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文档简介

秘书学概论 1 可编辑 第十二章信访工作 第一节信访工作概述第二节信访工作的程序与方法第三节企业信访工作 2 可编辑 第一节信访工作概述 一 信访工作的要素 职责和任务1 要素1 信访者 信访工作的主体 可是人 也可是组织2 信访受理者 信访活动的客体3 信访关系 直接关系 间接关系4 信访工作2 职责 共6点 见P243 3 基本任务 以全心全意为人民服务为宗旨 以实事求是为原则 依照党和国家的方针 政策 法律和政令 及时恰当地处理好人民群众来信来访提出的问题 满足信访群众的正当要求 真实准确地反映群众的呼声 为实现党的总路线 总目标服务 3 可编辑 二 信访工作的作用 1 参政议政作用2 监督控制作用3 信息反馈作用4 化解矛盾作用5 公关形象作用 4 可编辑 三 信访工作的原则1 办理原则 分级负责 归口办理2 处理原则 实事求是 四 信访工作的要求1 必须遵守信访工作的规章制度2 努力做到事事落实3 坚持原则 秉公办事4 应具有新观念和敏感性5 领导重视 亲自动手 5 可编辑 第二节信访工作的程序与方法 一 受理 登记受理对于来访者 热情 礼貌地招呼 接待对于来信 小心拆封 仔细阅读登记的种类 簿式 表格式 卡片式登记内容 来访者的姓名 性别 年龄 民族 职业等 来访者填写 信访的内容摘要 事情的时间 地点 当事人等 领导批示 处理意见 处理结果 答复情况 接待人 接待时间 6 可编辑 二 立案 呈批呈批的重要信访件主要是 有10类 见P251 三 承办 交办 转办承办 属于本级信访部门办理的层级 范围 由原信访部门直接办理 交办 对属于第一受理部门的下级或基层单位职责范围内的信访件 交给下属单位或部门处理 转办 对不属于第一受理部门职责范围内的信访件 应将这些信件转至对口的单位或部门去办理 7 可编辑 四 调查 处理五 催办 回告六 审查 结案审查的要点 事实是否清楚 证据是否确凿 定性是否正确 结论是否恰当 处理意见是否符合政策 法律 法规 手续是否完备 及有关材料 记录 文件是否齐全 对处理意见 信访当事人是否接受 意见怎样 8 可编辑 七 复信 督查督查 是对信访工作办理过程和处理结果的督促和检查 督查的着手点 时间督查 质量督查 落实督查督查的重点 逾期不报的积案 报而不结的要案 久办不决的难案 结而不服的老案八 总结 综合研究九 立卷 9 可编辑 第三节企业信访工作 一 充分信任 及时处
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