职场商务礼仪PPT课件.pptx

职场商务礼仪 新人培训系列课程 2020 3 27 1 课程目录 2020 3 27 2 第一印象 7 55 38 言辞内容 仪态 举手投足 音调 语气 用词 形象 仪表 视线 着装颜色 表情 姿势 Tips 我们应该把注意力放在55 的关键因素上 形象 2020 3 27 3 不学礼 无以立 论语 礼 尊重的意思 礼者敬人也仪 表达尊重的形式商务礼仪就是商务人员的交往艺术 沟通技巧 约定俗成的待人接物的规范和程序 2020 3 27 4 商务形象基本要求 商务人士形象的基本要求 2020 3 27 5 课程目录 2020 3 27 6 仪容仪表 微笑服务 三米微笑原则 2020 3 27 7 仪容仪表 微笑服务 职业化微笑 2020 3 27 8 仪容仪表 微笑服务 2020 3 27 9 03 Textinhere 仪容仪表 微笑的力量 2020 3 27 10 仪容指人的外观与容貌 它由面容 发式 手部等组成 个人修饰仪容时包括头发 面容 手部 化妆四个部分 头发 面容 手部 化妆规范 仪容仪表 仪容 2020 3 27 11 仪容 头发 清洁卫生整齐简约 2020 3 27 12 仪容 头发 提倡 盘发或短发 在职场中商务的正式发型为短发 精简 干练 反对 披发 公司内也有规定 女生的头发不可以披散着 必须要梳起来 雅致的盘发 干练的马尾都是可以的 头发不可以染夸张的颜色 颜色要接近黑色 无论男士女士 长度要适中 不可以过长或过短 2020 3 27 13 职业化形象 2020 3 27 14 仪容 面部 2020 3 27 15 仪容 手部 YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere 2020 3 27 16 仪容 化妆规范 2020 3 27 17 仪容仪表 服饰礼仪 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象 而第一印象80 来源于着装 黄金印象 2020 3 27 18 服饰礼仪 着装 穿着西装的规范 2020 3 27 19 熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西搭配皮鞋衬衫放在裤子内 着装 男士西服着装 2020 3 27 20 扣好纽扣短裙穿长袜不可内衣外露不可穿过短的裙子及皮裙不可穿过高过细的鞋跟不可着凉鞋 着装 女士西服着装 2020 3 27 21 着装 扣子的扣法 单排三粒扣 单排二粒扣 2020 3 27 22 服饰礼仪 配饰 以少为宜 符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 2020 3 27 23 仪容仪表 仪态 仪态指人们在行为中的姿势和风度 用优美的仪态来表达礼仪 比用语言更加真实 生动 好举止是由那些不起眼的细节组成的 爱默生 2020 3 27 24 仪态 站姿 女士站姿 男士站姿 2020 3 27 25 男士坐姿 女士坐姿 仪态 坐姿 2020 3 27 26 目视前方 挺胸收腹 重心前倾 走直线 步幅适度 以一脚长度为宜 步履平稳 勿忽快忽慢 仪态 走姿 2020 3 27 27 下蹲时 头 胸 膝关节在一个角度上 使蹲姿优美 女士注意裙子和领口 仪态 蹲姿 2020 3 27 28 指引 打招呼 仪态 手势 2020 3 27 29 搔头皮 抠鼻子 玩饰物 抬腕看表 摆弄手指 抱胸 插腰 手插口袋 手势 商务交往中应避免的动作 2020 3 27 30 练习时间 你能演示老师刚刚讲过的正确仪态吗 2020 3 27 31 课程目录 2020 3 27 32 礼仪用语 正确称呼 常用礼貌用语幸会 拜访 恭候 留步 打扰 拜托等 商务会面中的正式称呼行政职称 技术职称 泛尊称 交际是一门艺术 要讲究礼仪 不同的场合都要注意礼貌用语 2020 3 27 33 不专业称谓 例如称呼经理为李哥 李姐 称呼总监为老李 公司内专业职称 称呼总监为X总 称呼经理 称呼部门主管为X主管 使用正确的称呼 是职业化的开始 礼仪用语 错误称呼 2020 3 27 34 个人隐私 五不问 收入 年龄 婚姻 健康 个人经历 宜选话题 拟商谈主题对方擅长的话题 礼仪用语 宜选话题 2020 3 27 35 1 接受对方 不让对方难堪 不打断 不纠正 不补充 不质疑对方谈话 2 尊重对方 欣赏对方 多看对方的优点3 不当众指正缺点 学会赞美对方 礼仪用语 如何谈 2020 3 27 36 课程目录 2020 3 27 37 交往礼仪 要有目光交流注视别人目光应友善平视 眼到 讲普通话热情正确称呼表示对对方的尊重 口到 通过微笑把友善热情表现出来 意到 2020 3 27 38 交往礼仪 介绍 1 将地位低者介绍给地位高者2 把年轻者介绍给长者3 把客人介绍给主人 尊者居后 2020 3 27 39 伸手顺序 尊者居前 女士 长辈 上级先伸手 禁忌 三心二意 戴墨镜或手套 不使用双手 异性间 交往礼仪 握手 2020 3 27 40 交往礼仪 名片 1 尊者居后2 名片递出 文字朝向上方 应郑重其事 3 接受名片 毕恭毕敬 双手捧接 有来有往回敬对方 接过名片认真看并妥善保管 2020 3 27 41 交往礼仪 电梯礼仪 YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere 电梯 先进后出楼梯 单行行进 尊者居前 2020 3 27 42 交往礼仪 办公室礼仪 敲门 同意后进入 回手轻轻将门关上