第13讲-质量管理PPT课件.ppt

第7章工程项目质量管理 学习目标了解质量概念 理解工程质量管理的概念与原则 熟悉质量管理形成过程及影响因素 重点难点 工程质量管理的概念与原则 质量管理形成过程及影响因素 主要内容7 1工程项目质量管理概述7 2工程项目质量管理的形成过程及影响因素 7 1工程项目质量管理概述 百年大计 质量第一 这说明了工程质量的重要性确保工程质量 是工程项目建设管理永恒的主题 热潮一 通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二 国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据 实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮 卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的 被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式 7 1 1质量质量 Quality 是指产品 体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性之总和 它可使用形容词 如差 好或优秀来修饰 ISO9000 2000 上述中 过程 Process 指使用资源将输入转化为输出的活动的系统 产品 Product 则是过程的结果 体系 System 又称系统 指相互关联或相互作用的一组要素 顾客 Customer 指接受产品的组织或个人 相关方 InterestedParty 指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 例如顾客 所有者 员工 供方 银行 行业协会 合作伙伴和社会等 要求 Requirement 指明示的 习惯上隐含的或必须履行的需求或期望 明确的是指在合同 标准 规范 图纸 技术文件中已经做出明确规定的需求 隐含的则是需要加以识别和确定的 质量的主体是 实体 即活动或过程质量的对象是产品或服务 可以是有形的或无形的 7 1 2工程项目质量 工程项目质量 ProjectQuality 是国家现行的有关法律 法规 技术标准 设计文件及工程合同中对工程的安全 使用 经济 美观等特性的总和 工程建设活动是应业主要求进行的 不同的业主有不同的要求 合同文件中对工程项目的功能 使用价值及设计 施工质量等明确规定的都是业主的 要求 都是质量的内容 一般包括以下几个方面 适用性 包括建筑物平面 空间布置合理 操作 维修方便 有利生产 方便生活等 可靠性 包括满足强度 刚度 稳定性要求 满足耐久性要求 如耐磨 耐腐蚀 抗渗 抗冻 使用有效和安全等 经济性 包括工程项目投资效益高 运行和维修费用低等 工程项目的质量可以从工程项目的建设过程 组成 功能 及使用价值等方面进行研究 1 按照工程项目的建设过程1 可行性研究阶段的质量在勘察 调研的基础上 对项目在技术上的可行性 经济的合理性 生产布局上的必要性进行分析论证 通过多方案的比较 从中选择出最优方案 作为项目决策和设计的依据 2 决策阶段质量3 设计阶段的质量4 项目施工阶段的质量5 项目的竣工验收和保修阶段的质量 2 按工程项目的组成任何工程项目都是由分项工程 分部工程和单位工程所组成 而每一分项工程的施工则是通过一道道工序来完成的 因此 工程质量是在工序活动中创造的 而每道工序又是由若干操作所组成 所以从质量控制角度来说 工程质量应包括工程产品质量 工序质量和工作质量 工序是指施工人员在某一工作面上 借助于某些工具或施工机械对一个或若干个劳动对象所完成的一切连续活动的综合 工序质量包括这些活动条件的质量和活动效果的质量 操作人员 施工机具 建筑材料 施工方法或工艺和施工环境是影响工序质量的因素 工作质量是指施工和施工管理的各项工作为保证工程产品质量的完善程度 它既包括承包商为保证工程质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度 又包括监理工程师为保证工程产品质量所进行的监督 管理等各项工作的水平和完善程度 工程产品质量 工序质量和工作质量虽是三个不同的概念 包括不同的内容 但三者却是十分密切的 产品质量和工序质量取决于施工操作和管理活动等各方面的工作质量 因此 保证工作质量是工序质量和工程产品质量保证的基础 7 1 3工程项目质量管理 1 工程项目质量管理工程项目质量管理 ProjectQualityManagement 是指在工程项目质量方面指导 控制 组织 协调的活动 通常包括制定质量方针和质量目标 以及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 这些活动构成质量管理的 闭环 有效的工程项目质量管理应该根据工程项目的诸多特点 依靠系统的质量管理原则 方法及过程而展开 2 工程项目质量管理原则为实现工程项目质量目标 应遵循以下8项工程项目质量管理原则 ProjectQualityManagementPrinciples 1 以顾客为中心 CustomerFocus 组织依存于其顾客 因此 组织应理解顾客当前的和未来的需求 满足顾客要求并争取超出期望 项目组织是通过完成项目的建设来满足业主 顾客 需求的 因此项目组织应保证工程项目能满足业主的要求 2 领导作用 Leadership 领导者将本组织的宗旨 方向和内部环境统一起来 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 项目组织能否通过质量管理体系的建立和实施来贯彻质量方针 实现质量目标 关键在于领导 成功的项目质量管理需要领导者高度的质量意识和持续改进的精神 3 全员参与 InvolvementofPeople 各级人员是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来最大的收益 项目组织最重要的资源之一就是全体员工 成功的项目离不开项目组织全体员工对本职工作的敬业和对其他项目工作 质量活动的积极参与 4 过程方法 ProcessApproach 将相关的资源和活动作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 5 管理的系统方法 SystemApproachtoManagement 针对设定的目标 识别 理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系 有助于提高组织的有效性和效率 项目组织应建立实施工程项目质量管理体系 即制定质量方针和质量目标 然后通过建立 实施和控制由过程网络构成的质量管理体系来实现这些方针和目标 6 持续改进 ContinualImprovement 持续改进是组织的一个永恒目标 7 基于事实的决策方法 FactualApproachtoManagement 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础 即项目组织应收集各种以事实为根据的信息和数据 采用科学的分析方法 得出工程项目质量活动发展的趋势 及时地发现问题 解决问题并预防问题的发生 同时项目管理者的决策 例如质量方针和质量分析 从而保证项目质量体系的建立 必须掌握可靠的信息和数据 并对其进行科学系统地分析 从而保证项目质量管理体系的正常运行和项目各方的利益 8 互利的供方关系 MutuallyBeneficialSupplierRelationships 通过互利的关系 可以增强组织及其供方创造价值的能力 3 工程项目质量管理过程模式工程项目质量管理过程模式 ProjectQualityManagementProcessModel 是一个范围广泛的概念 包括任何接受输入和将其输出的活动和操作 一个工程项目包括诸多的活动和操作 而且通常是从一个过程的输出直接到下一个过程的输入 因此项目组织必须明确和管理繁多的网络过程 尤其应该注意项目组织内各过程系统之间的相互影响 7 1 4工程项目质量控制工程项目质量控制 ProjectQualityControl 是质量管理的组成部分 其致力于满足工程项目质量要求 质量要求是工程实体 设计施工过程或体系的固有特性的要求 工程项目质量控制的目的是使各项质量活动及结果达到质量要求 其控制的过程 活动 技术与方法等均必须始终围绕这一目的展开 工程项目质量控制的核心思想是预防为主 要充分运用作业技术 并在质量环 QualityLoop 上开展各项活动 及时发现并排除工程项目质量形成的各个阶段存在的问题及原因 使每个过程及环节始终处于受控状态 工程项目质量控制包括下列环节 1 明确控制目标 或对象 例如一道工序 设计过程 施工过程 2 确定标准 即详细说明控制对象应达到的质量要求 制定工程质量控制计划和标准是工程质量控制第一步 没有标准 也就不存在控制 凡重复性的事物和概念均可标准化 3 制定具体可行的控制方法 例如工艺规程 4 实施和反馈 工程建设中 按质量计划和标准执行 并在实施中进行监视和检验 此时 就需一信息反馈系统 一旦出现质量问题 需及时反馈 以便及时采取措施 5 纠偏 即发现工程项目质量问题后进行纠正的过程 只有建立一灵敏的 高效的纠偏系统 才能及时对质量偏差进行纠正 使各项质量活动及结果始终处于受控状态 质量保证体系的主要内容有 1 有明确的质量方针 质量目标和质量计划 2 建立严格的质量责任制 3 建立专职质量管理机构和兼职质量管理人员 4 实行质量管理业务标准化和管理流程程序化 5 开展群众性的质量管理活动 6 建立高效灵敏的质量信息管理系统 工程质量控制的要点工程实施中的质量控制关键在于生产过程中的质量控制实施者是质量控制的关键因素落实实施者的质量责任 灌输质量意识 质量文件 7 1 5全面质量管理与控制 全面质量管理 TotalQualityManagement TQM 现代管理的一项新的管理技术 是指一个以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让用户满意和让本组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 这里的成功指的是达到提高效率 降低成本 确保质量的目的 全面质量控制 TotalQualityControl TQC 首先由美国质量管理专家朱兰 J M Juran 和费根堡姆 A V Feigenbanm 等人提出 其是从系统理论出发 将企业或工程项目作为整体 依靠全体人员 综合运用现代管理方法和科学技术 建立一套完善的质量保证体系 控制生产过程中影响质量的各种因素 经济地开发和生产出用户满意的产品的管理活动的总称 美国质量管理专家戴明 W E Deming 把全面质量控制的基本方法概括为4个阶段 8个步骤 简称PDCA循环 又称 戴明环 第一个工作阶段是计划阶段 也叫 阶段 Plan 主要是在调查问题的基础上制定计划 计划的内容包括确立目标 活动等 制定完成任务的具体方法 这个阶段包括8个步骤中的四个步骤 查找问题 进行排列 分析问题产生的原因 制定对策和措施第二个工作阶段是实施阶段 也叫 阶段 Do 就是按照制定的计划和措施去实施 即执行计划 这个阶段是八个步聚中的第五个步骤 即 执行措施 第三个工作阶段是检查阶段 也叫 阶段 Check 就是检查生产 设计或施工 是否按计划执行 其效果如何 这个阶段是八个步骤中的第六个步骤 即 检查采取措施后的效果 第四个工作阶段是处理阶段 也叫 阶段 Action 就是总结经验和清理遗留问题 这个阶段包括八个步骤中的最后两个步骤 建立巩固措施 即把检查结果中成功的做法和经验加以标准化 制度化 并使之巩固下来 确定遗留问题 并将其转入下一个循环 即对本次循环中没有解决的问题或不完善之处列出来 作为下一次循环中应处理的内容 PDCA四个阶段不停地循环 使工作不断改进 质量不断提高 同时还应该看到 各级质量管理都有一个PDCA循环 可形成一个大环套小环 一环扣一环 互相制约 互为补充的有机整体 一般说 上一级循环是下一级循环的依据 下一级循环是上一级循环的落实和具体化 全面质量控制有下列基本观点 1 全面的质量观点 即把工程项目质量广义化 要求用良好的工作质量保证工序质量 用高标准的工序质量来保证工程产品质量 2 为用户服务的观点 对工程项目设计施工 不但业主是用户 而且设计施工中的下道工序是上道工序的用户 质量管理的目标就是要使用户满意 3 预防为主的观点 在设计施工过程中 要跟踪影响质量的因素 针对问题 采取措施 使生产过程质量始终处于控制状态 把质量问题消灭在萌芽状态 4 以数据说话的观点 即广泛应用数理统计方法 依靠数据作出判断 采取措施 全方位控制的观点 就是依靠参与设计施工和监理的全体人员 运用各种管理手段 对设计施工的全过程进行控制 一切按PDCA循环办事 通过实践不断提高的观点 要求整个工程项目的管理工作都按PDCA办 即按计划 实施 检查和处理的循环进行 与传统的质量管理方式相比 全面质量控制主要有二个特点 一是传统的质量管理方式是以事后检验把关为主 全面质量管理要求以预防为主 二是传统的质量管理方式是管结果 控制结果 全面质量控制重在管影响质量的因素 对影响因素进行全面控制 7 2工程项目质量形成过程及影响因素 7 2 1工程项目质量形成过程 工程项目建设过程 就是质量的形成过程 因此 工程项目质量的形成过程是一有序的过程 该序即是工程建设程序 工程建设程序大致可分成项目决策 设计 施工 竣工验收和保修几个阶段 各阶段对工程项目的质量有着不同程度的影响 项目决策阶段主要是制定工程项目的质量目标 值得注意的是 质量目标的确定受到各种条件的限制 对于建设项目 质量目标定得越高 一般而言投资就越大 在资源供应一定的情况下 建设工期就越长 因此必须综合考虑 确定合理的质量目标 项目设计阶段是通过工程设计使质量目标具体化 指出达到规定的质量目标的途径和具体方法 项目施工是将质量目标和质量计划付诸实施的过程 通过施工及相应的质量控制 将设计图纸变成工程实体 这一阶段质量控制的任务相当繁重 竣工验收阶段是对工程项目质量目标的完成程度进行检验 评定和考核的过程 工程项目的竣工验收是由建设到交付使用的交接环节 承包商所承包的工程项目通过竣工验收 就标志着可将该工程移交给业主 保修阶段 即缺陷