企业资源规划ERP之大成ppt课件.ppt

企業資源規劃 ERP 之大成 台灣三大高科技產業探討 1 摘要 摘要 是以ERP的投資效力及管理 評估ERP系統之成功及效力研究目的在於檢查並更新ERP系統之狄龍 DeLone 及麥可倫恩 McLean 模型 狄隆和麥可倫恩的模型研究 系統效能訊息傳達訊息使用用戶滿意度個別影響組織影響 2 序論 大綱 1 為促進商業行為 必須有一套能夠計畫及同步執行所有程序的軟體這些需求已促使更多企業轉移IS策略 如ERP系統 大綱 2 透過資源調度與商業過程 達到企業的競爭優勢其優勢關鍵在於完備的資訊系統 IS 以適時提供顧客高品質產品與服務 企業資源規劃系統 ERP 的影響 研究方法 大多是面談 案例研究和工業調查提供用戶即時訊息 縮短生產週期 確保準時完工 探討IS模型的觀點 1 開發者觀點 成功的IS系統 能準時且在預算之內 說明與功能必須一致 改革者觀點 一個成功的系統 是龐大 且增長用戶 探討IS模型的觀點 2 管理者觀點 會降低失敗的可能性 以及影響內部資源 終端用戶觀點 可以改善工作效能 系統成功四種計量學 發展過程的滿意度使用的滿意度對IS系統產品的滿意度IS組織的影響 3 背景及假設發展 ERP之經驗模型將其成功經驗分成四個階段關建人物典型行為特徵問題適當的表現評價指數可能的結果範圍 ERP系統是一種結合了IS來涵蓋所有必備的商用流程 從系統品質 資訊品質 到服務品質等標準都必須要被涵蓋在範例當中 資訊品質必須要求有精準性時間性完整性相關性一致性 系統品質的測量是依據使用的便利性功能性可靠性靈活性數據的品質ERP的整合 服務品質的測量是依據ERP系統服務的層次ERP系統服務的可靠度ERP系統服務提供者的熱誠與保障報告指出 服務品質 應加上重要的IS範圍 成功的基礎在於重要IS的支援 ERP無形的好處 內部綜合化改善資訊和流程改善顧客服務ERP有形的好處 存貨成本 人力成本降低生產力的獲得 和改善cash order管理整體利益 ERP是第一個成功展現企業資訊跟服務品質的系統程序中可以分成很多工作每個都是獨立 依序 相對的 每個獨立的工作整體而言會影響使用者滿意度 Fig 3 RevisedERPsuccessmodel 4 研究方法 研究方法 1 目標 在於ERP系統成功的概念並找出如何創造高品質ERP系統的因素對象 年收入超過2億的三家企業聯電 仁寶電腦 力晶半導體 研究方法 2 問券調查 2004年10月 共寄出600份問券給三家公司裡的終端使用者11月回收228份 回覆率為38 但有效的回覆率為34 研究方法 3 案例 聯華電子UMC仁寶電腦Compal力晶半導體PSC 聯電UMC 1 公司簡介 成立於1980年專為客戶設計製造IC為領導國際的半導體製造公司1995年進入專業晶圓代工產業 聯電UMC 2 SAP系統的導入 即時有效的經營分析完整的教育訓練高階部門的全力支持及資助與資訊部門的完全配合 仁寶電腦Compal 1 公司背景 成立於1984年主要製造筆記型電腦 顯示器等為一個國際知名的電腦資訊製造廠在筆記型電腦業界具有領導地位 仁寶電腦Compal 2 SAP系統的導入 主要改善與客戶的回應時間提升與客戶的交易成交量達成各部門的資料共享經營效率的提升 力晶半導體PSC 1 公司背景 成立於1994年主要製造DRAM 特殊記憶體產品 晶圓代工服務積極擴展技術 並在產業中佔有領導地位 力晶半導體PSC 2 SAP系統的導入 提升競爭力及生產力減少企業流程中的重複 閒置節省成本 快速反應市場需求即時反應公司的營運狀況 5 問券結果 應答者概況 應答者概況 1 以性別區分 應答者概況 2 以學歷區分 應答者概況 3 使用年數 應答者概況 4 部門使用狀況 6 結論 上述成功的案例 使得各公司也開始廣泛地執行ERP系統科技的創新是決定使用ERP系統重要的因素 ERP系統的應用 包括系統使用不良 流程設計不足等問題 結論 這份報告提供一項成功範例 除此之外 系統在不同層面存在的特性皆被資訊管理系統的研究員所檢視 系統及服務的特性扮演著很重要的角色 而使用者滿意度也是影響ERP所帶來的利益 結論 目前使用者的反應 對於往後想要導入ERP的企業來說是十分重要的 結論 7 侷限和未來研究 當研究ERP的企業價值時 我們的分析常受資料和過去經驗的規格所限制實施ERP系統的策略會變化 侷限及未來研究 當某些企業有意改進經營的方式或增加管理機制 或甚至提高員工活動力以利於索取需要的情報 某些企業會試圖用新的系統替換舊的系統 侷限及未來研究 不同的策略會影響實施ERP的效率 譬如公司創新過程 知識管理 勞工改善 甚至公司文化 政策和行動等 侷限及未來研究 在有利的方面 充分機制的銷售成長和用戶滿意度是不可預測的ERP系統成為一條主要軟體產品線麻煩的是 在市場上ERP種類很多在臺灣 有61位ERP販賣者 侷限及未來研究 SAP在70年代初期開始轉變成一條主要資訊系統軟體產品線而且 SAP的規模比其它ERP還完整SAP以10 000個小企業運轉幫助他們達到目標在這個ER