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文档简介

某信息科技集团客户资源管理专员岗位说明书部门： IT服务管理中心员工姓名： 职位： 客户资源管理专员到任本职日期： / / 职等： 等 级 級至 等 级直接主管： IT服务管理中心经理直接部属： 无职位设置目的：从业务发展目标出发，负责收集各个业务部门的客户资源信息，并负责对客户资源的统一管理工作职责：1. 统筹负责IT服务相关业务的客户资源 管理，包括现有客户信息资料的收集、整理，并在其基础上进行进行客户分类和初步分析2. 从业务实际需要出发，协助有关项目销售经理进行重要客户资源的开发和维护，包括对客户重要性和潜在业务规模的评估等3. 负责定期从各行业项目销售经理收集并更新已有的客户信息，并及时补充新开拓的客户资料，保证客户资源的及时性和有效性4. 在支持服务自有集成业务部门的同时，积极支持公司参控股部门的业务发展，同时，主动从相关业务单元部门获得有关客户资源信息，推动各类业务部门之间的信息沟通和客户资源共享，形成有效的协同效应5. 完成领导交办的其他工作汇报关系： 以上职责向IT 服务管理中心经理汇报关键绩效指标所需条件专业技能 IT行业和市场方面的知识 客户资源管理管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 目标设置能力 书面/口头表达能力个人素质 以客户为导向 人际敏感性 团队合作 快速反应 注重细节 尊重他人 正直诚实 知识分享工
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