系统的思考ppt课件.ppt

1 系统的思考 日期 2010 10 25 2 系统是由相互联系 相互作用的若干要素按一定秩序结合而成的 具有特定功能的有机整体 系统需要整体地 动态地 本质地思考问题 也是每个追求成功的职业人的必须修炼的核心问题 一 系统的含义 3 系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究 就是把所处理的事物看作一个系统 并以总体的角度把系统中的人 财 物 能量 信息加以处理和协调 在实践中 用系统思考求解实际问题认识到复杂系统之所以复杂时 应该兼顾好三个方面即看长期处理近期 看全局掌握局部 看动态把握静态 运用系统思考的观点引导人们从局部到纵观整体 从看事物的表面到洞察其变化背后的结构 实质上系统思考更重要的是一种组织管理模式 它要求将组织看成是一个具有时间性 空间性 并且不断变化着的系统 考虑问题时要整体而非局部 动态而非静止 本质而非现象的思考 就象中医疗法 把人体看成一个有机的系统 五脏六腑气血脉相通 任何一个部位出现异常 都有可能是其它因素引起而不仅仅是该部位问题所致 系统思考是一个思考框架 帮助我们重构思考方式 二 什么是系统思考 4 从前 有一股细细的山泉 长年累月地冲刷 竟然在岩石上冲刷出了一个鸡蛋大小的浅坑 奇异的是 山泉不知从哪儿冲来了黄澄澄的金砂 渐渐地堆满了小坑 有一天 一个砍柴的老头偶然发现了这个秘密 惊喜之下 他小心翼翼地捧走了金砂 从此 他每隔十天半月就偷偷来取一次金砂 日子很快就富裕了起来 老头的儿子发现了爹的秘密 他建议 拓宽石缝 扩大山泉 不是就能冲来更多的金砂吗 老头想了想 觉得有道理 于是父子俩行动起来 把原本窄窄的石缝凿宽了 山泉比原来大了几倍 可是金砂不但没有增多 反而从此消失得无影无踪了 父子俩百思不得其解 金砂哪里去了呢 这个故事的问题在于 如何能让山泉冲来更多的金砂 父子俩采取的对策是 拓宽石缝 扩大山泉 但是该对策所带来的结果却是金砂不但没有增多 反而消失得无影无踪了 也就是说 对策不但没有解决问题 反而使问题更加严重了 因为在山泉扩大的同时 也就把细小的金砂冲得无影无踪了 案例 5 系统思考是五项修炼的核心 其他四项修炼都离不开系统思考 改善心智模式 团队学习 若不进行系统思考就不能打好基础 自我超越 建立共同愿景若不放在一个系统中进行思考就不可能产生向上的张力 一个人或组织的成败 都与平常能否系统思考有关 三 系统思考在五项修炼的作用 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考的核心 五项修炼的地位 作用与相互关系 6 在日常工作中 如果缺乏系统思考修练 处事往往产生一些思考障碍 这些障碍出现在个人身上 会影响一个人正确分析 处理问题 出现在组织中 给组织带来不利因素 甚至是推诿性习惯 常见的思考障碍有 局限思考长久以来 人们被灌输了太多的固守本职的观念 这种观念如此牢固 以致我们总是埋头干好自己的事 只管扫净门前雪 不管他人瓦上霜 此问题根源在于我们的思维方式 有很大人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力 自扫门前雪 也许能很好地维持的现状或能使自己在局部的一亩三分地上精耕细作 但这种 自扫门前雪 的理论 又是十分片面的 用系统思考的理念去衡量 这种分割式的管理理念显然已经滞后 四 系统思考的障碍 7 案例 如 039系列出现大批量金面氧化问题 当时工艺处理方案是过酸洗 喷砂 氨水泡洗 酸洗线大保养等多种试验方法将近搞了半个月 但氧化问题还是没找到症结 从这事件中看出 我们排查问题缺乏整体的系统思考 将问题焦点倾向于放在系统中某一片断 往往就只能看到问题的表面或者某个方面 而不能从本质上解决它 只是头痛医头 脚痛医脚 就如同在路灯下找遗失的钥匙 习惯于在有光亮的地方找东西 这种显而易见的解决方案往往是没有功效的 短期也许会有所改善 但长期却会使事情更糟 系统思考告诉我们 小而专注的行动 如果用对了地方 往往能够产生重大 持久的改善 如果看问题只是从表象上来 下药 最终还是解决不了本质问题 所以 要找出它并没有简单的规则可循 关键在于要找到问题的 真正的因 才能够对症下药解决真因问题 启示 我们要全面地看问题 而不能片面地看问题 否则就会产生用局部代替整体 以偏概全的错误 没有系统的思维方法 方向错了就会茫然失措 8 在日常工作中 常见的是每个人把产生问题的根源归结为别人 当事情出了差错 往往习惯找外部的原因 在个人和组织行为中最为明显 例如 工序员工做不好 怨主管没管好 怨员工素质差 自己永远是对的 出了问题都是别人的错 归罪于外部 其实是局限思考的负面影响 是以片断的方式来看外在事物的结果 如果只专注在自己的行为上 我们便看不见自身行为的影响到底怎样延伸到自己之外 当有些行为的影响伤害到自己时 我们还会误认为这些问题是由外部引起的 从来不从自己身上或内部找原因 在日常工作中 我们常常会遇到许多错综复杂的疑难问题 若能透过重重迷雾 多问几个 为什么 追本溯源 抓住问题发生的根源 找到 根本解 往往能收到四两拨千斤的功效 归罪于外 9 人们在长期的生活和生产实践中 养成了以片段的 专注于个别事件的习惯来处理周围的问题 然而 在现代企业或社社会中 生存的主要并不是出自个别或突发的事件 而是来自事件背后所隐含的更复杂 更本质的东西 同样 一个组织或个人由盛到衰 也不是因一 二起突发事件所导致 而是由复杂原因所引起 例如 环境恶化 流程产品管控机制失效 品质下降 客户投诉趋势上升 安全意识降低等综合原因所导致 如果我们专注于个别事件 最多只能在事件发生之后加以补救 做出亡羊补牢的反应 而仍然无法学会如何从根本上加以改善 专注于个别事件 10 六 系统思考的三个基本要求 整体地思考动态地思考本质地思考 11 对于组织来说 整体思考就是要使整体的各要素加强合作与协调 使其整体能力最大化 而对于个人来说整体思考意味者认识我们每一个人都是整体的一部分 需要协调自己的目标与行动和组织目标的相融合 才能使组织效率最大化 整体思考对于管理者来说尤其重要 正如管理大师彼得 杜拉克所说的那样 不论一个人的职位有多高 如果只是一味地看重权力 那么 他就只能列入从属的地位 反之 不论一个人的职位多么低下 如果他从整体思考 负起成果的责任 他就可以列入高级管理层 整体地思考 12 部门或组织是一个系统 对外 它时刻保持着信息沟通交换 广义的信息输入和输出 对内 既要组织人 机 料 法 环生产 又要实施产品控制 还要进行信息传递 这一动态过程 决定人们必须用动态思想去思考问题 实践中 要有明确的时空观 在判断 分析和处理问题时 要充分考虑品质原因的多样性和问题的变化性趋势 在思考问题时 要以发展的眼光来看事物 从对相互的各种动态关系的认识中 对未来需要的预测中 把握我们的学习和工作 从动态变化的管理中吸取知识精华 动态地思考问题 13 本质地思考问题就是综观全局 掌握重点 系统的运转速度有快有慢 我们必须拓开时间和空间来看事物 才能了解全貌 现象常常是本质的反映 但只能将它看作是入门的导向 一进了门就要透过现象看本质 从事物的相互关系中来判断事物的结果 也意味着通过全部信息来作出判断 找到解决问题的关键点 根本解 而不是消除表面现象 症状解 面对纷繁复杂 微弱变化的问题 既不能忽视它 也不能