通用机打发票操作问题集—北京、黑龙江通用版

通用机打发票操作问题手册通用机打发票操作问题手册 北京 黑龙江通用版北京 黑龙江通用版 V1 0 2013 7 1 基础知识 1 11 1 软件版本 最新 软件版本 最新 黑龙江通用 V1 0 0 2013 5 1 北京通用 V1 0 0 2012 05 1 21 2 税控盘 报税盘口令税控盘 报税盘口令 8 个 8 1 31 3 默认用户默认用户 管理员 开票员 1 41 4 网报设置 网报设置 黑龙江 使用任意身份登录软件 点击系统设置 系统升级设置 上传 网报服务器地址为 上传服务器端口号为 8007 上传 服务器端口号类型 加密端口号 代理服务器类型 直连 其余项目为 空 点击 测试 测试成功 点击 保存 即可 北京 使用系统默认操作员登录软件 点击参数设置 internet 设置 服 务器 ip 地址 普通端口号 443 加密端口号 443 电脑联 网正常情况下 点击 测试 提示 恭喜您已成功连接服务器 点击 确定 再点击 保存 1 51 5 打印设置调整规则 打印设置调整规则 正式开具一张发票打印在 A4 白纸上进行格式比对 可根据出格情况 向哪边出格就加大哪边边界 若发票开具界面当时未退出 可重复操作 打印 不会产生多余记录 若发票开具界面已退出 可通过发票开具 发票补打 将刚已开具的发票查询出来 进行多次补打 若发票内容都 可以打印在框内 再将对应纸质发票放入打印机进行打印 注 不要使用打印设置中的打印测试或者发票号码查询进行调试 打印 设置中单位是 0 1 毫米 加大 10 相当于 1 毫米 2 常见问题 常规的操作咨询和简单报错处理 2 12 1 如何获取软件安装程序 如何获取软件安装程序 答 1 北京通用可通过小光盘安装 或登录 注册用 户下载 2 黑龙江通用可通过小光盘安装 2 22 2 如何安装软件 如何安装软件 答 1 北京通用若使用小光盘安装软件 先将光盘放入光驱 打开光 驱找到软件安装程序 先安装发票税控开票系统 II 再安装北京市国家 税务局通用机打发票 2 黑龙江通用使用小光盘安装 找到安装程序 黑龙江省国家税务局通用机打发票开票软件 EXE 双击进行安装即可 2 32 3 如何登录软件开票 如何登录软件开票 答 1 北京通用 使用系统默认 id 开票员 口令为空 登录软件即可 2 黑龙江通用 使用系统默认管理员 口令为空 登录软件即可 2 42 4 如何操作开票 如何操作开票 答 1 北京通用 使用系统默认 id 开票员 口令为空 登录软件 点 击发票开具 正数发票开具 或点击工具栏上 发票开具 图标按钮即 可 2 黑龙江通用 使用系统默认管理员 口令为空 登录软件 进 入后直接点击发票开具即可 2 52 5 如何填写票面内容 如何填写票面内容 答 北京通用 1 行业分类 由税务机关在初始化税控盘时写入 软件中不能修改 2 付款单位 人 填写客户公司名称或个人即可 属于必填项目 3 品名 在品名处点击后出现品名名称编码界面 点增加 输入编码 例 1 2 3 税种税目点击后可以选择 是由税局人员写入盘中的 软件中不能修改 品名名称按实际开票情况输入 例 设计费 广告 费 收视费等 点保存 点返回 看到新增加的品名信息 在选择处 勾选 点确定即可 4 规格 单位 数量和单价属于非必项目 若客户没有需求可以空着 金额是必填项目 数量和单价如果不输入 电子信息中会显示为 0 000 但打印出来是空的 5 备注属于非必填项目 可以空着 黑龙江通用 1 行业分类 由税务机关在初始化税控盘时写入 软件中不能修改 2 付款单位 个人 填写客户公司名称或个人即可 属于必填项目 票面信息中直接录入的不会自动保存到数据库中 3 付款单位识别号 填写付款单位税号 属于必填项目 票面信息中 直接录入的不会自动保存到数据库中 4 品名 点击旁边空白按钮 进行增加 票面信息中直接录入的不会 自动保存到数据库中 5 规格 单位 数量和单价属于非必项目 若客户没有需求可以空着 金额是必填项目 数量和单价如果不输入 电子信息中会显示为 0 000 但打印出来是空的 6 备注属于非必填项目 可以空着 基础资料中可提前增加纳税人信息 品名信息 规格信息和单位信息 必须提前增加好才能开票时进行选择 票面信息中直接录入的不会自 动保存到数据库中 2 62 6 如何将 报税盘内 发票信息进行分发 如何将 报税盘内 发票信息进行分发 答 北京通用 将税控盘和报税盘同时插在电脑上 使用系统默认开票员身份登录软 件 点击菜单栏上 信息交互管理 汇总与变更 点击 反写发 票购领信息 按钮 提示是否反写 点击 是 输入报税盘口令 8 个 8 提示反写成功即可 黑龙江通用 将税控盘和报税盘同时插在电脑上 使用任意身份登录 系统 点击菜单栏上 信息交互管理 税控盘信息更新 点击 反写发票领购信息 按钮 2 72 7 如何修改开票人 如何修改开票人 答 1 北京通用 使用开票员身份登录软件 点击菜单栏上 系统管理 操作员信 息 点击 修改 按钮 身份验证输入口令 该口令为登录软件的密 码 点击 确定 重新输入用户名称 点击 保存 即可 2 黑龙江通用 用户名称修改不了 只能删除后新增 或直接 新增 新增的方法 需要登录管理员口令为空的界面 点击基础 资料 用户管理 增加 用户名称除管理员之外 20 个字符内可随 意输入 用户口令 20 个字符内随意输入 点击保存 2 82 8 行业分类和税种税目变更行业分类和税种税目变更 答 关于行业分类和税种税目 行业分类确认一下用户是否多个 如 果是多个 注册的是主营行业分类就没有问题 不需要修改 如果是 一个行业分类 且注册有误 可以联系税局修改 税种税目只要是前 面的行业分类对了 税种税目显示的是哪个 开就可以了 不会按照 显示的那个税率收税的 2 92 9 操作税控盘错误 认证使用口令时 操作税控盘错误 认证使用口令时 PINPIN 锁定 锁定 答 需要持税控盘去主管税务机关进行解锁 解完锁口令恢复为初始 8 个 8 2 102 10 发票已用完 无未开发票状态发票已用完 无未开发票状态 答 若使用报税盘领购的发票 需要将税控盘和报税盘同时插在电脑 上 登录软件点击菜单栏上 信息交互管理 汇总与变更 操作 反写发票购领信息即可 可在企业基本信息 发票信息查询 查询到 发票段信息 若使用税控盘领购的发票 出现该报错说明盘内未成功 写入发票 还需要持盘重新去税局操作 注 黑龙江普票软件操作反写发票领购信息 是在 信息交互管理 税控盘信息更新 中 2 112 11操作税控盘错误 查询发票段信息时没有找到指定的信息 操作税控盘错误 查询发票段信息时没有找到指定的信息 答 若已经购票 登录软件点击菜单栏上 信息交互管理 汇总 与变更 操作反写发票购领信息即可 可在企业基本信息 发票信息 查询 查询到发票段信息 注 黑龙江普票软件操作反写发票领购信息 是在 信息交互管理 税控盘信息更新 中 2 122 12操作税控盘错误 选择发票类型时 发票类型错误 发票类型不存在 操作税控盘错误 选择发票类型时 发票类型错误 发票类型不存在 1 核实软件安装是否正确 2 税控盘是否初始化 3 盘内注册发票类型是否正确 4 领购的发票是否正确 5 在管理员界面 发票模板 修改应用中选择发票类型下面对应的税务 应用是否是国税应用 显示的是地税应用修改为国税应用 2 132 13回送监控管理数据时 时钟校准因子失效 请重新报税 回送监控管理数据时 时钟校准因子失效 请重新报税 答 北京通用 在 企业基本信息 监控数据查询 查看开票终止日期是否更新 若更新不需要再操作 若没有更新 可以在 信息交互管理 网上 抄报数据 点击 上传发票明细数据 上传成功之后再点击 下载监 控管理数据 黑龙江通用 使用任意身份登录软件 可通过 税控盘信息更新 监控数据查询 查看开票终止日期是否已经更新 若未更新 可通 过 扩展功能 网上抄报 通过互联网进行数据抄报 点击 上 传发票明细数据 按钮 上传成功之后再点击 下载监控管理数据 按 钮 更新税控盘内监控数据 注 若纳税人无网上抄报权限 还需要通过汇总与变更 进行报送数据 持报税盘去税局进行读盘抄报和返写 2 142 14品名和对应的税种税目错误品名和对应的税种税目错误 答 常用信息管理中删除原来的品名 再重新添加一次 2 152 15品名名称不能为空品名名称不能为空 答 更换输入法 微软输入法打字后底下会有个虚线 有虚线的状态实 际上是没有输入上的 点击空格后才为输入上 品名中是否有引号 2 162 16当前日期已经超过开票终止日期 请到税务机关修改监控管理数据 当前日期已经超过开票终止日期 请到税务机关修改监控管理数据 答 北京通用 1 企业基本信息 监控数据查询 查看开票终止日期 若该日期还未 更新 显示下个月 需要通过信息交互管理 网上抄报数据 点击 上传发票明细数据 提示 是否上传 点击 是 此时抄报数据 时间段会自动显示 上传成功之后 再点击 下载监控管理数据 下 载成功即可 注 若纳税人无网上抄报权限 还需要通过汇总与变更 进行报送数据 持报税盘去税局进行读盘抄报和返写 2 若开票终止日期已更新 点击税控盘使用状况 查看当前日期 若 不是当天日期 需要将报税盘也插在电脑上 通过信息交互管理 汇总 与变更 点击 更新税控盘时钟 更新之后若还是无法使用 则需要 持税控盘去主管税务机关进行校准时钟 黑龙江通用 点击 发票管理 税控盘信息查询 监控数据查 询 查看开票终止日期是否已经更新 若未更新需要通过 扩展功能 网上抄报 点击 上传发票明细数据 提示 是否上传 点击 是 此时抄报数据时间段会自动显示 上传成功之后 再点击 下 载监控管理数据 下载成功即可 2 172 17作废发票时提示 此张发票已经申报到税务机关 不能作废此张发票 作废发票时提示 此张发票已经申报到税务机关 不能作废此张发票 答 若为已跨月发票则直接开具负数处理 若为未跨月发票则需在下个月开具负数发票处理 2 182 18输入税控盘口令后提示 离开票终止日期输入税控盘口令后提示 离开票终止日期 x x 月月 x x 日还有日还有 x x 天 天 答 上个月信息还未抄报或者抄报未成功导致 通过 信息交互管理 网上抄报数据 点击 上传发票明细数据 提示 是否上传 点击 是 此时抄报数据时间段会自动显示 上传成功之后 再点 击 下载监控管理数据 下载成功即可 注 若纳税人无网上抄报权限 还需要通过汇总与变更 进行报送 数据 持报税盘去税局进行读盘抄报和返写 2 192 19读取时钟配置密文时没有找到指定数据 读取时钟配置密文时没有找到指定数据 答 说明报税盘从未使用反写过 不是盘有问题 2 202 20开具发票时点开具按钮电脑就死机开具发票时点开具按钮电脑就死机 答 将税控盘直接连接到电脑上 不要使用延长线 转接头连接电脑 最好是插到电脑后面的 USB 接口上 因为电脑前面板接口同样是在 机箱内通过延长线连接的 也有可能供电不足 电脑 usb 接口版 本为 1 0 只能读数据不能写数据 点开具是往税控盘中写数据 所 以无响应 目前税控盘支持 USB 接口版本 2 0 以上 a4006112366 密码 a123456 在收件箱中可以下载宿主检 测工具 如果 USB 接口版本为 1 0 需要让用户换电脑 如果 usb 接口是 2 0 需要更换其它电脑或者重装电脑操作系统 2 212 21打印发票带有边框 打印发票带有边框 答 发票查询的发票带有边框 需要使用发票补打打印发票 2 222 22点击打印提示 另存为 点击打印提示 另存为 答 连接是虚拟打印机 打印设置 其它设置 选中打印机点击 ok 开始 打印机和传真 将打印机设为默认打印机 2 232 23打印发票提示打印发票提示 pratalingprataling pagepage 1 1 ofof 1 1 确认后数据打印失败确认后数据打印失败 答 打印设置边界设置太大超过打印机限值 缺省设置后重新调整 2 24双击软件图标提示驱动程序登录失败 由于您和其它用户试图同时改变双击软件图标提示驱动程序登录失败 由于您和其它用户试图同时改变 同一数据导致数据库引径停止进程 提示同一数据导致数据库引径停止进程 提示 sfkp08app exesfkp08app exe 已停止工作 已停止工作 重 重 装软件后可以进入 再次关闭进入还是此提示 装软件后可以进入 再次关闭进入还是此提示 答 进程 Ctrl Alt De 是否有 skfp08app exe 发票税控系统开票软 件 如果有关闭重登 如果没有重装电脑操作系统 2 252 25点击保存提示保存失败 错误代码点击保存提示保存失败 错误代码 1919 答 核实办公软件是否为 wps 若是则需要更换为 office2003 或 2007 2 262 26进入开票员界面软件无响应进入开票员界面软件无响应 答 电脑将税控盘当硬盘读取 进入软件再插盘 2 272 27开具发票提示未到启用时间开具发票提示未到启用时间 答 将 2 个盘都插在电脑上 登录软件点击菜单栏 信息交互管理 网上抄报数据 点击 更新税控盘时钟 更新完重新操作软 件 若还是不行 需要持盘去税局后台系统进行校准和检测 2 282 28双击软件图标提示 不能连接数据库双击软件图标提示 不能连接数据库 答 鼠标右击开票软件快捷方式 属性 查找目标 将 database 文 件夹拷贝到 U 盘进行备份 卸载软件重新安装 再将备份的数据库 根据软件安装目录进行替换 2 292 29操作发票作废 输入日期后查询提示 请正确填写起始时间操作发票作废 输入日期后查询提示 请正确填写起始时间 答 开始 控制面板 区域和语言选项 区域选项 短时间格式改 为 yyyy M d 长时间格式改为 yyyy 年 M 月 d 日 日期分隔符为 2 302 30操作上传发票明细数据已成功 但下载时提示无可反写监控数据 操作上传发票明细数据已成功 但下载时提示无可反写监控数据 答 网络不稳定 可以退出软件重新进入 再操作一下上传发票明 细数据 再下载监控管理数据 如果还是同样提示 请更换时间段 重试 2 312 31起始日期不能大于终止日期起始日期不能大于终止日期 例如 起始日期 2013 08 04 终止日期 2013 08 03 答 出现此问题是因为当天的数据无法抄报 北京通用 在企业基本信息 监控数据查询中看到开票终止日期是否 更新 若已经更新到下个月 说明用户软件已经激活了 不需要再 操作上传发票明细数据 黑龙江普票 通过税控盘信息查询 监控数据查询 查看开票终止日 期是否更新 2 322 32无法连接服务器无法连接服务器 答 1 电脑是否联网 2 管理员界面 ip 地址是否正确 3 关闭 防火墙 杀毒软件和 360 安全卫士等 4 工具 Internet 选项 连 接 局域网设置 是否使用代理服务器 2 332 33是否支持是否支持 WIN8WIN8 的操作系统 的操作系统 答 目前 Win8 系统支持税控盘开票 但是发现有 win8 系统个别打 印机 Epson OKI 驱动无法安装 另 Epson630 型号打印机通过 调整打印设置也无法打印出开票员 只能通过垫白纸的方式打印 2 342 34是否支持是否支持 6464 位英文的位英文的 win7win7 系统系统 答 Win7 的 64 位英文系统不支持开票软件 安装时就会出现报错 软件无法正常安装 2 352 35去税局领购新票 需要打印发票明细和汇总表 去税局领购新票 需要打印发票明细和汇总表 答 汇总表 发票统计功能中选择按代码统计 输入代码可查询打 印 明细表 发票查询功能中选择发票复合查询 输入票号可查询 打印 1 其他问题 非常见问题 3 13 1 客户端与服务器交互失败客户端与服务器交互失败 答 核实 ip 地址正确 请用户测试提示 普通端口号无法连服务器 请 用户检查网络 用户表示网络比较慢 表示重启电脑再试 在企业基本 信息 监控数据查询中查看开票终止日期和数据报送起始日期和终止日 期已经更新 软件已经激活 不需要重复操作 3 23 2 双击软件图标提示英文报错双击软件图标提示英文报错 errorerror loadingloading librarylibrary pleaseplease checkcheck whetherwhether powerpower builderbuilder accessibityaccessibity libearylibeary cancan bebe locatdelocatde inin thethe pathpath 答 将有道词典禁用 无效后备份数据库软件卸载重装后替换 3 33 3 上传发票明细数据时提示数据报送签名时 税控盘操作错误 错误代码上传发票明细数据时提示数据报送签名时 税控盘操作错误 错误代码 09E103 6A9A09E103 6A9A 原因 保存发票断电导致 解决 更新税控盘时钟或更换接口尝试 握奇的税控盘去税局注销重新 初始化 如遇到其他厂家税控盘报次错误上报组长 3 43 4 操作发票查询操作发票查询 发票使用状况查询时提示 发票使用状况查询时提示 操作税控盘错误 查询本操作税控盘错误 查询本 期内的累计金额和发票统计信息时汇总签名日期有误期内的累计金额和发票统计信息时汇总签名日期有误 答 出现此问题是由于税局返写监控数据有问题 需要持盘到税局同步 密钥 同步密钥后再检测一下盘有没有问题 如仍有问题需要注销盘重 新初始化 税局在操作时遇到问题建议拨打 4008112366 咨询 3 53 5 变更了单张开票限额 下载监控数据时提示 解签正数发票金额比对错变更了单张开票限额 下载监控数据时提示 解签正数发票金额比对错 误误 答 网上抄报数据 点上传发票明细数据正常 点下载监控管理数据时 出现解签数据发票比对错 这个问题需要让用户带盘到税局申报 如果 不行 同步密钥再申报 同步密钥申报还是不行 需要把盘注销初始化 3 63 6 点下载监控管理数据的时候出现解签数据发票比对错 点下载监控管理数据的时候出现解签数据发票比对错 答 需要让用户带盘到税局申报 如果不行 同步密钥再申报 同步密 钥申报还是不行 需要把盘注销初始化 3 73 7 错误代码 错误代码 096A80096A80 情况一 发票开具时 提示操作税控盘错误 错误代码 096A80 情况二 反写监控数据时 提示获取传输盘时钟模块时传输盘操作错误 错误代码 096A80 答 1 判断税控盘 报税盘 当前时间是否正确 如果时间错误 例 如盘当前时间变成了 2000 年 1 月 1 日 则需要到税局去进行时钟校准 校准后问题可解决 如果时钟校准后时间依然不正确 需要走派单流程 换盘处理 2 如果税控盘 报税盘 当前时间正确 判断是否是由接 触不良 USB 线有问题等原因导致的故障 重新插拔税控盘 报税盘 更换 USB 线 重新操作看问题是否能解决 如果问题依然存在 需要走 派单流程 换盘处理 注 基本都是新盘出现这个问题 基本每个厂家的盘都出现此问题 3 83 8 网上抄报 下载监控管理数据时提示 调用发票汇总数据库存储过程出网上抄报 下载监控管理数据时提示 调用发票汇总数据库存储过程出 现异常 现异常 原因 税控盘中的数据报送起始日期与后台数据库数据报送起始日期不 一致 解决方法 指导用户再次操作 查看监控数据是否更新 如果监 控数据未更新 需要持盘在税局后台系统操作异常数据恢复 注销重新 初始化税控盘 3 93 9 下载监控管理数据时 提示服务器下载监控管理数据时 提示服务器 IPIP 地址不能为空 查看参数设置中地址不能为空 查看参数设置中 的的 InternetInternet 设置显示正常 设置显示正常 答 判断为原电脑设置问题 中毒等 建议用户重装操作系统 建议使 用 windows xp 或 2000 以上的系统 或更换电脑尝试 3 93 9 软件中 填写好开票信息 点击打印时提示一个系统错误 错误代码软件中 填写好开票信息 点击打印时提示一个系统错误 错误代码 3535 答 电脑操作系统问题 解决方法 建议用户重装操作系统 建议 使