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文档简介

湛江骏华店头客户管理 1 销售能力由月均80台上升150台 2 湛江骏华专营店销售逻辑图 目的 解决销量从哪里来 专营店如何发现自己的销售过程短板 专营店可以做什么促进销量提升 3 纲要 一 意向客户精准管控二 绩效看板的利用三 订单管控四 交车后的跟踪五 目标 4 销售线索 通过对保有客户进行跟踪维系发现增购 换购新意向 推荐介绍新客户 或做外展 以及行业开拓获取的客户资料 但这些客户尚未来店 这样的潜在客户信息称为销售线索 展厅来店批次 本月第一次走进4S展厅的客户批次 包括保有客户渠道来店 自然渠道来店 开拓渠道来店产生的来店批次 绩效考核六大KPI展厅来店组数达成率 展厅来店组数实绩 展厅来店组数目标 展厅试驾率 展厅试驾组数 展厅新增A卡客户组数展厅建卡率 新增A卡客户 来店组数实绩展厅新增A卡客户订单转化率 展厅新增A卡客户订单 展厅新增A卡客户数展厅留存A卡客户订单转化率 展厅留存A卡客户产生订单 展厅留存A卡客户数保有客户交车结构比 保有客户渠道交车数 交车总数 意向客户精准管控 5 意向客户精准管控 湛江骏华电话回访规则H级3天内回访O级7天内回访 P0 A级7天内回访 P1 L级失控B级15天内回访F级战败C级60天内回访 P3 M级90天回访 6 意向客户精准管控 7 意向客户精准管控 新到店客户的级别只能为A级或A级以上 电话回访内容必须100 真实 每日利用录音电话抽检 统一用公司座机回访客户 若用手机回访则必须保留两天内的通话记录 未能保留通话记录的必须上报经理 由经理确认回访的真实性 若客户直接到店的也需在A卡中说明到店时间 并于来店登记本详细记录到店时间和客户资料 若经核查发现有未打电话直接做假记录的情况 每批扣罚20元 当扣罚累计达到10批时 则增加每天都必须提交书面回访记录的工作 8 销售课长 每天抽检回访至少10批 100 记录回访内容销售经理 每天抽检回访至少10批 100 记录回访内容总经理 不定期检查 意向客户精准管控 一线管理者管理工作数据化 9 意向客户精准管控 10 意向客户精准管控 11 12 意向客户精准管控 13 意向客户精准管控 试驾比例留资管控表 14 意向客户精准管控 15 16 意向客户精准管控 每日重点客户回访管控表 17 18 意向客户精准管控 19 20 意向客户精准管控 21 意向客户精准管控 22 23 绩效看板的利用 24 绩效看板的利用 25 绩效看板的利用 26 订单管控 27 订单管控 28 订单管控 29 交车后的跟踪 30 对于交车客户由客关部在一周内百分之百回访跟进 根据厂家的考核项评分 发现问题及时跟进处理 确保客户购车满意度 每月评选出SSI得分冠军 给予全公司通告表扬 销售部全体员工百分之三十的绩效奖金与厂家的SSI排名挂钩 交车后的跟踪 31 销售冠军榜 交车后的跟踪 32 我们的目
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