绩效攻心术--心理学应用与绩效面谈(学员版)ppt课件.ppt

于海博老师 绩效面谈攻心术 心理学应用与绩效面谈 日期 2014 10 学员版 将手机调至静音震动 请拿出你们的手机 于海博职业化训练和战略性人力资源实战管理专家战略绩效管理领域实战专家中山大学MBA班特聘教授 战略人力资源研究 河南科技大学 河南工业大学 郑州大学大学生就业指导师注册 高级人力资源管理师 注册企业管理讲师 人力资源管理首席咨询师中国HR3000强专业评委财经在线 中国人力资源网特约撰稿人 曾供职于大型实体企业和知名管理咨询公司 历任总经理助理 人力资源经理 中央人资总监 职业讲师 咨询师等职 专注于人力资源管理 绩效提升和绩效改善12年 现象 绩效管理的结果 绩效工资透露出的无奈 一声叹息 为什么同样的资源和人 交给不同的管理者进行管理 结果却相去甚远 为什么这样多的人 陷入无效的 甚至毫无意义的工作中 影响人们有效工作的关键因素是什么 人们为什么会无奈的离开 为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用 绩效管理真正的价值到底在什么地方 思考 绩效管理的本源目的 绩效管理的本源目的 正是持续改善与提升企业绩效 进而塑造企业的核心竞争力 使企业基业长青 哪些目标实现了 可以借鉴或推广的经验或知识是什么 哪些目标未实现 为什么未实现 客观环境有没有发生变化 员工心态 行为是否正常 员工能力有没有得到提升 需要在哪方面进行提升 需不需要举行针对性培训 新的绩效目标和实施计划是什么 员工需要得到什么样的协助或指导 9 启发 我们需要了解绩效管理体系路径图 战略目标 职业发展 绩效计划 发展指标 绩效实施 履职指标 底限指标 行为指标 绩效评估 绩效研讨 结果应用 价值分配 培训开发 职业规划 绩效实现 10 我们需要进行绩效管理现状盘点 挑战 定位 效能 成长 卓越 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈之技巧篇 目录 绩效面谈应该怎么谈之实务篇 绩效沟通让管理更轻松 持续改进是绩效提升的关键 挑战 定位 效能 成长 卓越 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈之技巧篇 目录 绩效面谈应该怎么谈之实务篇 绩效沟通让管理更轻松 持续改进是绩效提升的关键 1 1几个心理学常识 公平感肯定需求好奇激励 14 是指在绩效管理体系建立 实施 辅导 改进及结果运用过程中 绩效组织与成员 考核者与被考核者之间就绩效的目标制订与分解 指标设定 问题解决等进行的全部沟通 1 2什么是绩效沟通 绩效沟通的形式 15 主要指在绩效管理体系建立 实施 改进及结果运用过程中 绩效组织与成员 考核者与被考核者之间就绩效的目标 计划 指标 问题等进行的反馈 以激励被考核者不断进取 改进提高 1 3什么是绩效面谈 找出问题根源探讨解决思路与办法制定行动计划明确企业需匹配资源约定被考核者改进时效 16 某公司客服部张经理因本月给下属Andy评了最低分 考评结束后 Andy与张经理发生了争吵 Andy提出三点投诉理由 1 张经理无法解释为什么打分的标准 这种评分是在凭印象打分 是有意在打击报复下属 2 自已向张经理请教绩效改进的方法 张经理没有给予明确的回复 3 张经理言语带有讽刺性 是在侮辱人格 思考1 该公司绩效管理中的问题在哪里 思考2 不进行沟通与面谈行不行 思考3 绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处 1 4为什么要进行绩效沟通与面谈 17 互动 你了解绩效沟通与面谈的本质了吗 1 约定工作标准后是否达成的重要反馈2 评估工作做得怎么样的正式沟通3 让下属说出问题与困惑的双向交流4 疏通下属心里障碍的缓冲带5 让下属越做越好的面谈技术 他要求面谈者做到 1 指出下属的工作重点及绩效方向2 公正客观的说明下属现在在哪里3 直言不讳的说出下属要达到什么程度4 扣了下属的钱还要让下属说你公正 5 指出下属的缺点还要让下属感谢你 角色练习 假如你是小李的主管 他的绩效成绩如下 请你和小李进行绩效面谈 要求 1 指出问题的关键 2 制定改进方案 并提高目标值 3 愉快 真诚 接受 挑战 定位 效能 成长 卓越 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈之技巧篇 目录 绩效面谈应该怎么谈之实务篇 绩效沟通让管理更轻松 持续改进是绩效提升的关键 2 1我们所面临的沟通困境 1 防卫心理重 遇人且说三分话 不可全抛一片心2 当面不说 背后乱说 正式场合不说 非正式场合乱说3 没有信誉 说了不算 算了不说 4 不信正式渠道 相信小道消息 企业 机关领导信箱基本成为摆设 产生上述问题的原因 1 内向 阴郁 喜欢和适合 一对一 不善于公开表达观点 2 低信任度 3 面子文化 我们面临的沟通问题 沟通不畅让误解成为常态 小小测试您听清楚了吗 22 分享 现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的 分享 确定面谈目标和导向 角色扮演 常见的绩效面谈场景 经理 小A 有时间吗 小A 什么事情 头 经理 想和你谈谈 关于你年终绩效的事情 小A 现在 要多长时间 经理 恩 就一小会 我9点还有个重要的会议 哎 你也知道 年终大家都很忙 我也不想浪费你的时间 可是HR部门总给我们添麻烦 总要求我们这那的 小A 经理 那我们就开始吧 我一贯强调效率 于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面 不知所措地坐下来 经理 小A 今年你的业绩总的来说还过得去 但和其他同事比起来还差了许多 但你是我的老部下了 我还是很了解你的 所以我给你的综合评价是3分 怎么样 小A 头 今年的很多事情你都知道的 我认为我自己还是做的不错的呀 年初安排到我手里的任务我都完成了呀 另外我还帮助其他的同事很多的工作 经理 年初是年初 你也知道公司现在的发展速度 在半年前部门就接到新的市场任务 我也对大家做了宣布的 结果到了年底 我们的新任务还差一大截没完成 我的压力也很重啊 小A 可是你也并没有因此调整我们的目标啊 这时候 秘书直接走近来说 经理 大家都在会议室里等你呢 经理 好了好了 小A 写目标计划什么的都是HR部门要求的 他们哪里懂公司的业务 现在我们都是计划赶不上变化 他们只是要求你的表格填的完整 好看 而且 他们还对每个部门分派了指标 其实大家都不容易 再说了 你的工资也不错 你看小王 他的基本工资比你低 工作却比你做的好 所以我想你心理应该平衡了吧 明年你要是做的好 我相信我会让你满意的 好了 我现在很忙 下次我们再聊 A 可是头 去年年底评估的时候 经理没有理会小A 匆匆地和秘书离开了自己的办公室 绩效面谈的准备工作 1 提前一星期通知员工做好准备2 计划 相关资料3 搜集绩效信息4 心理 情绪准备5 评定下属绩效完成的情况6 为下一阶段的工作设定目标 主管 员工 1 回顾绩效计划2 评定本阶段绩效完成的情况3 找出表现优秀及需要改进的地方 4 设定下一阶段的工作目标5 需要的支持和资源是什么 分享 绩效面谈前的书面沟通分享 下属自评分享 期望反馈问题清单 25 演练 准备 描述 说明 小李是你的下属 本月绩效考核成绩不尽人意 你想针对小李遇到的主要问题 与他进行一次充分的绩效面谈 你是这样准备的 与最近的学员组成一组自行设计绩效考核指标可参照相关表单其他要素可进行情景模拟 26 回应演练 面谈者必过的一关 因人而异的面谈 怎么谈 挑战 定位 效能 成长 卓越 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈之技巧篇 目录 绩效面谈应该怎么谈之实务篇 绩效沟通让管理更轻松 持续改进是绩效提升的关键 29 绩效计划时必不可少的7个沟通环节 年度目标沟通个人目标沟通挑战值沟通资源匹配 盘点沟通差值沟通难点问题沟通横向目标沟通 演练 2014年各职位绩效计划沟通 上司 下属 你现在正与下属设定2014年一季度的绩效考核计划 你们是这样开始沟通的 1 依据公司目标分解2 比下属上报目标值高3 目标达成100 4 你立了军令状5 这是博弈的结果 上司 1 不确定因素太多 但要签字2 目标太高 无法完成3 需匹配很多的资源4 相关表单参照样表5 其他自行设计 30 绩效计划沟通 考核者与被考核者就双方应达成的绩效目标进行沟通和确认而订立的正式书面协议 分享 绩效改进计划 31 用四步法进行随时随地的绩效面谈 发现问题分析原因教练辅导持续跟进 32 实行强制分布时 下属表现都不错 如何将排序结果反馈给员工 强制排序 33 用八步法进行定期沟通与面谈 充分准备1 良好气氛开场 第一句话2 介绍绩效面谈的流程 时间3 告知考核结果依据面谈清单开始第一个问题4 倾听员工的心声5 就员工提出的问题及要求给予解释和答复6 激励下属7 简要回顾面谈内容8 整理面谈记录 34 检验 现场设计3个考核周期以上的绩效面谈 PK 这边唱 那边和 35 分享 绩效面谈中几个棘手问题 如何对面谈效果进行评估 员工对考核不认同如何沟通 如何通过绩效面谈提升部门绩效 当员工对绩效不满意时如何沟通 如何在谈话中 了解他人真正表达的意思 遇到他人无法顺利表达其意时 怎么办 如何顺利引导他人接受自己表达之意思 面对双方在面谈过程中出现分歧怎么办 如何人让被面谈者说出自己的真实想法 遇到和你格格不入的员工该如何处理面谈 遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办 碰到面谈的员工对绩效面谈有抵触时怎么办 36 分享 我们是国企 如何开展绩效沟通与面谈 PK 这边唱 那边和 挑战 定位 效能 成长 卓越 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈之技巧篇 目录 绩效面谈应该怎么谈之实务篇 绩效沟通让管理更轻松 持续改进是绩效提升的关键 38 一 源头改进二 体系改进三 管理者改进四 员工改进五 瓶颈问题改进 绩效改进哪些内容 容易忽略的关键 绩效改善的概念 40 量身订做员工的绩效改进计划 挑战 定位 效能 成长 卓越 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈之技巧篇 目录 绩效面谈应该怎么谈之实务篇 绩效沟通让管理更轻松 持续改进是绩效提升的关键 42 绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松 成功的关键 脑 尺 问题 钱 数据 体系 权 责 预期效果 实施绩效面谈后可以预见的效果是 员工努力的方向和公司的