质量方针-质量意识(钱小朋编)PPT课件.ppt

1 磁钢质量和质量意识 简易教材 钱小朋编2008 05 15 2 目录 何谓磁钢质量质量意识 质量方针和质量体系怎样贯彻 质量方针 和质量管理体系何谓 优良商品 3 产品的形成过程 企业经营业务 开发 目标 高质量的供货 满足顾客 确保利润 顾客的要求 计划 生产技术 制造 销售 售后服务 S 优良的售后服务 D 适时的交货期 Q 优质 C 合理成本 目的为了满足顾客 4 一何谓磁钢质量 1 何谓质量 大家时时处处碰到质量问题 例如 购物时商品的质量 饮食碰到食品质量等等 何谓质量 一组固有特性满足要求的程度产品或服务满足规定或潜有需要的特征及其总和 它既包括有形 无形产品的特性 包括产品内在特性 也包括产品外在特性 包括了产品的适用性和符合性的全部内涵 磁钢质量现状 各种报废 很多种 返修 返工 漏粉 数量不对 工作质量 5 2 什么是磁钢的质量 磁钢产品或服务满足客户规定或潜有需要的特征及其总和 1 有形的特性 技术特征 磁性能要求 尺寸 形位公差要求 外观缺陷大家经常遇到的问题 及清洁度要求 耐腐蚀要求 充磁要求 磁极方向 机械强度 动平衡 包装要求 运输要求 6 无形产品的特性 价格 交货期 付款方式 品牌 品保 服务 污染公害 产品内在特性 技术要求 除上述参数外 还有 导磁率 居里点等 结构 单件磁体还是组件 部件 物理性能 密度 硬度 热膨胀系数 电阻率 机械强度 拉伸强度 切断强度 温度系数 弹性系数等 化学成分 磁钢成分类别 可靠性 温度系数 退磁率 精度 磁性的范围 隐含的质量 组织 顾客和其他相关方的惯例和一般做法 必须履行 指法律法规的要求及强制标准的要求 国际标准 IEC国际电工协会规范 国家标准 产品性能标准 检查标准 试验标准 包装标准等等 国外标准 例如 日本 美国 德国等 还可以看服务质量 服务满足规定或潜在需要的特征及其总和 国际标准列举的服务质量特性实例包括 设施 生产能力 在库数量和储存量 等待时间 卫生 安全 可靠性和保密性 反应 方便 礼貌 准确性 完整性 可信性和沟通联络等 7 质量必须全员参与 由上可见 公司的某一员工 都接触磁钢质量的一部分 但是可能接触得很少的一部分 磁钢的质量关系到公司的利益 同样与每一个员工利益有关 质量十分重要 万不能马虎 一旦质量不满足客户的 就失去定单 磁钢的质量涉及到公司的每一位员工 从上到下 全体员工 需要大家共同关心 8 二质量意识和质量方针 质量意识就是员工对质量的认知度 认知度的基本知识 公司的 质量方针 质量方针关注顾客确保满意全员参与持续改进 9 解读质量方针 关注顾客 我们公司的活动都是为了顾客 树立 顾客第一 的理念 顾客第一是经营的原动力 公司的核心事项确保满意 我们公司生产必须达到的 很简单顾客不满意 不下定单 全员参与 我们前面讲过了持续改进 我们持续改进是为了满足顾客的不断提升的要求 为了降低成本 10 怎样贯彻质量方针 首先应该保证产品的优质 因为没有合格的产品或优良的产品 不但不创造价值 反而报废产品 公司受到损失 甚至于亏本 自己得不到应有的报酬 这样十分危险 所以 强调必须保证磁钢的质量非常重要 那种只顾产量想拿报酬的做法十分错误 第二 按时完成产量 即符合交货期 按照生产计划制造交往下道工序 第三 适当降低产品的成本 即不多用能源 不多用辅助材料 拼命消耗砂轮 超产 拿产量 只有符合上述三条 干活作出的产品才是符合要求的 11 质量要求提高更要降低成本 客户的要求质量不断提高我们的做法 同时为了提高产品质量 为了降低成本 为了缩短生产周期 保证按期交货 需要不断改进工作 持续改善 12 员工必须做到的 遵守公司的规定 质量管理体系文件的要求 例如 作业标准书 设备指导书 安全要求书 检查指导书 产品技术要求 另外还有服从公司或者车间的有关规定 规章制度 车间里的工人的必须完成本工序的本产品的质量指标 以上三段的要求 做好了 员工的质量意识肯定符合要求 13 2 质量目标 公司产品综合指标 每年制定一次 每月考核一次 各个部门的质量指标 公司产品综合指标分解到各个部门或者工序 公司对各个部门进行考核 每月考核一次 各道工序的质量目标 公司制定的各种产品指标分解到工序的指标 大家需要了解自己执行的质量指标例如 某道工序的合格率 粉末收得率 退修率质量指标与每个人的关系 工人必须完成上级下达的该产品该工序的合格率 粉末收得率 退修率 只有大家完成自己的质量指标 部门可以完成部门指标 公司才可以完成总体指标 14 3 公司的质量管理体系 公司已经通过了 ISO9001质量管理体系 认证 TS16949汽车零部件的质量管理体系 说明我们公司的产品在质量管理体系的控制下 这是为了客户需要 客户需要我们在第三方监督下生产 他们才放心 15 质量管理体系的建立说明什么 我们从原材料进厂一直到产品送到客户手中 全过程处于受控状态 原料 辅助材料的采购和进厂处于受控状态 员工经过培训后 具有一定技能要求 才能上岗操作 接受客户的 图纸 技术要求 交货期等等 需要经过各个部门的认真认定和认可 产品 模具 工夹具的设计有一定的规则 厂房 量具 仪表 设备的选购 安装 使用 维修等遵守一定的规程 生产的每一道工序 必须建立和遵守作业标准 质量检查 抽查 出厂检查必须符合一定的标准 采用科学的方法 质量出现问题的纠正与预防有一定程序 所有工作 有记录 记录要求正确真实 有效 客户投诉的处理有规则 公司管理体系 每年内部审核1次 外部来审核1次等等 16 三怎样贯彻 质量方针 和质量管理体系 具体做法和要求是 工人认真执行公司规定的 工艺作业标准书 设备操作顺序书 作业指导书 安全标准书 按照上级下达的指标 每个工序 该产品该工序的合格率 粉末收得率 退修率 只有大家完成自己的质量指标 部门可以完成部门指标 公司才可以完成总体指标 以上诸多事项与每一个员工有关 大家必须做好 作对 操作好 自检好 自己的生产环境搞好 产品完全符合要求 避免不良品的产生 并且按时 按照要求认真记录 记录对 不作假 出了质量事故 设备事故如实及时反映和帮助解决问题 积极参加培训 坚持学习业务知识和提高技能 认真接受检查 对不符合的质量问题和设备问题 真实报告 立即改正 并预防再次发生 17 四何谓 优良商品 我们必须为客户制作 优良商品 磁钢这一商品的质量是指 磁性符合要求 尺寸符合要求 外观符合要求 依赖性 耐腐蚀 耐环境 等 这是磁钢生产公司考虑到 制造出这样的磁钢 顾客一定会高兴吧 而将这种意识 制人进 商品的质量 因此 我们将它称之为 追求的质量 或 计划 设计的质量 另外 即使是同一种类的磁钢 也有这样的情况 比较2个磁钢可能发现问题 例如 某一各外观显得差 外侧有擦伤 包