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团队管理 用人能力是领导者必备的一种综合能力 第三部分 团队领导及建设 提纲 第一部分 领导素质 领导能力 第二部分 合理安排 高效处理日常事务 第一章 提高素质 奠定领导能力基础经理人的素质非常重要 它是提高领导能力的基础 无论经理人从事何种行业的经营管理与生产 都必须具备这些最基本的素质 要有宽广的胸怀 能够容忍别人 要善于调节自己的情绪 要有强烈的进取心和自信心 要勇于开拓创新 技能一如何提升自信经理人在经营管理的过程中 面临着各种各样的困难和风险 需要用积极的心态去克服和战胜它们 自信是必不可少的 描绘一个远大的前程 您可以在自己的心中描绘一幅希望实现的成功蓝图 然后不断的强化这种印象 使他不会随着岁月的流逝而淡漠 最要一点是切莫设想失败 也不怀疑蓝图实现的可能性 不能对自己有丝毫的怀疑 在任何情况下都不要承认 我已经失败了 建立牢固的知识基础 这是建立自尊 提升自信的基础 处理好精与博 宽与专的关系 作为既是专才又是通才的T型人 树立一个成功的榜样 从自身条件出发 树立一个与自己境况相似 然最后获得成功的榜样 会欣赏自己的优点 自尊者自信 一个自尊的人必然设法找到和发展自己的自信 每天用强而有力的语言重复十遍这样的话 谁也无法阻挡我获得成功 我一定能达到顶峰 热情的帮助别人 帮助别人 您就会找到更多事业上的支持者 使工作顺利 增强自信 技能二培养宽容的品质宽容是管理者必备的基本素质 任何品质的培养 包括宽容 不是一蹴而就的 容纳他人 容纳他人的个性 爱好和要求 不能要求他人和自己一样要树立这样的观念 谁都有优点 要多欣赏其优点 要记住这样的一条 每个人都会犯错误 每个人都有自己的个性 世上没有完美的人 容人私交 要尊重下属交友的权利 交际的权利和参加各种社会活动的权利 不能以己之交 强人之交 容忍私利 只要不违反法律 不侵犯企业的利益 都不能横加干涉 背后不谈论别人的缺点 不要随便评论自己的领导 朋友和下属的缺点 任何人都有缺点 美玉也有瑕疵 无论如何 不要仇恨他人 仇恨改变不了对方 只能增加自己的痛苦 慎重对待下属的不同意见或想法 不要一下子把下属的想法和建议否定掉 而是要想一想 他们为什么要这么想 为什么提出这样的建议 和自己意见加以比较 多交不同风格的朋友 与不同风格 背景 思想的人交友 从不同的角度分析 观察从中汲取营养 总之 作为领导者 只有具备宽容的品质 才能善待自己的下属 才能使自己的团队处于一个轻松的氛围之中 才能利于团结员工 更好的发挥团队优势 技能三 克服急躁 过度紧张和消沉的情绪经理人在日常管理工作中 承受着巨大的压力 有时难免会遇到一些不如意或意想不到的情况 容易产生急躁冒进的情绪 过度紧张不仅会损害身心健康 把这种情绪传染给下属 而且会降低工作效率及质量 更有可能影响决策 制定适当的目标 目标不能太低也不能太高 工作 生活要有计划性 工作中急躁情绪 都是在事先准备不足造成的 办事要有条理性 讲究逻辑 又调才能不紊 遇事要冷静 三思而行 尤其在不利的情况下 要强迫自己冷静下来 营造一个良好的人际关系的环境 处理好上下左右关系 能和大家融合 避免过于频繁的社交活动 做到一张一弛 调节有度 培养自己的韧性 只要持之以恒就能收到良好的效果 避免过于频繁的社交活动 做到一张一弛 调节有度 淡薄权利欲 保持一定的权利欲是必要和恰当的 是承担领导任务的必要前提和条件 但过于强烈当得不到满足时 焦虑紧张感自然产生 培养一两种业余爱好 又平常心 相信 它总会过去 培养好的心态 好的心态就是热情 就是战斗精神 就是勤奋工作 就是忍耐 执著的追求 就是积极的思考 就是勇气 进退有度 才不至进退维谷 宠辱皆忘 方可以宠辱不惊 技能四 培养创造性思维 行动是老子 思想是儿子 创造是孙子 陶行知创新是企业的灵魂 而这个灵魂就附着在经理人身上 冲破旧习惯 对于约定俗成的框框 模式 规格要持怀疑态度 不受舆论左右和大众限制 结合新知识及经验 独辟蹊径 不要复制经验 今天就是要否定昨天的做法 不盲目从众 因为相信比怀疑容易 我们的头脑天生乐于肯定 所以本人强调 政治讲民主 企业要独裁 要逼迫自己 因为自己不逼自己 别人迟早会逼你 打破常规思维 由于惰性的作用和影响 人们习惯按照熟悉的 稳妥地方式办事 容易形成习惯性思维 要培养发散性思维 逆向性思维 不要迷信专家 权威 迷信则轻信 盲目必盲从 富兰克林曾说 一个饱读诗书的蠢才比一个一无所知的蠢材更蠢 就理解力而言头脑中塞满东西和头脑中空空如也同样糟糕 知识不是力量 智慧才是力量 一事当先 应大胆设想 小心求证 不要以不变应万变 变化是永恒的不变 只有以变应变 以变求变 方能游刃有余 长盛不衰 故有愚公移山 今有愚公移民 古有种瓜得瓜 今又种瓜得豆 古有靠山吃山 今有靠山吃水 用人要疑 疑人要用 善于总结员工的智慧 鼓励员工创新 并给与精神上及物质上的奖励 忽视它是一种巨大的浪费 世上没有十全十美的东西 所以任何东西都有改革的余地 测验一个人的智力是否属于上乘 只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想 而无碍于其处世行事 没有创新精神的人永远也只能是一个执行者 请记住 除了生命本身 什么东西都可创新 第二章 合理安排 高效处理日常事务技能1 争取支配时间的主动权能否充分时间的价值并有能力占有及运用 是区分管理者是否优秀的重要标志之一 善于支配时间 规划时间的经理人 手中的可控时间会增多 工作效率会提高 办事果断 不拖延 今日事今日毕 把办事的思路系统化 做好工作记录 把要办的事记录下来 并按时间顺序加以系统安排 随时翻阅 及时处理 同时掌握重点 分清轻重 善于利用零星时间 控制电话的时间和次数 不要让电话占去自己过多的时间 集中黄金时间办理最重要的事情 养成立即动手的习惯 给自己定出一个期限 办事不可贪多 砍掉枝枝节节 善于抓住问题的关键 不要忙于做指示 给答案 要引导下属 让他们自己去分析 思考和解答 技能2 如何提高会议效率会议是管理的一种手段 如果会议过多或会议质量不高 不仅浪费时间 而且误事 领导者应做到 可开可不开的会议坚决不开 无明确目的的会议坚决不开 准备工作不足的会议坚决不开 做好准备 杂乱无章的思维 不可能产生有条有理的行动 目的要明确 突出中心 紧扣议题 选择适当的会议地点 精心选择与会者 做到该来的一个不能少 无关的一个不能要 会议的规模往往与会议的效果成反比 过多的与会人员往往把简单的事情复杂化 控制好会议进程 鼓励发言 鼓励辩论 只有在争辩中 才可能诞生最好的主意和最好的决定 无磨擦便无磨合 有争论才有高论 未听之时不应有成见 既听之后不可无主见 不怕开始众说纷纭 只怕最后莫衷一是 发言得体 准确传达信息 语言清晰合理 声调富有吸引力 避免冗长无效会议 避免迟到 离题 冷场 垄断的会议 技能3如何与下属谈话 沟通 管理者70 的工作是沟通 为了上下级之间进行直接 明了 系统的信息传递 沟通上下级之间的感情 增进彼此了解 经理人要经常同下属进行谈话 选择适当的时机 把握下属心态 有的放矢 选准主提与突破口 考虑素质 文化修养 心理特点 对情绪消沉采取鼓励 关怀体贴 切忌当面指责 不要总盯着下属的失误 总盯着下属的失误 是一个领导者的最大失误 摆正位置 尊重信赖下属 着力淡化上下级关系 尽量使双方在轻松和谐的气氛当中平等的交流 不要与指气使 以商量的方式开展 牢记 任何人一旦被尊重 都有不辱使命的心理状态 倾听下属的谈话 注意 要有虚怀若谷 容纳诤言的胸怀 在哪里说得愈少 在哪里听到的就愈多 只有很好听取别人的 才能更好说出自己的 说得过多了 说的就会成为做的障碍 善于启发下属说话 认真对待下属的意见 善于把问题引向深入 说话慎重 不乱承诺 不在下属面前议论是非 要一视同仁 同时保持一定的距离 保持亲密的重要方法 乃是保持适当的距离 进则庸 疏则威 正确对待下属的牢骚 牢骚是改变不合理现状的催化剂 牢骚虽不总是正确的 但认真对待牢骚却总是正确的 技能4 解决成员疑问 提出改进意见 遏制团队闲话大多数的误解的根源在于缺乏沟通 善疏则通 能导必安 将你的注意力全部集中在提问者身上 不藐视任何问题 针对问题做出回答 对于无法解答的问题可以坦言自己不清楚 工作危机最确凿的信号 是没有人跟你说该怎样作 真正危险的事 是没人跟你谈危险 避免绝对化 避免使用 总是 从未 最差 这样的字眼 将批评的表述为问题的方式 因为当遭受许多批评时 下级往往只记住开头的一些 其余就不听了 因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评 应经常采用 表扬基础上的批评 商讨式的批评 间接式的批评 侧击式的批评 闲话很容易破坏整个团队 所谓最佳整体 乃是个体的最佳组合 不鼓励告密 揭发等小动作 不偏信某一个人的话 对于经常传播小道消息 制造谣言 挑拨离间 背后攻击他人者及时清除 否则公司都不得安宁 谣言止于智者 技能5 掌握表扬 关心下属的要领 表扬要事出有因 要有明确的目的性 是下属真正取得了进步 表扬的次数不要太多 过多会的表扬会变相的贬低它的价值 态度要真诚 不能有任何虚假或牵强 表扬要及时 表扬要讲究语言技巧 表扬要选择好场合 对下属的表扬要公正 平时善待下属 不与下属争功 慎重批评下属 批评前弄清事实 采用适当方式 同情理解下属 晓以大义 宽厚待人 真心帮助年长或年轻下属 消除上下级的误解 少用命令 多用建议 不发怒 不责怪 在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中 1 最重要的八个字是 我承认我犯过错误2 最重要的七个字是 你干了一件好事3 最重要的六个字是 你的看法如何4 最重要的五个字是 咱们一起干5 最重要的四个字是 不妨试试6 最重要的三个字是 谢谢您7 最重要的两个字是 咱们8 最重要的一个字是 您 技能6 如何选才用人 发挥集体智慧单打独斗的时代已经过去 这个世界已经变得过于复杂 只有大家通力合作才能完成工作 为此 必须物色最合适的人才 进行有效的组合 发挥最大合力 才能成功 如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人 我们就能成为巨人公司 如果你所用的人都比你差 那么他们就只能作出比你更差的事情 用人上一加一不等于二 搞不好等于零 识人是一个长期 渐进的过程 识人是知人善任的前提 考察工作态度及热情 这是做销售人员最重要的一点 心态决定成败 善于发现下属所长 用其所长 不求全责备 从实践中观察鉴别人才 从小处见大处 对于一个经理人来说 最要紧的不是你在场时的情况 而是你不在场时发生了什么 用一流之人 做一流之事 有重负才有能力 能力实在重负中压出来的 伟大的人都是敌人逼出来的 大自然的法则是物竟天择 适者生存 有对手 才有竞争 强劲的对手令人进步 第三章 团队领导及建设技能1 如何鼓励冒尖人才 冒尖人才的出现难免有人会流言蜚语 甚至造谣中伤 面对这种情况 应当做到创造优良环境 大胆的启用 尽快的提拔 制止流言蜚语 用人成功在很大程度上取决于领导是否树立了鼓励冒尖的良好风气 进行奖励 有助于造成一个争当先进的良性竞争局面 机能2 如何对待有过失的人才不求全责备 金无足赤 人无完人 真正的错误是害怕犯错误 不怕错误的人 错误往往也离他最远 帮助改正错误 并肯定犯错误下属的价值 更加尊重信任 照常放手使用 使功不如使过 有过错的人往往比有劳的人更容易接受困难 因为它本身的错误就是一个巨大的鞭策力量 技能3 如何促进团队的共识和认同感只有在团队中营造共识和认同感 大家才能心往一处想 劲往一处使 形成合力 没有共识和认同感的一群员工永远不会变成一支团队 最有效并持续不断的控制不是强制 而是触发个人内在的自发控制 目标明确 一般团队活动应该以结果 业绩为导向规定应该少定 一旦定下之后 便得严格遵守 简则易循 严则必行 强调团队而非个人努力 强调集体荣誉 要维护团队人员之间的团结 要帮组成员学会妥协 与别人合作 发动大家思考讨论 帮助确定决策指导方针 评估决策选择 提供指导 安排好采取行动的步骤并作跟踪 学会赋予员工梦想 要恪守职业道德 正直 以身作则 呵护下属 办事要公平 要清楚 领导下属靠的是魅力而不是权力 要保护20 的人才 争取做到让好人出头 鼓励中间层次的人 辞退人灾 对于这类人应快刀斩乱麻 技能4 做一名合格的教练式的领导新型的经理人应该成为出色的教练 全