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组织中的职位设计 电子商务1102寝室 本章主要内容 一 职位设计的含义及演化二 职位特征模型三 职位设计的要求 一 职位设计的含义及演化 职位设计的含义职位设计的演化 生活中有各种各样的职业 不同职业中包含着各种职位 职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位 职位因任务组合的方式不同而各异 而这些不同的组合则形成了多种职位设计方案 组织活动就像一场戏剧 这些职位就相当于戏剧中的各种角色 一个职位要存在并有意义需满足以下特征 具有明确而且能够检验的目标 这是一个职位之所以存在的理由 具有明确的职责 也就是必须清楚该职位所承担的任务或活动 具有明确的职权 以使占据该职位的管理者有可能去实现其目标 职位设计的变迁及发展 1 按照专业化分工的原则设计职位优点 有利于提高工作人员的熟练程度 有利于减少因工作变换而减少的时间 有利于使用专用设备和减少人员培训的要求 有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等 缺点 其工作枯燥 单调 乏味造成了人们在生理 心理上的伤害 导致了员工的厌烦和不满情绪 工作之间的协调成本上升 从而影响了总体的工作效率和工作质量 亚当 斯密曾这样描述过一家别针制造厂的劳动分工情形 一个人抽钢丝 另一个人拉直 第三个切割 第四个削尖 第五个人打磨顶部以便接上头部 而头部的制作又需要两三项单独的作业 接上头部又是一项作业 如此将别针的制造划分为各种独特的专业化的操作 分别由专门的人来承担 使得生产率比传统的方式提高了200多倍 2 职位扩大化 它主张通过把若干狭窄的活动合并为一项工作的方式来扩大工作的广度和范围 这样在一定程度上拓宽了职位的内容 降低了工作的单调程度 例 一个原来只装尾灯的汽车装配线工人 后来既装尾灯 又装车尾的行李箱 工作范围扩大了 3 职位轮换 职位轮换是让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去 有利于促进员工技能的多样化 在一定程度上减少了工作的单调和枯燥的感觉 4 丰富职位化 职位扩大化是指工作的横向扩展 职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容 也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度 使其体验工作的内在意义 挑战性和成就感 5 工作团队 上述几种方式均是依据个人来进行职位设计的 当职位设计是围绕群体而不是个人时 就形成了工作团队 workteam 近年来 工作团队代表了一种日益盛行的职位设计方案 越来越多的组织采用这一方式来安排工作以期提高组织的竞争力 职位特征模型 该模型的四个重要组成本部分 关键心理状态 核心职位特征 调节因素和结果 关键心理状态 体验到工作的意义体验到对工作的责任了解工作活动的结果四种结果 内在工作动机大工作满意度高工作绩效质量高缺勤率和流动率低 在该模型中 我们常用激励潜力分数 MPS 的单一指标来衡量一个职位本身对人们的激励程度 MPS 技能多样性 任务完整性 任务重要性 3 自主性 反馈而MPS得分较高的职位将对人们的动机 绩效和满意度产生积极的影响 实现MPS提高的五大策略 形成自然的工作单位 使工作具有完整性 归并任务 将现有过细分割的任务组合起来 形成一项新的内容丰富的职位 从而提高技能的多样性和任务的完整性 建立客户联系 者有助于增加技能的多样性 自主性和绩效反馈 纵向发展职位 缩小计划 实施和控制之间的距离 增加员工的自主性 开通反馈渠道 这有助于使员工了解其工作做得如何 有无改善 职位设计的要求 职位的设计必须均衡地满足顾客 雇员以及组织的利益 一 着眼于顾客满意 二 着眼于雇员满意 三 着眼于组织的利益 面向知识经济的职位设计21世纪知识经济 知识性工作 知识型岗位 扁平化组织结构等 使传统岗位管理理论陷入了困境 其价值也遭到了质疑 知识经济的到来 知识型企业和知识员工的诞生 超过80 的劳动者在从事着知识和服务工作 如何在工作及岗位性质等发生变化的基础上 成功开展职位设计成了急需解决的问题 思考 1 职位扩大化和职位丰富化的不同 2 讨