中国联通广东省分公司年应届大学生招聘笔试试卷G营销与服务.doc

中国联通广东省分公司2011年应届大学生招聘笔试试卷3G营销与服务类注 意 事 项：1、试卷共6页。2、请仔细阅读答题要求，把答案填写在答题卡上，答题卡共4页。3、答题完毕后，本试卷与答题卡一并交回，不得带出考场。4、答卷时间：120分钟；满分：100分。第一部分 专业知识（共60分）一、单项选择题（本题型共30题，每题1分，共30分)1. 优质服务标准三要素中，（ ）是比较复杂和易变，也是最关键的因素。A、人员 B、硬件 C、软件 D、态度2. 1897年意大利经济学家帕累托归纳出一个统计结论，20%的人口享有80%的财富，即二八定律。美国人克里斯安德森在2004年研究发现，将上述理论中被忽略的80%客户汇集起来，同样具有巨大的价值，这就是（ ）。A.汇聚理论 B.反向理论 C.长尾理论 D.从众理论3. 合同的订立包括要约和（ ）两个阶段。A、撤销要约 B、订立合同 C、履行 D、承诺4. 以下（ ）软件适合画流程图。A、 POWER POINT B. VISIO C. WORD D. EXCEL 5. 根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（ ）属于“C. TO C. ”类型。A、 易趣网 B、 JOYO C、 阿里巴巴 D、当当网6. 下列等式中，正确的是（ ）。A、1KB = 10241024 BB、1MB=1024 BC、1KB = 1024 MB D、MB = 10241024 B7. 根据消费者权益保护法，消费者的权利不包括（ ）内容。A、安全保障权 B、低价保障权 C、自主选择权 D、监督批评权 E、知情权8. 4C理论”认为，（ ）是企业一切经营活动的核心。A、客户 B、沟通 C、便利 D、成本9. 需求与购买行为的关系说明不正确的是（ ）。A、购买行为达成，需求消失 B、需求强度决定购买行为和变现程度C、需求水平影响购买水平 D、需求是购买行为的基础10. 一般购买动机指消费者为其生存与发展而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。以下不是消费者购买动机的代表性的是（ ）。A、求美 B、从众 C、求速 D、求实 E、求新 F、创新11. 4P理论中，产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，（ ）和渠道策略的基础。A. 促销策略Promotion B. 公共关系PUBLIC C. 人员销售Personal Sales D. 流程策略Process12. 雀巢公司在许多产品品牌前面都加上，“Nes”这个字头，如Nescafe(咖啡)、Nestea(茶)和Nesquik(奶昔)等，叫做（ ）。A.品牌合作 B.品牌重塑 C.品牌创新 D.品牌延展13. 有关服务质量的特性不正确的是（ ）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别。F、决定服务质量的是企业，不是客户14. 服务质量满意是指( )。A、客户感知和期望相一致时，服务质量合格B、客户对服务人员的满意程度 C、客户的期望值大于感知值时，服务质量合格D、企业认为符合高标准的服务15. 在市场营销信息系统中，最基本的系统是（ ）。A、内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销分析系统16. 一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（ ）方面进行。A、 产业和市场 B、分销渠道 C、 目标和战略 D、利润17. 产品生命周期中在（ ）购买者一般较多。A、 引入期 B、 成长期 C、 成熟期 D、 衰退期18. （ ）代表未来商务发展的方向。A、 商人批发商 B、 制造商批发机构 C、超级市场 D、 电子商务19. 在安索夫产品/市场矩阵中，（ ）即市场渗透。 A、现有市场新产品 B、新市场新产品C、现有市场现有产品 D、新市场现有产品20. 在产品生命周期中（ ），销售促进最有效。 A、引入期和衰退期 B、引入期和成长期C、成长期和成熟期 D、成熟期和衰退期21. 当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（ ）策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争22. 市场营销调研过程中属于第一步的是（ ）。A、制定调研计划 B、确定问题和研究目标 C、收集信息 D、分析信息23. 关系市场营销观念强调的是（ ）A、顾客的忠诚度 B、积极参与市场竞争 C、潜在需求变成现实需求 D、经济、社会和环境的协调发展24. “在家购物”的不断发展，主要是由于（ ）A、新技术革命的发展 B、政治和法律环境的改善 C、经济发展水平的提高 D、人口环境的变化25. 企业集中全部力量于一个或极少数几个对企业最有利的细分子市场，提供能够满足这些细分子市场需求的产品，以期在竞争中获取优势的策略是（ ）。A、无差异营销策略 B、差异营销策略 C、集中营销策略 D、大量营销策略26. 消费者购买行为的特点主要有( )。 A、需求多样性 B、需求弹性小 C、感情动机 D、理性决策27. 市场营销的核心是（ ）。A、交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动28. 微笑曲线(Smiling Curve)理论认为，在整个产业链中，产品附加值更多体现在（ ）环节。A. 设计与制造 B. 采购与物流 C. 制造与分销 D. 设计与销售29. 经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，并将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，这种分析方法叫做（ ）。A. 杜邦分析法 B. SWOT分析法 C. 标杆分析法 D. 差距分析法30. 电信资费分为：（ ）。A、 市场调节价和政府定价 B、 政府定价和政府指导价 C、 市场调节价和政府指导价 D、 市场调节价、政府指导价和政府定价 二、不定项选择题（本题型共10题，每题1分，多选、少选均不得分，共10分）1. 市场营销学的市场是指以下因素构成的（ ）。A、某种特定需要的人 B、某种特定的需求 C、购买能力 D、地方的大小 E、购买欲望 F、追求关系最佳化2. ”6PS”组合的“大市场营销”思想是菲力普.科特勒1984年提出的，较之传统的“4PS”增加了（ ）。A、产品定位 B、权利和控制 C、政治权力 D、政府与行业协会 E、公共关系3. 电子商务的应用为企业带来的好处有（ ）。A、 降低企业营销成本B、 电子化、数据化消除了时空的限制C、 直接把握市场需求的变化D、 让消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权4. 下列合是（ ）是无效合同。A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同B、合同当事人具有民事权力能力和民事行为能力C、损害公共利益的合同D、以合法形式掩盖非法目的的合同E.订约当事人出于主体自愿订立的合同5. 根据心理学家马斯洛的需要层次理论，人的需要包括以下几个方面（ ）。A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自尊需要 E、自我实现需要6. 客户忠诚形成的策略来源于（ ）因素。A、价格 B、客户感受 C、服务人员 D、服务环境 E、互联网进入,为客户提供便利方式7. 市场营销组合中的四个可控变量即4P包括：（ ） A、产品 B、价格 C、地点 D、促销8. 市场主导者战略包括：（ ）A、扩大市场需求量 B、保护市场占有率 C、提高市场占有率 D、选择进攻战略9. 收集原始数据的主要方法有：（ ） A、观察法 B、实验法 C、调查法 D、专家估计法10、不同媒体有不同的特点，因此企业在选择广告媒体时要考虑以下因素（ ）。A、媒体的目标受众 B、推广时机 C、产品特征 D、推广时机 E、媒体的成本三简答题（本题型共2题，每题5分，共10分）1. 产业市场与消费者市场的差异是什么？2. 简述影响定价的主要因素？四、论述题（选其中1题作答，多选不得分，每题10分，共10分）1.请为一个适合年轻人（1526岁）的手机卡设计推广渠道（即在哪里售卖会更有效），并简要说明选择某个渠道的理由。2. 试用SWOT模型对中国联通进行概括分析。 第二部分 综合能力测试（共40分）一、不定项选择题（多选或者少选均不给分，每题2分，共10分)1、中国联通所拥有的3G牌照是【 】。A.TDSCDMA B.CDMA1X C.WCDMA D.CDMA20002、中国联通3G业务主要提供以下服务：【 】。A.无线上网 B.可视电话 C.手机上网 D.手机电视 E.手机音乐3、中国联通3G业务品牌是【 】。A.G3 B.wo C.天翼 D.让一切自由联通4、在环形跑道上，两个人都按顺时针方向跑是，每12分钟相遇一次，如果两人速度不变，其中一人改成按逆时针方向跑，每隔4分钟相遇一次，问两人各跑一圈需要【 】分钟A.3,6 B. 4,8 C.6,12 D.11,125、某校有55个同学参加数学竞赛，已知将参赛人任意分成四组，则必有一组的女生多于2人，又知参赛者中任何10人中必有男生，则参赛男生的人生为（ ）人A.43 B.46 C.49 D.52二、计算题（每题5分，共10分）1、 从6位侯选人中选举4名代表，已知侯选人中有两位姓李，则最多只有一位李姓侯选人当选的概率是多少？2、已知2lg(x-2y)=lgx+lgy,求log2(x/y)的值三、英译汉（请将下列各题翻译成中文，每题5分，共20分）1、The interview is an important event in the job-hunting process, because the 20 or 30 minutes you spend with the interviewer may determine whether or not you get the particular job you want.2、Noble preferred not to be remembered as inventor of dynamite, so in 1895, just two weeks before his death, he created a fund to be used for awarding prizes to people who had made worthwhile contributions to mankind.3、It can be argued that memory and foresightedness are the essence of intelligence; that mans ability to manipulate time, to employ both past and future as guides to presentation, is what m