淘宝客服常用语大全(最新整理)

精品文档 1欢迎下载 1 1 开场 开场 亲 您好 很高兴为您服务 请问有什么能为您效劳的呢 亲 您好 在的哦 有什么需要帮忙的 请说 亲 在的 有什么可以帮助到您 亲 您看中了哪款呢 亲 这款是有货的 您是发到哪里呢 亲 您好 欢迎光临 很高兴为您服务 亲 欢迎您的再次关注 有什么需要我的帮助吗 很乐意为你效劳 亲 您好 这件宝贝还有现货的哦 谢谢关注 亲 请稍等 我看看连接哦 亲 您好 欢迎光顾本店 我会竭诚为您服务 要是回复慢了是因为接 待的客户有点多哦 请您谅解 087 亲 您好 产品的质量是有保证 我们的承诺是到货一周内无理由包退换 而且 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的 您所见即所得哦 亲 在线咨询客户较多 给你回复稍慢 请您谅解 请将咨询问题合并发送 我会及时给你回复的 谢谢合作 2 2 对话用语 对话用语 亲 您说的我的确无法办到 希望我下次能帮到您 亲 那好吧 如果您相信我个人的意见 我推荐另外一款您看下 纯粹是个 人意见噢 呵呵 亲 您的眼光真不错 我个人也很喜欢您选的这款的 亲 您好 我们家宝贝的价格都是这样的 有的普通的可能会便宜点 有的 看着差不多但价格上要差很多 主要是材料和做工的不同 贵的成本高但重要 的是质量过硬 亲 您说的很对 网店比实体店便宜 相信您也是对网购比较有经验的 和实体店相比 相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的 优惠 我们现在是厂家直销 品质您绝对可以放心 亲 您好 我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢 谢谢您的 精品文档 2欢迎下载 理解 亲 这真的让我很为难 我需要去请示一下老板 看能不能给您一些优惠 不过估计有点难 请您稍等 亲 非常抱歉你说的价钱很难申请到 要不您看 元可以吗 我可以再问一 下 否则我真的无法办到 那也就只能希望下次有机会为您服务 亲 感谢您购买我们的产品 合作愉快 欢迎下次光临 亲 很是抱歉 本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦 而且对其他顾客 都是一样的价格 这也是我们的诚信 请多多理解呢 亲 是的 我懂 如果单纯看标价 确实会让人有这种感觉 只是我要跟您 说明的是 我们价格比较高的原因 是因为我们是厂家直销 价钱更实惠 质 量更优 012 亲 这款目前卖得很火的 为了更好的答谢像您这样的顾客 我们特地将这 款做了特价处理的 这款已经是最优惠的价格了 实在是没有办法再少了 希 望您谅解 亲 真的不好意思 要不您可以再考虑下 不买都没关系的 非常感谢您的 光临 希望以后有合作机会哦 亲 没关系的 买不买都是朋友 没事常来转转 肯定会挑到您称心的爱床 希望以后有机会再合作吧 亲 我非常理解你的心情 当然 谁都希望能以最低的价格购买到更好的产 品 只是我要跟您说明的是 不管在哪购物都是一份价钱 一份货的哦 而且 我们是厂家直销所以质量会更有保障的 不仅如此售后服务更是一流的哦 现 在是新店开张 只是为了多赚点人气 也不求多的少利润的 价格已经是最低 优惠价了 真没有办法少了 希望您谅解 亲 我们的定价并不是图现在的利润 我们希望的是带给客户长远的品质利 益 加上我们是新店开张图的也只是人气 所以价格已经是最低的 再少下去 可能这次让您满意的店铺 下次您就见不到了 亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价 如果能够为您再优惠的话 看 您这么喜欢 我也一定帮您争取 只是目前确实我们已经没办法再少了 亲 我实在非常的希望能帮到您 但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定 精品文档 3欢迎下载 真的太抱歉还是没能帮助到您 希望后期有更多的机会能够为您服务额 亲 新店开张本来就没有利润可言 目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是 不会亏的 如果真喜欢 还是不要错过这次机会噢 亲 难得您这么喜欢 我当然希望能让您买的更欢心 不过现在价格确实已 经是最低的了 相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了 如果您确实喜 欢 最好别错过这次机会了噢 亲 没什么销量 您有这样的疑虑我非常理解 只是我们也是新店刚开不久 的 所以在销量上确实还没有优势 但是销量绝对不是品质的决定因素 最重 要的还是能买到物超所值的爱床才对噢 3 3 客服服务标准 客服服务标准 1 客服接单要求 1 回答问题的同时 不断引导顾客购买 快速成交 2 回答时每句话要有表情 这样让顾客感觉更亲切 3 尊敬顾客 使用尊称 尽量把一句话说完整再发送 4 准确回复顾客问题 5 顾客中途下线给予留言 没有及时回复道歉 并将顾客情况交接 2 回复顾客流程 1 优先回复购买商品顾客 2 提示顾客收货注意事项 4 再发促销商品信息 5 提示顾客收藏店铺 6 发结束语 没有及时回复下线的顾客发道歉留言 7 加顾客为好友 8 未成交顾客复制到交接表上 发送离线文件至主号 下个班次的同事可以 再联系 3 销售底线 1 顾客最终的购物感受是放心 我们给顾客足够放心 已是成交的一半 2 不要与顾客纠缠一个问题 不要过多解释 让顾客得理不挠人 要学会引 导 精品文档 4欢迎下载 3 有些时候不说比说了更好 一个表情可以抵拒一句话 4 要把顾客当做你的情人 而不要把顾客当傻子 5 当要帮顾客查询时 应答下顾客 亲 您稍等 我帮您查询下 后帮顾 客查询 备注 此话述