督导下店如何有效开展工作？PPT课件.ppt

督导下店如何有效开展工作 1 快乐三部曲 下店前 下店中 下店后 2 下店前 流程 做好月计划行程表 确定周计划行程表 了解客户详细情况 电话邀约 准备所需物品 个人形象 3 做好月计划行程表 督导做好计划行程表后 交给督导部主管 督导部主管可根据客户情况和活动情况做适当调整 然后再交给市场部总经理 月计划行程表一但确认 没有经过部门领导同意 不可随意更改 以便公司所知我部门人员去向 为公司其它人员工作提供方便 由督导部主管根据各督导所服务的客户线路和客户活动情况来制定月计划行程表 4 督导月行程表如下 5 确定周计划了解客户详细情况 周计划确定后 向客服或者部门领导了解每家客户的详细情况 包括 姓名 地址 电话 店内情况 家庭状况 如何到达等等 客户详细情况了解清楚后 方可根据客户情况 来进行电话邀约 注 远近客户都必须要下店两天 才能确保更清楚的了解店内状况和给店家带来帮助 6 电话邀约 邀约话术 姐你好 我是集美 初雨 公司的督导 我 号要过去你那边服务一天或两天 那我会带公司的皮肤测试仪过去 你可以邀约咱们的老顾客大概几点过来 你可以这样给我们老顾客说 明天我们厂家老师会过来 老顾客可以享受免费的皮肤测试和专业的皮肤咨询 千万别错过这个千载难逢的好机会 姐 你这样说就可以了 姐 我明天过去店里有没有什么东西需要帮忙带过去的 那明天见姐Byebye 7 提前准备所需物品 提前准备好客户所需物品和到达客户所带货品 以便及时出门 不延误时间 需住宿的情况下 携带个人物品 尽量方便齐全 不会给客户增添麻烦 准备好需带下店的客户资料表 督导下店回签单 注 如有货单或者其它重要单据 必须小心保管 以免出现不必要的麻烦 8 客户资料表以及回签单 9 个人形象 对自己的定位 亲们 请记住我们做的是引领时尚的美容行业 所以请一定要穿工装或职业装 或者穿大方得体的时尚服饰 必须要化淡妆 提升个人气质 把自己定位成一位专业的老师或者皮肤专家 凸显个人魅力 散发自信 10 下店中 流程 公司打卡出发 坐车安全达到 做自我介绍 健全客户资料 查看库存 产品陈列 店面形象及卫生检查 协助健全会员管理 培训 销售 11 公司打卡出发 早上来公司打卡后带上准备好的物品及时出发 确保快速达到目的地 养成良好的时间观念的习惯 给客户留下良好的第一印象 注 早上到公司后不可在上班时间化妆或者吃早餐 出发后确保直达客户目的地 不可去办理个人私事 一旦发现 必将作已处分 此项作为督导考核重点部分 请大家务必严格遵守 12 坐车安全到达 带上提前准备好的物品按线路出门坐车 注 坐车须知 我司门口 长江路 有去往各个车站的公交车 为安全起见 望大家尽量做公交车 在车上或者转车时应保管好个人随身携带物品 注意个人安全 另 车票尽量要国家发票 以做报销凭证使用 无需买车险 公司有为每个员工买二十万的人身保险 13 做自我介绍 到达客户店后 首先要跟店老板或者店长进行自我介绍 嘘寒问暖 通过微笑 赞美 眼神 言行举止这些细节建立信赖感 增进彼此感情 提升个人形象 注 要懂得察言观色 适可而止 聊天时可说一些健康有益的事情 不可胡说八道 造谣生事 更不能说同事或者公司的坏话 一旦发现 也将作已处罚 14 健全客户资料 健全客户资料表 包括完善客户 店长 店员基本资料 客户店内品牌情况 我司柜台明细 产品系列明细 其它终端品牌明细等资料 注 客户资料表一定要精确详细 不可敷衍了事 以供我司人员能更清楚的了解客户各个方面的情况 15 查看库存 查看库存 已确保系列 单瓶和亮点产品的安全库存 并查看店家的品项是否齐全 看店内已有品项是否能满足当地消费群体的需求 以及产品保质期和开样产品的品质检查 可根据店内产品情况和库存情况教店家做一些小型优惠活动动 要明白只有详细了解客户的库存 才能确保此客户在公司的出货状况 个人业绩和提成才能得到提升 所以此项是下店后非常重要的工作 要认真完成 16 产品陈列 产品陈列 要让客户明白商品的美感可以勾起顾客的购买欲望 特别是初雨专卖店 必须做到简单而统一的陈列模式 细节可根据季节 店内情况和顾客情况做适当调整 注 我司下去做活动时必须清场 必须以我司品牌为活动主题 做活动统一的产品陈列 店家如果不愿配合 可向上级领导汇报 来进行沟通 17 店面形象及卫生检查 查看店面形象 看我司产品的pop海报 门头 灯箱布 灯片 吊旗等是否完好 是否抢眼 是否需要更新 是否被其它终端品牌所遮盖 检查店内卫生 店外门面卫生 柜台卫生等工作 极力打造整理 整顿 清洁 打扫 素养 习惯 的5S系统服务店 18 会员制管理 协助店家健全会员制管理 包括会员的姓名 地址 生日 爱好 皮肤状况 所购买产品 联系方式等等 越详细越好 给店家分析做好会员管理的好处 让客户明白80 的销量来自20 的会员 教店家做好会员管理的具体方法 比如 领取会员生日礼物 定期电话通知领取会员积分礼物和会员特价产品 建立短信平台 定期打电话给会员顾客 询问使用后皮肤状况和问好等等 19 店员的培训 询问店家店员管理情况 根据店员情况进行相对应的心态培训 问店家店员是否需要其它方面培训 根据其需求进行有效培训 例如产品知识 专业知识 彩妆知识 销售技巧 以及美容保健知识等方面的培训 20 销售 经过半天的相处后 已和店家建立了较浅的感情和默契 这时就可通知老顾客进店 与店家配合对顾客进行顾问式销售 在销售过程中把自己定位成医生或者专家 切记千万不要把自己定位成普通的销售人员 21 你要做专业销售人员还是一般销售人员 22 下店中须知的注意事项 不可穿暴露不得体服饰 上班时间不可穿拖鞋 要明白自己代表的不仅仅是个人形象 更是公司形象 不可在员工或店老板面前说公司或者同事的是非 更不可透漏公司事物 懂得尊重他人和保留商业秘密 注意个人言行举止 仪容仪态 不可在客户那边玩手机 接私人电话要避开店老板或店员 不可动用店家电脑或私人贵重物品 个人安全问题 包括个人贵重物品要随身携带 使用煤气要小心 晚上睡觉要锁门 晚上尽量不要一个人出去等等安全问题 23 下店后 流程 工作做完后准备离店 让店老板在回签单上签字 坐车返回 回公司填写工作报表 向部门领导汇报当日工作 打卡下班 离店后跟进 24 离店须知 在一系列工作做完后 如果店内不忙的情况下 经店家允许 并让店家在督导回签单上签字后 方可离店 注 时间不可过早 给店家留下积极敬业的工作态度 需回公司打卡 以作为本部门对督导考核依据之一 特殊情况除外 到公司后完善一系列报表和工作总结表 做好工作总结 并向部门领导汇报当日工作 做好离店后的跟进 解决客户问题 搞好客情关系 25 督导下店总结反馈表如下 26 督导下店总结反馈表如下 27 督导考核标准 下店时间及离店时间 由督导主管打电话跟踪为