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文档简介

员工素质提升培训提高服务意识 培训目标 1 有效提升服务意识 树立服务理念 使员工意识到 优质的物业服务 是出自内心的一种意愿 2 使管理者明白 服务的心态决定服务的行为 服务的行为决定服务的结果 3 塑造良好服务形象 让客户在接受服务中 享受美感 提高心理舒适度 服务及服务意识内涵 服务意识的内涵是 它是发自服务人员内心的 它是物业服务人员的一种本能和习惯 它是可以通过培养 教育训练形成的 服务的重要性 为什么要有服务意识 关键因素是服务人员的行为 以及造成这些行为的原因 这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满 为什么要有服务意识 不良服务恶性循环 缺乏服务意识的团队是没有竞争力的团队 服务决定成败 态度决定一切 人的行为可以约束 但态度却不能约束 只有懂得 才会珍惜 如何提升服务意识 结束语 提升服务意识实现自身价值 谢谢大家 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
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