民意测评 素质考评 理论考试评定职称考核 绩效考核的方法 评价量表 各种不同型态的评价量表都可用在护理人员的绩效考核上 有效的评价量表应当设计客观 少有偏见 并且要能够保证效度和信度 理想的考核表之条件 简单 明了并达意易勾 易计分 并具公平性具标准性及一致性具改善性 而非例行公事能分年资等级而有不同之考核表 能具体而不笼统 抽象或模棱两可能面面俱到 能考核护理人员的才能与专长能客观看出工作人员日常表现及潜能 人员绩效是其品德 知识 才能的综合反映 绩效考核内容分为德 能 勤 绩四个方面的考核 考核内容要全 细 易评价 绩效考核的内容 德 即政治素质 思想品德 工作作风 职业道德等 即具备本职工作要求的知识技能和处理实际工作的能力 能 勤 即工作态度 勤奋精神和事业心 绩 即工作质量 数量和成绩 绩效考核的内容 德 能 勤 绩 加分项目 仪表仪态团结协作职业道德政治态度 整体护理病历护士交班报告文书类重症记录单医嘱单体温单整体护理基本 特级 级护理 请假制度劳动纪律工作态度 科研论文业务考核 医德医风学术成绩继续教育工作态度 各临床科室护理质量 护士长综合素质标准 护士 护士助理 绩效考核的内容 标准来自于上级行政部门规章及员工的意见标准要及时修改标准要人人皆知 绩效考核的内容 实施方案 确定目标 制定计划 评价 绩效考核程序 绩效考核的程序 目的 对象内容标准时间步骤 信息收集准为评价做准备 抢救例数操作次数夜班数出勤 按标准打分 评级 文字描述鉴定材料 良好与不良事件 自我参与自我激励 工作负荷指标参与评价 如何测定工作负荷指标 1 从患者住院费用的 清单 中选择了60项护理操作项目2 根据各科每月每项操作的收费金额计算出该项目的操作次数3 每项操作的标准时间 操作次数 该月该操作项目共用时间4 60项护理操作项目共用时间 科室护士人数 科室护士月工作时间 1 以全院每位护士月平均工作时间减其时间的30 为基数2 科室每位护士月平均工作时间 60项 每大于基数3小时 该科护士每人加0 2分 工作负荷指标与护士素质得分的关系 兄弟医院 绩效利用 为护理管理的人事决策提供客观 公正的依据晋升 提拔 调配制定培训计划参与薪酬分配分析护理质量问题存在的人群做好问题护士的处理 热炉法则 组织应该让员工知道纪律 应该给予员工警告 若员工犯错 应受到相同 客观 立即的处罚 问题护士处理 问题护士的处理 非正式的口头警告 正式的书面警告 第2次书面警告 并告知可能被暂时停职 暂时停职 并书面告知这是最后一次改进机会 解雇 问题