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文档简介

拜访与接待 口语交际 训练要求 了解接待的行为特点和一般程序 做到接待有礼 语言得体 行为规范 明确接待的对象 目的 和口语交际的特点 学习接待技巧 寒暄语方式 一 接待的含义 接待 接 是迎接 待 是对待 礼待 这同样表明要对拜访者表示欢迎并给予相应或对等的礼遇 二 接待技巧 一 接待的一般技巧 二 电话接待的技巧 三 介绍别人技巧 一 接待一般技巧 1 接收赠品多加赞赏2 礼貌待人 知人善谈3 礼貌送客 致以祝愿4 热情迎客 亲切问候 2 礼貌待人 知人善谈 案例 一位人口普查员问一位乡村老太太 有配偶吗 老人楞了半天 然后反问 什么配偶 普查人员只得换一种说法 就是老伴呗 老太太这才懂得配偶的含义 语速 语量因来访者的年龄和个人的需要而定 遣词要以来者的文化水平 理解程度而异 说话语气要以来者的不同目的而变化 二 电话接待技巧 时间的选择起承转合语言的选择语气语调的选择情绪的控制 1 接电话的语言技巧 接电话要迅速及时替别人接电话要有礼貌留言要准确机智地回答问题让对方自己结束通话 2 打电话的语言技巧多用礼貌用语或祈求语言 打电话者要知道 自己讨扰了别人 因此用语要礼貌 以使对方悦纳你 比如 你好 请问是武汉学院吗 劳驾 找一下 好吗 麻烦您 找一下李强 好吗 谢谢你 3 电话交谈应该注意问题 语调要亲切热情采取坐姿或站姿 切忌躺着接打电话说话要清晰要聚精会神 4 打电话的技巧案例 一 甲 喂 李金仿在家吗 乙 他不在 甲 怎么会不在 心急火燎 乙 我怎么知道 火了 甲 那 那 那请你留个条 语塞 乙 对不起 过一会儿再打吧 三 介绍别人 1 介绍人身份2 介绍的顺序3 介绍的礼仪4 介绍的内容与形式 三 接待的基本原则 1 了解拜访者意图2 提前细心安排 3 态度热情友好 4 谈话得提有度 迎接悦 交谈真 送别情 礼遇 适时反应 环境卫生 待客用品 膳食住宿 交通工具 迎候 致意 让座 兴趣盎然 主次分明 注重自身仪表 注重待客态度 受礼有方 真诚回答客人提问 四 接待注意 五 课堂小结 同学们 通过本课的学习 我们知道拜访与接待这两种交际活动有着沟通信息 加深感情和增进友谊的作用 由于教学时间有限 我们没有更多的时间进行练习 所以希望大家在日常生活中继续加强这方面的训练 为更好地适应今后的工作打下坚实的基础 六 作业设计 你去拜访一位名人 进屋后发现主人有一只小猫 请以此为话题 设计一段2分钟的对话
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