考前串讲(人力资源管理三级考试)ppt课件.ppt

2010年5月企业人力资源管理师 三级考前串讲 助理人力资源管理师考试工作要求 各章的分数安排详见考试指南 试题类型和考试指南的模拟试题类似 考试的依据是助理人力资源管理师的国家技能要求的标准 不出偏题 怪题 则重于能力 2010年5月人力资源管理师 三级 考试介绍 一 学习内容1 基础知识 职业道德基本知识 人力资源管理基础知识及行业相关法律常识 2 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理六大专业知识 二 考试内容1 考试模块 1 职业道德 理论考试A 考试内容 理论知识 100分 和职业道德 10分 B 题型 选择题C 题量 125道D 答题方式 题卡作答 留出涂卡时间 E 成绩折算方法 理论成绩 职业道德成绩 10 理论知识成绩 90 2 专业技能考试A 考试内容 专业技能 100分 B 题型 简答题 20分 计算题 20分 综合题 40分 方案设计题 20分 C 答题方式 闭卷纸笔作答D 成绩折算方法 专业技能成绩 专业技能成绩 100 2 评定成绩理论成绩 实操成绩分别达60分 为评定成绩合格 可获得企业人力资源管理师 三级 职业资格证书 3 考试时间 1 日期 2010年5月23日 星期天 2 时间 08 30 10 00 职业道德 理论知识考试 10 30 12 30 专业技能考试 助理人力资源管理师 三级 复习建议与考试预测 1 根据历年考试命题规律 所占分数比例在20 以内 只需要把教材过一遍即可 只需要掌握提纲即可 不用花太多的时间 否则会影响考试过关 2 助理人力资源管理师培训教程 中每个章节必须认真看2遍以上 至少一个字不漏的看一遍 对需要理解的知识必须加以理解 根据历年考试命题情况 考试难度不是很大 而其中 薪酬管理 部分是每年考试的重点 也是命题专家容易命题的地方 所占分数比例在30 35 左右 再另外一个重要的章节是 绩效管理 部分 往往会与 薪酬管理 一起出题 会出现10 15 分左右的计算或大题 希望重点复习 另外比较重要 也教为难理解和难掌握的章节还有 人力资源的规划 部分 会占到20 左右的分数 以选择题 多选和单选题 常见 其中还要注意一个图表转换类型的题目 培训与开发和人员招聘部分要多注意选择题的多选和单选 职业道德考试指导 A命题原则与基本思路 职业道德考试从以下三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及期倾向性 一 职业道德认识层面 重点考查考生对于基本职业道德知识的认识 了解和把握的水平 主要采用知识问题和事件分析两种命题技术 由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答 这类问题大多为多选题 考生应尽可能地给予完整的回答 二 行为态度倾向层面 重点考查考生在行为习惯 能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性 命题采取由外而内 由表及里的间接测量方式进行 主要采用故事引导 条件设问等方式提出命题 等测量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中 命题设定的背景一般分为常规情况 一般情况和特设事物状态三种类型 命题表述一般不带有明显的思想道德倾向 考生在应答时应根据自身的实际情况回答 而不要按理想状态回答 否则会因为回答的不一致而导致不行分的情况发生 三 个人素质特征层面 重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平 命题采用直接提问的水平测量方法 由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态 这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式 而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分 所以考生在回答这类也要遵循实事求是的原则 按自己的本来情况回答 而不要夸大或掩盖 否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分 B考核比重 三级考试 助理人力资源管理师 基本认识领域20 行为习惯领域10 能力应用领域20 态度取向领域20 基本要素领域30 C考试题型 题量 职业道德试卷分为两部分 第一部分为职业道德知识第二部分为个人情况表述考试题型一律为选择题 单选和多选相混合 总题量为50题 D职业道德知识部分考试重点 一 绪论 理解道德的内涵 懂得道德是做人的根本 能够正确认识道德与法律的区别和联系 掌握职业道德的概念 能够正确认识职业道德与自身工作的关系 把握 公民道德建设实施纲要 以及党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容 一 道德与职业道德1 道德的概念 2 道德与法律的区别与联系3 以德治国和依法治国是治国的重要方略4 中华民族的优秀传统道德5 职业道德的概念6 职业道德的特征7 市场经济对职业道德的正 负面影响 二 公民道德建设实施纲要 1 公民道德建设的指导思想和方针政策2 公民道德建设的主要内容 三 党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容 二 职业道德与企业的发展 掌握企业文化的概念 内容和功能 正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系 深入理解职业道对增加企业凝聚力和竞争力的作用 一 企业文化1 企业文化的内涵2 企业文化的主要内容3 企业文化的价值和功能4 职业道德与企业文化的关系 二 职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德有利于协调员工同事间 员工与领导之间以及员工与企业间的关系 三 职业道德对提高企业竞争力的作用1 职业道德有利于提高企业的产品和服务质量2 职业道德可以降低产品成本 提高劳动生产率和经济效益3 职业道德可以促进企业技术进步4 职业道德有利于企业摆脱因境 实现企业阶段性的发展目标5 职业道德有利于企业树立良好形象 创造著名品德 三 职业道德与人自身的发展 深刻理解劳动对人的发展的重要性 掌握职业道德对事业成功的重要意义 正确认识职业道德与人格的关系 一 人总要在一定的职业中工作和生活 从事职业活动是人谋生的手段 是人生存和发展的需要 是人获得自由而全面发展的重要条件 二 职业道德是人事业成功的保证 三 职业道德是人格的一面镜子 四 文明礼貌 正确理解什么是文明礼貌 牢记 全国职工文明守则 和 公民道德建设实施纲要 的基本道德规范 把握文明礼貌与企业形象的关系五 爱岗敬业 理解爱岗敬业的内涵和价值 正确认识在现代市场经济条件下 爱岗敬业与职工自主择业的关系 把握爱岗敬业的具体要求 六 诚实守信 弄清诚实守信的科学内涵 正确理解市场经济是信用经济 诚实守信是市场经济的法则 掌握诚实守信的具体要求 在具体的生产和经营实践中 忠实地履行诚实守信的职业道德规范 七 办事公道 了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值 掌握办事公道的具体要求 提高办事公道的觉悟和意识 八 勤劳节俭 掌握勤劳节俭的内涵和基本要求 明确勤劳节俭是人生美德 充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收 而且有利于社会的可持续发展 九 遵纪守法掌握遵纪守法的含义和具体要求 十 团结互助 掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价值和基本要求 十一 开拓创新 明确开拓创新的概念和本质 理解开拓创新在现时代的必要性和重要性 掌握开拓创新的基本要求 十二 职业道德修养 了解职业道德修养的含义 认识加强职业道德修养的必要性 掌握职业道德修养的方法和途径 1 关于诚实守信的说法 你认为正确的是 ABC A 诚实守信是市场经济法则B 诚实守信是企业的无形资本C 诚实守信是为人之本D 奉行诚实信守信原则的企业在市场中难以立足2 我在工作时 如果有人向我请教问题 我一般的做法是 A 马上放下手头的工作 给他解答问题 然后再继续工作B 请他先等一会儿 我先完成手边的工作后再回答他的问题C 了解了问题的内容后 我边工作边思考 等想清楚再回答D 请他等我 到业余时间时我再帮助他解决问题 例题吧 3 为了有效控制考试作弊现象 下列哪一种措施是最有效的 A 警告考生 任何人只要被抓住作弊 其成绩自动计算为零B 考试进将监考人员增加一倍C 为同一考试准备两套或多套试卷 并将它们分配给不同的考生D 与考生讨论各种作弊方法 包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法4 我最不喜欢目前所从事的职业的地方是 A 时间太死板B 工作内容乏味C 不能按自己的想法去做D 与领导和同事关系紧张2 3 4题是个人情况表述部分 考生必须按自己的实际情况回答 如果考生未按情况如实回答 可能会前后矛盾 造成影响考试成绩 职业道德主要靠你的职业素养 注意 本类题有心理或诚信度测试题 即答题前后矛盾 将被扣分 如此类题 1 作为一名职工 我可以将自己描述为 清廉公正 从不 较少 较多 总是2 作为一名职工 我可以将自己描述为 忠诚 从不 较少 较多 总是3 厂长让会计小林在财务账目上做些手脚 以减少纳税额 并对他说 若不这样 小林的工作不保 假如你是小林 你认为以下哪一种做法是可行的 宁可被开除 也不做假账 向有关部门反映 做真假两本账 即能满足厂长的要求 又能保留证据 明确提出辞职此类题前后就有联系 所以答题时要注意 不一定是选好的选项支就一定对 尽量按真实意图答题 而且又要注意前后的连贯性 相关知识与能力培训教程串讲 教材结构与解读 第一章人力资源规划 基本内容 本章主要内容 人力资源规划的基本概念工作岗位分析的概念 内容 作用与程序工作岗位设计的原则和方法企业定员的概念 作用 原则和方法定员标准的编写人力资源管理制度体系的特点与构成制定人力资源管理制度的原则 要求和步骤人力资源费用审核的要求 方法与程序费用控制的作用与程序 学习要求 掌握人力资源规划的内涵 熟悉人力资源规划的内容 工作岗位分析的内容 掌握工作岗位分析的程序以及岗位信息的来源 熟悉工作岗位分析的概念和作用 掌握工作说明书的内容和编写步骤 熟悉岗位规范和工作说明书的概念 以及岗位规范的内容和格式 了解工作说明书和岗位规范的区别 掌握工作岗位设计的基本方法 熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的基本内容 了解改进工作岗位设计的意义 掌握企业定员的概念和基本方法 理解企业定员的作用和原则 熟悉企业定员的新方法 掌握定员标准的概念和内容 熟悉定员标准的总体编排的层次划分 了解定员标准的编写依据 掌握制度化管理的概念 人力资源管理制度规划的基本步骤 以及制定具体人力资源管理制度的程序 理解人力资源管理制度规划的特征 原则和基本要求 熟悉企业人力资源管理制度体系的构成以及制度规范的类型 掌握审核人力资源费用预算的基本程序 审核人工成本预算的方法 以及审核人力资源管理费用预算的方法 掌握人力资源费用支出控制的程序 了解人力资源费用支出控制的作用和原则 第一节工作岗位分析与设计 基本内容 第一单元 1 人力资源规划的内涵 广义 狭义 P1页人力资源规划的内容P1 2页工作岗位分析的概念P2页工作岗位分析的内容P2页工作岗位分析的作用P3页工作岗位分析信息的主要来源P4页岗位规范的概念P4页工作说明书的概念P6页 岗位规范的基本内容P4 5页岗位规范的结构格式P5 6页工作说明书的内容P6 7页工作说明书与岗位规范的区别P7页工作岗位分析的程序P7 8页起草和修改工作说明书的具体步骤P9 13页 基本内容 第一单元 2 基本内容 第二单元 1 工作岗位存在的前提P13 15页工作岗位设计的基本原则P15页相关理解具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系 因事设岗 改进岗位设计的基本内容P16 18页相关理解岗位工作扩大化与丰富化P16 17页岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化 改进工作岗位设计的意义P18页工作岗位设计的基本方法 传统的方法研究技术P19 21页相关理解方法研究具体应用的技术 1 程序分析 6大分析工具 2 动作研究方法的基本原理现代工效学的方法P22页相关理解1 现代工效学的基本指导思想2 现代工效学所研究的对象和内容其它可以借鉴的方法P23页 基本内容 第二单元 2 第二节企业劳动定员管理 基本内容 第一单元 1 企业劳动定员的概念P24 25相关理解劳动定员的范围定员与编制的概念理解定员与定额概念的区别企业定员管理的作用P26 27页企业定员的原则P27 28页核定用人数量的基本方法P28 32页按劳动效率定员P28 30页按设备定员P30页按岗位定员P30 31页 按比例定员P31 32页按组织结构 职责范围和业务分工定员P32页企业定员的新方法P32 36页数理统计法P32 33页概率推断法P33 34页排队论P34 35页零基定员法 基本内容 第一单元 2 基本内容 第二单元 1 定员标准的概念P37页企业定员标准的分级分类P37 38页企业定员标准的内容P38页编制定员标准的原则P38 39页定员标准的编写依据P39页定员标准的总体编排P39 40页定员标准的层次划分P40 41页劳动定员标准表的格式设计P41 42页 第三节人力资源管理制度规划 基本内容 第一单元 制度化管理的基本理论P42 43页相关理解制度化管理的概念制度化管理的特征制度化管理的优点制度规范的类型P43 44页企业人力资源管理制度体系的构成P44 45页企业人力资源管理制度体系的特点P45 49页制定人力资源管理制度的基本要求P49页 人力资资源管理制度规划的基本步骤P49 50页制定人力资源管理制度的程序P50 51页 基本内容 第二单元 第四节人力资源费用预算的审核与支出控制 基本内容 第一单元 审核人力资源费用预算的基本要求P51 52页审核人力资源费用预算的基本程序P52页审核人工成本预算的方法P52 55页审核人力资源管理费用预算的方法P55 56页 人力资源费用支出控制的作用P56页人力资源费用支出控制的原则P56页人力资源费用支出控制的程序P56页 基本内容 第二单元 历年计算题 案例分析题 方案设计题 2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题10分2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题10分2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题12分2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题10分2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题11分2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题20分2007年5月关于设计工作说明书的设计题22分2007年11月关于劳动定员计算题15分2008年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题10分2008年5月关于人工成本测算的计算题20分2008年11月简要说明工作岗位调查设计方案的构成简单10分2009年5月关于劳动定员的分析题20分2009年11月关于劳动定员的核算计算题18分 关注工作岗位分析的相关内容 案例分析题关注岗位规范 工作说明书 方案设计题人力资源规划管理制度 人力资源规划费用预算与支出控制 简答题工作说明书的编制工作岗位分析的程序 第二章人员招聘与配置 基本内容 本章主要内容 招聘渠道的分类与选择各种招募方法的优缺点和组织程序初步筛选应聘者的方法和注意事项对应聘者进行选拔的方法 笔试 面试 心理测试 情景模拟等员工录用决策的方法员工招聘活动的评估方法人力资源空间配置的基本方法 匈牙利法 5S 活动 以及各种劳动环境优化的方法人力资源时间配置的基本方法 两班制 三班制 四班制 五班制等劳务外派与引进的管理程序和方法 学习要求 掌握招聘渠道的类别及其特点 熟悉各种招聘渠道的组织程序 掌握人员初步筛选的方法 如笔试法 简历筛选法 招聘申请表筛选法 掌握面试问题的设计技巧 面试的程序和提问技巧 以及面试环境的布置方法 掌握情景模拟测试法 如公文筐测法 无领导小组讨论等 熟悉人格测试 兴趣测试 能力测试 情景模拟测试等人员筛选方法 掌握员工招聘活动的评估方法 包括数量质量评估 信度效度评估等 掌握人力资源配置的基本原理 了解企业劳动的分工与协作 掌握各种员工录用决策方式 如多重淘汰式 补偿式和结合式 掌握人力资源空间配置的基本方法 如解决员工任务指派问题的量化方法 匈牙利法 以及加强现场管理的 5S 活动 熟悉劳动环境优化的方法 掌握人力资源时间配置的基本方法 工作轮班组织法掌握劳务外派与引进的管理 第一节员工招聘活动的实施 基本内容 第一单元 1 相关理解招聘渠道的类别 内部 外部内部招募的特点P58 59页内部招募的主要方法P62页1 推荐法2 布告法3 档案法外部招募的特点P59 60页外部招募的主要方法P63 65页1 发布广告2 借助中介3 校园招聘4 网络招聘5 熟人推荐 选择招聘渠道的主要步骤P60 61页 要重点掌握参加招聘会的主要程序P61页相关理解采用校园上门招聘方式时应注意的问题采用招聘洽谈会方式时应关注的问题 基本内容 第一单元 2 基本内容 第二单元 面试的内涵 理解面试的作用 P69 70页面试的发展P70页 Z 面试的目标P70 71页面试的基本程序P71 72页面试环境的布置P72 73页面试的方法P73 74页面试问题的设计P74 75页面试提问的技巧P75 76页相关理解面试提问时应关注的几个问题 与面试问题设计及提问技巧相配合 基本内容 第三单元 笔试的特点P67页笔试的适用范围P66 67页基础知识与素质能力笔试的优缺点筛选简历的方法P67 68页筛选申请表的方法P68页笔试方法的应用 提高笔试有效性应注意的问题 P69页 可能会出设计题 要能举出面试题目的例子以及目标分析 筛选简历和申请表的方法 基本内容 第四单元 其他选拔方法 人各测试P77页兴趣测试P77 78页能力测试P78页情景模拟测试法概念P78页情景模拟测试法应用方法P79 80页1 公文处理模拟法P79 80页2 无领导小组讨论法P80页应用心理测试法基本要求P80 81页 心理测试时应注意的问题 基本内容 第五单元 员工录用决策多重淘汰式P81 82页补偿式P82页结合式P82页相关理解在最终作出录用决策时 应当注意的问题有哪些 P82页 第二节员工招聘活动的评估 基本内容 1 招聘成本效益评估P83页1 招聘成本的构成2 成本效用评估的内容指标3 招聘成本收益比的计算录用人员数量与质量评估P84页1 数量评估指标的计算2 质量评估的内容及应用 基本内容 2 招聘过程中信度与效度评估P84 85页1 信度的概念及各指标应用原理2 效度的概念及各指标应用原理 成本效益评估基本公式录用比 录用人数 应聘人数 100 招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 100 应聘比 应聘人数 计划招聘人数 100 总成本效用 录用人数 招聘总成本招募成本效用 应聘人数 招募期间的费用选拔成本效用 被选中人数 选择期间的费用录用成本效用 正式录用的人数 录用期间的费用招聘收益 成本比 所有新员工为组织创造的总价值 招聘总成本 第三节人力资源的有效配置 基本内容 第一单元 1 人员配置的原理P86 87页简答题1 人员人员配置原理的分类2 各种原理的基本含义企业劳动分工P88 89页1 企业劳动分工的概念2 企业劳动分工的作用3 企业劳动分工的形式4 企业劳动分工的原则企业劳动协作P89 91页1 协作与分工的关系2 企业劳动协作的形式3 组织企业内部劳动协作的基本要求4 作业组 企业最基本的协作关系和协作形式5 工作地组织 基本内容 第一单元 2 企业劳动分工的改进P92 93页 对过细的劳动分工进行改进员工配置的基本方法P93 95页1 以人员为标准进行配置2 以岗位为标准进行配置3 以双向选择为标准进行配置员工任务的指派方法 匈牙利法P95 101页1 应用匈牙利法应该具备的2个约束条件 2 员工数目与任务数目不一致时推广应用方法 3 求最大化问题加强现场管理的 5S 活动P101 103页劳动环境优化P103 104页 基本内容 第二单元 1 人力资源的时间配置 工作时间组织的内容P104 105页工作轮班组织应注意的事项P106页四班三运转的优点P106 107 基本内容 第二单元 2 工作轮班的组织形式P107 109页1 两班制2 三班制3 四班制 第四节劳务外派与引进 基本内容 劳务外派与引进的概念P109 110页劳务外派与引进的形式P110页外派劳务工作的基本要求P110 111页外派劳务的管理P111 112页1 外派劳务项目的审查2 外派劳务人员的挑选3 外派劳务人员的培训劳务引进的管理P112 113页1 聘用外国人的审批2 聘用外国人就业的基本条件3 入境后的 申请 工作 历年计算题 案例分析题 方案设计题 2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题20分2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作 审查申请表及面试方面的案例分析题20分2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题18分2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题20分2004年11月关于心理测试的概念 具体内容及实施时应注意的问题的综合题20分2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题20分2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题20分2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题20分2008年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题10分2008年11月招聘的准备工作 审查申请表20分2009年5月简要说明劳务外派工作的基本程序简答题8分2009年11月综合题中案例分析校园招聘和招聘中应该注意的问题16分 特别注意招聘申请表的设计 员工招聘的方案设计 招聘的原则 选择题可能出现在 人员配置的主要原理 招聘渠道问题 人员选拔方法等领域 问答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤 简历筛选 招聘过程管理 要认真反复地看 招聘的前提与过程 内外部招聘的特点招聘评估的计算题面试的基本程序和方法 第三章培训与开发 基本内容 本章主要内容 培训需求分析的含义 作用和内容 基本工作程序和方法 培训需求分析信息的收集方法 培训需求分析模型 培训规划的内容 制定培训计划的步骤和方法 员工培训组织与实施的基本工作程序和方法 培训课程的实施与管理准备工作 培训效果信息的种类 收集渠道 收集方法 评估指标 培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法 各类培训方法的内容和优缺点 选择培训方法的基本工作程序 培训制度的内容 学习要求 掌握培训需求分析的含义 基本工作程序和方法 理解培训需求分析的作用和内容 掌握培训需求分析信息的收集方法 熟悉培训需求分析模型 掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法 熟悉培训课程的实施与管理准备工作 掌握收集培训效果信息的方法以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法 熟悉培训效果信息的种类 培训效果信息收集渠道及评估指标 掌握选择各类培训方法以及选择培训方法的基本工作程序 掌握培训制度的内容 第一节培训管理 基本内容 第一单元 1 培训需求的分析培训需求分析的作用P115 116页培训需求分析的内容P116 118页1 培训需求的层次分析2 培训需求的对象分析3 培训需求的阶段分析培训需求分析的实施程序P118 121页撰写员工培训需求分析报告P121 122页培训需求信息的收集方法P122 125页1 面谈法2 重点团队分析法3 工作任务分析法4 观察法5 调查问卷 基本内容 第一单元 2 培训需求分析模型P125 126页1 循环评估模型2 全面性任务分析模型3 绩效差距分析模型4 前瞻性培训需求分析模型实施培训需求信息调查工作应注意的问题P126 127页 培训需求表的设计 基本内容 第二单元 培训规划的制定培训规划的主要内容P127 128页制定培训规划的步骤P129 133页年度培训计划的构成P128页年度培训计划的制定P134页年度培训计划的经费预算P134页 基本内容 第三单元 培训组织与实施培训前对培训师的基本要求P134 135页培训计划实施的控制P138页培训师的培训与开发P135页培训课程的实施与管理P135 137页企业外部培训的实施P137 138页培训资源的充分利用P138页 基本内容 第四单元 培训效果的评估培训效果信息的种类P139 140页培训效果信息的收集渠道P140页培训效果评估的指标P141页培训效果信息收集的方法P141 142页培训效果信息的整理与分析P143页培训效果跟踪与监控P143 144页培训效果监控的总结P145页 第二节培训方法的选择 基本内容 1 直接传授型培训法P145 147页1 讲授法2 专题讲座法3 研讨法实践型培训法P147 149页1 工作指导法2 工作轮换法3 特别任务法4 个别指导法参与型培训法P149 152页1 自学2 案例研讨法3 头脑风暴法4 模拟训练法5 敏感性训练法6 管理者训练 基本内容 2 态度型培训法P152 155页1 角色扮演法2 拓展训练科技时代的培训方法P155 156页1 网上培训2 虚拟培训选择培训方法的程序P156 157页几种常用培训方法的应用P157 160页1 案例分析法的操作程序2 事件处理法的基本程序3 头脑风暴法的操作程序 第三节培训制度的建立与推行 基本内容 1 企业培训制度P160 161页1 企业培训制度的内涵2 企业培训制度的构成岗位培训制度的内涵P161 162页1 岗位培训的实质2 岗位培训制度的核心3 岗位培训制度的构成4 影响企业培训活动的因素起草和修订培训制度的要求P162页企业培训制度的基本内容P163页 基本内容 2 各项培训管理制度的起草P163 166页1 培训服务制度2 入职培训制度3 培训激励制度4 培训与考核的评估制度5 培训奖励制度6 培训风险管理制度培训制度的推行与完善P166页 历年计算题 案例分析题 方案设计题 2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题20分2003年8月计算学员培训后的投资回报率计算题15分2003年11月2004年6月关于设计培训制度的方案设计题20分2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题20分2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题20分2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义20分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题25分2008年5月关于培训规划的案例分析题20分2008年11月培训的组织和管理分析题20分2009年5月如何选择培训方法的分析题20分2009年11月培训的跟踪与反馈以及培训总结报告的案例分析题18分 可能的题型有简答题和计算题 企业培训制度 培训方法的选择培训方案的设计培训课程评估表格培训成本的计算 第四章绩效管理 基本内容 本章主要内容 绩效管理系统设计的恶基本内容 国内外对绩效管理系统的不同认识和绩效管理总体流程设计的五个阶段 绩效面谈的种类 提高绩效面谈质量的措施与方法 绩效改进的方法与策略以及绩效管理以及绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 企业绩效管理系统的检查与评估 企业绩效管理系统的再开发 品质导向型 行为导向型和结果导向型考评方法的概念 行为导向型主观考评方法 包括排列法 选择排列法 成对比较法和强制分布法四种考评方法 行为导向型客观考评方法 包括关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法和加权选择量表法 结果导向型考评方法 包括目标管理法 绩效标准法 直接指标法和成绩记录法 以及考评中可能出现问题的预防措施和方法 学习要求 掌握绩效管理系统设计的基本内容 绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计 了解内外对绩效管理系统的不同认识 掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段 掌握绩效面谈的种类 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以及绩效改进的方法与策略 熟悉企业绩效管理系统的检查与评估以及提高绩效面谈质量的措施与方法 了解企业绩效管理系统的再开发 掌握品质导向型 行为导向型 结果导向型等绩效考评方法的概念 掌握排列法 选择排列法 成对比较法和强制分布法等行为导向型主观考评方法 掌握关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法和加权选择量表法等行为导向型客观考评方法 掌握目标管理法 绩效标准法 直接指标法和成绩记录法等结果导向型考评方法 熟悉考评中可能出现问题的预防措施和方法 第一节绩效管理系统的设计 运行与开发 基本内容 第一单元 1 绩效管理系统的设计 绩效管理系统的基本内容P168页1 绩效管理制度设计2 绩效管理程序设计国内外对绩效管理系统的不同认识P169 170页绩效管理总流程的设计P170 184页1 准备阶段2 实施阶段3 考评阶段4 总结阶段5 应用开发阶段 基本内容 第二单元 绩效管理系统的运行 绩效面谈的种类P184 185页提高面谈质量的措施与方法P186 188页绩效改进的方法与策略P188 193页1 分析工作绩效的差距与原因2 制定改进工作绩效的策略绩效管理中的矛盾冲突与解决方法1 可能出现矛盾冲突有哪些 2 化解矛盾的措施和方法 基本内容 第三单元 绩效管理系统的开发 企业绩效管理系统的检查与评估P194 197页检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法 企业绩效管理系统的再开发P197页 第二节绩效管理的考评方法与应用 基本内容 第一单元 行为导向型主观考评方法 品质主导型绩效考评P197页行为主导型绩效考评P197 198页效果主导型绩效考评P198页具体方法 排列法 198页选择排列法P198页成对比较法P199页强制分布法P199页 基本内容 第二单元 行为导向型客观考评方法 关键事件法P200页行为锚定等级评价法P201 202页行为观察法P2020 203页加权选择量表法P203 205页 基本内容 第三单元 结果导向型考评方法 目标管理法P205 206页绩效标准法P206页直接指标法P206 207页成绩记录法P207页考评中可能出现问题的预防措施P207 208页 历年计算题 案例分析题 方案设计题 2003年5月关于采用成对比较法的计算题12分2003年5月关于选择绩效考评方法的案例分析题20分2003年8月关于销售人员考评应注意哪些问题的简答题10分2003年11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答题12分2004年6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系简答题8分2004年11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简答题10分2005年5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的综合题20分2005年11月关于绩效管理制度基本内容的简答题12分2006年5月关于员工考评程序的简答题10分2007年5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法的简答题12分2007年11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施简答题10分2008年5月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用20分2008年11月财务部绩效考评方法分析题20分2009年5月绩效考评中行为锚定等级评价法分析题20分2009年11月关于员工绩效的差距以及提高工作绩效的案例分析题18分 可能题型为简答和分析 绩效考评方法的应用 考过行为锚定法 有可能转为其他方法 绩效管理制度的设计员工考评程序 第五章薪酬管理 基本内容 薪酬管理的原则和基本内容 如何根据国家和地方关于薪酬 福利方面的政策法规起草各项薪酬制度 按照工作岗位评价的要求 对岗位信息做出计算和评价 薪酬调查与分析的方法 如何独立进行薪酬调查并分析相关信息 工资奖金制度的调整 工作岗位评价的特点 原则 功能和步骤 评价要素的分类 工作岗位评价指标的构成 以及分级标准 计分标准和权重标准的制定 工作岗位评价结果误差的调整 岗位测评信度和效度检查 评价基本方法 人工成本的概念 构成和影响因素 核算的意义 程序和方法 确定合理的人工成本应考虑的影响因素和计算方法 企业福利总额预算计划的制订方法 学习要求 掌握薪酬管理的原则 熟悉薪酬管理的基本内容 熟悉如何根据国家和地方关于薪酬 福利方面的政策法规起草各项薪酬制度 掌握岗位信息的计算和评价 掌握工资奖金调整工方案的设计 掌握工作岗位评价的特点 原则 功能和步骤 熟悉评价要素的分类 掌握工作岗位评价指标的构成 熟悉工作岗位评价指标分级标准 计分标准和权重标准的制定 熟悉工作岗位评价结果误差的调整 岗位测评信度和效度检查 评价基本方法 掌握人工成本的概念 构成和影响因素 熟悉核算的意义 程序和方法 明确确定合理的人工成本应考虑的影响因素和计算方法 了解企业福利总额预算计划的制订方法 熟悉社会保障的基本概念及各类保险金和住房公积金的核算 第一节薪酬制度的设计 基本概念 第一单元 薪酬 薪资P209页薪酬的实质P211页影响员工薪酬水平的主要因素 个人 企业 P211页薪酬管理P211页企业薪酬制度设计的基本要求P214页衡量薪酬制度的三项标准P214页制定企业薪酬管理制度的基本依据P214 216页 薪酬与薪资的关系与薪酬相关的其他概念外部回报与内部回报的内容 理解外部回报对员工的作用 企业薪酬管理的基本目标企业薪酬管理的基本原则企业薪酬管理的内容P212 213页 相关理解 基本概念 第二单元 确定最低工资的影响因素P216页最长工作时间的内容P216页单项工资管理制度制定的基本程序P217页常用工资管理制度制定的基本程序P217页相关理解支付高于劳动者正常工作时间工资的标准P216页 工资奖金调整方案的设计方法P218 219页相关理解工资奖金调整的方式P218页 基本概念 第三单元 第二节工作岗位评价 基本概念 第一单元 工作岗位评价的基本理论 工作岗位评价的概念 特点 工作岗位评价的原则 工作岗位评价的基本功能 P222 223页工作岗位评价的主要步骤P224页工作岗位评价的信息来源P223页工作岗位评价与薪酬等级的关系P224页 工作岗位评价要素和指标的内涵P225页相关理解工作岗位评价要素的分类P225 226页工作岗位评价指标的特点和构成P226 227页确定工作岗位评价要素和指标的基本原则P228页 基本概念 第二单元 基本概念 第二单元 权重系数的基本理论P228 229页测评误差的分类P229 230页工作岗位评价指标的分级标准P230 236页工作岗位评价指标的计分标准制定P237 239页评价指标权重标准的制定P239 240页工作岗位评价结果误差的调整P241页岗位测评信度和效度检查P241页 相关理解工作岗位评价的主要方法P242页排列法P243 246页分类法P246 247页因素比较法P247 248页评分法P248 251页 基本概念 第三单元 第三节人工成本核算 基本概念 人工成本的概念及其构成 人工成本概念 工业企业人工成本的构成 一般企业普遍的人工成本内容 P252 254页确定合理人工成本因考虑的因素P254 256页人工成本核算的意义P256页人工成本核算程序P256 257页合理确定人工成本的方法P258 261页 人工成本的构成 七大组成部分 核算人工成本的基本指标 相关理解 第四节员工福利管理 基本概念 第一单元 福利的本质P262页福利管理的主要内容P262页福利总额预算计划的制定程序和内容P263页 基本概念 第二单元 社会保障的基本概念P263页社会保障的构成P264页各类保险金的计算 社保五险的计算 住房公积金的计算P265 266页 历年计算题 案例分析题 方案设计题 2003年5月关于福利总额预算的计算题10分2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题25分2003年11月关于薪酬调查 确定人员工资水平方面的计算题22分2004年6月关于薪酬制度调整方面的综合题20分2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题20分2005年5月关于公司奖金 调整方案设计 分配办法的方案设计题20分2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题36分2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息 影响因素信息 的综合题40分2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因12分2008年11月人工成本的计算20分2009年5月人工成本相关计算20分2009年11月关于企业工资奖金调整方案设计方法简答题15分 每年试题分数比重较大制定员工薪酬 薪酬管理 的原则如何设计合理的薪酬管理制度如何设计奖金分配方案等问题 第六章劳动关系管理 基本内容 劳动关系的含义 劳动法律关系的含义和特征 我国劳动关系的转变 劳动关系的调整方式 集体合同概述 集体合同的形式与内容 签订集体合同的程序 集体合同的履行 监督检查和责任 应用实务 内部劳动规则的含义 内部劳动规则的特点 内部劳动规则的内容 职工代表大会制度 平等协商制度 信息沟通制度 员工满意度调查实务 工作时间制度 工作时间的概念 工作时间的种类 延长工作时间的概念 限制延长工作时间的措施 最低工资保障制度 最低工资的含义 最低工资标准的制定与调整 最低工资的给付 工资支付保障 劳动安全卫生保护 编制职业安全卫生预算 建立职业安全卫生防护用品管理台帐 组织岗位安全教育 工伤管理 工伤事故分类 组织工伤伤残评定 工伤保险待遇 学习要求 掌握劳动关系的含义 熟悉劳动法律关系的特征和劳动关系的调整方式 了解我国劳动关系的转变 掌握集体合同的含义 内容 订立原则和程序 熟悉劳动法律法规 掌握各种民主管理的形式 职工代表大会制度 平等协商制度和信息沟通制度 熟悉企业内部信息沟通制度和信息沟通方法 掌握员工满意度调查的步骤 掌握限制延长工作时间的措施 熟悉工作时间的概念和种类 以及延长工作时间的概念 掌握最低工资的含义 制定与调整的步骤和方法 以及最低工资的给付 熟悉工资支付保障 掌握职业安全卫生保护费用预算的项目与预算方法 熟悉岗位安全卫生教育的内容 掌握伤残评定的方法 熟悉工伤事故分类 以及国家有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准 第一节劳动关系的调整方式 基本概念 劳动关系的含义P268页劳动法律关系的含义P270劳动法律关系的特征P270 271页劳动法律关系的构成要素P271页劳动法律事实P271 272页我国劳动法律关系的转变P272 274页劳动关系调整的方式P274 277页劳动法律法规P275页劳动合同P275页集体合同P275页民主管理制度P276页企业内部劳动规则P276 277页劳动争议处理制度P277页劳动监察检查制度P277页 劳动关系的主体公务员是不是雇员判断是否是雇员的标准工资在劳动关系主体间的作用劳动关系与劳动法律关系的区别体现在那个