职业形象塑造与礼仪素养培训(22日上午9：00-12：00)PPT课件.ppt

职业形象塑造与礼仪素养 讲师 刘美 2020 3 27 1 第一章职业形象塑造 2020 3 27 2 一 职场的仪容规范1 面容 毛发 牙齿 眼睛2 头发 干净 利落 2020 3 27 3 3 手部 清洁 不蓄长指甲 不使用醒目的甲彩 2020 3 27 4 TPO的着装原则 目的 对象 地点 场合 时间 季节 时令 时代 2020 3 27 5 TPO场合着装 正式场合男士 正装 西服套装 女士 正装 西服套裙 2020 3 27 6 正式场合不随便 2020 3 27 7 什么是职业化 2020 3 27 8 社交场合男士 中山装 西式礼服 唐装 西服套装女士 旗袍 西式礼服 时尚套装 2020 3 27 9 休闲场合不华丽 2020 3 27 10 穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带 二 男士职业化的着装 2020 3 27 11 三色原则 2020 3 27 12 第二章社交礼仪 2020 3 27 13 鞠躬前以站姿为基础 面带微笑 神态自然鞠躬是最能体现礼貌和尊敬的身体语言 鞠躬礼仪要领 鞠躬时要挺胸 抬头 收腹 自腰以上向前倾 一 鞠躬礼仪 2020 3 27 14 1 自我介绍2 为他人做介绍 二 介绍礼仪 2020 3 27 15 1 握手时 双方距离1米为宜 三 握手礼仪 2020 3 27 16 四 递送名片礼仪 近镜头 用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收 2 对方索要没有名片时 委婉说明 5 认真仔细地阅读名片 3 客人递过来名片时 1 然后放进上衣上部的口袋 4 2020 3 27 17 1 问候的艺术2 得体的称呼3 正确的引领4 规范的座次5 专业的奉茶6 温暖的送客 第三章接待礼仪 2020 3 27 18 得体的称呼 1 职务性称呼2 职称性称呼3 行业性称呼4 性别性称呼5 姓名性称呼 2020 3 27 19 如何引领 2020 3 27 20 座次排序基本规则 以右为上 遵循国际惯例 居中为上 中央高于两侧 前排为上 适用所有场合 以远为上 远离房门为上 面门为上 良好视野为上 2020 3 27 21 请问当主人自驾车时 客人坐在哪个位置为上座 2020 3 27 22 品种选择 茶具选择 上茶讲究 品茶礼仪 尊重客人的选择 品种多样化 瓷杯泡茶效果较好 一次性纸杯次之 从右后侧上 先宾后主 先女后男 先尊后卑 神态要谦恭 姿态优雅 品茶要得法 注意事项 茶七酒八 续茶及时 茶水忌太烫 姿势正确 奉茶 2020 3 27 23 让我们以如此温暖的方式再见 2020 3 27 24 1 准备2 守时3 SOFTEN沟通原则 smile微笑 openposture注意聆听的姿态 forwardlean身体前倾 tone音调 eyecommunication目光交流 nod点头4 告辞 第四章拜访礼仪 2020 3 27 25 1 电话铃响在3声之内接起 第五章电话礼仪 2 电话旁准备好纸笔记录 2020 3 27 26 1 接听电话及时报出公司名称注意声音和表情客户先挂电话 2020 3 27 27 2 拨打电话什么时间打电话合适 上午10 00 11 30 下午14 00 16 00 自报家门确认通话对象征询对方是否方便接听 2020 3 27 28 办公环境 整洁 有秩序工作状态 切忌 聊天 打哈欠 哼小调 懒散 牢记 三轻 第六章办公礼仪 2020 3 27 29 调试你的人际距离 2020 3 27 30 第七章餐饮礼仪 2020 3 27 31 不准吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上