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文档简介

管理体系审核技巧 目录 CONTENTS 前言 01 第一节时间管理 02 第二节寻找事实 03 第三节沟通技巧 04 第四节执行审核技巧总结 05 嘉企盾JQD 嘉企盾JQD 时间管理 第一节 嘉企盾JQD 编制妥当的检查表或帮助管理时间 因为检查表显示其进度情况 有关检查表的预备以后再谈 然而一旦有超过审核员可立即控制的因素发生 很可能会妨碍时间控制 所以审核员要特别注意这些因素 受审核方因为各种缘故 会经常运用手段来降低审核员的时间效率 因为审核员每天的实际审核时间不可能超过六小时 所以稍微的拖延都会有很大的影响 1 时间管理 嘉企盾JQD 事先通知 受审核的有关范围及人士必须得到审核日期及时间的预先通知 以便他们作好预备 这样可确保有关人士的出席及文件已预备齐全 对彼此关心的作友善的交谈 对于资料交流而言 审核员与受审核方之间能建立融洽关系是必要的 但应以不影响手上的工作为重 1 时间管理 嘉企盾JQD 避免错误追踪与 过多琐碎 注意虚假的线索和 并不重要的细节 浪费时间的讨论亦应避免 审核员可于审核时将观察所得记下 由陪审员 或受审核方见证 这样做并不是要陪审员接受观察所得情况为不符合 陪审员只是同意事实的存在 1 时间管理 嘉企盾JQD 寻找事实 第二节 嘉企盾JQD 这是审核的整体目的 以下是一些提示 受审核过程的粗略流程图 倘若你不熟悉受审核的范围 流程图对你尤其有用 对于最初的讨论 要从流程图开始 2 寻找事实 嘉企盾JQD 首个问题十分重要 发问与人及工作有关的问题 因为这两个是他们最熟知的题目 而且这个题目是没有威吓性的 使受审核方可以说话 隔膜打破后 其他事项就容易跟从 另一个能有效开始审核的方法 就是请受审核方描述其负责范围内的工作过程 有甚么起始的问题能帮助受审核方舒缓紧张 并使审核容易进行向前追溯 由上而下 刚讨论过和流程图使用 可根据流程图进行向前追溯 从输入到输出 2 寻找事实 嘉企盾JQD 向后追溯 由下而上 可查看一个过程的输出结果 界定问题 然后查看所界定问题出现的原因 现场检查 现场检查并抽样检查 如检查涉密设备时 根据设备清单 追溯涉密设备 使用人员 现场的保护措施 2 寻找事实 嘉企盾JQD 重点检查及抽样检查 针对受审核方的主要职能进行重点检查 明确抽样的方法及容量 审核员于审核时获取资料 审核员借查看 观察及聆听取得资料 审核员亦有需要一问问题 除此以外 审核员应尽量少说话 2 寻找事实 嘉企盾JQD 沟通技巧 第三节 嘉企盾JQD 3 沟通技巧 嘉企盾JQD 执行审核技巧总结 第四节 嘉企盾JQD 4 1观查 发现事实问 发问 4 执行审核技巧总结 嘉企盾JQD 4 执行审核技巧总结 闻 注意 听的时候 要让对方知道你留心在听 利用适当的肢体语言来协助对方 做笔记的时候 一定要对方先停 记忆能力 嘉企
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