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实地培训技巧应用 3 计划 例会 行动 跟进 总结 巡场 Yes No 调整 工作步骤 1 2 课程大纲 课程大纲 订立目标的重要性 一致性 互相沟通 更容易达成 清晰的焦点 订立目标的技巧一目标五要素 SMART原理 Specific 具体性 1 做什么 Measurable 衡量性 2 做成什么样 Attainable 可实现性 3 是否可完成 Relevant 关联性 4 怎么做 Trackable 跟进性 5 怎么跟进 订立目标的技巧 例一 1 做什么提升简约组合龟苓膏的销售2 做成什么样目标今天售出2000盒3 是否可完成昨天原价达致1250盒 上次推广促销日售1900盒4 怎么做小葛促销 主动向客人介绍产品优惠信息小王协助从仓库取货 补货收银员向每一位客人做附加推荐5 怎么跟进我每三小时跟进一次销售进度并给小葛回应 订立目标的技巧 例子二 1 做什么打招呼和道别2 做成什么样向每一位客人打招呼和道别3 是否可完成昨天已达致90 4 怎么做运用多元化招呼语 按照服务手册的内容安排服务大使作示范及提示5 怎么跟进请服务大使随机抽取10位同事的表现 并于下午二点将情况反馈给我 目标订立五要素 SMART原理 做什么 具体性 怎么跟进 跟进性 怎么做 关联性 是否可完成 可实现性 做成什么样 衡量性 具体行为及成果 质量 数字 时间或者资金 通过哪些相关联的行为让目标更好的实现 如 为何 何人 何地 什么与怎样 利用数据分析比较 令团队的意见一致 确定完成目标的期限与跟进进度的频率及跟进人 例会技巧之一沟通四要素 1 2 3 提问 邀请建议 分享正面的经验 专注在有进步的方面 不当从批评 责骂 客观分析错误及投诉个案 有知识分享 学习性 有鼓励 激励性 有互动 参与性 4 使用有朝气的语调 语言及身体语言 有朝气 投入感 表达技巧 1 2 3 4 身体语言 脸部表情 手势 语气 语调 快 慢 轻 重 停顿 表达风格 严肃 宽容 语言 正面 魔术语运用 例会技巧之二表达技巧 例会步骤 前 开场白1 打招呼 有朝气 2 具体说出所需时间及重点议题数目中 1 昨日回顾具体分享昨天成绩及给予正面鼓励 有朝气 有互动 有鼓励 有知识分享 2 今日目标分享安排当日的重点目标 做什么 做成什么样 是否可完成 怎么做 怎么跟进 有互动 有鼓励 有知识分享 有朝气 后 总结1 简要总结今天目标及重复大家的分工情况 有互动 2 完结 有朝气 高效例会模型 高效例会模型 怎么做是否可实现 做什么做成什么样 有鼓励有朝气 有互动有知识分享 怎么跟进 事 人 例会步骤 工具 部门例会记录表 超市区部门例会记录表 百货区部门例会记录表 收货部部门例会记录表 前台部部门例会记录表 作用 梳理工作思路协助清晰表达促进跟进过程及结果促进个人成长 课程大纲 现场教练技巧一5个1分钟 38 7 55 现场教练技巧二微格分析 微格分析概念 观察员工在提供服务时 他的身体语言 语调 语言 说话内容及沟通技巧等 而且要留意每一个小动作 每一句说话的语气 语调 可以运用微格分析技巧去建议如何改善每一个细节 微格分析的观察策略 选择适当的位置选择不同时段 客流量隐藏观察目的 减轻同事压力观察完成后 立即记录 教练如何建立与同事的合作和信任 1 最重要的一个字 请2 最重要的两个字 我们 大家 3 最重要的三个字 谢谢您 麻烦您 4 最重要的四个字 不妨试试5 最重要的五个字 我们一起来6 最重要的六个字 你的看法如何7 最重要的七个字 你的想法很不错8 最重要的八个字 分享一个我的想法 建议 课程大纲 实地培训步骤 七步曲 实地培训分部推动步骤 内容回顾 计划 例会 行动 跟进 总结 巡场 Yes No 目标五要素 例会九要素 五个一分钟 微格分析