2011年范县医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案

1 20112011 年范县医疗卫生系统年范县医疗卫生系统 开展开展 三好一满意三好一满意 活动实施方案活动实施方案 根据根据卫卫生部生部 关于在全国医关于在全国医疗卫疗卫生系生系统统开展开展 三好一三好一满满意意 活活 动动的通知的通知 卫卫医政医政发发 2011 30 号 精神 号 精神 结结合我合我县实际县实际 制定本方 制定本方 案 案 一 指导思想一 指导思想 按照党的十七大 十七届五中全会以及中央按照党的十七大 十七届五中全会以及中央纪纪委第六次全会委第六次全会 精神和省委精神和省委 四个重在四个重在 三具两基一抓手三具两基一抓手 的工作要求 深入的工作要求 深入贯彻贯彻 落落实实科学科学发发展展观观 坚坚持以人持以人为为本 本 执执政政为为民 以民 以 三好一三好一满满意意 活活动动 为载为载体 将体 将 三好一三好一满满意意 活活动动与公立医院改革 与公立医院改革 创创先争先争优优活活动动 医 医 疗质疗质量万里行 量万里行 纠纠正行正行业业不正之不正之风风 治理商 治理商业贿赂业贿赂 文明 文明单单位位创创建 建 平安医院建平安医院建设设和行和行风评议风评议等活等活动紧动紧密密结结合 切合 切实实加加强强医医疗卫疗卫生系生系 统统行行业业作作风风建建设设 不断提升服 不断提升服务务水平 持水平 持续续改改进进医医疗质疗质量 大力弘量 大力弘 扬扬高尚医德 构建和高尚医德 构建和谐谐医患关系 争医患关系 争创创人民人民满满意医院 努力意医院 努力为为人民人民 群众提供安全 有效 方便 价廉的医群众提供安全 有效 方便 价廉的医疗卫疗卫生服生服务务 二 工作目标二 工作目标 1 服 服务务好 好 服服务态务态度度热热情周到 服情周到 服务务行行为为文明文明规规范 服范 服务务流程流程 科学合理 服科学合理 服务务措施便民利民 服措施便民利民 服务环务环境舒适安全 服境舒适安全 服务务信息公开信息公开 透明 医透明 医疗疗机构要真正做到机构要真正做到 以患者以患者为为中心中心 时时处处为时时处处为患者着想 患者着想 为为患者提供方便 快捷 高效 温馨的医患者提供方便 快捷 高效 温馨的医疗疗服服务务 完善患者 完善患者纠纷纠纷投投 诉处诉处理机制 构建和理机制 构建和谐谐医患关系 医患关系 2 质质量好 量好 严严格依法格依法执业执业 认认真履行真履行职责职责 落 落实实医医疗质疗质量 医量 医 2 疗疗安全各安全各项项核心制度 核心制度 规规范范诊疗诊疗行行为为 加 加强药强药品 医品 医疗疗技技术术和大型和大型 设备临设备临床床应应用管理 用管理 实实施施优质护优质护理服理服务务 做到合理 做到合理检查检查 合理用 合理用药药 合理治合理治疗疗 确保医 确保医疗质疗质量和医量和医疗疗安全 安全 3 医德好 医德好 要要爱岗爱岗敬敬业业 遵 遵纪纪守法 廉守法 廉洁洁行医 行医 坚坚决抵制商决抵制商业业 贿赂贿赂等行等行业业不正之不正之风风 尊重患者 尊重患者权权利 关利 关爱爱患者 因病施治 患者 因病施治 严谨严谨 求求实实 加 加强强医德医医德医风风和和纪纪律法制教育 大力弘律法制教育 大力弘扬扬高尚医德 完善和高尚医德 完善和 落落实实医德医医德医风风制度制度规规范 范 认认真开展医德考真开展医德考评评 坚坚决决查处损查处损害群众利害群众利 益的突出益的突出问题问题 严肃严肃行行业纪业纪律 律 4 群众 群众满满意 意 卫卫生行生行业业形象持形象持续续提升 人民群众感受不断改提升 人民群众感受不断改 善 医善 医疗费疗费用不合理增用不合理增长长得到有效控制 社会得到有效控制 社会满满意度有意度有较较大幅度提大幅度提 高 高 三 活动范围三 活动范围 全全县县各各级级各各类类医医疗疗机构 重点是公立医机构 重点是公立医疗疗机构 机构 卫卫生生监监督 疾病督 疾病预预防控制等其他防控制等其他卫卫生机构可参照本方案 生机构可参照本方案 结结 合行合行业实际组织业实际组织开展开展 三好一三好一满满意意 活活动动 四 活动内容四 活动内容 一 改善服 一 改善服务态务态度 度 优优化服化服务务流程 不断提升服流程 不断提升服务务水平 努力水平 努力 做到做到 服服务务好好 1 优优化医院化医院门门急急诊环诊环境和整体服境和整体服务务流程 流程 进进一步一步贯彻贯彻落落实卫实卫 生部生部 关于关于进进一步改善医一步改善医疗疗机构医机构医疗疗服服务务管理工作的通知管理工作的通知 卫卫医医 政政发发 2010 12 号号 将改善人民群众看病就医感受作将改善人民群众看病就医感受作为为加加强强医医疗疗服服 务务工作的工作的创创新点和突破点 新点和突破点 改善服改善服务设务设施 美化服施 美化服务环务环境 境 优优化服化服 3 务务流程 流程 缩缩短候短候诊时间诊时间 从挂号 从挂号 门诊门诊 收 收费费 药药房 房 检查检查 检验检验等等 各各环节环节入手 制定符合患者需求的工作制度 入手 制定符合患者需求的工作制度 积积极探索 极探索 创创新 有新 有 计计划 有重点地推划 有重点地推进进各各项项改善医改善医疗疗服服务务的措施 做到安排合理 服的措施 做到安排合理 服 务热务热情 流程情 流程顺畅顺畅 促 促进进医医疗疗服服务务水平不断提高 水平不断提高 2 开展 开展预约诊疗预约诊疗服服务务 进进一步完善全省一步完善全省 118114 预约预约挂号服挂号服务务 信息平台 逐步信息平台 逐步扩扩展到二展到二级级医院 鼓励各医院 鼓励各级级医医疗疗机构开展不同形式机构开展不同形式 的的预约预约排 挂 号服排 挂 号服务务 通 通过预约过预约挂号 科学提供挂号 科学提供门门急急诊诊服服务务 进进一一 步步简简化化门门急急诊诊和入 出院服和入 出院服务务流程 完善流程 完善 先先诊疗诊疗 后 后结结算算 模式 模式 提供方便快捷的提供方便快捷的检查结检查结果果查询查询等服等服务务 让让人民群众看病更方便 人民群众看病更方便 城城 市社区市社区卫卫生服生服务务机构机构转诊预约转诊预约的的优优先先诊疗诊疗 到 到 2011 年底 城市社年底 城市社 区区转诊预约转诊预约占占门诊门诊就就诊诊量的比例达到量的比例达到 20 本地患者复 本地患者复诊预约诊预约率率 达到达到 50 其中口腔科 其中口腔科 产产前前检查检查 术术后患者复后患者复查查等复等复诊预约诊预约率达率达 到到 60 3 开展便民 开展便民门诊门诊服服务务 全省三 全省三级级医院及有条件的二医院及有条件的二级级医院医院实实 行行弹弹性性门诊门诊工作制度 工作制度 开展双休日及开展双休日及节节假日假日门诊门诊 充 充实门诊实门诊力量 力量 延延长门诊时间长门诊时间 充分 充分发挥发挥 城城乡乡医院医院对对口支援口支援 和和 城市医城市医师师支援支援农农 村村卫卫生工程生工程 优势优势 鼓励 支持上 鼓励 支持上级级医院医医院医务务人人员员到基到基层层医医疗卫疗卫生生 机构开展机构开展执业执业活活动动 4 推广 推广优质护优质护理服理服务务 认认真真贯彻贯彻落落实实 2011 年公立医院改革年公立医院改革 试试点工作安排点工作安排 关于关于 推广推广优质护优质护理服理服务务 工作部署和河南省工作部署和河南省卫卫生生 厅厅 关于印关于印发发 2011 年推广年推广优质优质护优质优质护理服理服务务工作方案的通知工作方案的通知 要要 求 深化求 深化 以病人以病人为为中心中心 的服的服务务理念 理念 紧紧围绕紧紧围绕 改革改革护护理模式 理模式 4 履行履行护护理理职责职责 提供 提供优质优质服服务务 提高 提高护护理水平理水平 的工作宗旨 充分的工作宗旨 充分 调动临调动临床一床一线线广大广大护护士工作的士工作的积积极性 按照极性 按照卫卫生部生部 医院医院实实施施优质优质 护护理服理服务务工作工作标标准 准 试试行 行 及及 河南省医河南省医疗疗机构机构优质护优质护理服理服务务 十十 化化 评评价价标标准准 要求 要求 实现实现全省医全省医疗疗机构机构优质护优质护理服理服务组织领导务组织领导常常 态态化 人化 人员员配置科学化 配置科学化 责责任任护护理整体化 分理整体化 分级护级护理理标标准化 技准化 技术术 服服务规务规范化 范化 护护患沟通患沟通亲亲情化 情化 护护士排班士排班弹弹性化 保障措施制度化 性化 保障措施制度化 医医疗疗安全最大化 服安全最大化 服务务效果最效果最优优化 化 为为人民群众提供安全 人民群众提供安全 专业专业 全程 全面 全程 全面 优质优质的的护护理服理服务务 确保工作 确保工作质质量 全面推量 全面推进优质护进优质护理理 服服务务 2011 年全年全县县二二级级以上医院以上医院实现优质护实现优质护理服理服务务全覆盖 开展全覆盖 开展 优质护优质护理服理服务务病房数达到病房数达到 70 以上 以上 5 改 改进进服服务态务态度 加度 加强强医患沟通 始医患沟通 始终坚终坚持持 以患者以患者为为中心中心 增增强强人文关人文关怀怀意意识识 倡 倡导导人性化服人性化服务务理念 努力做到理念 努力做到态态度良好 用度良好 用 语语文明 杜文明 杜绝绝生 冷 硬 生 冷 硬 顶顶 推 推现现象 充分尊重和象 充分尊重和维护维护患者的知情患者的知情 权权 选择权选择权 对对患者和家属关心的患者和家属关心的诊诊断 治断 治疗疗 手 手术术 用 用药药等等问题问题耐耐 心心详细详细解解释释 体恤患者痛苦 同情患者困 体恤患者痛苦 同情患者困难难 尊重患者需求 减少 尊重患者需求 减少 患者患者顾虑顾虑 努力构建和 努力构建和谐谐医患氛医患氛围围 6 推推进进同同级级医医疗疗机构机构检查检查 检验结检验结果互果互认认 按照 按照卫卫生部生部办办公公 厅厅 关于加关于加强强医医疗质疗质量控制中心建量控制中心建设设推推进进同同级级医医疗疗机构机构检查结检查结果果 互互认认工作的通知工作的通知 卫办卫办医政医政发发 2010 108 号 要求 在加号 要求 在加强强医医疗质疗质 量控制的基量控制的基础础上 大力推上 大力推进进同同级级医医疗疗机构机构检查检查 检验结检验结果互果互认认工作 工作 促促进进合理合理检查检查 降低患者就 降低患者就诊费诊费用 用 7 实实行公开透明服行公开透明服务务 保障群众看病就医知情 保障群众看病就医知情权权 加 加强强医院医院 5 信息化建信息化建设设 通 通过过多种渠道提供科室布局 科室特色 多种渠道提供科室布局 科室特色 专专家信息 家信息 出出诊时间诊时间 诊疗诊疗流程等医流程等医疗疗服服务务信息 方便群众就医信息 方便群众就医选择选择 定期向 定期向 社会公开医社会公开医药费药费用信息 提高收用信息 提高收费费透明度 使人民群众明白就医 透明度 使人民群众明白就医 8 深入开展深入开展 志愿服志愿服务务在医院在医院 活活动动 逐步完善志愿服 逐步完善志愿服务务的管的管 理制度和工作机制 理制度和工作机制 积积极探索适合中国国情的志愿服极探索适合中国国情的志愿服务务新形式 新新形式 新 内容 新模式 内容 新模式 促促进进医患关系和医患关系和谐谐 在医 在医疗疗机构机构为为社会搭建向患者社会搭建向患者 奉献奉献爱爱心的平台 将志愿服心的平台 将志愿服务务引入医引入医疗疗机构 同机构 同时时 医医疗疗机构要机构要组组 织织广大医广大医务务人人员员以志愿者身份深入基以志愿者身份深入基层层 特 特别别是流是流动动人口集中生人口集中生 活工作的活工作的场场所以及康复 养老等机构 开展公共所以及康复 养老等机构 开展公共卫卫生 医生 医疗疗服服务务和和 健康教育等志愿服健康教育等志愿服务务 使人民群众切 使人民群众切实实感受到改善医感受到改善医疗疗服服务务的的实实 效 效 9 继续贯彻继续贯彻 河南省医河南省医疗纠纷疗纠纷防范与防范与处处置工作置工作暂暂行行办办法法 强强 力推力推进进医医疗纠纷疗纠纷第三方第三方调调解工作 解工作 实现实现医医疗纠纷疗纠纷由院内向院外的由院内向院外的 有效有效转转移 探索建立司法移 探索建立司法调调解 行政解 行政调调解 人民解 人民调调解解 三三调调合一合一 的的 医医疗纠纷调疗纠纷调解工作新机制 着力推解工作新机制 着力推进进医医疗纠纷疗纠纷人民人民调调解工作与医解工作与医 疗责疗责任保任保险险工作 工作 积积极探索科学 有序 高效的医极探索科学 有序 高效的医疗纠纷调疗纠纷调解及解及赔赔 付工作新机制 付工作新机制 10 深入开展 深入开展 平安医院平安医院 创创建活建活动动 积积极极协调协调政法委政法委综综治治办办 公安 宣公安 宣传传 民政 工商等部 民政 工商等部门门建立建立联动联动机制 重点加大机制 重点加大对对医托 医医托 医 闹闹等等扰扰乱医乱医疗疗机构正常秩序机构正常秩序违违法行法行为为的打的打击击力度 力度 优优化医化医疗环疗环境 境 确保人民群众就医安全 落确保人民群众就医安全 落实实 医院投医院投诉诉管理管理办办法 法 试试行 行 加 加强强医医 患沟通和投患沟通和投诉诉管理 构建和管理 构建和谐谐医患关系 医患关系 6 二 加 二 加强质强质量管理 量管理 规规范范诊疗诊疗行行为为 持 持续续改改进进医医疗质疗质量 努力量 努力 做到做到 质质量好量好 质质量好量好 是医是医疗卫疗卫生工作宗旨的具体内涵 医生工作宗旨的具体内涵 医疗疗服服务务要牢固要牢固 树树立立 质质量至上量至上 的理念 始的理念 始终坚终坚持依法持依法执业执业 切 切实实增增强质强质量意量意识识 加加强质强质量管理 落量管理 落实实管理制度 管理制度 规规范范诊疗诊疗行行为为 改 改进进医医疗质疗质量 努量 努 力力为为患者提供患者提供优质优质服服务务 1 落落实实医医疗质疗质量和医量和医疗疗安全的核心制度 安全的核心制度 严严格落格落实实 河南省医河南省医 疗护疗护理核心制度理核心制度 即首 即首诊负责诊负责 三 三级级医医师查师查房 疑房 疑难难病例病例讨论讨论 危 危 重患者重患者抢抢救 会救 会诊诊 术术前前讨论讨论 死亡病例 死亡病例讨论讨论 交接班 手 交接班 手术术分分级级管管 理 理 查对查对 新技 新技术术准入 病准入 病历历管理等医管理等医疗疗核心制度和核心制度和护护理理质质量管理 量管理 病房管理 病房管理 抢抢救工作 分救工作 分级护级护理 理 护护理交接班 理交接班 查对查对 给药给药 护护理理查查 房 患者健康教育 房 患者健康教育 护护理会理会诊诊 病房一般消毒隔离管理 病房一般消毒隔离管理 护护理安全理安全 管理 管理 术术前患者前患者访视访视 护护理差理差错错 事故 事故报报告等十四告等十四项护项护理核心制度 理核心制度 严严格落格落实卫实卫生部生部 病病历书历书写基本写基本规规范范 手手术术安全核安全核对对制度制度 和河南和河南 省省 病病历书历书写基本写基本规规范范实实施施细则细则 规规范病范病历书历书写和手写和手术术安全核安全核对对 工作 保障医工作 保障医疗质疗质量和医量和医疗疗安全 安全 2 健全医 健全医疗质疗质量管理与控制体系 量管理与控制体系 贯彻贯彻落落实卫实卫生部生部 医医疗质疗质量量 控制中心管理控制中心管理办办法 法 试试行 行 推 推进进全全县县医医疗质疗质量管理与控制中心建量管理与控制中心建 设设 加 加强临强临床重点床重点专专科建科建设设 完善管理制度 完善管理制度 质质量控制量控制标标准和指准和指标标 体系 提高医体系 提高医疗质疗质量管理与控制水平 建立医量管理与控制水平 建立医疗质疗质量 医量 医疗疗安全安全评评 价体系 启价体系 启动动医院医院质质量量评评价工作 切价工作 切实实加加强强医院内部管理和基医院内部管理和基础础医医 疗质疗质量管理 量管理 继续强继续强化化临临床床专专科能力建科能力建设设和医和医务务人人员员培培训训 加 加强强医医 7 疗疗服服务过务过程中重点程中重点环节环节 重点区域 重点人 重点区域 重点人员员管理 持管理 持续续改改进进医医疗疗 质质量 量 3 严严格格规规范范诊疗诊疗服服务务行行为为 推 推进进合理合理检查检查 合理用 合理用药药 合理治 合理治 疗疗 认认真落真落实临实临床路径 床路径 临临床技床技术术操作操作规规范范 临临床床诊疗诊疗指南指南 医医 疗疗机构机构药药事管理事管理规规定定 处处方管理方管理办办法法 抗菌抗菌药药物物临临床床应应用指用指导导原原 则则 等等规规章 章 规规范 范 按照按照卫卫生部 国家食品生部 国家食品药药品品监监督管理局 工督管理局 工业业和信息化部 和信息化部 农农 业业部部 全国抗菌全国抗菌药药物物联联合整治行合整治行动动工工作方案作方案 要求 全面开展抗菌要求 全面开展抗菌 药药物物临临床床应应用用专项专项治理行治理行动动 建立健全医 建立健全医疗疗机构机构药药事管理事管理组织组织 加 加 强强抗菌抗菌药药物物临临床床应应用用评评价 落价 落实实合理用合理用药监药监管制度 加管制度 加强强静脉用静脉用药药 集中集中调调配中心 室 和微生物配中心 室 和微生物实验实验室建室建设设 为为提高合理用提高合理用药药水平提水平提 供保障 供保障 严严格格执执行行省省卫卫生生厅厅 省委 省委组织组织部 省部 省监监察察厅厅 省人社 省人社厅厅 关于关于 深化医深化医药卫药卫生体制改革加生体制改革加强强全省二全省二级级以上医院以上医院药药品收入比例控制品收入比例控制 工作的意工作的意见见 落 落实实 四挂四挂钩钩 和信息公示制度 和信息公示制度 严严格合理用格合理用药监药监督督 考核 考核 实实施施责责任目任目标标管理及管理及责责任追究制度 任追究制度 规规范医范医师处师处方行方行为为 促 促 进进合理合理检查检查 合理用 合理用药药 合理治 合理治疗疗 全面推全面推进临进临床路径管理模式 床路径管理模式 2011 年年二二级综级综合医院病种不少合医院病种不少 于于 20 种 一种 一级综级综合医院病种不少于合医院病种不少于 5 种 种 通通过临过临床路径管理模式床路径管理模式 的的实实施 促施 促进进医医疗疗管理模式管理模式创创新 新 促促进进医医疗质疗质量管理向科学化 量管理向科学化 规规 范化 范化 专业专业化 精化 精细细化化发发展 展 规规范范诊疗诊疗行行为为 控制医 控制医疗费疗费用不合理用不合理 增增长长 8 4 加 加强强医医疗疗技技术术和大型和大型设备临设备临床床应应用管理 保用管理 保证证医医疗质疗质量安量安 全和患者全和患者权权益 益 各各级卫级卫生行政部生行政部门门要切要切实实加加强强医医疗疗技技术临术临床床应应用用 管理 按照管理 按照 医医疗疗技技术临术临床床应应用管理用管理办办法法 要求 要求 进进一步加一步加强强技技术术准准 入管理工作 我入管理工作 我县县要要建立建立严严格的医格的医疗疗技技术术准入和管理制度 准入和管理制度 加加强监强监 管 管 对违规对违规擅自开展新技擅自开展新技术术 配置大型 配置大型设备设备的行的行为为要要坚坚决予以决予以查处查处 5 提升 提升县县医院服医院服务务能力 能力 认认真真贯彻实贯彻实施施 人才人才强卫强卫 和和 五大工五大工 程程 战战略略举举措 措 优优先先发发展展县县医院 扎医院 扎实实做好做好县级县级医院骨干医医院骨干医师师培培训训 工作 启工作 启动动我省我省县级县级医院医院实实用型人才培养用型人才培养规规划 划 着力培养一支德才着力培养一支德才 兼兼备备 业务业务精湛的精湛的县级县级医医疗疗机构机构实实用型人才用型人才队队伍 逐步改善伍 逐步改善县级县级医医 疗疗机构机构医医疗疗服服务务人才短缺局面 人才短缺局面 努力努力实现实现大病不出大病不出县县的的远远期目期目标标 6 强强化化 三基三三基三严严 训练训练 在全省深入开展医 在全省深入开展医务务人人员临员临床基本床基本 技能 急救技能 病技能 急救技能 病历书历书写培写培训训及比武活及比武活动动 提高各 提高各级级各各类类医医疗疗机机 构医构医疗队疗队伍伍业务业务素素质质及基本技能 及基本技能 三 加 三 加强强医德医医德医风风教育 大力弘教育 大力弘扬扬高尚医德 高尚医德 严肃严肃行行业纪业纪律 律 努力做到努力做到 医德好医德好 1 继续继续加大医德医加大医德医风风教育力度 教育力度 坚坚持正面教育持正面教育为为主 主 结结合合卫卫 生行生行业业特点 深入开展宗旨意特点 深入开展宗旨意识识 职业职业道德和道德和纪纪律法制教育 引律法制教育 引导导 广大医广大医务务人人员树员树立良好的医德医立良好的医德医风风 使医 使医务务人人员对员对患者健康患者健康负责负责 成成为为自自觉觉的行的行为为和和习惯习惯 全心全意 全心全意为为患者服患者服务务 通 通过过培养和培养和树树立先立先 进进典型 加大典型 加大对对医德高尚 医医德高尚 医术术精湛 敬精湛 敬业业奉献先奉献先进进典型的宣典型的宣传传表表 9 彰力度 彰力度 树树立医立医疗卫疗卫生行生行业业良好形象 良好形象 赢赢得社会各界 人民群众得社会各界 人民群众对对 医医务务工作的理解 工作的理解 营营造良好的工作氛造良好的工作氛围围 2 制定完善医德医 制定完善医德医风风制度制度规规范 范 贯彻贯彻落落实卫实卫生部医生部医疗疗机构从机构从 业业人人员员行行为为准准则则和有关制度和有关制度规规范 范 强强化医化医务务人人员员法法纪纪意意识识 加大医 加大医 疗卫疗卫生生领领域域违违法法违纪违纪行行为惩为惩戒戒处罚处罚力度 力度 认认真抓好医德考真抓好医德考评评制度制度 的落的落实实 进进一步一步细细化工作指化工作指标标和考核和考核标标准 及准 及时时研究解决存在的共研究解决存在的共 性性问题问题 积积极探索极探索实实践 促践 促进进医德考医德考评标评标准更加科学 程序更加准更加科学 程序更加规规 范 方式更加有效 范 方式更加有效 结结果更加真果更加真实实 运用更加广泛 建立 运用更加广泛 建立对对医医务务人人 员员有效的激励和有效的激励和约约束机制 束机制 3 坚坚决决查处查处医医药购销药购销和医和医疗疗服服务务中的中的违规违纪违规违纪案件 案件 严肃严肃行行 业纪业纪律 律 严肃查处严肃查处乱收乱收费费 收受或索要 收受或索要 红红包包 收受回扣 商 收受回扣 商业贿业贿 赂赂等典型案件 充分等典型案件 充分发挥办发挥办案的警示作用 注意案的警示作用 注意发挥查办发挥查办案件的治案件的治 本功能 完善制度 堵塞漏洞 本功能 完善制度 堵塞漏洞 净净化医化医药卫药卫生体制改革的社会生体制改革的社会环环境 境 四 深入开展行 四 深入开展行风评议风评议 积积极主极主动动接受社会接受社会监监督 努力做到督 努力做到 群众群众满满意意 1 继续贯彻继续贯彻落落实实 河南省便民惠民医河南省便民惠民医疗疗服服务务 40 条条 从患者角 从患者角 度出度出发发 树树立医立医疗疗服服务过务过程中存在的程中存在的突出突出问题问题 完善落 完善落实实便民利民便民利民 惠民措施 提供安全 有效 价廉 便捷的医惠民措施 提供安全 有效 价廉 便捷的医疗疗服服务务 让让人民群众切人民群众切 实实感受到医改成效 感受到医改成效 2 认认真开展患者真开展患者满满意度意度调查调查和出院患者回和出院患者回访访活活动动 在 在 三好一三好一 满满意意 活活动动中 要广泛开展患者中 要广泛开展患者满满意度意度调查调查 调查对调查对象全面化 包象全面化 包 10 括括门诊门诊患者 住院患者和出院患者 患者 住院患者和出院患者 调查调查形式多形式多样样化 可采取化 可采取现场现场 调查调查 集中座 集中座谈谈 电话电话回回访访等方式 真等方式 真实实 全面收集意 全面收集意见见和和建建议议 针针 对对性改性改进进工作 促工作 促进进医医疗疗服服务质务质量不断提高 量不断提高 3 积积极主极主动动参与民主行参与民主行风评议风评议活活动动 继续继续将民主行将民主行风评议风评议作作 为为推推进卫进卫生生纠风纠风工作 工作 维护维护群众利益的重要群众利益的重要载载体 以体 以评评促促纠纠 注重 注重 整改 整改 把民主行把民主行风评议风评议的的过过程作程作为为宣宣传卫传卫生工作方生工作方针针政策及措施政策及措施 成效的成效的过过程 作程 作为查为查找找问题问题 积积极整改 不断提高的极整改 不断提高的过过程 作程 作为为加加 强强与社会沟通 接受与社会沟通 接受监监督 展示行督 展示行业业形象的形象的过过程 程 继续发挥继续发挥行行风监风监 督督员员的作用 高度关注并的作用 高度关注并积积极参与政极参与政风风行行风热线风热线 认认真真倾倾听群众呼听群众呼 声 及声 及时时解决群众反映的突出解决群众反映的突出问题问题 努力 努力让让社会社会满满意 意 积积极探索建极探索建 立科学的立科学的卫卫生行生行风评风评价机制 更加客价机制 更加客观观 公正地反映 公正地反映卫卫生行生行风风状况 状况 4 全面推行医院院全面推行医院院务务公开制度 公开制度 进进一步落一步落实实院院务务公开各公开各项项要要 求 求 认认真落真落实卫实卫生部生部 医医疗疗机构院机构院务务公开公开监监督考核督考核办办法 法 试试行 行 增 增 强强医医疗疗机构院机构院务务公开意公开意识识 推 推动动医医疗疗机构机构进进一步一步优优化服化服务务流程和流程和 院内民主管理决策 院内民主管理决策 5 继续实继续实施医改配套相关公共施医改配套相关公共卫卫生服生服务项务项目 目 进进一步一步扩扩大基大基 本公共本公共卫卫生服生服务务的受益范的受益范围围 深入开展 深入开展 百万百万贫贫困白内障患者复明困白内障患者复明 工程工程 和儿童两病救助等工作 减和儿童两病救助等工作 减轻轻患者就医患者就医负负担 提高生活担 提高生活质质量 量 五 活动步骤五 活动步骤 按照按照阶阶段性与段性与长长期性相期性相结结合的原合的原则则 2011 年活年活动总动总体分体分为为学学 11 习习宣宣传传 自 自查查自自纠纠 督 督查查整改 整改 阶阶段段总结总结 巩固提升 巩固提升 5 个个阶阶段 一 段 一 学学习习宣宣传阶传阶段 段 2011 年年 4 月中旬月中旬至至 5 月月 30 日 召开全省日 召开全省 三好三好 一一满满意意 活活动视频动视频会会议议 对对全全县县医医疗卫疗卫生系生系统统开展开展 三好一三好一满满意意 活活 动进动进行全面行全面动员动员部署 各医部署 各医疗卫疗卫生生单单位要迅速位要迅速组织组织行行动动 明确 明确组织组织 机构 制定机构 制定实实施方案 施方案 细细化工作措施 明确化工作措施 明确责责任要求 通任要求 通过过广泛深广泛深 入的宣入的宣传传和思想和思想发动发动 统统一思想 提高一思想 提高认识认识 引 引导导广大干部广大干部职职工充工充 分分认识认识开展开展 三好一三好一满满意意 活活动动的重大意的重大意义义 切 切实实增增强强参与活参与活动动的的 积积极性和主极性和主动动性 性 二 自 二 自查查自自纠阶纠阶段 段 2011 年年 6 月月 1 日至日至 9 月月 30 日 日 县卫县卫生生 行政部行政部门门要采取多种形式深入基要采取多种形式深入基层层 深入群众 深入群众调查调查研究 广泛征求研究 广泛征求 意意见见 全面了解医 全面了解医疗卫疗卫生服生服务务和行和行业业作作风风建建设设方面存在的方面存在的问题问题 各 各 医医疗疗机构要摸清行机构要摸清行风风建建设现设现状 深入了解和掌握患者状 深入了解和掌握患者对对医医疗疗服服务务 的意的意见见和建和建议议 通 通过过召开座召开座谈谈会 会 设设置意置意见见箱 开通箱 开通热线电话热线电话和网和网 上沟通等多种方式 主上沟通等多种方式 主动动征征询询群众意群众意见见 建 建议议 找准群众反映 找准群众反映强强烈烈 的看病就医的看病就医问题问题 找准群众 找准群众对对医医疗疗服服务务中不方便 不放心 不中不方便 不放心 不满满意意 的主要的主要问题问题 三 督 三 督查查整改整改阶阶段 段 2011 年年 10 月月 1 日至日至 11 月月 31 日 日 采用 采用 医医疗疗机构主机构主动动整改与整改与卫卫生行政部生行政部门门指指导导督督查查相相结结合的方式 合的方式 对对存存 在的在的问题问题和薄弱和薄弱环节环节分分别别研究解决 医研究解决 医疗疗机构要根据机构要根据查查找的突出找的突出 问题问题 制定整改方案 提出整改措施 限定整改 制定整改方案 提出整改措施 限定整改时时限 落限 落实实整改整改责责 任 扎扎任 扎扎实实实实把整改措施落到把整改措施落到实处实处 特 特别别是是对对一些涉及群众切身利一些涉及群众切身利 益 影响行益 影响行业业形象的突出形象的突出问题问题 要集中精力逐 要集中精力逐项进项进行重点整改 行重点整改 务务 12 求取得求取得实实效 效 四 年度 四 年度总结阶总结阶段 段 2011 年年 12 月月 1 日至日至 12 月月 30 日 日 对对照照 总总体目体目标标和和阶阶段工作目段工作目标标 认认真梳理年度工作 客真梳理年度工作 客观总结实观总结实践践经验经验 树树立一批立一批 三好一三好一满满意意 活活动动的先的先进单进单位和个人典型 位和个人典型 对对人民群众人民群众 反映反映强强烈 活烈 活动动开展不力 有开展不力 有严严重事故重事故隐隐患的患的单单位和玩忽位和玩忽职职守 守 执执 行不力 医德行不力 医德败败坏 侵害人民健康坏 侵害人民健康权权益的个人予以益的个人予以严肃查处严肃查处 五