品牌质量管理表格.doc

品牌管理表格一、质量管理表格（一）服务质量管理工作计划表 年 月 日姓 名职 务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标细节描述品牌管理部经理： 质量主管： 填表人：（二）业主满意率统计总表单位：（盖章） 年 第 次 填表日期： 年 月 日总户数实发数实发率回收数回收率平 均满意率序号服务项目总体评价意见与建议：满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%客户服务部经理： 制表人：（三）质量记录查阅申请表 年 月 日查阅人员所属部门查阅时间质量记录文件名称文件编号查阅范围查阅原因审核人员批准人（四）内部质量审核计划表 年 月 日序 号内审月份受审核部门审核要素备 注批准人： 审核人： 制表人：（五）内审检查表受审核部门： 填表日期： 年 月 日条 款要 素检查内容检查办法批准人： 审核人： 制表人：（六）管理评审记录表 年 月 日评审时间主持人地 点参加人员评宙内容 （续）评审结论记录人审核人（七）质量体系审核会议签到表受审核企业名称： 第 页 共 页 审核编号： 首次会议 末次会议会议地点会议时间审核人员姓名身份工作单位受审核部门部门姓名职务（八）质量体系审核不合格报告表报告编号： 填表日期： 年 月 日受审核部门不合格描述不符合标准条款编号不合格性质严重不符合项 轻微不符合项 观察项处理意见 审核员： 年 月 日 （续）确认与承诺 受审核部门负责人： 年 月 日 纠正方案 受审核部门负责人： 年 月 日纠正效果验收意见 审核组长： 年 月 日二、品牌维护管理表格（一）服务质量意见征询表 年 月 日姓 名住 址电 话调查内容评价主要问题及建议治安工作情况口优秀口良好口一般口差维修及时情况口优秀口良好口一般口差维修质量情况口优秀口良好口一般口差环境卫生情况口优秀口良好口一般口差绿化工作情况口优秀口良好口一般口差水电供应质量情况口优秀口良好口一般口差服务人员礼貌、礼节方式口优秀口良好口一般口差（二）纠正措施报告表单 位不合格类型 口管理评审中的不合格 口用户投诉口内审不合格 口调查、检查中发现问题 口日常服务中的不合格报告人报告日期（续）不合格描述 改正期限纠正措施 签名:效果验证 签名:三、社区文化管理表格（一）文化活动申报表 申报日期： 年 月 日活动名称开展时间举办地点活动计划申报人签字： 客户服务部意见 客户服务部经理签字： 公司审批意见（二）社区文化活动记录表 年 月 日活动名称活动时间活动地点活动负责人活动预算 元实际投入资金 元具体活动安排活动总结活动负责人签名： 年 月 日（三）社区文化活动统计表 年 月 日序 号活动名称举办单位或部门协办单位或部门举办日期参加人数备 注（四）社区活动评价表 年 月 日活动名称开展时间举办地点活动记录申报人签字：活动评价经理签字：公司审批意见（五）活动中心有偿服务登记表 年 月 日活动名称活动负责人入场时