赞美的艺术电话销售ppt课件.ppt

赞美的艺术 电话营销 引言 中国每100位头脑出众 业务过硬的人士中 就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫 难以获得成功 他们的共同心理障碍是 难以启齿赞美别人 赞美 对别人是温暖 赞美对自己是文明 赞美 对于我们共同的生活 则是一枝永不凋谢的鲜花 对于电话销售 赞美是最简单的敲门砖 很多人都没有赞美别人的习惯 以至于现在一谈到 赞美 这个词 都好像有着负面的含义 有时甚至被认为是奉承 不过奇怪的是 虽然我们不习惯给别人赞美 也不喜欢那些总给别人赞美的人 但是如果真的有人给我们赞美的时候 却又是受用得很 当你赞美他时 他嘴上会说 哪里哪里 只是运气好而已 心中却是志得意满 这就是本性 我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美 客户不习惯听赞美并不代表不愿意听赞美 当然 赞美也是需要技巧的 我们称之为赞美的艺术 其关键的核心就是找出客户身上确实有的一些优点和长处 然后重复给客户听 或者可以这样讲 适当的赞美在本质上就是一种认可 一种迎合 销售赞美心得 赞美是开启客户心扉的钥匙 赞美贯穿在整个销售中 要时时处处寻找客户的赞美点 赞美的要领 赞美要恰如其分准确寻找赞美点 用心表达不要太多修饰赞美要与众不同赞美对方的行为 胜过赞美对方的外表 赞美点的寻找 0 10岁最需要的是理解10 20岁最需要的是认同20 30岁最需要的是欣赏30 40岁最需要的是赞美40 50岁最需要的是尊敬50 60岁最需要的是敬佩60岁以后最需要的是崇拜 发现优点 生活中不缺少美 缺少的仅仅是发现没的眼睛发现优点是真诚的 发明优点是虚假的 一个人长大的标志 是能够对自己的行为负责一个人成熟的标志 是学会欣赏别人 鼓励别人 人人都具有渴望被赞美的心理 那对于我们的电话销售该如何赞美 赞美具体化 空泛华的赞美 虚幻而生硬 使人怀疑动机 而具体化的赞美 则显示真诚 一千遍的你真漂亮 不如说他像张曼玉 你说她眼睛漂亮 也比说她人漂亮要有效的多 从否定到肯定的评价 这种方法一般是这样的 我很少佩服别人 你是歌例外 我一生只佩服两个人 一个是 一个是你 我本以为 没想到 赞美对方的声音 1 顺便问一下 您以前是不是专业演员 听您讲话好像在听音乐一样 2 听您的声音 我就觉得您肯定是个很有自信心的人 3 从您讲话中 我觉得您在公司内肯定很有威信 4 顺便说一下 您电话中的沟通能力挺强的 5 我真想有您的声音 赞美对方的性格 感觉您是一个与众不同的人您这样独立自主的女性感觉您是一个追求效率的人含蓄 朴实 厚道 让人感觉亲切 爽快 有责任心 思想开放语言鲜活 赞美对方的能力 感觉您思路非常清晰 而且洞察问题的能力很强 希望有机会向您学习 我们做销售的 最幸运的就是能接触大部分都是像您一样明事理的客户 新事物好活动 总是首先被你们所接受 演练的步骤 1 每个小组确定一位被赞美的对象 2 简要沟通后确定赞美对象的赞美点 3 其他人依次运用赞美的方法赞美对方 4 赞美完毕之后要谈自己运用的赞美方法 5 被赞美者要向每一个人致谢并谈自己被赞美时的感受 演练 演练时的要求 每人只能用到一个赞美点态度认真