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10 4旅游网络营销的管理 0903405010 10 4旅游网络营销的管理 一 网络营销管理的一般内容网络品牌管理网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌 主要内容包括网络品牌策略制定 网络品牌计划实施 网络品牌评价等网站推广管理网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加 品牌形象提升 用户数量增长等多个方面 网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一 也是最基本的网络营销管理活动 信息发布管理信息发布包括网站的内容策略及内容管理 外部信息发布渠道管理 信息发布的效果管理等 同时信息发布要及时 准确在线顾客关系管理包括用户行为研究 用户资料管理和有效利用 顾客关系营销策略的效果评价等在线顾客服务管理在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段 对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服务管理的基本内容 使在线服务往人性化发展 网上促销管理针对不同产品 服务 制定不同阶段的促销目标和策略 并对在线促销的效果进行跟踪控制网上销售管理主要内容包括在线销售渠道建设 在线销售业绩分析评价 网上销售与网站推广 网上促销等工作的协调管理网上市场调研管理包括在线市场调研的目标 计划 调研周期管理 以及调查结果的合理利用和发布管理等 10 4旅游网络营销的管理 网络营销实施的核心 网络营销系统的建设硬件系统和软件系统软件系统建设的三种途径 购买专业软件自行开发自行利用联合开发 10 4旅游网络营销的管理 二 旅游网络营销的风险消费者 消费者对网络营销的接受程度 网络消费习惯以及对网上电子商务的信任度和安全感技术风险 缺乏完善性 易被超越组织执行风险 组织产生意见分歧 新旧体系的利益关系冲突经济风险 投入与产出政治法律风险 网络营销与传统营销的平衡 10 4旅游网络营销的管理 三 网络营销投资决策 费用效用分析法费用 1 前期投资费用 硬件配置购买 软件购置 人力资源开发及系统建设的培训费 2 网络的日常运营和维护成本 人力 易耗物资 规费 维护检修 设备更新 软件升级和人员培训费用 收益 直接收益 间接收益 10 4旅游网络营销的管理 四 网络营销业务流程的重组业务流程的概念 一系列为顾客创造价值的并相互关联的活动设计的基本原则强调顾客团队合作强调团队合作降低组织决策层级原则避免工作重复和流程重复系统的信息采集完整性 及时性和准确性用户自助性围绕服务和信息的输出进行组织 10 4旅游网络营销的管理 五 网络营销人员组织客户服务部门 具备专业技术的专业人员提供快捷优质服务销售部门 由主角转向辅助性角色 向营销服务顾问发展市场研究部门 传统的营销手段与网上市场的促销活动 10 4旅游网络营销的管理 六 旅游网络营销经营风险控制网络营销交易风险信息传递过程的风险交易双方的信用风险网络监管风险 网络监管制度风险和网络监管执行风险 技术管理漏洞网络法律方面的风险 2 网络营销交易风险的控制技术安全管理安全有效的法律监管3 网络营销中的消费者保护在知情的情况下收集个人