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第三章 管理原理 1 管理原理 系统原理人本原理责任原理效益原理 2 一 系统原理 系统 是由多个相互关联的元素组成的具有特定功能的整体 系统的分类 自然系统和人造系统开环系统和闭环系统静态系统和动态系统 3 第一节系统原理 系统特征 反直观性 非线性 长短期效益的矛盾 低效益发展的倾向 相关性 宏观政策作用电 4 系统原理要点 整体性原理开放性原理动态性原理环境适应性原理综合性原理 5 系统思维 主要特征 1存在一个问题2问题存在于一个环境之中3问题要解决 方案不止一个4进行方案评价 找一个满意解5环境变方案可变 6 二 线性思维特征 特征 1存在一个问题2问题是有一个原因引起3问题要解决 提出一个方案4进行方案评价5环境变方案不变 7 第一节组织的外部环境 一 环境的概念环境是指事物存在与发展的周围条件和状况 既有静态的结构 有包括结构要素之间的动态运行 二 组织的外部环境和内部环境组织的环境可以分为组织的内部环境和外部环境 8 一 外部环境 组织外部环境是组织从事各种活动所直接或间接涉及的各种社会关系的总和 1 组织的一般环境 TheGeneralEnvironment 一般环境也称为宏观间接环境 大体上可归纳为政治 经济 社会文化 技术和自然环境等五个方面 9 行业分析的层次 宏观间接环境 宏观直接环境 微观环境 行业内战略集团 潜在加入者 供应商 购买商 替代品生产者 经济 社会 文化 技术 法律 政治 10 外部因素 externalforces 1 政治 法律 P 2 经济 E 3 社会 人文 S 4 技术 T 5 国际环境 International 6 组织的自然环境 Natural 分析的是 1 哪些环境因素正在影响组织 2 在当前 哪个环境因素的影响最重要 未来几年呢 找到最关键因素 现状 未来的变化 以什么机制来影响 是机会还是威胁 11 PEST 12 关键外部因素与企业的关系 13 政治 法律 P 14 case 15 case 16 case 17 经济因素 E 18 经济因素 经济周期 国民收入 可支配收入等因素这些是经济因素中最重要的变量这些变量是如何与需求或游戏规则联系起来的 要求用所学的经济学知识来思考这一问题 19 经济因素 经济周期等是通过收入弹性这一经济学概念与需求联系在一起的 收入弹性高的 受经济周期的影响大 弹性低的 受经济周期的影响小 零弹性的 几乎不受经济周期的影响 劣等商品 它的需求与经济周期是反相的 即经济景气时 这类商品的需求反而下降 而经济萧条时 这类商品需求反而上升 20 上图中哪个的收入弹性大 21 经济因素分析的注意点 总量分析是不够的我们还需要进行结构分析 或微观分析 收入分配 财富分析结构中国年人均GDP只有1000多美元 但中国的高档消费品市场却极为巨大 如 奔驰最大的市场在中国大陆 22 社会文化因素 23 case 有两位推销鞋子的推销员 到了一个陌生的小岛 发现岛上的居民都不穿鞋 两位推销员得出了截然不同的结论 一位写到 这里没有市场 因为这里的人都不穿鞋 而另一位却认为 这里有着巨大的市场 因为这里的人都没有鞋子穿 讨论 哪一个推销员的结论是正确的 24 答案不唯一 要具体情况具体分析 消费习惯很难改变 要改变它需要冒巨大的风险 但一旦改变 企业又可以找到一个全新的市场 25 技术 T 基础研究 应用研究和开发研究前沿科学研究重大发明创造通讯技术革命Internet Intranet及信息高速公路电脑及网络技术 26 有关技术环境的一些关键问题 27 CASE 3G标准的选择 WCDMA CDMA2000 TD S CDMA三种标准 企业选择哪一种作为发展方向 是一个重大的战略投资选择 电视机平板技术的选择 背投 等离子体 液晶 投影等平板技术 哪一个将成为未来的主流 企业在重大技术发展方向上判断错误的话 将可能会遭受灭顶之灾 28 CASE 1999年 比尔 盖茨在深圳宣布了一个宏伟的计划 维纳斯计划 机顶盒 维纳斯计划 是我们专为中国市场开发的 基于WindowsCE的信息家电产品计划 在1998年3月24日经微软高层批准后正式启动 维纳斯计划的目标是提供功能强大的计算 娱乐 通讯以及信息设备 以易学易用 价格便宜 无须维护而面向非PC用户 29 7年多过去了 现在维纳斯计划的情况怎样了呢 无声无息 为什么 是技术不成熟 还是没有市场需求 30 维纳斯计划提出一周后 中央下发了一道文件 信息产业部与广电部要分业经营 而维纳斯计划正是利用广播电视网来经营数据交换 正是混业经营 因此维纳斯计划成为了非法 31 32 33 国际环境 International 对于国际经营的企业来说 同样要考虑的是政治 法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境 主要包括进出口国家和地区的社会因素 政治体制 执政党派及有关经济政策和外贸政策 以及国际的和东道国的各种经济法令和条例等 国际环境在本章第二节再详细解释 此处不赘述 34 上海磁悬浮列车项目广受各方诟病 该项目每年的贷款利息1个多亿 但营业收入才几千万 你们谈谈对这一项目的看法 CASE 35 这个项目好与坏无法判断 因为这一项目是中德关系的结果 我们无法知道中德在这一项目上有没有国际政治利益上的交换 这是体现出分析者的一个战略意识 是一次战略思维的训练 36 组织的自然环境 Natural 自然环境通常是指组织及其所在地区所处的地理位置 气候条件以及资源状况等因素 地理位置是制约组织活动特别是企业发展的重要条件 资源条件包括一个国家和地区的再生资源和不可再生资源条件气候条件也是组织所面临的重要环境因素 良好的气候条件不仅有利于改变人们的生活环境 而且也是发展旅游产业的重要因素 37 2 组织的特殊环境 除一般环境外 组织更与其所面临的特殊环境发生密切的关系 因为它更直接 更具体地影响着组织的活动 组织的特殊环境也称为宏观直接环境 包括产品的用户 竞争对手和供应商 政府机构与社会团体等 1 用户 2 竞争对手 3 供应商 38 二 内部环境 组织的内部环境是指组织所拥有的各种资源以及各项管理手段完善与协调的程度等 组织的资源包括人力资源 财力资源 物力资源与信息资源等 人力资源是指各级管理人员和作业人员的数量和质量 39 某公司的财务数据 40 该公司的财务数据表明 空调压缩机的收益水平大幅度下滑 这是一种暂时的现象 还是一种趋势 即空调压缩机业务还有没有足够的成长空间 成为分析公司战略的起点 41 第二节人本原理 人本原理是指 以人为中心的管理 42 第二节人本原理 职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的 43 第二节人本原理 尊重人 依靠人 发展人 为了人是人本原理的基本内容和要点 44 第三节责任原理 明确责任权责对等奖罚分明 公正及时 45 责任原理 挖掘人的潜能得最好办法就是明确每个人的职责 岗位分析法 职责不是抽象的概念 是在数量 质量 时间 效益等方面有严格规定的行为规范 46 责任原理 职位设计与权限委授要合理等边三角形法则奖惩分明 公正及时 47 管理哲理故事 24 分析 管理的首要工作就是科学分工 只有每个员工都明确自己的岗位职责 才不会产生推委 扯皮等不良现象 如果公司象一个庞大的机器 那么每个员工就是一个个零件 只有他们爱岗敬业 公司的机器才能得以良性运转 公司是发展的 管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整 否则 队伍中就会出现 不拉马的士兵 如果队伍中有人滥竽充数 给企业带来的不仅仅是工资的损失 而且会导致其他人员的心理不平衡 最终导致公司工作效率整体下降 48 责任原理 吏不畏我严 吏畏我廉民不服我能 民服我公 公则明 廉则威 49 效益原理 效益 效率和效果管理的目的 只求持续稳定的高效益 50 效益原理 效益的评价 多元性的特征不同主体不同的评价标准 51 效益的追求 提高效益的途径有哪些 52 重要的工作EQ 1 情绪的察觉力 能清楚了解自己当下的情绪状态 知道这些情绪所带来的影响 2 正确的自我评量 能了解自己的长处和短处 以及自己在情绪处理上的能力及限制 3 自信 肯定自我价值 并在发生冲突时 能以自我肯定的方式来进行沟通 解决问题 53 重要的工作EQ 4 自我控制力 能处理冲动 冷静面对压力及其它负面的情绪 5 值得信赖 工作表现必须合乎职业道德 能自我管理 6 良知负责 能尽一己之责以达成工作目标 遵守承诺 完成工作任务 54 重要的工作EQ 7 适应力 有弹性地对待事情 能调整自己的反应以符合不断变化的环境 8 创新 对新颖的想法和作法保持开放态度 愿冒风险 以求取更佳的表现 9 成就驱力 愿意为追求卓越而不断努力 设定富挑战的工作目标 55 重要的工作EQ 10 工作承诺 认同工作团体 愿意为大家的目标全力以赴 11 主动 积极主动 随时准备把握机会去完成工作任务 12 乐观 对未来充满希望 不受眼前挫折影响 坚持达成目标 56 重要的工作EQ 13 了解别人 能发挥同理心 了解别人的想法及感受 14 服务导向 能预期 了解 并乐于满足客户的需求 15 协助他人发展 了解同事或下属的发展需求 并且乐于支持及协助 57 人本原理案例 58 微软公司的激励机制 大多数不断发展的公司都会遇到一个典型的问题 怎样把人才留在技术岗位上 也便充分利用他积累的专业知识和公司已付出的投资 同样 在微软不断发展壮大 不断聘用新雇员并将之培育成优秀的技术人员之后 也遇到了同样的问题 解决这一问题 微软公司的一个独到之处就是把技术过硬的技术人员推上管理者的岗位 职业管理问题微软解决这一问题的主要办法就是在技术部门建立正规的技术升迁途径 建立技术升迁途径的办法对于留住熟练技术人员 承认他们并给予他们相当一般管理者可以得到的报酬是很重要的 在职能部门里典型的晋职途径是从新雇员变成指导教师 组长 再成为整个产品单位里某个功能领域的经理 比如Excel的程序经理 开发经理或测试经理 在这些经理之上就是产品单位的高级职位 这包括职能领域的主管或者产品单位中的某些职位 他们负责Excel和Word等产品组并且构造用于Office应用软件的共同特性 59 晋级制度与薪酬微软通过在两个专业里设立 按照不同职能部门 起始点是大学毕业生的9或10级 一直到13 14 15级 这些级别既反映了人们在公司的表现和基本技能 也反映了经验阅历 升迁要经过高级管理层的审批 并与报酬直接挂钩 这种制度能帮助经理们招收开发员并 建立与之相匹配的工资方案 级别对微软雇员最直接的影响是他们的报酬 通常 微软的政策是低工资 包括行政人员在内 但以奖金和个人股权形式给予较高的激励性收入补偿 刚从大学毕业的新雇员 10级 工资为3 5万美元左右 拥有硕士学位的新雇员工资约为4 5万美元左右 对于资深或非常出众的开发员或研究员 盖茨将给予两倍于这个数目或更多的工资 这还不包括奖金 测试员的工资要少一些 刚开始为3美元 但对于高级人员 其工资则达8万美元左右 由于拥有股票 微软的17800名雇员中有大约3000人是百万富翁 这个比例是相似规模公司中最高的 在微软这一技术晋级制度中 确定开发员的级别 指SDE 即软件开发工程师的级别 是最为重要的 这不仅是因为在微软以至整个行业中留住优秀的开发员是决定一个公司生存的关键 还因为确定开发员的级别能为其他专业提供晋级准则和相应的报酬标准 在开发部门 开发经理每年对全体人员进行一次考查并确定其级别 开发主管也进行考查以确保全公司升迁的标准统一 一个从大学里招来的新雇员一般是10级 新开发员通常需要6 18个月才升一级 在硕士学位的员工要升得快一些 或一进公司就是11级 一般的升迁标准和要求是 当你显示出你是一位有实力的开发员 编写代码准确无误 而且在某个项目上 你基本可以应付一切事情时 你会升到12级 12级人员通常对项目有重大影响 当开始从事的工作有跨商业单位性质时 你就可以升到13级 当你的影响跨越部门时 你可以升到15级 在开以部门中 大约有50 60 的开发员是10级和11级人员 大约20 属于12级 大约15 属于13级 而剩下的5 8 属于14级和15级 由于级别是与报酬和待遇直接挂钩的 这样 微软就能确保及时合理地奖励优秀员工并能成功的留住优秀人才 60 摩托罗拉如何搞内部激励 提供福利待遇摩托罗拉员工享受政府规定的医疗 养老 失业等保障 在中国 为员工提供免费午餐 班车 并成为向员工提供住房的外资企业之一 建立公正评估摩托罗拉制定薪资报酬时遵循 论功行赏 原则 员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪 摩托罗拉业绩报告表 Scorecard 参照美国国家质量标准制定 员工根据报告表制定自己的目标 尊重个人人格在摩托罗拉 人的尊严被定义为 实质性的工作 了解成功的条件 有充分的培训并能胜任工作 在公司有明确的个人前途 及时中肯的反馈 无偏见的工作环境 员工享有充分隐私权 员工的机密档案 包括病例 心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存 公司内部能接触到员工所有档案的仅限于 有必要知道 的有关人员 61 实现开放沟通员工可以通过参加 总经理座谈会 业绩报告会 大家庭 报 公司互联网页 畅所欲言 或 我建议 等形式反映个人问题 进行投诉或提出合理化建议 进行直接沟通 管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务 不断地促进员工关系 创造良好工作氛围 提供发展机会摩托罗拉的经理级别为初级经理 部门经理 区域经理 总监 副总裁 兼总监或总经理 资深副总裁 中国公司的经理中 72 是中国员工 比5年前上升了