第二节培训与开发评估PPT课件.ppt

第二节培训与开发效果评估概述 一 相关概念 一 培训有效性 是指企业与员工个人从培训中获得的收益 二 培训有效性评估 是指收集和分析用于决定培训是否有效的信息的过程 1 二 评估的目的 一 通过有效性评估 反映培训对于组织的贡献 并以此体现人力资源部门或培训部门在组织中的重要作用 二 决定继续进行或停止某个培训项目 三 获得如何改进某个培训项目的信息 课程内容满足学员要求的程度 2 培训师是否是最合适的 培训师是否采用了最有效的方式来保持学员的兴趣 培训设施怎样 培训时间安排合适吗 培训项目协调得怎样 其他改进的建议 3 三 评估的战略点 一 战略点含义指根据企业对培训的要求 采取适当的策略对培训的有效性进行评估 二 培训有效性评估的侧重点布拉姆利提出了 连续体 侧重点表示法 见表6 1 三 培训有效性评估两种类型 4 1 过程评估 为了改进培训过程所做的评估 目的一是确保培训组织良好并顺利实施 二是保证学员能够从培训项目中有所收获并对项目满意 它提供了如何使课程做得更好的信息 评估往往收集的是定性的资料 如学员的意见 感觉和信念等 它和连续体的右端更为接近 5 2 综合评估 评估学员在培训后的变化程度 即对照目标 学员学习到了多少知识 技能 态度和行为又有哪些变化 它也会对培训的经济收益或投资回报进行评估 它往往会收集定量的数据 它更加趋于连续体中的左端 6 四 培训有效性评估的过程 7 第三节培训评估模型 一 模型简介反应学习行为结果 美国人力资源管理专家唐纳德 柯克帕特里克在1959年完成其博士论文时提出来的四个水平的评估模型 它也被称为 柯氏评估模型 8 在评估模型中 不同的评估层次评估了不同的培训结果指标 认知指标 用于决定学员在培训后对某项事物的原理 事实 技术或过程的熟悉程度 技能指标 用于评估技术 动作或行为的程度 它包括技能的习得和技能的迁移 情感指标包括态度和动机 一类结果是对培训本身的态度 另一类与培训内容有关 这时培训本身就是改变态度或动机的培训 进而测量学员在培训后的态度变化的程度 结果指标 用于决定培训项目对于企业的贡献有多大 投资回报指标 用于将培训的收益与成本进行比较 9 二 反应评估 一 作用提供改进培训的建议和评价 让学员感到培训师和组织者对他们意见的尊重 反应评估也可以提供一些对培训看法的定量的信息 可以把这些信息反馈给管理层 让他们对培训有更多的了解 反应评估所提供的信息可以给培训师建立今后培训的绩效标准提供参考 10 二 注意要点确定要收集哪些方面的信息 设计可以定量地分析信息的评估表 鼓励填写评价和建议 确保每个学员都填写了评价表 让学员客观 诚实地填写 建立培训 可以接受 的标准 对照标准衡量反应 并采取适当的措施 提供有关学员反应的反馈 某公司调查表 11 三 学习评估 评估的内容 学习到了什么知识 掌握了哪些技能 获得了怎样的思维方法 转变了多少观念 调整了何种心态 12 四 行为评估 它是学习结果的迁移 一 行为评估的特点学员行为的改变是有一定条件的 很难预计何时会有变化的产生 行为的改变往往受到外部的影响 二 举例 表6 2 13 五 结果评估 一 结果评估式思考在主管和经理参加了全面质量管理培训后 产品质量改善了多少 在主管和经理参加了多元化管理之后 生产力提高了多少 在一线主管参加了 培训员工 的培训后 员工的差错率下降了多少 在经理人员参加了 走动管理 培训后 员工的工作和生活质量有何变化 14 在实施了 员工自主管理 培训后 生产力提高了多少 成本下降了多少 实施的领导力培训 时间管理培训 决策培训有无导致企业经济上的收益 销售人员在接受了市场研究 签单培训后 销售业绩提高了吗 公司投入在所有培训项目上的投资回报是多少 15 二 通过绩效变化的结果表达通用电气公司对一线主管进行培训指标采用 主管回到工作岗位后对人员和机器更有效地使用 导致的绩效增加 公式 绩效 实际生产力 标准生产力实际生产力 在一个生产周期内所达到的实际生产力水平 标准生产力 根据时间动作研究所得到的生产力的预期水平 16 第四节培训有效性评估的方案设计 一 影响培训有效性评估效度的因素 一 培训有效性评估效度概念是指某一评估测量真正测量到所需要测量的培训成果或属性的程度 内部效度 是指评估结果是否真正反映了由于培训引起的变化的程度 外部效度 培训有效性的结果可以推及到全体员工中的程度 17 二 影响内部效度的因素企业因素结果测量的可靠性学员自身因素 三 影响外部效度的因素学员样本的大小结果测量的可靠性 18 二 培训有效性评估方案设计种类 一 所罗门四组设计1 仅有后测 无对照组的设计2 前测 后测的设计3 后测 对照组的设计4 前测后测 对照组的设计在具体操作的时候 可以把培训学员随机分成两组 接受培训 同时另外设置两个对应的对照组 19 二 时间序列设计1 由库克和坎贝尔在他们著名的 准实验设计 中提出2 它是指在培训前一段时间和培训后一段时间里对学员在某方面进行多次测量 以观测培训效果 3 它的一个假设是如果学员在培训后持续地表现出某种变化 则可以认为这种变化是由培训引起的 所以 这类评估方式通常用于评价那些较容易观察到变化的培训结果指标 如事故率 生产率和缺勤率等 20 三 几种统计性分析 1 两独立样本t检验 就是根据样本数据对它们来自的两独立总体的均值是否有显著差异进行推断 SPSS的基本操作步骤 菜单选项 Statistics Comparemeans Independent samplest 21 2 单因素方差分析测试某一个控制变量的不同水平是否给观察变量造成了显著的差异和变动SPSS的基本操作步骤 菜单选项 Statistics Comparemeans One WayANOVA 22 3 相关分析衡量事物之间 或变量之间线性相关程度的强弱 SPSS的基本操作步骤 菜单选项 Statistics Correlate Bivariate 23 第五节培训有效性的经济价值分析 一 投资回报分析 一 主要形式1 成本 有效性分析2 成本 收益分析 24 二 培训成本和收益的确定1 培训成本的估计2 收益的分析 25 3 投资回报计算法 含义通常它是由两个基本公式表示的 即收益 成本比率 Benefit CostRatio BCR 和投资回报率 ReturnOnInvestment ROI 计算公式 BCR 项目收益 项目成本ROI 项目净收益 项目成本 100 26 ROI评估模型 第一阶段 数据收集 组织绩效记录培训项目后调查培训项目后问卷和态度调查参与者面谈焦点小组讨论会工作观察绩效检测行动计划绩效合约培训项目后续跟踪活动 27 第二阶段 分解培训效果 使用控制组趋势线分析预测法有参与者评估培训效果 28 第三阶段 将数据转换为货币价值第四阶段 核算培训成本列出常规成本项目成本的归集和计算第五阶段 测算投资回报率 29 例如 在一家公用电气公司中 为经理及主管人员设计了一个应用行为管理培训项目 在追踪评估中 为了计算项目收益 采用行动项目和经营效益检测两种方法 结果得到第一年的项目收益是1077750美元 总的全载实施成本为215500美元 这样 该培训项目的收益 成本比率为 BCR 1077750 215500 5 1即该项目中每投资1美元就有5美元的收益 30 ROI 项目净收益 项目成本 100公式中净收益表示项目收益减去项目成本 例如 马格纳沃可斯 Magnavox 电子公司为电子及机械装配工提供了为期18周的基础培训 培训效果非常好 仅在生产率和质量上 就获得了年收益321600美元 培训总成本为38233美元 所以投资回报率为 ROI 321600 38233 38233 100 741 表明马格纳沃可斯公司每1美元的投资除去垫付的成本外 还可获得7 4美元的收益 31 团队开始活动啦 内容 模拟职业生涯规划公司 为一个客户服务 在某一位客户叙述自己的情况之后 为他 她 做出一个职业生涯规划 要求 介绍客户情况报告公司的规划内容时间 二十分钟 32 第六节个人怎样规划职业生涯一 内涵与意义 一 内涵主观因素和客观环境职业生涯发展目标选择职业制定培训和教育计划采取行动 二 意义 33 对个人 以既有的成就为基础 确立人生的方向 提供奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准确评价个人特点和强项评估个人目标和现状的差距准确定位职位方向重新认识自我的价值并使其增值发现新的职业机遇增强职业竞争力将个人的事业与家庭完美结合 34 对组织 可以更深入的了解员工的兴趣 愿望 理想 以使他感受到自己是受到重视的 从而激发其工作士气 由于管理者和员工的相互沟通 使得员工极易产生上进心 从而努力为组织工作 由于了解了员工希望达到的目的 管理者可以根据具体的情况适时安排员工培训 能够有效的引导员工了解组织的战略意图 从而更好的统一组织与个人的目标 最终促进组织战略意图和发展愿景的实现 能够使员工感受到自己在组织中的希望和目标 从而达到稳定员工队伍的目的 有助于培养组织的职业品牌和凝聚优秀人才 35 二 特点与思路 一 特点可行性激励性灵活性持续性 36 三 思路 1 你是谁 Whatareyou 37 职业价值观 工作作为收入来源 是一种实现目的的手段工作作为一种活动 是一种让你有一种有充实感的事情工作为了实现自我 是表达甚至发现自我的方式工作代表了一种贡献 工作能够改善社会福利 促进人类进步 或者只是作为社会一员 所应尽的义务 38 工作是一种结构 规划你每天以及每年的活动 工作作为一个家庭式的根据地 工作向你提供了感觉上像家一样的空间 工作作为能力的体现 使自我感觉有价值 工作是一种乐趣 工作本身就是令人愉快的 工作是一场比赛 工作是一场竞技性运动 39 2 你想干什么 Whatyouwant 3 你能干什么 Whatcanyoudo 4 环境支持或允许你干什么 Whatcansupportyou 5 自己最终的职业目标是什么 Whatyoucanbeintheend 40 三 内容 规划时段职业方向社会环境分析