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文档简介

客户回访管理工作程序受控状态：_受控_发放编号：_生效日期：_2007-04-02_版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1目的为了解客户对产品的认可程度、增进与客户之间沟通，从客户角度为公司新的开发项目提供参考意见而制定本规程。2适用范围本公司开发建设的项目在保修期内实施回访。3定义4职责客户服务中心负责对客户的回访工作。5程序5.15.25.35.4客服中心在年初根据项目情况制定回访计划；客户总监审核回访计划；客服专员按计划对客户进行回访；回访完成后进行统计分析，形成回访报告，上报公司并转交相关部门为今后的新项目提供参考。6记录7支持文件客户服务中心回访工作管理规定（BT-KF-203）8附录客户回访管理工作流程图
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