口才训练与处理人际关系ppt课件.ppt

1 话术训练与人际关系技巧 2 3 内容提要 一 口头表达训练二 四种类型人的特征 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 4 一口头表达训练 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 5 1 言语 目的要明确 主题要集中 观点要鲜明陈述事实要简洁 说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 6 传话游戏 学员分成两组两组分别进行 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 7 传话游戏 有一天 我与我的同事在出差的路上经过佛山 遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行 一人手里拿着枪 一人拿着匕首 一人拿着炸药 他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服 在慌乱之中 我把手袋丢了 我的同事也丢了一把雨伞 后来 公安局通知我们找到了 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 8 传话游戏 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 妈妈干嘛 干嘛呀妈妈 妈妈没干嘛 哎呀妈呀 干嘛妈妈 9 2 声音 语调发音音量语速说话节奏语气 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 10 提高发音准确率练习 绕口令1 红凤凰 粉凤凰 红粉凤凰飞 绕口令2 四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 四十不是十四 十四不是四十 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 11 绕口令3 牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞 吓跑了小牛 提高发音准确率练习 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 12 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 13 3 态势语 接电话时 即使看不见对方 也不要忘记自己的笑容接电话时 只要姿势端正 声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉 对方也会感觉到你的诚意 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 14 二 四种类型人的特征 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 15 驱动型的特征 喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制不太重视人际关系强势作风有力 直接 快速没有耐心高度自信要求很高果断负责竞争好强的个性 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 16 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 这类型名人有 李 艾科卡巴顿将军麦克 阿瑟将军希特勒 17 应付方法 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果的目标避免直接的对立和不同意 因为他们的竞争性很强ALTERNATIVECLOSE 18 外向型的特征 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 很多杰出的业务是属于这一型的人际导向的领导者娱乐界名人以透过人的关系来达成任务外向热心 大方具有说服力可让人信赖的感觉注重人际关系情绪化自我评价很高喜欢吸引大众的注意 19 属于这类型的名人有 肯尼迪里根拳王阿里卡斯特罗 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 20 应付方法 花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标 少谈细节部分谈论知名的客户 提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名 成功常常和他保持联络带他参加各种活动FEARCLOSE 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 21 分析型的特征 注重细节能够以知识和事实来掌握情势高超的分析能力高标准完美主义者敏锐的观察力容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确 正确喜欢批评 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 22 属于这一类型的名人有 吉米卡特会计师电脑程式师工程师 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 23 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 应付方法 列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己先提出 并且提出合理的解释举出各种证据和保证 24 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 友善型的特点 合作 支持高度忠诚可靠 友善很好的听众合群喜欢在固定的结构模式下工作起步比较慢不喜欢改变和订立目标因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担 25 友善型的特点 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 可能对别人要求不够严格比较松懈不爱在群众面前表现比较不积极有耐心自我控制力很强 26 属于这一类型的名人有 艾森豪威尔蔡经理 朱江权 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 27 对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向 并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险CONCESSIONCLOSE 如果 就 应付方法 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 28 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 小结 对人生与成功的理解 29 成功20 靠自己 80 靠他人 花80 的时间 精力和资金学习20 的最基本的观念和方法 花80 的时间 精力和资金为20 的优质客户提供超出他们期望值的满意服务 成功基本法 20 80定律 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 30 花80 的时间 精力和资金做20 的最有价值的事情 花80 的时间 精力和资金建立和不断维护20 的最优质的人际关系 花80 的时间 精力和资金建立一个可以自行运作并不断扩张的财富制造系统 成功基本法 20 80定律 厦门卓图网络科技有限公司版权所有请勿转载 31 励德人生管理法 励精图治德行天下 励 运用好激励机制精 把握好心理因素 精神比物质更重要图 策划是成功的前提 使命 愿景 行动方案 治 建立人生成功的平台与系统德