管理沟通-第四章组织沟通PPT课件.pptx

组织沟通 2020 3 27 1 第一节组织沟通的含义及类型 2020 3 27 2 一 组织沟通的含义 是指影响组织中每个人的行为 使之与实现组织的整体目标相符 并最终实现组织目标的信息传递过过程 3 2020 3 27 二 组织沟通的类型 一 根据组织内外沟通划分1 内部沟通2 外部沟通 二 根据不同的沟通路径和载体划分1 纵向沟通2 横向沟通3 斜向沟通 三 根据沟通形式划分1 正式沟通和非正式沟通2 书面沟通和口头沟通 4 2020 3 27 第二节纵向沟通 2020 3 27 5 一 纵向沟通的定义 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递 它包括下行沟通和上行沟通 下行沟通 自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体 上行沟通 而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键 6 2020 3 27 二 下行沟通 一 下行沟通的主要形式1 书面的 如指南 声明 企业政策 公告 报告 信函 备忘录等 2 面谈的 如口头指示 谈话 电话指示 广播 各种会议 评估会 发布信息形式会议 咨询会 批评会 小组演示乃至口头相传的小道消息等 3 电子的 如闭路电信系统新闻广播 电话会议 传真 电子信箱等 7 2020 3 27 二 下行沟通的障碍1 管理者的沟通风格与情境不一致2 接收者沟通技能上的差异3 沟通各方心理活动的制约4 不善倾听5 草率评判6 编码环节语意上的歧义 8 2020 3 27 第二节纵向沟通 四 三 下行沟通的策略1 制定沟通计划2 精兵简政 3 去繁从简4 授权5 言简意赅6 启用反馈7 多介质组合8 头脑风暴式会议9 减少抵触 9 2020 3 27 三 上行沟通 一 上行沟通的主要形式1 意见反馈系统2 员工座谈会3 巡视员制度 10 2020 3 27 二 上行沟通的障碍1 封闭式企业文化2 内部沟通机制不健全3 信息失真 11 2020 3 27 三 上行沟通的策略1 建立信任2 采用走动管理 12 2020 3 27 第三节横向沟通 2020 3 27 13 一 横向沟通的概念和作用 一 概念横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递 它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门 跨职能沟通 二 作用1 确保组织总目标的实现2 弥补纵向沟通造成的不足 14 2020 3 27 二 横向沟通的形式 不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同 跨部门的横向沟通常采用会议 备忘录 报告等沟通形式 其中会议是最经常采用的沟通形式 而这种跨部门会议根据目的不同可分为决策性会议 咨询性会议和信息传递性会议 而对于部门内员工的横向沟通 更多地采用面谈 备忘录等形式 15 2020 3 27 三 横向沟通的障碍 一 部门 本位主义 和员工短视倾向 二 一叶障目 三 性格冲突 四 猜疑 威胁和恐惧 16 2020 3 27 四 横向沟通的策略 一 树立 内部顾客 的理念 二 倾听而不是叙述 三 换位思考 四 选择准确的沟通方式 五 设立沟通官员 制造直线权力压力 2020 3 27 17 第四节组织中的沟通网络 2020 3 27 18 一 正式沟通 优点 沟通效果好 比较严肃 约束力强 易于保密 可以使信息沟通保持权威性 重要的信息和文件的传达 组织的决策等 一般都采取这种方式 缺点 依靠组织系统层层传递 所以很刻板 沟通速度很慢 此外也存在着信息失真或扭曲的可能 2020 3 27 19 二 组织中的沟通网络 a 链式沟通 如果某一组织系统过于庞大 需要实行分权授权管理的 是一种行之有效的方法 2020 3 27 20 b 环式沟通 如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标 是一种行之有效的措施 c Y式沟通 适用于主管人员的工作任务十分繁重 需要有人选择信息 提供决策依据 节省时间 而又要对组织实行有效的控制 2020 3 27 21 d 轮式沟通 是加强组织控制 争时间 抢速度的一个有效办法 如果组织接受紧急攻关任务 e 全通道式沟通 解决复杂问题 增强组织合作精神 提高士气均有很大作用 2020 3 27 22 三 非正式沟通网络及其特点 非正式沟通不是根据组织结构 按组织规定程序进行的 其沟通途径繁多 且无定型 因此 非正式沟通形式也因其无规律性而被形象地比喻为 葡萄藤 正是由于非正式沟通网络在形式上的这一特点 它能够及时 快捷地获得一般正式沟通渠道难以提供的 小道消息 为促进有效的组织沟通 必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用 23 2020 3 27 非正式沟通的意义及性质 a 非正式沟通的产生 可以说是人们的天生的需求 b 非正式沟通的优点沟通形式不拘 直接明了 速度很快 容易及时了解到正式沟通难以提供的 内幕新闻 c 非正式沟通具有以下特点 消息越新鲜 人们谈论得越多 对工作有影响 最容易招致人们谈论 最为人们所熟悉者 最多为人们谈论 在工作上有关系的人 容易被牵扯到同一传闻中去 在工作中接触多的人 容易被牵扯到同一传闻中去 2020 3 27 24 d 非正式沟通在管理上的意义及对策 A 非正式沟通的产生和蔓延 得不到正式消息B 想予以阻止产生的谣言 公开 公正 公平C 造谣生事的温床 闲散 单调D 培养组织中成员对组织的 信任和好感E 加强训练 增加对问题理解的能力 2020 3 27 25 根据以下沟通内容选择合适的沟通网络