【写作范文2篇】20xx年个案工作计划报告

写作范文写作范文2 2篇篇 20 xx 20 xx年个案工作计划报告年个案工作计划报告 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 20 xx年个案工作计划报告2 汽车4s店售后工作计划报告20 xx 年个案工作计划报告 一 背景资料案主xx 化名 今年25岁 20 xx年xx毕业于一所重点大学 专业也很不错 但是换了五六个工 作 他都不满意 最长的一份只坚持了3个月 后来 xx就干脆不再找工作了 每天把自己关在房间了 在家里做 起了啃老族 从此他就成了妈妈的一块心病 简单与xx谈话后得知 xx不满意工作的原因主要是由于和同事相处 不太融洽 他说 同事们在聊天的时候 我就不说话 其他时候也只有工作上 面的一点交流 可能他们也会觉得我比较不爱说话吧 在我自己的感觉里面 就是很压抑 特别难受 感觉难以和他们交往 说话过程中xx故意挡着脸 像一个屏障 他坦言 这样会觉得安心一点 和周围世界有一个缓冲 可能是有点自卑吧 而从高中同学xx讲述得知xx是新转来的同学 刚好考试的时候用铅 笔涂答题卡 我无意中看到xx拿了一只铅笔用手在剥 用牙齿在咬 一个人很沉默地坐在那儿 走过去看了原来是没有工具去削笔 xx解释害怕去和周围不熟悉的同学接触 因为不熟悉 所以也就没 法借 苏妈妈说 xx从小性格就比较内向 没有什么朋友 放假的时候xx 就是经常呆在屋子里 很少出去 但是苏妈妈也很少对他有什么要求 她认为每个人都是独立的 他 虽然是小孩 也有独立意识 不能把自己的xx强加于他 所以也没 有强制他与别的小朋友出去玩之类的 xx觉得自己的性格与从小妈妈对自己过于冷漠有很大关系 在我感 觉 母亲在和我交流的时候 很少表达感情 也很少关心我的感情 小时候谈稍微深入一点问题的时间都没有 从来不来考虑到我的 心情 她做事情 从来没有我插手的余地 或者没有去插手的必要 只是我完全可以去依靠 好像我什么都没办法给她做 在自己不满3岁的时候 妈妈和爸爸就离婚了 妈妈每天又要工作又要做家务 和自己交流的时间就非常少 即使 周末去公园玩 妈妈也只是在旁边看着 从来不和自己一起玩 我知道母亲不容易 就想帮帮忙 但是总觉得母亲拒自己于千里 之外 现在在家里 xx每天对着电脑 很少做家务 晚睡晚起 妈妈下班 做菜给他吃 二 资料收集探访案主生活的环境 包括家人 老师 同学以及朋 友 收集案主相关系统资料 做出以下评估分析 三 评估和判断问 一 案主对于工作不满意 有自我放弃的倾向表现为经常更换工作 每份工作坚持的时间都很短 在工作中并没有感到愉快或有成就 感 现已放弃工作在家 处于待业状态原因性格过于内向 导致与 周围同事的接触和交流过少 人际交往形成障碍 致使其更加孤立 并倍感压抑 越来越逃避工作与各种社交场合 最后严重到放弃工 作问 二 从小性格非常内向 人际交往障碍突出表现为外在穿着及打扮 即显示出距离感 突发遮住眼睛 无法融入同事的谈话中 学生 时代不敢向同学借文具用品原因父母离婚较早 案主较少体验到父 母给与自己的关注 与家人的交流很少问 三 案主与家人 主要是母亲 关系较为冷淡表现为案主辞职在家 后主要是面对电脑 也很少做家务 也极少与家人交流原因案主的 母亲一直以来对案主表现较冷漠 虽然担心他 但是又觉得每个人 都是独立的 因此没有表现出对他的过多的关心服务目标具体目标 增加与母亲的交流 在家中承担一定份量的家务 多走出门外与邻 居及周围的人聊天谈心中期目标 尝试建立起与人交流和合作的信 心 并重新尝试寻找新的工作终极目标协助改变其较为冷漠孤僻的 性格 发展出成熟的与人社交的能力 正确认识并肯定自己的价值 汽车4s店售后工作计划报告一 售后总体目标 优化管理 稳步发 展 201x年我们的成绩有目共睹 虽然遭遇xx限牌政策的遇冷 但是我 们的售后业绩仍然保持强劲的势头 我相信服务就是怎么样用最适 合的方式去为客户解决问题 以活动应有的回报 工欲善其事必 先利其器 为了更好面对客户问题 要求我们从实际出发 提出 问题的解决方法 最终服务于公司的管理和运营目标 建议新一年工作可以从下几个方面着手 一 完善售后团队建设 拥有坚实的团队 才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问 题 明确各部门工作职责 消除管理职责的模糊概念 明确划分各 部 各岗位的应尽的职责 服务于整体 二 加强售后服务流程日常管理 服务流程是售后服务重要的一项内容 关系我们的业务水平以及客 户xx和4s店对外专业度 整体上应该要去xx流程 把按照流程作为 一种行为习惯 高标准 高要去 用行为去改变售后服务方式 争 取改变一个新的面貌 对于车间维修作业 除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通 尤其注意维修之前 维修过程中 维修完工之后三个阶段主要问题 的沟通 把问题具体化 把故障清晰化 三 加强培养业务人员技术水平的提高 前台要继续加强接车流程的培训之外 还要不断强化接车技巧 尤 其对于疑难问题的解决和分析 为服务于前台工作 可以不定期从 配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座 针对常见问 题 各个攻破 一方面熟练了员工的业务能力 而来促进内部的合 作和交流 让我们的内部沟通更加顺畅 对于车间技术人员 xx 日常集体学习 探讨提高分析问题解决问 题的能力 关系到我们4s店整体的对外技术形象 汽车技术的不断 提高和更新 逆水行舟不进则退 要有一种与时俱进的精神 四 着重车间细节问题的监督和管理 好的团队离不开有效的监督和管理 尤其是监督前台和维修车间的 工作环节 保证和实现服务站 6s 的工作要求 注重协调工作中 可能出现的情形 如维修挑单 洗车清洁不够 工作人员不配合等 严惩分明 敢于奖惩 维护服务秩序和管理规范 对团队的建设注重公平 xx 公开的原则 坚持团队利益化 保障 个人利益化 实行考核和激励相结合的制度 努力营造浓厚的工作 氛围 提升部门的凝聚力和整体战斗力 五 促进与集团或其它公司部门的合作 以更加开放的胸襟 以营利为宗旨 服务于整体大局 争取集团公 司间的协作 尤其是在客户索赔 备件方面同其他兄弟同行公司进 行资源共享 促进良性竞争 此外加强对外交流 扩大保险方面业 绩的提升 打开市场 合理利用浪费 服务于公司整体战斗力 二 售后经营发展目标 1 人员定编 2 产值计划 一 营业指标 1 实现售后总营业额600万 其中保险理赔不少于220万 车间维修及索赔不少于380万2 实现客 户xxcsi全年至少93 以上 3 基盘客户数1500人 4 日接车xx次20 xx 天 月接车650 xx 月 维修平均单车产值实现800 元 xx 保险平均单车产值1800元 xx 5 车辆返修率低于2 6 开展 风行汽车讲堂不少于四次 7 保修索赔不小于95 8 关于有针对性专业技术问题的学习讲座不 少于两次 9 年度纯正配件采购不少于80万 基本库存达到标准要求 配件营销指标达到万 10 精品销售达到30万以上 基本精品配件库存达到10万以上 二 管理指标 1 主要为加强各部门培训工作 除了各部门自行开展的培训工作 部门之间可以交叉提供基础性内 部培训工作 有利于部门间的沟通和协作 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常 见的技术问题 或者交流工作中出现的各种问题 其中前台接车人 员业务技巧培训不少于四次 专业技术基础知识培训不少于2次 车间维修技术培训不少于6次全 年 对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次 2 开展部门内部活动不少于三次 通过集体活动 增强部门活力 提升集体凝聚力 3 提出内部激励措施用于业绩 客户xx 员工xx方面的提升 三 产值分配3 各项改善措施 一 前台改善计划 201x年需要落实售后服务细节和接车的技能技 巧提升工作 篇二 一 加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 其次注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝 残酷而激烈的竞争无时不在 科学的市 场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据 在市场淡季来临之际 每一条销售信息都如至宝 从某种程度上来 讲 需求信息就是销售额的代名词 结合这个特点 我们确定了人人收集 及时沟通 专人负责的制度 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息 制定 以往同期销售对比分析报表 确定下一步销售任务的细化和具体销 售方式 方法的制定 一有需求立即做反应 同时和品牌部相关部门保持密切沟通 积极组织车源 增加工作的计划性 避免了工作的盲目性 在注重销售的绝对数量 的同时 我们强化对市场占有率 我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标 今年完成总部任务 顺利完成总部下达的全年销售目标 二 追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理 作到请进来 走出去 固步自封和闭门造车 已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争 我们通过委托相关专业公司 对分公司的展厅现场布局和管理提出 全新的方案和建议 组织综合部和相关业务部门 利用业余时间 对第市内具有一定规模的服务站 尤其是竞争对手的4s站 进行实 地摸底调查 从中学习 利用对方的长处 为日后工作的开展和商务政策的制定 积累了第一手的资料 篇三 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作 由对售 后服务人员的要求也相当高 必须具备以下条件 1 从事行内工作至少有五年以上经验 是从事技术工作或销售工作 有几年经验 知道市场现状 了解客户需求 而且了解一些企业运 作和服务途径 2 个人修养较多 有较高的知识水平 如本科以上学历 对产品知 识熟悉 并且具备所使用销售产品的机械 装置 设备的知识 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道何时何地 面对何种情况适合用何