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管理学原理配套复习及答案（八） 第八章控制 一、名词解释: 1控制 2前馈控制 3间接控制 4预算 5计划评审方法（PERT） 二、单项选择: 1、计划为控制提供依据，控制是计划实现的（） A、前提B、基础C、保证D、措施 2控制过程的最后一步是：（） A、制定标准B、纠正偏差 C、用标准衡量业绩D、质量控制 3现场控制还可以被称为（） A、反馈控制B、前馈控制 C、同步控制D、预防控制 4控制过程中合理的顺序是（） A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩 B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差 C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准 D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差 5控制最基本的目的在于（） A、寻找错误B、衡量业绩 C、确保行为依循计划发展D、使人们失去自由 6在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于() A前馈控制B反馈控制C现场控制D计划控制 7以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是() A前馈控制B反馈控制C现场控制D计划控制 8控制论是由美国的()创立的。 A维纳B波特C劳勒D泰罗 三、多项选择: 1按照控制作用的环节来分，控制类型有（） A、前馈控制B、现场控制 C、更正控制D、反馈控制 2按照采用的手段来分，控制类型有（） A、前馈控制B、直接控制 C、间接控制D、预先控制 3下列控制方法中，属于现代控制方法的有（） A、预算控制B、程序控制 C、计划评审技术D、动态控制 4控制的基本过程是（） A、确定标准B、改变标准 C、衡量业绩D、纠正偏差 5为了实施有效控制，必须要注意（） A、控制的目的性B、控制的及时性 C、控制的经济性D、控制的客观性等 6预算分为（） A经营预算B项目预算 C财务预算D投资预算 7经营比率包括（） A市场占有率B投入一产出比率 C存货周转率D相对市场占有率 8、管理者控制的主要内容有（） A、人员B、信息C、财务D、作业E、绩效 四、是非判断: 1大部分组织仅仅只需要一种控制系统。 2衡量业绩是控制活动的唯一目的。 3对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准。 4反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础。 五、简答题: 1控制的基本过程是什么？ 2谈谈你对控制的认识。 3零基预算的程序是什么？ 4简述计划评审技术的特点。 六、论述题: 试论如何实现有效控制本章参考答案 一、名词解释: 1控制：是根据既定目标与各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。 2前馈控制：就是观察哪些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析他们对系统输出的影响关系，在不利因素产生以前，采取纠正措施，消除不利影响。 3预算：是以数字表述计划，并把这些计划分解成与组织一致的各部分，使预算与计划相联系，授权各部门保证计划在预算范围内得以实现。 4、零基预算：是指在每个预算年度开始时，把所有还在继续的活动都看做是从零开始，预算也以零为基础，在预算人员指导下，从新安排各项活动及各部门的资源分配和收支。 5计划评审方法（PERT）：是把工程项目当作一个系统，由网络图或者是表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工时间最长的关键路线，并围绕关键路线对系统进行统筹规划、合理安排，以及对各项工作的完成进度进行严格控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划和控制方法。 二、单项选择: 1、C2、B3、C4、D5、C6、C7、B8、A 三、多项选择: 1、ABD2、BC3、BC4、ACD5、ABCD6、ACD7、ABD8、ABCDE 四、是非判断: 1、不正确。控制对象涉及人、财、物、信息等各要素，产、供、销各环节，十分复杂，仅仅依靠一套控制系统难以实现有效控制。 2、不正确。控制的目的是确保组织目标以及实现目标的计划得以实现。衡量业绩是将实际工作成绩与控制标准相比较,为进一步采取措施提供信息,是控制基本过程之一,不是控制的目的。 3、不正确。对企业的一切业绩都要尽量制定出定性或者定量的衡量标准，减少无形标准。制定业绩衡量标准也是很复杂也是很重要的一项工作，仅以实物和货币作为标准，难以衡量不同类型工作的业绩。 4、正确。反馈控制的作用是发生在行动之后，主要是分析工作结果，并与控制标准相比较，分析其原因以及对未来的影响，及时拟定纠正措施，防止今后再度发生。五、简答题: 1答：控制的基本过程可以划分为三个步骤： （1）、确定控制标准：所谓标准也就是评定成效的尺度和准绳，标准的制定依赖于计划，应根据计划内容和组织实施的具体情况，确立专门的控制标准。标准应该是客观、可核实的。 （2）、衡量工作绩效；是将实际工作成绩与控制标准相比较，对工作作出客观评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取措施及时提供全部准确的信息。 （3）、采取行动、纠正偏差：是控制过程的最后一个环节，可以从两个方面入手：一是改进工作绩效，标准反映了实际情况应立即纠正偏差； 2答：控制是监督各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。其目的只保证组织活动按计划进行。控制的内容包括对人员、财务、作业、信息与组织的总体绩效进行控制.对人员控制的重要性体现在人员是完成工作的主体,所以对人员有效控制也就是对工作有效控制。对财务控制的重要性在于资金是企业运作与发展状大的重要资产，对现金流量进行管理，合理进行投资决策与筹资决策对实现组织的营利目标有重要。对作业的控制是从劳动力原材料等资源转换为产品或服务的过程进行控制。对信息控制目的是保证组织的信息流通，提高组织运营的效率。对总体绩效的控制可以反映组织的目标达成与否。因此，控制工作的每项内容对组织经营均有重要作用。 4答：是指在每个预算年度开始时，把所有还在继续的活动都看做是从零开始，预算也以零为基础，在预算人员指导下，从新安排各项活动及各部门的资源分配和收支。一般而言包括三个过程：（1）、审查预算前。主管人员应首先明确组织目标，分清主次，建立一个可考核的目标体系。（2）、审查预算时。将所有过去的活动都当作重新开始。说明各项目的开支和要达到的目标效益。（3）、对确定的项目，根据已定出的目标体系重新排出各活动的优先次序。（4）、编制预算。资金按优先次序分配，尽可能满足前面的项目。 5答：（1）、体现了系统工程的整体性、科学性和综合性原理。（2）、能够帮助主管人员进行计划时，掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。（3）、能够有效的对工作进度进行控制。（4）、能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。（5）、工程项目越复杂，其优点越显著。 六、论述题: 答：要是控制发挥作用。取得预期的成效，在设计控制系统时要注意： （1）、控制系统应切合主管人员的实际情况。控制系统和信息是为了协助每个主观人员行使其控制职能，控制系统必须符合主管人员的情况，使他们能够理解、信任并自觉的运用。 （2）、控制工作应确立客观标准。管理工作难免有许多主观因素在内，对下属工作的评价不能仅凭主观来决定，要客观的评价就需要有客观、准确和适当的标准。 （3）、控制工作应具有灵活性。在某种特殊的情况下，一个复杂的管理计划可能失常，控制系统应该反映这种失常的情况，有足够的灵活性。 （4）、控制工作应讲究经济效益。控制所支出的费用必须是合算的，要是所花费的控制费用最少，而又能实现控制的目的。 （5）、控制工作应有纠偏措施。一个正确的有效控制系统，除了应能揭示出哪个环节出了差错，谁应当负责外，还应该