高层决策思维1ppt课件.ppt

27 03 2020 1 陳勁甫 高層之決策思維 27 03 2020 陳勁甫 2 前言 你是否經常發現自己處在一個身不由己的情境之中 通常你是滿意你所做的決策 還是經常後悔你所選的決定 當你面對一個你認為是困難的決策時 你是懸而不決 還是草率的採用第一個出現的解決方案 或是在選擇之前通盤考慮所有的方案 27 03 2020 陳勁甫 3 大綱 何謂決策決策的重要性決策困難點領導決策與組織管理一般之決策模式與現象為何做決策 何謂好的決策 價值導向決策思維與程序結論 27 03 2020 陳勁甫 4 思维的背景 将自己的思维上升到更高的平台上 开放 原因是对沟通的本质的了解 就是沟通的境界分为 事务性沟通 情趣同质化的沟通 人格品格的魅力沟通 沟通是找到相互匹配的思维的平台 高层的沟通 人格魅力是主要的沟通平台 27 03 2020 陳勁甫 5 何謂決策 狹義的決策 各種可行方案的選擇 廣義的決策 在選定的目標下 自環境中搜尋各種可行方案 加以分析 評估與選擇的程序與方法 27 03 2020 陳勁甫 6 決策的重要性 抉擇不但對每個人都十分重要 實際上 對一個企業或組織更是興衰存亡的關鍵 大陸裁軍馬奇諾防線仁川登陸 每一個組織都應該有一個發展和培養其組織成員提升其決策能力的策略 因為組織的興衰都是靠這些人在做決策與執行 馬歇爾計畫TylenolUnionCarbine 27 03 2020 陳勁甫 7 通用公司 員工八萬人每年營業額一百多億美元重視企業領導與決策管理 高層領導團隊是企業文化的決策者MIT領導者學習中心堆積木 人才培養 組織學習最佳的決策應變能力 27 03 2020 陳勁甫 8 決策 決策 決策 看似容易 因為我們每天都在做 但又困擾著人類幾千年 做決策困難嗎 27 03 2020 陳勁甫 9 決策困難點 不確定性 戰場迷霧 資訊之不足或過多錯綜複雜且模糊的因果關係連續階段性多重目標及之間的衝突性 目標糢糊 多種選擇風險與責任多個影響決策者有限的資源 時間 金錢與知識等 問題結構 情緒 組織 高度的道德勇氣 27 03 2020 陳勁甫 10 現實決策困境 政黨惡鬥價值觀不同與衝突意識型態 無限上綱 步調不一 政務vs事務 部會間 府院黨 決策層次 戰略 戰術 戰鬥 不明決策往高層集中被動救火 27 03 2020 11 領導決策與組織管理 27 03 2020 陳勁甫 12 決策與組織管理功能圖 領導與管理都是由一系列決策所串聯與構成 27 03 2020 陳勁甫 13 管理與領導 把事情做對 做對的事情 克服複雜 克服變革 高層領導者的主要職責在洞視未來 瞭解狀況 透過決策管理提出組織願景與策略 利用執行管理將組織帶往最佳定位與態勢 進而創造更大價值 管理 領導 效率Efficiency 效能Effectiveness 27 03 2020 陳勁甫 14 組織決策模式 理性模式組織行為模式政府政治模式 Allison Zelikow 1999 決策的本質EssenceofDecision 27 03 2020 15 一般之決策模式與現象 27 03 2020 陳勁甫 16 瞭解任務及狀況 尋找行動方案 分析比較各方案優缺點 方案修正 一般理性之決策管理模式 上級賦予或出現問題必須解決 方案執行 方案控制 方案導向思考 27 03 2020 陳勁甫 17 瞭解狀況 已有偏好的行動方案 尋找支持偏好方案的理由或程序 方案妥協 一般常見之決策模式 上級賦予或出現問題必須解決 方案執行 方案控制 方案導向思考 其他動機主動提出 27 03 2020 陳勁甫 18 二次世界大戰在1943年時重點在大西洋戰場 當時美國須將大量物資運往歐洲戰場 德國為要阻礙美國的運補 而派出大量潛艇編組成 狼群 一旦空偵發現運補船團就進行攻擊 就像狼撲羊群一樣 非常成功 造成美國損失大量的物資和運補船隻 問題出現了 如何解決問題 當時作戰研究 OR 分析師就針對問題進行瞭解研究 狼群與運補船團案例 定義問題性質 尋求降低運補耗損的方案研究發現 每次船團和狼群遭遇被擊沈的船隻數目和船團的船數目無關 而和狼群的數目成正比 而被摧毀的德國潛艇數目也和狼群數沒關 而和船團護航艦隊數量 尤其是驅逐艦的數量 成正比 目標評準 被擊沈潛艇數對被擊沈的運補船隻數比例解決方案 一個簡單的線性模式就可發現將運補船團擴大一倍 包括護航艦隊 約可提升目標效益四倍 最佳解 就是擴大船隊 損失降低 成效卓越 27 03 2020 陳勁甫 19 問題在戰後非常久 才有人檢討提出 這個解決方案造成 啟發 如果當時高層決策者能以價值導向思考 到底主要目標是什麼 e g 增加運補速度及量 可能當時的選擇策略會有所修正 降低運補耗損可能只是一個工具目標 meanobjective 這同時也指出 問題與目標的擬定非常重要 衡量決策的評準屬性的選擇也是具影響決策的效果 狼群與運補船團案例之問題 解決錯誤的問題 目標錯誤 從美國到歐洲的運補量大量萎縮 27 03 2020 陳勁甫 20 英國有獎徵答 第一位是環保專家 他的研究可拯救無數人們 免於因環境污染而面臨死亡的惡運 第二位是核子專家 他有能力防止全球性的核子戰爭 使地球免於遭受滅亡的絕境 第三位是糧食專家 他能在不毛之地 運用專業知識成功地種植食物 使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運 題目是 在一個充氣不足的熱氣球上 載著三位關係世界興亡命運的科學家 27 03 2020 陳勁甫 21 英國有獎徵答 此刻熱氣球浮力不足快速墜落 為減輕載重以增加存活率 最後可能必須丟出一個人以使其餘的兩人得以活存 請問該丟下哪一位科學家 將最胖的那位科學家丟出去 問題刊出之後 因為獎金數額龐大 信件如雪片飛來 在這些信中 每個人皆竭盡所能 甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學家的宏觀見解 最後結果揭曉 鉅額獎金的得主是一個小男孩 他的答案是 27 03 2020 陳勁甫 22 方案導向思考之可能現象 不同決策間的價值矛盾 昨是今非 難自圓其說被動救火 解決當前問題 評估主要專注在方案上面不易整合各種目標 缺乏整體性價值不是主要考量 也無法引導其思考與資源運用價值和方案的創造沒直接關係 通常是先有方案再考量價值或評估屬性 容易忽略部分或主要價值一旦方案擺上桌面 思考重點在選邊與找理由支持偏好方案 後續的資訊收集與評估易產生支持偏好方案的傾向 群體盲思 27 03 2020 23 為何做決策 27 03 2020 陳勁甫 24 決策是領導的本質 杜威 艾森豪美國總統陸軍五星上將 為將之道指揮的藝術 風格代表一切 決策是管理的心臟 管理活動就是決策 管理就是一系列的決策與實踐 Simon 27 03 2020 陳勁甫 25 為何要做決策 我們一生都不斷在做決策 27 03 2020 陳勁甫 26 組織層級與決策重點 高階領導者 中階管理者 低階管理者 創造價值 解決問題 執行工作 See Plan Do 27 03 2020 陳勁甫 27 決策與工具 27 03 2020 28 何謂 好 的決策 27 03 2020 陳勁甫 29 決策者怎麼看 決策 任何方案都可以是最佳選擇 評準 判斷 決策準則等 決策者希望透過決策制訂程序幫他讓目前問題不見背書卸責集思廣益創造價值好的決策 27 03 2020 陳勁甫 30 决策的影响因素 影响决策的有时就是很简单的东西 其实就是内部动机与外部动机 就像三个女郎的选择 就是一个内部动机的问题 这里提出了一个问题就是个人与企业的相互匹配的问题 你适应企业的客观需要 你的内部动机与外部动机相互匹配的合理 那么决策就是合理的 也就是个人要顺应社会的潮流 与时俱进 才会内外匹配的合理 27 03 2020 陳勁甫 31 何謂 好 的決策 我們追求理性 好品質的決策 乃指決策 過程 而不是結果 過程係決策的步驟 品質是每一步驟的好壞 而不是結果的好壞 因此 所謂 理性的決策 即指針對問題 決策者能正確 有效的使用資訊及認知判斷 反映其價值觀的取捨 在合乎理性規範下 選擇一有最高期望價值的方案 決策既然有風險 因此 我們對決策必須有以下的認知 一 好的決策有較高機率獲得好的結果 壞的決策亦可能有碰巧的好結果 二 決策過程與結果應有所區別 不能混為一談 27 03 2020 陳勁甫 32 麥克阿瑟的決策 問題 價值觀 判斷 仁川登陸決策 1950年6月25日北韓以7個師發動突襲 8月初UN部隊只剩下斧山附近一小塊 麥帥決定是好決策 奇襲截斷補給線 阻敵待援快速扭轉局面 麥克阿瑟9月15日發動仁川登陸反擊 道德勇氣與智慧 狀況瞭解 27 03 2020 33 價值導向決策思維與程序 27 03 2020 陳勁甫 34 男性典型的抉擇過程 一個男人要在三個女郎中 決定其中一位作為結婚的對象 他決定做一個測驗 於是他給了每一位女郎美金五千元 並觀察她們如何處理這筆錢 27 03 2020 陳勁甫 35 女郎反應 第一位女郎從頭到腳重新打扮 她到一家美容沙龍設計了新的髮型 畫了美麗的妝 還買了新了首飾 為了那位男士把自己打扮的漂漂亮亮 她告訴他 她所做的一切都是為了讓他覺得她更有吸引力 只因為她是如此深愛著他 男人非常感動 第二位女郎採購了許多給那男士的禮物 她為他買了整套的高爾夫球球具 一些電腦的配件 還有一些昂貴的衣服 當她拿出這些禮物時 她告訴他之所以花這些錢買禮物只因為她是如此地愛他 男人也大為感動 第三位女郎把錢投資到證卷市場 賺了數倍於五千元的錢 她把五千元還給那男人 並將其餘的錢開了一個兩人的聯名帳戶 她告訴他 她希望為兩人的未來奠定經濟基礎 因為她是如此地愛他 當然 男人再度大為感動 27 03 2020 陳勁甫 36 決策 他對三位女郎的處理方式考慮了很長的時間 然後他決定了 娶其中胸部最大的女郎為妻 27 03 2020 陳勁甫 37 決策分析是 決策樹影響圖求最高效用期望值 以有系統與有結構的思維 步驟與方法 來幫助想做好決策的決策者 有效處理困擾決策者的決策困難點 進而更容易的做出更好的決策選擇與行動管制 決策分析是一個思惟架構或哲學 對問題的分析最有價值的不是在最後的方案選擇 而是在這過程中決策者或決策單位學到什麼 認知到什麼來幫助其做行動的選擇與管制 決策分析最重要的成果是提供決策者資訊來產生對狀況 不確定性 目標和取捨抵換的洞視力 insight 決策分析是 27 03 2020 陳勁甫 38 辨明決策問題 省思決策所追求的目標 價值及衡量評準 價值導向思考以編擬政策或行動方案 建構問題模式影響決策目標的因素及關係 問題分析洞察重點資源分配 進一步分析或資料蒐集 決定執行方案 決策分析架構圖 初步蒐集資料 注意到某現象 方案回饋與控制 27 03 2020 陳勁甫 39 Tylenol決策 Tylenol是嬌生公司最暢銷的止痛藥 幾乎所有美國醫院都使用 1982年芝加哥地區一人服用摻有氰化物的Tylenol膠囊致死 最後又有零星事件造成共七位芝加哥人死亡 問題 目標與價值觀 判斷 降低損失公司責任顧客安全公眾健康與安全 對顧客負責對員工負責社區責任對股東負責 全國回收 損失一億五千萬美金 若您是公司董事長JamesBurke 您該如何決策 企業倫理與價值觀 27 03 2020 陳勁甫 40 兩岸問題 問題 目標與價值觀 判斷 國家安全國家尊嚴繁榮發展 中共的戰略意圖 時間站在哪一方 兩岸競爭本質 國家 生存 國家 發展零和或共存互惠 這些不加以釐清 下層只能各自解讀各自為政 造成政策決策搖擺 政府與人民不知所措 27 03 2020 陳勁甫 41 傳統上 決策問頭都專注在方案上面 但方案只是針對問題 追求目標的工具而已 價值才是決策者所重視的 所以決策應以價值導向而非方案導向 方案導向是一種遇到問題自我設限的被動反應 價值導向思考則是解決問題 預防問題 創機造勢 掌控決策情景的主動行為 價值導向並不是說方案不重要 而是決策者應先釐清價值再思考可行方案 事實上 這兩者有互動 循環的關係 但重點一定是價值引導在先 決策者卻常忽視這一點 太專注在方案 造成自我設限或解決錯誤的問題 價值導向思考可導引決策者將其有限的思考資源投注在重要的問題上 來提升決策品質 價值導向思考 好的決策主要在創造價值 27 03 2020 陳勁甫 42 發掘隱藏目標 營造多方參與決策 改善溝通 評估方案 指引資訊蒐集 整合決策串聯 創造方案 指引策略思考 指出決策機會 價值導向思考之影響圖 Keeney 27 03 2020 陳勁甫 43 價值導向思考 方案導向思考 先找可用方案 再從中選最佳方案 先決定你要什麼 再決定或找出如何去達到 也就是從最佳方案開始 尋找如何使其實現 做對的事情 把事情做對 小結 27 03 2020 陳勁甫 44 一般來講方案導向較省時也較容易 但考慮方案較狹窄 決策者可能會在未來付出代價 價值導向思考較花精力與時間 同時也較困難 但較會有長遠正面的效果 價值導向思考隨著使用者的運用與經驗會更容易且效果更大 其重點在 1 辨明問題性質 2 釐清重要目標或價值觀 3 創新的方案 4 精進判斷 提升做好決策的機率 27 03 2020 陳勁甫 45 決策階層與決策思維 高階管理者 決策者 中階管理者 規劃者 低階管理者 第一線執行者 創造價值 解決問題 執行工作 決策思維 價值導向思維 方案導向思維 組織層級 決策重點 27 03 2020 陳勁甫 46 結語 人並不是一個很好的決策者 壞消息 好消息 經由訓練 人可提升其決策品質 方案導向思考有