【写作范文3篇】公司客服部工作计划书

写作范文写作范文3 3篇篇 公司客服部工作计划书公司客服部工作计划书 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 公司客服部工作计划书2 护士工作计划护士长个人工作计划3 12注册会计师考试预习资料产能计划公司客服部工作计划书新的一 年已经开始 客服部也将会面临一些全新的环境与考验 根据这几 天我对公司的了解情况 做出以下工作计划1 终端培训在客服的工 作范围之内制定完善的 合理的终端培训计划并认真有效地完成培 训 2 收集小票信息重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是一些重要项目 必须规范填写 2 建档利用统一的专业的管理 软件分类建立客户档案 3 数据统计分析分析 比较客户消费信息 及时反馈到相关部门 并附加初级建设性意见 4 客情维系寻找 创 造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通 比如顾客满意度 调查 节日期间的互动 基本的色彩搭配建议 高级的私人形像顾 问等等 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求 为客户提供高附加值的服 务 提高顾客满意度 发展提升与客户的关系 5 客诉处理根据客户反馈投诉的信息 及时做出反映 以客户为中心 改善处理流程 操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与 在进入公司短短的5天时间中 所做的工作并不是很多 但也发现了自己的很多不足 我会努力 争取把客服工作做得更好 在工作中 我也遇到了一些问题和困难1 对工作中一些具体要求不 是很清楚 导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展 担心自 己在做无用功 浪费公司资源 2 人事方面也不是很清楚 这样会耽 搁到部份同事的宝贵时间 3 需要一台电话 希望可以配一台 方便 与同事之间的沟通交流 工作计划由于自己在服饰客服方面 经验上 有很多的欠缺和不足 也为了把客服工作高效率地做好 因此 希 望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助 使 客服的工作能够得到很好的衔接 篇二 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把产品知识与淘宝客服技 能相结合运用 2 心理定位要好 明白自己的工作性质 对待客户的态度要好 具 备良好的沟通能力 有一定的谈判能力 3 要非常熟悉本店的宝贝 这样才能很好地跟顾客交流 回答顾客 的问题 4 勤快 细心 养成做笔记的习惯 5 对网店的经营管理各个环节要清楚 宝贝 下架 图片美化 店 铺装修 物流等 6 对于老客户 和固定客户 要经常保护联系 在有时间有条件的 情况下 节日可以送上祝福 7 在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二 自我方面目标 1 要做事先做人 踏实做人踏实做事 对工作负责 每天进步一点 点 2 和同事有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断 增长业务技能 3 执行力 增强按质按量地完成工作任务的能力 4 养成勤于学习 善于思考的良好习惯 5 自信也是非常重要的 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务 目标调整的原则坚持大的方向不变 适当改变小的方向 最后 计划固然好 但更重要的 在于其具体实践并取得成效 任何目标 只说不做到头来都会是一场空 然而 现实是多变的 写出的目标计划随时都可能遭遇问题 要求 有清醒的头脑 其实 每个人心中都有一座山峰 雕刻着理想 信念 追求 抱负 每个人心中都有一片森林 承载着收获 芬芳 失意 磨砺 一个人 若要获得成功 必须拿出勇气 付出努力 拼搏 奋斗 成功 不相信眼泪 成功 不相信颓废 成功不相信幻影 未来 要 靠自己去打拼 有位智者说过 上帝关闭了所有的门 他会给您留一 扇窗 我们曾经失败 我们曾经痛苦 我们曾经迷惘 我们曾经羡慕最重 要的 我一直在奋斗 篇三 时间过得很快 我进入公司已经一年多了 初来乍到 对于我来说 这里的一切都是新鲜的 然而新鲜过后 更多的是严明的纪律 严格的要求 于之前的学生生活截然不同 作为一名客户服务人员 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地 接受各种挑战 不断地寻找工作的意义和价值 一个优秀的客服人员 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提一 其次 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 详细地为之分 析引导 防止因服务态度问题引起客户的不满 一直以来 公司都以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足本 职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 作为一名从事证券业不久的新人 我确实还存在一些不足之处 一是工作经验欠缺 实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三是工作中有时情绪急躁 急于求成 因此 在下一步工作中 我需要加以克服和改进 努力做到以下几 一勤奋学习 与时俱进理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到学习不仅是任务 而且是一种责 任 更是工作的切实需要 今后我会努力提高业务水平 注重用理论联系实际 用实践锻炼自 己 为公司贡献自己的微薄之力 二立足本职 爱岗敬业1 作为客服人员 我始终认为 把简单的事 做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的 去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 坚 决服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每当公司要开展 新的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细的了解 掌握 只 有这样才能更好的回答顾客的询问 才能使公司的新业务全面 深 入的开展起来 2 在工作中 每个人都应该严格按照 顾客至上 服务第一 的工 作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题 和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时解决 有效 杜绝了错忘漏的发生 同时 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧 既有利于本职工作 在与 各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 3 不迟到 不早退 不懒惰 能够认真积极的完成领导安排的各项任务 三微笑服务 客服基本素质之一当今社会 所有的服务行业都在 提倡微笑服务 微笑是企业对于一名员工的基本要求 但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式 它是我们的一个工作技能 做为一名客服工作人员 我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑 可 以融化坚冰 可见 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段 微笑是心情愉悦的一种表现 当客户需要我们提供帮助时 我们及 时地传递一份微笑 收获一份希望 微笑服务是一种力量 它不仅可以产生良好的经济效益 还可以创 造无价的社会效益 使企业口碑良好 声誉惧加 微笑服务是人际交往的通行证 它不仅是缩小心理距离 达成情感 交流的阶梯 而且也是实现主动 热情 耐心 周到 细致 文明 服务的主径 又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 只有热爱生活 热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久拥 有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 与此同时 我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解一做好售后 服务 不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能 要求很高的工作 因此对客服服务人员的要求也很高 一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质1 尽力了解客户需求 主动帮助客户解决问题 2 有较好的个人修养和较高的知识水平 了解本公司产品 并且熟 悉业务流程 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道何时何地 面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系处理 或处理 经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条件立时解决 问题 5 外表整洁大方 言行举止得体 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个 人得失 二处理顾客投诉与抱怨1 建立客户意见表或投诉登记表接到客户投 诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司名称 地址 电话号 码 以及原因等 并及时将表格传递到售后服务人员手中 记录的人 要签名确认 如办公室文员 接待员或业务员等 2 即时通过电话 传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 详 细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 3 跟踪处理果的落实 直到客户答复满意为止 三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1 耐心多一点在实际处理中 要耐心地倾听客户的抱怨 不要轻易打断客户的叙述 更不能批评 客户的不足 2 态度好一点态度诚恳 礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本 要求 态度谦和友好 会促使客户平解心绪 理智地与服务人员协商解决 问题 3 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快 一来可让客户感觉到尊重 二来表示企业解决问题的诚意 三来可以及时防止客户的负面污 染对企业造成更大的伤害 四来可以将损失诚至最少 4 语言得体一点客户对企业不满 在发泄不满的言语陈述中有可能 会言语过激 如果服务人员与之针锋相对 势必恶化彼此关系 在 解释问题过程中 措辞得体大方 尽量用婉转的语言与客户沟通 5 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情 绪 如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问 会化解许多客户的怨气和不满 比较易配合服务人员进行问题处理 6 办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种 如邀请客户 参观无此问题出现的客户 或邀请他们参加知识讲座等等 四平息顾客的不满1 认真听取顾客的每一句话2 充分的道歉 让顾 客知道你已了解他的问题3 收集事故信息 以找出最恰当的解决方 案4 提出有效的解决办法5 询问顾客的意见6 跟踪服务7 换位思考 站在客户的立场上看问题护士工作计划护士长个人工作计划在 年新的一年里 我们坚持把 以 病人为中心 的人文护理理念融 入更多实际具体的工作细节 在管理形式上追求 以病人需求为服务导向 在业务上注重知识 更新积极吸纳多学科知识 在队伍建设上强调知法 守法 文明规 范服务和为病人营造良好的修养环境 逐步把护理人员培训成为病 人健康的管理者 教育者 照料者和研究者角色 特制订 年护理工作计划 一 加强护士在职教育 提高护理人员的专业素质1 强化相关知识 的学习掌握 定期组织护士授课 实行轮流主讲 进行规章制度及 专业的培训 如遇特殊疑难情况 可通过请医生授课等形式更新知识和技能 互相学习促进 并作记录 2 重点加强对护士的考核 强化学习意识 护理部计划以强化 三 基 护理知识 50项护理操作及专科技能训练为主 由高年资的护 士轮流出题 增加考核力度 讲究实效 不流于形式 作为个人考 评的客观依据 3 做好低年资护士的传 帮 带工作 使年轻护理人员理论与实践 相结合 掌握多学科知识和能力 4 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状 有计划的选送部分 护士外出学习 提高护理人员的素质 优化护理队伍 不断的更新护理知识 二 护理安全是护理管理的重点 安全工作长抓不懈1 护理人员的 环节监控对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理 做到重点 交待 重点跟班 切实做好护理安全管理工作 减少医疗纠纷和医疗事故隐患 保障 病人就医安全 2 病人的环节监控新入院 新转入 急危重病人 有发生医疗纠纷 潜在危险的病人要重点督促检查和监控 3 时间的环节监控节假日 双休日 工作繁忙 易疲劳时间 交接 班时均要加强监督和管理 4 护理操作的环节监控输液 输血 注射 各种过敏试验等 虽然是日常工作 但如果一旦发生问题 都是人命关天的大事 作 为护理管理中监控的重点之重点 5 护理部不定期的进行护理安全隐患检查 发现问题 解决问题 从自身及科室的角度进行分析 分析发生的原因 吸取的教训 提 出防范与改进措施 对同样问题反复出现的科室及个人 追究相关责任 杜绝严重差错 及事故的发生 三 转变护理观念 提高服务质量1 培养护理人员树立 以病人为 中心 的观念 把病人的呼声作为第一信号 把病人的需要作为第 一需要 把病人的利益作为第一考虑 把病人的满意作为第一标准 加强主动服务意识 质量意识 安全意识 在进一步规范护理操作 的基础上 提高护患沟通技能 从而促使护理质量提高 确保护理 工作安全 有效 2 注重收集护理服务需求信息 护理部通过了解回访意见 与门诊 和住院病人的交谈 发放满意度调查表等 获取病人的需求及反馈 信息 经常听取医生的意见及时的提出改进措施 同时对护士工作 给予激励 调动她们的工作积极性 从思想上 行动上作到真正的 主动服务 把 用心服务 创造感动 的服务理念运用到实际工作中 3 严格执行查对制度 强调二次核对的执行到位 加强安全管理的 责任 杜绝严重差错及事故的发生 坚持每周进行两次护理大查对 在安全的基础上提高我们的护理质量 4深化亲情服务 提高服务质量 在培养护士日常礼仪的基础上 进一步规范护理操作用语 护患沟 通技能 培养护士树立良好的职业形象 四 合理利用人力资源 避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配 未达到要求 护士的人员少 工作繁重 护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力 资源 弹性排班 增加高峰期上班人数 全科护理人员做到工作需 要时 随叫随到 以达到保质保量为病人提供满意的护理服务 五 树立法律意识 规范护理文件书写随着人们法律意识的提高 医疗事故处理条例的颁布 如何在护理服务中加强法制建设 提高 护理人员法制意识 已成为护理管理的一个重要环节 严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求 护理记录完整 客观 明确护理文件书写的意义 规范护理文件书写 并向上级医院的同 行请教 明确怎样才能书写好护理文件 以达标准要求 结合我院书写护理文件的实际情况 进行总结和分析 提出相应对 策 为举证提供法律依据 保护护患的合法权益 六 加强院感知识培训 严格执行医院感染制度 预防和控制院内 感染的发生加强医院感染的只是培训 学习医院感染管理办法 采 取行之有效的措施 防止院内感染的暴发和流行 严格执行消毒隔离制度 无菌技术操作规程 做好消毒与灭菌工作 采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢 开展医院感染 的监测工作医院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料 分析 医院感染的原因 发现薄弱环节 为采取有效措施提供依据并通过 监测来评价各种措施的效果 医护人员和清洁员做好自身防护 防止针刺伤和其他利器损伤 12注册会计师考试预习资料产能计划注册会计师考试 风险管理 科目第五章战略实施知识 二十三 在战略实施中的采购策略定义采购是指企业取得所用的材 料资源和业务服务的过程 任务识别潜在供应商 对潜在供应商进行评价 招标 报价 对价 格及支付事项进行谈判 下订单 跟踪已下达的订单 检查进货 以及对供应商付款 一 货源策略策略优点缺点单一货源策略 1 采购方能与供应商建立较为稳固的关系 2 便于信息的保密 3 能产生规模经济 4 随着与供应商的关系的加深 采购方更可能获得高质量的货源 1 若无其它供应商 则该供应商的议价能力就会增强 2 采购方容易受到供应中断的影响 3 供应商容易受到订单量变动的影响多货源策略 1 能够取得更多的知识和专门技术 2 一个供应商的供货中断产生的影响较低 3 供应商之间的竞争有利于对供应商压价 1 难以设计出有效的质量保证计划 2 供应商的承诺较低 3 疏忽了规模经济由供应商负责交付一个完整的子部件 1 允许采用外部专家和外部技术 2 可为内部员工安排其它任务 3 采购主体能够就规模经济进行谈判 1 第一阶供应商处于显要地位 2 竞争者能够使用相同的外部企业 因此企业在货源上不太可能 取得竞争优势 二 采购组合质量 数量 价格 交货 三 采购经理的职责 1 成本控制 2 管理投入 3 生产投入 4 供应商管理 5 获取有关以下事项的信息 用于评价各种采购方案可用性 质 量 价格 分销以及供应商 6 维持库存水平 知识 二十四 战略中的人力资源配合 一 人力资源的战略作用任何战 略的关键成功因素就是确保在适当的时间 适当的地点有可利用的 适当的人力资源 人力资源管理应考虑的问题人力资源策略的目标 二 人力资源规 划人力资源规划是指企业为取得 利用 改善和维持企业的人力资 源而采取的策略 人才规划包括四个主要阶段 1 分析现有的员工资源 2 估计资源可能发生的变化 3 估计企业未来的人才需求 4 确定人才供需之间的缺口 并制定消除该缺口的政策和计划 三 人力资源计划人力资源计划旨在消除人才的预期供需之间的 缺口 1 招聘计划 所需招募的员工数量 招聘时间以及招聘渠道 2 培训计划 所需的受训人员的数量以及现有员工的培训需求 3 再发展计划 用于员工的调动和再培训的计划 4 生产力计划 用于提高生产力 降低人力成本和确定生产力目标的计划 5 冗余计划 选择冗余人员 对冗余人员进行再发展 再培训或再分配的政策 以及对冗余人员实行的支付政策 6 保持计划 为了降低可避免的劳动力浪费和留住人才而采取的行动 四 招聘与选拔招聘计划说明所招募的职位的准确性质 确定该 工作所需的技术 态度和能力 确定该职位理想候选人的要求 以 及通过广告或其它手段吸引求职者 内部招聘与外部招聘 五 继任计划 领导干部储备提拔 培养接 班人 益处 1 如果各个级别管理者的发展属于继任计划的范围 则会促进其 发展 2 容易实现持续性领导 从而减少方法和政策上的不当变动 3 通过建立相关标准 改善管理能力的评估结果 特征 1 该计划应当重点关注未来的需求 特别是战略和文化上的要求 2 该计划应当由高级管理层引导 各级管理层也负有重要责任 3 管理层的发展与管理层的评估和选择同样重要 4 评估应当客观 六 激励和奖励制度企业的奖励和评估机制应当反映出企业的价 值观和信念 七 绩效评估 1 员工的等级评定 2 评级量表 3 核对表 4 自由报告 5 评估面谈 八 员工的培训和发展知识 二十五 战略实施中的质量管理 一 质量概念质量成本是指企业 为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用 以及因未达到 产品质量标准 不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失 构成基本含义预防成本为减少质量损失和检验费用而发生的各种费 用 是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本 例如员工的培训成本鉴定费用按照质量标准对产品质量进行测试 评定和检验所发生的各项费用 是在结果产生之后 为了评估结果 是否满足要求进行测试活动而产生的成本 例如完工产品的检验成本和测试成本内部失效成本质量不足引起的 成本 在