生产运营课件PPT课件.ppt

1 各位二期黄埔特训营的营员 E mail zjb1993 MobilQ 173122869 很高兴和大家一起探讨 张景彬 2020 3 27 2 学习背景 1993年至1996年在燕郊的华北科技学院机电工程系机电一体化专业学习三年 2007年至2010年在首都经济贸易大学专业硕士教育中心工商管理硕士专业学习三年 工作背景 在解放军6901工厂工作14年 于2010年4月到朝航工作 2011年1月在集团综保部工作 企业高级人力资源师 2020 3 27 3 提要 一 运营管理在企业中的地位二 案例分享三 几个基本概念四 质量 PDCA 五 服务业中的运营战略六 企业信息化七 加强安全生产管理八 加强现场管理 2020 3 27 4 一 运营管理在企业中的地位 投入企业 黑匣子 产出 市场 生产要素 生产转换 产品和服务 市场 各种资源 5W谁来做 做什么 做多少 用什么工具 资金 方式 信息 时间 2020 3 27 5 一 运营管理在企业中的地位 2020 3 27 6 一 运营管理在企业中的地位 我们每个人都感到每天的压力都很大 我们每天早上都要起床 穿衣 打扮 洗脸 刷牙 上洗手间 你知道这要花多长时间 而且不用想就可以完成这些例行的事务 实际上 在日常程序问题上我们每一个人都已经是专家了 构成企业活动的日常程序也要以同样有效的方式来完成 从最基础的层面来讲 运营管理是关于如何使日常工作快速 有效 无误地完成的一门学科 2020 3 27 7 一 运营管理在企业中的地位 不管经济是繁荣还是衰退 将企业的产品和服务以最有效的方式传递给顾客都是企业生存的命脉 所以生产运营管理的目的是保证高效 灵活 及时地提供市场所需要的产品或是服务 从而实现企业的经营目标 现实呢 你也知道 现实往往并不总是如此 看两个最近的案例 2020 3 27 8 家乐福 沃尔玛的 价签门 事件 连日来 上海 昆明 长沙等地的多个家乐福门店 因存在违反明码标价规定等问题 被当地物价部门分别处以50万元的行政处罚 而国家发展改革委1月26日宣布 家乐福 沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价 低价招徕 高价结算 不履行价格承诺 误导性价格标示等欺诈行为 2020 3 27 9 家乐福 沃尔玛的 价签门 事件 家乐福中国区总部2月7日再次向顾客道歉的 致歉信 中称 目前 企业已对全国所有门店的价签进行了全面核查 共核查价签800多万个 对于遇到价签问题的顾客 每个门店都安排专人负责接待 执行 5倍退差 政策 今后 家乐福将把价签监管纳入日常工作 以避免出现类似的问题 2020 3 27 10 家乐福 沃尔玛的 价签门 事件 家乐福中国区总部表示 企业通过此次事件充分吸取教训 加强内部自查 加强对相关人员的管理和培训 此外 家乐福还将引入社会监督机制 主动请各界人士及顾客对超市进行监督 2020 3 27 11 三 三事件 2020 3 27 12 运营管理的本质 运营管理的一个本质特征就是能够帮助企业实现顾客服务方面的大幅改进 降低成本 和管理者在促进公司成长方面采用的其他措施 比如技术改进 收购 大型广告 相比 运营方面的创新相对来讲更可靠 成本也比较低 企业的生产运营系统涉及到企业的内部和外部 生产运营管理可以分为广义和狭义两个层次 2020 3 27 13 运营管理 operationsmanagement 1 广义 是对企业生产 交付 提供 产品或者服务的整个生产运营系统进行设计 运作 评价以及改进的管理过程 从而实现企业的价值增值 实现利润的最大化 它是企业的三大基本职能之一 有其明晰的管理任务 属于管理领域 2020 3 27 14 运营管理 operationsmanagement 2 狭义 按照企业既定的经营方针作出和企业生产运作活动有关的组织 计划 控制等项决定 为实现企业的经营目标提供有关生产运营方面的保证的一系列管理工作 着眼点在生产运营系统的内部 包括企业的生产技术准备 原料的投入 工艺 生产过程的组织 生产作业计划的编制 生产过程的控制直到产品的产出等具体的活动过程的管理 3 在运营职能中 管理决策可以分为三大块 2020 3 27 15 运营职能的三大决策职能 战略决策 长期决策 关于如何满足顾客需求的决策 影响企业的长期有效性 必须和企业的战略一致 这是一个企业运行的固定条件或者说是运行限制条件 只有在此环境中企业才能进行中短期的运作 2020 3 27 16 运营职能的三大决策职能 战术决策 中期决策 它在战略决策的前提下决定如何有效的对生产资料和劳动力进行规划 在这个层面主要关注以下问题 我们需要多少工人 什么时候需要 是加班还是增加轮班 我们应该何时运送物料 我们是否需要一张成品的清单 这些又成为了运营计划和控制决策的限制条件 2020 3 27 17 运营职能的三大决策职能 3 运营计划和控制决策 短期决策 相比较而言 它的范围较小 管理的时间跨度也比较短 这个层面的问题包括 我们这个星期或是今天做什么工作 我们安排谁去做这些工作 哪些工作应优先进行等等 2020 3 27 18 二 案例讨论与分享 1 撞钟 谁之过 有一个小和尚担任撞钟一职 一撞就是半年 感觉很是无聊 正所谓的当一天和尚撞一天钟而已 一天 主持突然宣布 小和尚调到后院劈柴挑水 原因是他不能胜任撞钟一职 小和尚很不服气 他对主持说 我撞的钟难道不响亮 不准时 主持耐心的告诉他说 你撞的钟确实准时 响亮 但空乏 疲软 没有感召力 钟声是用来唤醒沉迷的众生 钟声不仅要响亮 更要圆润 浑厚 深沉 悠扬 2020 3 27 19 课堂讨论 今天到外面找业务 发现周边的很多单位都是大门紧闭的 根本不让进门 而仅栅栏之隔就是我们的核心业务 大型设备的运行与维保业务 如何才能揽到业务 1 我们的战略何执行 2 我们如何揽到业务 2020 3 27 20 课堂讨论 我们不要被事物的表面现象吓倒 要深刻挖掘事物的本质 营销是要跟人打交道的而非事物本身 所以要找业务的切入点是人 如果你通过一些方式结识了里面的任何一个人 那么你进入这个大门还难吗 所以人脉就是钱脉 勇敢的迈出第一步 胜利就离你不远了 话难听 你能听 门难进 你能进 事难办 你能办成 这就是本事 2020 3 27 21 北京银行客户投诉处理流程图 开始 客户投诉 受理登记 调查核实 初步意见 与顾客沟通 明确处理方案 审批 顾客满意 结束 2020 3 27 22 2020 3 27 23 管理层 执行层 一线员工非一线员工 顾客 决策层 2020 3 27 24 不同层级的人在企业中的不同功能 作用和适用的方法 2020 3 27 25 用战略眼光看待客户 企业所希望建立的忠诚客户必然是那些在美好或艰难时刻始终不离不弃的人 从持续的光顾 增长的开支 支付溢价到推荐他人再到与企业合作鉴定新解决方案 是否能更好地为其需求服务 如今客户已不仅仅只是消费者 企业从一个忠诚客户那儿获得的认可 推荐与合作是极具价值的 它们确保企业的规划能够做到以不同方式培养和对待不同客户 了解下一步应该怎么走从而让上面说的这些变成现实正是企业谋求生存的指南针 2020 3 27 26 三 基本概念 1 管理2 运营运营行为目标对准 市场需求 用户订单 运营输入 输出对路 资源优化配置 准确输出 运营相关环节对位 系统思考 协同动作 2020 3 27 27 效率和效果 1 效率是指在可能的范围内以尽可能低的成本完成某项工作 2 效果是指以恰当的行为 做正确的事 为企业创造尽可能大的价值 3 二者之间的关系 权衡 同时使二者达到最大化往往会产生矛盾 比如商场或是银行排队现象 高效率 尽可能的减少柜台的员工 有效果就意味着尽可能缩短顾客排队等待的时间 4 在朝航和物业的日常工作中也有同样的问题 2020 3 27 28 价值 1 价值是与效率和效果相关的一个概念 2 价值 就是质量和价格的比例 3 如果你能在价格不变的条件下向顾客提供更好的产品或服务 那么你的产品的价值就提高了 如果你能以更低的价格向顾客提供了更好的产品和服务 那么你的企业的价值就大大的提升了 2020 3 27 29 价值 4 做好运营管理能帮助企业达到高水平的价值 有竞争性的 顾客愉快 是指能在提高质量 降低价格的同时维持或增加利润 这是通过运营直接提高顾客重复购买率而获得市场份额的一种方法 2020 3 27 30 核心能力 1 核心能力 竞争力 就是指制造企业或是服务企业实现与对手间差异的能力 不仅是区别于竞争对手 并且比他们更优 可以赢得未来顾客的能力 2 质量是竞争优势 而且这种优势会成为市场壁垒 3 企业把自己逼向绝路的最大问题不在于为正确的问题给出了错误的答案 而在于努力把错误的事情做正确 结果就把时间浪费在与正确到底偏离了多远的计算上 而不是切合实际的去做正确的事 4 第一次就把正确的事情做对 由于工作一开始就做对了 没有返工而省下的每一分钱 都会列入会计报表中 利润 一栏 2020 3 27 31 企业如何在市场中实现与对手的差异 1 产品领先 企业将产品推向未知的 没有尝试过的或者需求迫切的领域 寻找蓝海 sony2 客户亲和 一个具有客户亲和力的企业与客户建立这样的关系 它们知道要向谁提供产品和服务 家得宝3 出色运营 运营出色的企业提供其对手无法提供的便于购买的质量与价格的组合 麦当劳成功的企业在这三个维度中的某一方面出色而在另两方面保持有一定的水准 2020 3 27 32 关于MRP MRP ERP 物料需求计划 MRP20世纪60年代中期出现 MaterialRequirementsPlanning 用计算机技术计算物料需求量和需求时间的系统 当初仅是需求计算器 称开环 后能从供应商和生产现场获得反馈信息 加以控制 称闭环MRP 制造资源计划 MRP 是将闭环MRP与财务管理系统联系在一起 形成集生产 财务 销售 工程技术 采购为一体的生产管理信息 是一种广泛的资源协调和控制系统 ManufacturingResourcesPlanning MRP 是一个软件系统 2020 3 27 33 企业资源计划 ERP EnterpriseResourcePlanning 90年代初美国著名的IT公司 根据企业国际化的趋势和计算机技术的发展 预见到信息时代制造业信息管理的发展和即将发生的变革 提出了企业资源计划的概念 它是在对企业内部资源管理和计划的基础上增加了对企业外部资源的规划和利用 这种管理思想是通过对供应链的管理来实现的 2020 3 27 34 ERP集成数据流 信息 购买 营销和销售 制造 库存 人力资源 会计和财务 2020 3 27 35 关于企业资源计划 ERP 的发展 2020 3 27 36 在合作伙伴选取上观察要点 主因素 1 质量 2 成本 价格 3 技术 4 交货期 5 服务 6 信誉和财务状况 7 信息化程度 8 应变能力 9 企业文化 2020 3 27 37 四 质量 质量就是人品 安全就是生命 质量是人干出来的 不是检出来的 安全是管出来的 不是喊出来的 忽视安全生命就不能有保证 人品差的人做不出好的产品 也提供不了好的服务 质量就是符合要求 而不是好 克劳士比 2020 3 27 38 品质 品字三个口 众人说好才是好 质字繁体 質 上面两个斤 下面是个贝 客户斤斤计较很正常 要建立新的质量观 质量 产品本身质量 服务 承诺 成本 2020 3 27 39 质量 提供优质的产品或服务 1 产品和服务有两个特征可以定义质量 设计质量和工艺质量 2 设计质量是产品或服务中包含的一套特征 它与产品或服务的设计直接相关 在产品的设计中 产品的质量水平将根据它针对的细分目标市场的不同而不同 确立适当的设计质量水平的目标在于关注顾客的需求 附带过多特征或者设计超过要求的产品会因为价格昂贵而无人问津 相反质量设计达不到要求的产品又将顾客推向了价格略高但是性能更好 具有更高价值的其它产品 从而失去顾客 自行车 羽毛球拍 2020 3 27 40 质量 提供优质的产品或服务 3 质量的另一特性就是工艺质量 因为它直接关系到产品或是服务的可靠性 工艺质量的目标就是生产没有缺陷的产品和服务 产品的规格或性能要求规定了允许的误差和服务的出错率 也就是说明应如何生产产品和服务 符合规格规定对于产品是否能实现设计的预期效用的可靠性十分关键 卫星的发射时间要求及我们的上课的时间要求 2020 3 27 41 质量 提供优质的产品或服务 1 小孩子第一辆两轮自行车的质量要求与世界级的自行车运动员的自行车的质量要求有显著的差异 使用特殊铝合金材料 重量特轻的齿轮和链条 这一点对于优秀运动员的发挥相当重要 高质量的自行车由于其特殊的性能而在市场上要以高价出售 2 不论是小孩子的第一辆两轮自行车还是世界级的自行车运动员的自行车 顾客都想要没有缺陷的产品 2020 3 27 42 工作质量和服务质量 1 工作质量指企业的管理 技术 组织工作对达到产品 服务 质量标准和提高产品 服务 质量的保证程度 是满足作业规范要求 2 服务质量则是确保顾客满意 强调了顾客感受 你用没用心 或者说你尽没尽心 3 二者不同 服务一定是因人而异 按规定标准去估做顾客也不一定满意 工作质量是服务质量的保证 要提高服务质量 首先要提高的是工人质量 2020 3 27 43 质量管理的因果图 1 定义 用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图 2 用途 分析因果关系 表达因果关系 便于解决问题 3 程序 简明扼要规定结果 规定可能原因的主要类别 把结果画在右边方框 主要类别画在左边 4 寻找所有下层次的原因 至少两层 5 从最高层次原因中选取和识别三到五个看起来对结果有最大影响的原因进行进一步的研究 2020 3 27 44 质量管理的对策表 5W1H 2020 3 27 45 质量管理基本工作方式PDCA循环PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出的 因此又称为 戴明环 做一切工作都必须经过这四个阶段 这四个阶段又可分为8个步骤 如果将其与常用的统计方法结合起来 可以形成一个完整的 条理清晰的 方法具体的解决质量问题的管理环 2020 3 27 46 P 1 找出存在的问题 排列图 直方图 控制图 2 分析问题产生的原因 因果图 3 找出影响最大的原因 排列图 散布图 4 制定措施计划 7W3H1I D 5 执行措施计划 按计划执行 严格落实措施 C 6 调查效果 排列图 直方图 控制图 A 7 巩固成绩 把工作结果标准化 要特别注意审查操作规程标准化 检查规程标准化 各种规章制度的制定的修改 8 提出尚未解决的问题 反映到下一个计划 从步骤1开始 2020 3 27 47 PDCA模式简述 P 策划 根据顾客的要求和组织的方针 为提供结果建立必要的目标和过程 D 实施 实施过程 C 检查 根据方针 目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 并报告结果 A 处置 采取措施 以持续改进过程业绩 下一个循环P 策划 分析现状 提出问题 分析问题原因 找出主要原因 拟定措施计划 D 实施 执行计划C 检查 检查工作调查效果A 改进 规范借鉴总结经验 遗留问题转入下一循环 2020 3 27 48 过程方法与P D C A循环 PDCA循环是过程方法实施管理控制的工具 是对一个过程以输入为始点输出为终点的实施时科学的 形象的管理工具 任何过程运用策划实施检查持续改进的四步骤管理 过程方法是对过程网络的一种管理方法 它要求组织系统地识别并管理所采用的大 小过程以及过程的相互作用 它的对象是系统 大小过程均可以使用PDCA循环按程序运行 大环套小环 大环是总目标 小环是大环的分解和保证 环环相扣 理顺节点是过程方法的管理重点之一 使组织各项工作有机的协调一致 互相促进 达成目标实现 2020 3 27 49 关于6 6西格玛 SixSigma 管理 起源 20世纪70年代 产品和服务由卖方市场转为买方市场 日本的汽车 电子等产品凭借其卓越的质量征服世界 很多原来领先的欧美企业受到冲击 1980年美国国家广播公司播放一个纪录片 介绍质量管理大师戴明对改进日本产品质量所做的贡献 提出了 如果日本可以 为什么我们不可以 的问题 影响很大 美国电子通信设备制造商摩托罗拉深受日本高质量的同类产品影响很大 经过反复对比 结论是自己的产品 质量很臭 2020 3 27 50 关于6 6西格玛 SixSigma 管理 起源 1979年一次公司管理会议上 公司执行总裁拍案而起 摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣 1985年摩托罗拉产品的差错率为0 62 而日本同行达到0 003 于是在20世纪80年代摩托罗拉通信部门的高级工程师向公司提交了 六西格玛 的质量改善计划 该公司的CEO鲍勃 高尔文积极加以推行 短短5年该公司产品质量提高10倍 2020 3 27 51 关于6 6 以满足顾客和超越顾客需求为中心 通过对事实和数据进行分析 改进企业工作流程 从而提高产品和服务质量的活动 使产品和服务的质量缺陷率控制在提供一百万个产品或服务时出差错的机会在3 4次以下 几乎是零缺陷 2020 3 27 52 更明确的说 六西格玛是 始于顾客 终于顾客 的超级管理方法 它确定什么是顾客的真正需求 然后找出没有满足顾客期望的缺陷 通过提升产品设计能力和建立新的服务流程 从而提高顾客满意度和公司盈利水平的一项管理方式 2020 3 27 53 六西格玛质量两大支撑 六西格玛质量 顾客满意和忠诚的质量特征 避免缺陷 达到六西格玛水平 2020 3 27 54 2020 3 27 55 6 是一个质量管理的全新理念 6 是把顾客放在第一位 利用事实和数据来驱动更好地解决问题的办法 包括全面的管理义务 卓越的见解 以顾客为中心 过程的改进 度量的规则等 归纳起来 6 是一种管理中的统计测量工具 6 是近乎完美的业绩目标 6 是一种基于事实和数据的管理 6 是一种员工思想管理 6 是促进企业主动完善的管理 6 是一个卓越的管理系统 2020 3 27 56 6 管理的核心思想 真诚的关心顾客 以顾客为关注的焦点 6 绩效评估首先从顾客开始 其改进程度是用顾客满意度和价值的影响来定义的 以数据和事实来推动管理 了解关键的变量和流程驱动因素 6 强调 事实管理 回答 1 什么才是真正需要的数据与信息 2 怎样使用这些数据和信息才使我们的受益最大化 实施预测性管理 主动去管理 让员工时刻在问现在是几个 2020 3 27 57 6 管理的核心思想 无边界性合作 无边界是杰克 韦尔奇商业成功的秘诀 打破企业横向和纵向之间的阻碍 实施跨部门合作 以流程为中心 针对过程进行管理和改善 把重点放在产生缺陷的原因上 追求完美 但容忍失误 两者互补 怕出错就会不敢创新 2020 3 27 58 6 管理的基本原则 符合经济性 最大限度地降低成本 节约资源 减少风险 提高客户满意度 给股东创造利润 给社会带来贡献 具体原则 坚持质量成本分析的原则 坚持客户满意度分析的原则 坚持质量风险分析的原则 2020 3 27 59 DMAIC模型 2020 3 27 60 五 服务业中运营战略 服务型企业的运营战略通常与企业的总体战略不可分割 对于大多数的服务企业来说 服务交付系统就是企业的全部业务 因此 任何的战略决策都要考虑运营的需要 日本著名服务学家山口弘明 我们经常看到 很多顾客会因为一件很细微小事而大受感动 从此经常光顾 或因为一件小事处理不当而大感失望甚至耿耿于怀 从此不肯再度光顾 在生活水平逐步提高的今天 顾客对优质服务比价钱低廉更为重视 2020 3 27 61 服务和产品的区别和联系 1 服务是一个无形的过程 产品是一个工艺的物理产出 2 服务设施的地点以及顾客的直接参与是非常重要的因素 而在产品的生产过程中 这些通常没有那么重要 3 制造商也会提供很多的服务 并将它作为产品的一部分 很多服务也提供有形的产品 并在将这些产品传递给顾客的过程中或者在提供服务的时候就消耗了这些产品 2020 3 27 62 服务和产品的区别和联系 4 如果你提供的产品 就要将无形的服务做到极致 如果你提供的是服务 就要将你的硬件做到极致 只有这样才能将你的品牌做出来 5 从运营的角度来看 顾客在 现场消费 很多的服务 当然还有一些包含有形或是无形产品的幕后工作 2020 3 27 63 服务的本质 1 每个人都是服务领域的专家 2 服务是特殊的 3 工作质量并不代表服务的质量 4 大部分服务都是由可见和不可见的部分构成 5 与顾客高度接触的服务是用于体验的 而商品则是用于消费的 6 有效的服务管理需要拥有对市场营销 HRM以及OM的充分了解 2020 3 27 64 服务业的界定 服务业是指那些需要和顾客进行沟通并提供服务的企业组织 包括有银行 航空公司 医院 零售店 餐厅等大家熟悉的行业 服务的运营管理即存在于其中 对其的进一步的分类 基于设施的服务 指顾客必须到固定的服务场所才能接受服务 餐馆 利华快餐 游乐场 上门服务 是指服务的生产和消费可以在顾客的环境之中 中央空调的修理 家电的修理 理发 小儿理发 2020 3 27 65 以客户为中心的服务管理 顾客是所有服务型组织的所有决策和行动的着眼点 组织是为了服务顾客而存在的 系统和服务人员则因为有了组织而存在 是为了实现服务的流程而存在的 服务型组织是为服务全体员工而存在的 因为他们最终决定了顾客如何享受服务 顾客得到的良好的服务就是服务管理的回报 即管理层如何对待员工 员工就会怎样对待顾客 如果员工得到了良好的培训并积极主动 他们就会为顾客提供优质的服务 2020 3 27 66 服务三角形 2020 3 27 67 不换思想就换人 如果你不能转变思想 我就把你从这个岗位上换掉 但换人表面上看是一件短期就能见效的事情 实际上却不尽然 一个新人进来 本来就有很大的风险 因为对一个人的判断不一定正确 其次 即使新人是一个很有能力的人 也可能因为整个企业环境的制约而无法发挥他的潜力 2020 3 27 68 六 企业信息化 党的 十五大 对企业信息化的提法 以信息化带动工业化 发挥后发优势 实现社会生产力跨越式发展 党的 十六大 以信息化带动工业化 以工业化促进信息化 党的 十七大 发展现代产业体系 大力推进信息化与工业化融合 促进工业由大变强 2020 3 27 69 企业信息化基本组成 建立以生产 服务过程控制为核心的自动化系统 建立以财务成本管理为核心的管理系统 建立以投融资决策及营销系统为核心的电子商务系统 2020 3 27 70 企业信息化发展四大阶段 第一阶段 初级阶段 企业刚开始使用计算机 进行一些简单的单项信息处理 第二阶段 集成阶段 企业用信息技术将单一功能的基本信息处理连接起来形成管理信息系统 MIS 阶段 第三阶段 成熟阶段 企业将包括人力资源管理 计划管理 物流 财务 CAD 制止工业控制工程等信息全面集成 并对企业管理模式进行创新的企业资源计划管理阶段ERP 第四阶段 高级阶段 企业应用网络进行供应链集成 销售管理的全面参与电子商务阶段 2020 3 27 71 企业信息化六大类38种产品 第一类 办公自动化产品 1 办公自动化系统 OA 2 电子邮件系统 EMS 3 档案管理系统 AMS 4 电子数据处理系统 EDP 5 视频会议系统 VMS 6 协同办公 CO 7 决策支持系统 DSS 2020 3 27 72 第二类 产品设计信息化产品 1 计算机辅助设计 CAD 2 计算机辅助制造 CAM 3 计算机辅助工艺过程设计 CAPP 4 集成产品开发 IPD 5 协同产品开发 CPD 2020 3 27 73 第三类 生产过程信息化产品1 数字控制 NC 2 计算机数控 CNC 3 产能需求规划 CRP 4 柔性制造系统 FMS 5 制造执行系统 MES 6 主生产计划 MPS 7 物料需求计划 MRP 8 生产管理计划系统 MRP 9 产品管理数据管理系统 PDM 10 产品生命周期管理系统 PLM 2020 3 27 74 第四类 管理信息化产品 1 财务管理系统 FMS 2 人力资源管理系统 HRMS 3 设备管理系统 FMS 4 客户关系管理 CRM 5 供应链管理 SCM 6 知识管理 KM 2020 3 27 75 第五类 信息化集成产品 1 管理信息系统 MIS 2 企业信息门户 EIP 3 计算机集成制造系统 CIMS 4 企业资源计划 ERP 5 企业应用集成 EAI 2020 3 27 76 第六类 电子商务产品 1 电子数据交换 EDI 2 电子交付系统 EPS 3 物流配送系统 LDS 4 电子商务 EC 5 协同商务 CB 2020 3 27 77 初级阶段 财务管理 人力资源管理 办公自动化 销售采购管理 产品设计 管理信息系统 集成阶段 成熟阶段 企业资源计划 高级阶段 协同商务 生产管理计划系统 产品数据管理 产品生命周期管理 客户关系管理 商业智能 决策支持系统 2020 3 27 78 七 加强安全生产管理 2020 3 27 79 加强安全生产 树立四大安全理念 安全就是生命 安全就是效益 安全可以控制 安全重在管理 安全四个第一 企业第一大事 领导的第一责任 企业效益的第一保证 职工的第一福利 安全工作措施四句话 强基础 防大患 抓落实 严追究 安全生产四到位 认识到位 责任到位 措施到位 奖惩到位 安全管理四个手段 行政手段 经济手段 现场手段 培训手段 安全管理工作四大环节 认识 措施 重点 管理 2020 3 27 80 杜邦STOP安全管理 S Safety 安全 T Training 训练 O Observation 监察 P Program 计划 1 安全具有显而易见的价值 2 安全与企业绩效息息相关 3 安全是习惯化 制度化的行为 将影响企业组织变革 感召力和员工 2020 3 27 81 杜邦10条安全信念 1 一切事故均可防治 2 管理层要抓安全工作 3 所有的危害因素均可控制 4 安全的工作使员工的责任 5 所有员工必须经过严格安全训练 6 管理层必须经常进行安全检查 7 所有不良因素都必须马上改正 8 工作之外的安全也很安全 9 良好的安全创造良好的业务 10 员工是安全的关键 2020 3 27 82 杜邦的生产安全体系 1 新员工的安全教育