ATM取款机常见故障及解决方法

一 一 ATMATM 取款机常见故障及解决方法取款机常见故障及解决方法 ATM 常见故障如能及时排除 可减少停机时间 因此遇到下列故障可按照相应步骤处理 一 用户打印机问题及处理方法 1 用户凭条卡在面板内 1 检查凭条出口是否有异物堵塞 2 检查面板有无受力变形 3 拉出打印机检查传送部分有无异常 推入打印机重试 4 如仍卡纸 需进行专业维修 2 打印纸堵塞在切纸位置 1 松开传送部件 2 拉动蓝色手柄 使打印头露出 3 清除堵塞的纸 4 查看打印机控制板上有无黄灯常亮 5 如无 重试打印机 6 如黄灯长亮 需进行专业维修 3 凭条双倍长度 1 检查打印纸上的黑色标记是否清晰 2 检查黑标方向是否正确 3 重试 如仍不正常 需进行专业维修 二 流水打印机问题及处理方法 4 打印纸堵塞在切纸位置 1 清除堵塞的纸 2 查看打印机控制板上有无黄灯常亮 3 如无 重试打印机 4 如黄灯长亮 需进行专业维修 三 读卡机问题及处理方法 1 读卡机堵塞 1 按照关机程序关机 2 取出读卡机 3 查看读卡机内有无异物 有则取出 4 开机 执行读卡机清洗程序 5 重试读卡机 2 卡不能插入 1 按程序关机 2 取出读卡机 查看有无异常 3 如流水打印机上无读卡机故障信息 检查面板插卡口有无异常 4 检查读卡机口有无异常 5 装回 开机重试 如仍不正常 需进行专业维修 四 吐钞机问题及处理方法 1 出钞不整齐 1 拉出吐钞机 检查送钞皮带是否脱落 2 检查出钞口有无异常 如里面低 外面高 3 检查钱箱内钱币是否整齐 4 重试 如仍不正常 需进行专业维修 2 只有挖钞声 钱不吐出来 1 检查钱箱内是否有钱 2 检查废钞箱内的钱币质量 3 如上述正常 做加钞程序中的吐钞机诊断 4 如诊断不能通过 将钱箱换一个通道 5 再做吐钞机诊断 6 如仍不正常 需进行专业维修 3 吐钞机报 钱币堵塞 1 按程序关机 2 拉出吐钞机 3 查看有无钱币卡在上面传送带 4 查看有无钱币卡在侧面传送带 5 取出钱箱 查看通道内有无钱币堵塞 6 清除堵塞的钱币 7 重新装回钱箱 开机重试 8 如故障依旧 检查传感器 9 更换传感器或进行专业维修 4 废钞箱卷帘门裂开 1 取出废钞箱卷帘门 2 如仅前三条裂开 裁下裂开的那条 3 装回卷帘门 即可 4 如已裁下三条以上 更换 五 其它故障 1 通讯不通 1 按程序关机 2 检查通讯线是否插好 3 开机 注意系统上电启动时有无提示相关信息 4 请电信局检查线路 5 进行专业维修 2 屏幕无显示 1 关机 2 检查显示信号线是否接好 3 开机 观测是否有系统开机自检信息 4 如有 表明硬件无问题 重装软件 5 如无 进行专业维修 二 存取款机常见故障的原因及解决方法二 存取款机常见故障的原因及解决方法 1 磁条读写器吞卡 磁条读写器吞卡是由于以下四种情况造成 1 主机命令 2 弹卡超时不取走 3 用户操作超时 4 插卡动作不当造成 如果是主机命令或弹卡超时造成吞卡 客户会得到一张打印的客户凭条 凭条上有该卡的卡号和吞卡 原因 如果是由于插卡动作不当或操作超时不取造成吞卡 客户也同样能够得到一张客户凭条 但该凭条上 面没有卡号和吞卡原因 2 存款模块回收箱不空 当回收箱不空时 存款交易暂停 以避免其他客户操作而产生的帐务不清 以下情况存款进入回收箱 有识别不出的钞票或用户中途取消操作的情况下 存款退回到入钞口 如果客户没有及时取走 机器 将把入钞口上全部钞票打入回收箱 客户钞票识别完毕 提交主机 在等待主机应答超时的情况下 把客户提交的存款打入回收箱 其面 值总额应该与客户得到的客户凭条相符 3 存款模块卡钞票 当钞票在中途卡住 存钞模块停止工作 只有排除故障之后 才能初始化继续 当卡住钞票 整个流 水线全部停止 除了在钞票卡住的部位 请检查其前后流水线上是否有钞票在中间 如果有则请旋转绿色 旋钮 把钞票取出 这时如果需要继续正常使用存款模块则需要重新启动应用 或者清除存款箱 4 取款模块钞箱安放不当 取款模块的钞箱分为两种 回收箱和出钞箱 在使用出钞模块之前需要对各出钞箱进行序号设置 为 钞箱编号 以尽量减小钞箱装错的可能性 当钞箱安装没有到位 或者顺序不符 系统能够检测到 并提 示取款钞箱出错 这时需要重新安装钞箱 直到正确为止 5 客户插卡后没有可做交易 金库门打开的情况下 只能进行管理员卡类交易 请检查金库门是否关闭好 系统只有查询交易可以进行 系统缺少客户凭条打印纸 则仅提供查询服务 6 没有存款功能 存款模块初始化失败 请拧动管理员钥匙 检查设备状态 存款模块回收箱中有钞票 请检查存款模块中的回收箱 存款功能在系统中没有设置 拧动管理员钥匙 修改系统参数为 存取款 或 仅存款 7 没有取款功能 取款模块初始化失败 钞箱中钞票数量低于最低限制数量 取款功能在系统中没有设置 拧动管理员钥匙 修改系统参数为 存取款 或 仅取款 三 存折补登机常见故障及处理方法三 存折补登机常见故障及处理方法 一 存折打印机故障 1 磁条读写故障 表现为磁条读写失败 1 原因分析 1 有异物 如纸削 阻塞磁头的水平移动 解决方法 清除异物 2 原因分析 2 磁条读写磁头脏 解决方法 用异丙醇和酒精或随机配送的清洁卡清洗磁头 3 原因分析 3 打印机磁道读写参数与软件系统不匹配 解决方法 更改打印机的磁条读写参数或软件系统参数 4 原因分析 4 磁条读写电路故障 解决方法 更换磁条读写板 5 原因分析 5 磁条读写机械部分故障 解决方法 更换磁条读写组件 2 卡纸 折 纸 折 进出困难或歪斜 1 原因分析 1 有异物阻塞进出纸槽 解决方法 清除异物 2 原因分析 2 打印机机架故障 解决方法 调整机架 3 打印机无打印动作 常见故障为放入存折后打印机无打印动作 1 原因分析 1 存折无补登项目 解决方法 无需处理 2 原因分析 2 打印机通信接口坏 解决方法 检查联机电缆是否损坏 如损坏更换之 更换打印机主板 3 原因分析 3 主机网络通信故障 解决方法 检查网络通讯部分 4 原因分析 4 多用户卡故障 解决方法 检查在 Windows 系统内多用户卡的 IRQ 值是否于 BIOS 设置值一致 推荐 IRQ 值取 5 更换多用户卡 不能进折或打印头撞墙 或者开机打印头来回移动 原因分析 由于长时间使用 灰尘过多造成光电参数丢失 解决方法 此时请设置光电参数 具体操作如下 1 关闭电源 打开打印机的上盖 2 将打印头移到打印机的最左边 3 按住面板上的三个键 同时打开电源 机械动作停止后 关上机盖 4 按操作面板上的 STATION1 键两次 此时 READY 灯停止闪烁 并发出蜂鸣声 5 在进纸器槽中插入一张 A4 的纸并按一次 STATION2 键 6 当打印机退出纸张后 再插入一张 A4 纸 打印机打印出光电参数值 二 触摸屏故障 1 触摸屏无反映 常见故障为触摸屏幕鼠标无任何反映 1 原因分析 1 更换 移动 插拔触摸屏的联机接口后会造成触摸屏失效 这是由于触摸屏属于 非即插即用产品 因此硬件上的改变都有可能引起触摸屏失效 解决方法 重新安装触摸屏驱动程序 2 原因分析 2 重新安装 克隆操作系统 原因分析如上 解决方法 同上 3 原因分析 3 触摸屏硬件故障 解决方法 更换触摸屏控制卡 联机电缆 2 触摸屏不灵敏 常见故障为需要大力触摸才有反映 原因分析 屏幕灰尘过多 或者有水滴在屏幕上都会造成不灵敏 解决方法 清洁屏幕 触摸屏触摸的位置发生偏移 解决方法 打开控制面板 调用校准程序 根据提示点击 3 个圆点进行校准 二 金属键盘故障 1 键反应过灵敏 当按下某一数字键时幕显示输入两个或多个相同数字 原因分析 在系统里设置按键重复时间过短 解决方法 打开 控制面板 里的 键盘 项 如图所示把红色部分按照图中调整即可 2 按键经常无反应 常见故障为多个数字按键无反应 1 原因分析 1 键盘使用时间长 键盘膜片失效 解决方法 更换键盘膜片 2 原因分析 2 键盘电缆松脱或者损坏 解决方法 检查接口是否松脱 电缆是否损坏 更换故障部分 3 整个键盘失效 1 原因分析 1 键盘控制板故障 解决方法 更换键盘控制卡 2 原因分析 2 PC 机的键盘 PS 2 接口坏 解决方法 更换 PC 主板 三 PC 机及系统其他故障 1 不能开机 1 原因分析 1 PC 机电源坏 常见故障为开机时 CPU 风扇不转动 解决方法 更换 PC 电源 2 原因分析 2 PC 机主板 CPU 内存及其他板卡故障都可能造成不能开机 解决方法 用替换法确定损坏部件进行更换 打开主机电源后 PC 机不能自动开启 需手动开机 原因分析 BIOS 中未设置自动上电开机功能 解决方法 手动开机进入 BIOS 设置界面 进入 Integrated Peripherals 整合周边设备 设置 项 把选项 Power on Function 设置为 BUTTON